Chatbot online για Επιχειρήσεις από την Kwiga, εύκολο στη ρύθμιση!

Το chatbot είναι μια βολική και αποτελεσματική λύση για κάθε είδους επιχείρηση. Ταυτόχρονα, η χρήση μιας τέτοιας λύσης δεν επηρεάζει την ποιότητα των εργασιακών διαδικασιών. Άλλωστε, η χρήση ενός έξυπνου bot σάς επιτρέπει να συλλέγετε γρήγορα βασικές πληροφορίες για τους πελάτες και να τις μεταβιβάζετε στην ομάδα πωλήσεων ή στους marketers.

Το online chatbot για επιχειρήσεις από την Kwiga προσφέρει ποιοτική εξυπηρέτηση και σας επιτρέπει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Με αυτό, μπορείτε να ανεβάσετε την εμπειρία χρήστη στο επόμενο επίπεδο μέσω της επικοινωνίας ή να αυξήσετε τον αριθμό των πωλήσεων.

Τι είναι το chatbot;

Ένα online chatbot είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει την επικοινωνία με τους χρήστες μέσω κειμένου ή παραγόμενης φωνής. Ένα έξυπνο bot που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εξυπηρέτηση πελατών, την παροχή πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο θέμα ή την αυτόματη ανταπόκριση στις εισόδους του χρήστη.

Οι υπηρεσίες chat bot γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς χάρη στην ικανότητά τους να παρέχουν σταθερότητα 24/7, εύκολη συντήρηση και χαμηλό κόστος.

Ποιος χρειάζεται υπηρεσίες online chat bot και γιατί

Το online chatbot για επιχειρήσεις βοηθά όσους προωθούν τα δικά τους online μαθήματα ή webinars. Διευκολύνουν σημαντικά τη ρουτίνα της εγγραφής πελατών σε εκπαιδεύσεις και μπορούν να κάνουν όλα όσα χρειάζονται ακόμη και χωρίς τη δική σας συμμετοχή. Ωστόσο, οι εικονικοί βοηθοί έχουν και πιο ενδιαφέρουσες χρήσεις.

Για πωλήσεις και προσέλκυση

Πουλήστε τις εκπαιδευτικές σας υπηρεσίες εκεί όπου επικοινωνούν οι πελάτες σας. Χρησιμοποιήστε έξυπνους συνομιλητές για έναν μοναδικό τρόπο προσέλκυσης μαθητών στα εκπαιδευτικά σας προγράμματα.

Χειροκίνητες αποστολές και ακολουθίες

Ενημερώστε έναν συγκεκριμένο κύκλο πελατών για ενημερώσεις και νέες δραστηριότητες μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας που σας εξυπηρετεί.

Chatbots και Auto Funnels

Το έξυπνο αυτοματοποιημένο chatbot θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις και να εξοικονομήσετε χρόνο, χωρίς να χάνετε σημαντικές στιγμές αλληλεπίδρασης με τους συμμετέχοντες. Με τη βοήθεια αυτής της καινοτόμου μεθόδου, θα μπορείτε να διατηρήσετε το υπάρχον πελατολόγιο και να προσελκύσετε νέα ροή πελατών στο εκπαιδευτικό σας project.

Για υποστήριξη πελατών

Δημιουργήστε ένα chatbot για facebook messenger ή για την επιχείρησή σας, παρέχετε υποστήριξη και λάβετε σχόλια από τους μαθητές. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναγνωρίζει την ανθρώπινη ομιλία και το νευρωνικό δίκτυο επιτρέπει στο σύστημα να αντιλαμβάνεται το πλαίσιο του αιτήματος του πελάτη και να δίνει ακριβείς απαντήσεις. Επιπλέον, οι υπηρεσίες chat bot μαθαίνουν συνεχώς από τις ανάγκες του κοινού σας.

Ποιες δυνατότητες chatbot προσφέρει η Kwiga

Υπάρχει μια συγκεκριμένη λίστα εργασιών που μπορεί να επιλύσει ένα chatbot:

• Διάλογος με πελάτες. Το chatbot για εξυπηρέτηση πελατών βοηθά στη διεξαγωγή μιας συνομιλίας με τον πελάτη και στην απάντηση των ερωτήσεών του. Ταυτόχρονα, είναι επίσης δυνατό να συνδεθεί ένας operator στη συνομιλία, αν χρειάζεται επιπλέον βοήθεια;
• Εργασία με συνδρομητές. Επίσης, η εφαρμογή ενός online chatbot θα σας βοηθήσει να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το κοινό των online μαθημάτων και webinars σας (εισαγωγή βάσης δεδομένων, τμηματοποίηση κοινού, επεξεργασία δεδομένων κ.λπ.);
• Ενημερωτικά μηνύματα. Μετά την έναρξη λειτουργίας του online chatbot, μπορείτε να δημιουργείτε και να στέλνετε mailing lists στους συμμετέχοντες online μαθημάτων και webinars. Θα είναι πάντα ενημερωμένοι για τα νέα του εκπαιδευτικού σας project, καθώς και για εξατομικευμένες προσφορές.
• Mini landing. Ο builder chatbot στην πλατφόρμα Kwiga σας επιτρέπει να δημιουργείτε σελίδες παρουσίασης ώστε να εξασφαλίζεται σταθερή ροή μαθητών από τα messengers. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να συλλέγονται δεδομένα για υποψήφιους μαθητές για περαιτέρω επεξεργασία.

Πώς να καταλάβετε ότι χρειάζεστε ένα chatbot για εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπό σας

Ο online constructor chatbot για επιχειρήσεις σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν εικονικό βοηθό όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και να τον θέσετε αμέσως σε λειτουργία. Αλλά πρώτα, πρέπει να καταλάβετε τι όφελος θα σας προσφέρει. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ακολουθήσετε επτά απλά βήματα

Καθορίστε τον στόχο σας

Μία από τις κύριες χρήσεις των εικονικών βοηθών είναι η πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης των χρηστών. Αυτή η προσέγγιση θα βοηθήσει στη μείωση του όγκου των αιτημάτων που πρέπει να επεξεργάζονται οι εργαζόμενοι του help desk. Σύμφωνα με έρευνα της IBM, τα bots μπορούν να απαντήσουν στο 80% των πιο συνηθισμένων ερωτήσεων υποστήριξης.

Επιπλέον, οι υπηρεσίες business chat bot μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε πιθανούς αγοραστές, να προωθήσετε νέες λύσεις ή να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα του brand σας. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό πρώτα να βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι είναι σαφείς και μόνο τότε να ξεκινήσετε την ανάπτυξή του.

Δημιουργήστε μια βιβλιοθήκη περιεχομένου

Για να λειτουργεί αποτελεσματικά ένα online chatbot, πρέπει να δημιουργήσετε μια βάση για αυτό. Πρόκειται για μια λίστα με συχνές ερωτήσεις. Καθορίστε ποιους διαλόγους θα διεξάγει ο online βοηθός και ποια ερωτήματα θα επιλύει. Επίσης, δεν θα ήταν περιττό να συμβουλευτείτε συναδέλφους του κλάδου που ήδη χρησιμοποιούν έξυπνα bots για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων. Για παράδειγμα, αν χρειάζεστε έναν online βοηθό για να αναλύσει το κοινό-στόχο και να εντοπίσει πιθανούς χρήστες του προϊόντος σας, συζητήστε αυτό το ζήτημα με το τμήμα πωλήσεων. Οι εργαζόμενοί του θα σας πουν ποιες ερωτήσεις κάνουν οι χρήστες και ποιες απαντήσεις λαμβάνουν.

Προσφέρετε μια αίσθηση ζωντανού διαλόγου

Μια παραγωγική συνομιλία με έναν πελάτη εξαρτάται από τον διάλογο με την υποστήριξη, ακόμη κι αν είναι ηλεκτρονικός. Φυσικά, είναι δύσκολο να χτιστεί ένας πραγματικός διάλογος με ένα αυτοματοποιημένο chatbot για επιχειρήσεις, αλλά είναι απολύτως εφικτό να προσφερθεί η αίσθησή του.

Ωστόσο, οι marketers συχνά ξεχνούν τον τελικό χρήστη που κουράζεται από τις μακροσκελείς απαντήσεις. Δεν φέρνουν το επιθυμητό αποτέλεσμα, επειδή ο πελάτης μπορεί να μεταβεί στην ενότητα συχνών ερωτήσεων και να λάβει την ίδια απάντηση. Επομένως, μπορείτε να ξεχάσετε ένα τέτοιο σενάριο επικοινωνίας.

Ίσως αντιτείνετε ότι ορισμένες απαντήσεις απαιτούν περαιτέρω ανάπτυξη. Επομένως, για να μην καταλήξει ο εικονικός βοηθός σε έναν μακρύ μονόλογο, κάντε μια παύση και υποβάλετε μια διευκρινιστική ερώτηση (για παράδειγμα, “Είστε έτοιμοι να συνεχίσουμε;”, “Είναι όλα ξεκάθαρα εδώ;” ή “Υπάρχει ακόμη κάτι που θέλετε να ακούσετε”, κ.λπ.).

Εκπαιδεύστε το chat bot

Οι υπηρεσίες chat bot μπορούν να μαθαίνουν από κάθε διάλογο με τον πελάτη και το κάνουν με μεγάλη επιτυχία. Για παράδειγμα, ένας χρήστης θέλει να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας. Έτσι, ρωτά το bot: “Πού είναι η παραγγελία μου;”, και αυτό δίνει τις απαραίτητες πληροφορίες - η παραγγελία έχει πληρωθεί, το πακέτο ετοιμάζεται, ο courier έχει φύγει και ούτω καθεξής.

Ταυτόχρονα, ένας άλλος πελάτης μπορεί να γράψει στο bot “Παρακολούθησε το πακέτο μου χρησιμοποιώντας τον αριθμό XXXX”. Το bot θα μάθει να αποκωδικοποιεί αυτή τη διατύπωση και να καταλαβαίνει ότι του γίνεται η ίδια ερώτηση.

Μπορείτε να εκπαιδεύσετε ένα chat bot για επιχειρήσεις τόσο αυτόματα όσο και χειροκίνητα. Κατά την εκπαίδευση ενός bot, θα πρέπει να υποδεικνύετε τι σημαίνει μια συγκεκριμένη διατύπωση ερώτησης. Αυτή η προσέγγιση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη αν το bot δει μια ανορθόγραφη ερώτηση και δεν την καταλαβαίνει.

La formación manual no requiere una preparación especial. Basta con pulsar el botón varias veces y el asistente virtual quedará entrenado. Cuanto más tiempo dediques a entrenar al bot, mejor entenderá las preguntas de los clientes. Poco a poco, el chatbot automatizado aprenderá a reconocer decenas de formas de hacer la misma pregunta.

Usa un lenguaje natural

Evita usar frases formales y secas. No todos los usuarios entenderán la frase «Formato de dirección de correo electrónico incorrecto». Sí, la frase tiene sentido, pero una persona real, en la vida real, no responde así.

Por lo tanto, usa un lenguaje más «vivo»: «Ups 🤔, hay un error en la dirección de correo electrónico. Por favor, comprueba que sea correcta y envía la dirección de nuevo».

El mismo enfoque se aplica a los botones del chatbot. En lugar de las opciones estándar «Enviar», «Cancelar», «Empezar de nuevo» y otras formulaciones, pueden funcionar mejor palabras como «¡Vamos!», «Me gusta» o «No me gusta».

Ofrece respuestas rápidas a las consultas de los usuarios

A pesar de la ventaja evidente de un asistente virtual –la capacidad de descifrar el habla humana–, es importante ofrecer al usuario respuestas rápidas que puedan mantener un diálogo. Si un asistente inteligente es como una carretera larga y vacía que se extiende a lo lejos, entonces las opciones de respuesta rápida son señales que guían a tu cliente en la dirección correcta.

El asistente online puede reconocer cientos de variantes de consultas y dar la respuesta correcta. Por lo tanto, no tienes que preocuparte de que el chatbot automatizado no entienda al cliente, y el cliente podrá obtener una respuesta clara y rápida.

Prueba, supervisa y vuelve a probar

Aquí tienes nuestros 2 consejos sobre cómo organizar las pruebas de un asistente online para cualquier ámbito:

• Supervisa el chatbot online después del lanzamiento. La mejor solución para monitorizarlo es pedir al cliente, después de la conversación, que valore al bot del 1 al 5. Cualquier puntuación inferior a 5 es una oportunidad para mejorar la tecnología. Por eso, revisa la mayor cantidad posible de respuestas del bot y presta atención a los momentos en que el asistente virtual no funcionó como se esperaba. También es importante entrenar constantemente al bot para comunicarse con los clientes. Al fin y al cabo, una respuesta rápida a las solicitudes y respuestas claras es una garantía de satisfacción del cliente.
• No tengas miedo de tomar la iniciativa. ¿Aparecen nuevas tendencias y términos en tu sector? ¿La competencia ha presentado nuevos productos? Asegúrate de que el bot lo sepa. Si el asistente virtual no puede responder preguntas relacionadas con nuevos productos, tus clientes se frustrarán y se irán con la competencia. Y tú, a su vez, perderás un cliente y dinero.

Estos consejos te ayudarán a probar tu bot y encontrar sus puntos débiles. Al fin y al cabo, el beneficio de tu negocio depende de la eficacia del asistente virtual.

Cuánto cuesta ejecutar un chatbot en Kwiga

La plataforma Kwiga utiliza el principio Pay as you Go: solo pagas por los usuarios activos del chatbot. Nuestro sistema no contempla planes tarifarios con restricciones estrictas, porque nos esforzamos por ofrecer acceso completo a funciones útiles para tu negocio.

El coste de un chatbot empieza desde 0.0025 usd/mes por 1 suscriptor. Puedes encontrar información más detallada en la página de precios.

¡Importante! Pagas solo por el suscriptor único al que se le envió un mensaje o que mantuvo correspondencia durante el periodo de informe. Es decir, puedes tener 10,000 contactos, de los cuales 100 fueron suscriptores activos en el periodo de informe. Pagarás solo por 100 suscriptores.

Integración de chatbots con servicios de terceros

No hemos descrito todas las características y funciones de los chatbots. ¡Conecta otros servicios y herramientas para hacer que los asistentes virtuales sean aún más eficaces!

Compartir datos con redes sociales

Obtén información sobre los usuarios desde las redes sociales. Los datos recopilados de esta forma pueden utilizarse al configurar campañas publicitarias.

Otros CRM y plataformas

Transfiere información de los usuarios a otras plataformas. Esto ampliará las capacidades del chatbot para la atención al cliente.

Sistemas de pago

Conecta sistemas de pago y acepta pagos por formación y cursos online a través de un chatbot. Los estudiantes podrán pagar la matrícula de forma cómoda y sencilla.

API

Siente la libertad de gestionar tu negocio. Gracias a nuestra API, puedes integrar cualquiera de tus soluciones que pueda beneficiar a un proyecto educativo.

Herramientas de analítica

Conecta servicios de analítica de terceros para hacer un mejor seguimiento de leads y conversiones a través de Google Analytics y otros contadores.