Csapata elemzi a negyven diából, hat videóból, négy letöltésből és egy záró kvízből álló kurzust. A szakértők helyes információkat adtak, a tervezők pedig megfelelően rendszerezték azokat. A tanulók az első feladatnál megállnak. Nem tudják felismerni az első lépést és a siker kritériumait. Nehezen tudják a tartalmat a munkájukhoz kapcsolni.
A tervezőcsapatok további magyarázatokkal vagy segédanyagokkal reagálnak. A tanulók kategorizálják a tartalmat, és ezzel töltik a gyakorlásra szánt idejüket. Különböző üzeneteket hasonlítanak össze, utasításokat keresnek, egyeztetik a példákat, és próbálják kitalálni, mely részletek lehetnek fontosak. A tanulók kognitív erőforrásaikat a lehetőségek összehasonlítására fordítják, nem pedig azok elsajátítására és alkalmazására.
A tervezők megkönnyítik a tanulók számára a cél felismerését, az egyenes út követését, a helyes viselkedés gyakorlását és eredményük értékelését. A felesleges lehetőségek és a kétértelmű megfogalmazások elhagyásával egyértelműséget teremtenek. A tervezők megtartják a feladat elvégzését segítő tartalmat, és minden mást eltávolítanak.
Mielőtt újabb modult adna a kurzushoz, elemezze azokat a pontokat, ahol a tanulók elbizonytalanodnak. Minden kérdés visszavezethető tisztázatlan célokra, rossz struktúrára, a gyakorlás hiányára vagy bizonytalan visszajelzésre. Javítsa ezeket a problémákat, mielőtt további információt nyújtana.
A zavar gátolja a hasznos tanulást
A hallgatók összezavarodnak, amikor nem tudják meghatározni a lecke célját, összetevőinek sorrendjét, az elvégzendő lépést vagy az elérendő szintet. A hallgatók figyelmükre támaszkodnak a kurzus elemzéséhez, így kevés kapacitás marad a készségfejlesztésre. Egy hallgató minden képernyőt megérthet, de nem tudja ezeket működő folyamattá összeilleszteni.
A tervezőknek meg kell tudniuk különböztetni a hasznos kihívást a megelőzhető bizonytalanságtól. Az előbbi esetben a tanulók megpróbálnak felidézni egy szabályt, értékelik a helyzetet, kiválasztják a cselekvést, és elvégzik a feladatot. Amikor a tanulók megelőzhető bizonytalanságot tapasztalnak, gombokat keresnek, értelmezik a kétértelmű utasításokat, találgatják, mi lehet a helyes válasz, és igyekeznek megérteni a siker kritériumait. A tervezők megtarthatják az igényes feladatot, és egyértelművé tehetik az utasításokat.
A nem egyértelmű képernyőkkel találkozó tanulók a kurzussal kapcsolatos információkat keresnek, és kevesebb időt fordítanak az ötlet ellenőrzésére. Egyes hallgatók egyszerűen lemásolnak egy példát anélkül, hogy megértenék annak indoklását, míg mások végigolvassák a magyarázatokat, és új kifejezéseket tanulnak meg a teszthez. Mindkét csoport elvégezheti a kurzust, de nem szerez gyakorlati készségeket.
A vezetők észreveszik a képzés hatását a munkavállalókra. Lassabban gondolkodnak és cselekszenek, felesleges hibákat követnek el, segítséget kérnek, és a saját módjukon követik a folyamatot. A tervezők az ilyen eredményeket további modul szükségességének bizonyítékaként értelmezhetik. A tervezők több tartalmat adnak a csapatoknak, ezzel pedig több zavart okoznak a tanulóknak.
A tervezők elegendő információt adnak a tanulóknak a feladatról. Meghatározzák a célt, az utat, a példát és a siker kritériumait. A tanulók az értékelésre és a gyakorlásra összpontosíthatnak.
A tanulók figyelmet fordítanak a felesleges tartalomra
A tanulás problémamegoldás révén lehetséges, miközben a problémával kapcsolatos kis mennyiségű információt észben tartunk. A tervezők ezt korlátozott kapacitású munkamemóriának nevezik. Minden címke, iránymutatás, példa és döntés a munkamemória kapacitásának egy részét használja fel. A célkészség elsajátítása lehetetlenné válik a fölösleges magyarázatok összehasonlítása vagy a szükséges lépés megtalálása miatt.
A kognitív terhelés a tanuló feladat közbeni mentális erőfeszítéseire utal:
-
Az ápolók összehasonlítják a tüneteket, és biztonságos válaszokat adnak a betegnek.
-
A vezetők elemzik a bizonyítékokat, hogy visszajelzést adjanak.
Ezek a tevékenységek figyelmet és erőfeszítést igényelnek a tanulóktól. A kognitív terhelés növekszik, amikor a tervezők információkkal töltik meg a képernyőket, különböző kifejezéseket használnak, elrejtik az utasításokat vagy cél nélkül hivatkozásokat adnak meg.
A tervezők jelentéseket, cikkeket, videókat és munkasegédleteket is beilleszthetnek a lecke fő tartalma mellé. A tanulóknak el kell dönteniük, mely források szükségesek, és mikor lenne hasznos használni őket. Egyesek megnyitják a hivatkozásokat, és elfelejtik a fő feladatot. Mások figyelmen kívül hagyják a forrásokat, mert a tervezők nem tisztázták a szerepüket. Mindkét csoport a kurzus kezelésére pazarolja a figyelmét.
Előnyös a tanulók számára, ha felidézik az információkat, és új helyzetben használják őket. Haszontalan ugyanazt a gondolatot ismételni a diákon és a narrációban. A tervezők megváltoztatják a megfogalmazást, így a tanulók időt és energiát fordítanak azok összehasonlítására.
Mielőtt bármilyen információt hozzáadnának egy leckéhez, a tervezőknek mérlegelniük kell, hogy szükséges-e, és tartalmaz-e példákat, gyakorlást vagy útmutatást. Azoknak a tanulóknak, akik már ismerik a tényeket, lehet, hogy döntést kell hozniuk vagy el kell végezniük egy feladatot. A tervezők lerövidíthetik az utat, megszüntethetik az egymással versengő üzeneteket, a figyelmet a cselekvésre irányíthatják, és a gyakorlást integrálhatják a munkavégzésbe.
Keresse meg a zavar forrását
A zavar még a termék kiadása előtt azonosítható, ha megfigyeljük, ahogy a tanulók a program prototípusát használják. Minden tesztelőnek gyakorlati feladatot kell adni. Kérje meg a tesztelőt, hogy hangosan mondja el, mire kattint és mit csinál. Dokumentáljon minden szünetet, visszalépést, hibás kattintást és segítségkérést. Tesztelés közben ne magyarázza a képzést. Ha elmagyarázná a dizájnt, elfedné a problémát.
Öt kritérium alapján osztályozza a bizonyítékokat:
-
Cél. Kérdés: Meg tudja-e fogalmazni a tanuló, milyen eredményt vár el tőle a vezetője? A tanulóknak a kurzust egy munkaköri feladathoz vagy döntéshez kell kapcsolniuk. Azok a tervezők, akik a teljesítmény helyett a befejezést írják le, megfosztják a tanulókat az elérhető céltól.
-
Struktúra. Kérdés: Meg tudja-e találni a tanuló a kiindulópontot és a következő lépést? A tanulóknak csak egy útvonalat kell látniuk a szükséges információkon keresztül. A tervezők a tanulási útvonalon kívül is megadhatnak hivatkozásokat, és támogató anyagként jelölhetik meg őket.
-
Nyelv. Kérdés: Megérti-e a tanuló az összes szót anélkül, hogy le kellene fordítania őket? A tervezőknek minden fogalomhoz csak egy kifejezést kell használniuk, és az ismeretleneket első említéskor meg kell határozniuk. A témaszakértőknek törölniük kell minden olyan rövidítést, amelyet az új munkavállalók nem használnak a munkájuk során.
-
Utasítások. Kérdés: Tud-e a tanuló cselekedni az egyes utasítások elolvasása után? A tervezőknek meg kell határozniuk a cselekvést, a kontextust, az eszközöket és a siker mércéit. Az írók a "Tekintse át ezt az esetet" szöveget lecserélhetik erre: "Válassza ki a legbiztonságosabb megoldást, és indokolja meg a döntését."
-
Visszajelzés. Kérdés: A tanuló megérti, miért helyes vagy helytelen a válasz? A tervezőknek tisztázniuk kell a tanuló által adott választ vagy hibás megítélést, és példát kell adniuk egy jobbra. A tanulóknak olyan segítségre van szükségük, amelyet legközelebb is alkalmazni tudnak.
A teszt befejezése után soroljon minden megfigyelést egy ellenőrzési ponthoz. Ha a tanulóknak problémájuk van az első feladattal, javítsa a mintákat, majd egy másik reprezentatív tanulón tesztelve ellenőrizze a javításokat. Az a tanuló, aki segítség nélkül elvégzi a kurzust, meggyőzőbben bizonyít, mint a tervező magyarázata.
A világosság megteremtésének hat módja
A tervezők azzal teremtenek világosságot, hogy olyan tervezési döntéseket hoznak, amelyek csökkentik az értelmezés szükségességét, és a munkafeladatra irányítják a figyelmet. A tervezők hat módon biztosíthatják, hogy a tanulók azonosítani tudják a célt, kövessék az utat, gyakorolják a készséget, és értékeljék a munkájukat. A tervezőcsapat a terv felülvizsgálatakor mindegyik lépést áttekintheti.
Kezdje a munkafeladattal vagy a döntéssel
A célt a tartalom megírása előtt fogalmazza meg. Határozza meg a személyt, a cselekvést, a feltételt és a mércét. A „Kezelje az ügyfélpanaszokat.” nagyon kevés útmutatást ad a tervezőknek. A tervezők értelmes gyakorlást hozhatnak létre a következővel: „A rendelési rekord áttekintése alapján válasszon visszatérítést vagy cserét.” A példák és a visszajelzés meghatározásához használja a döntést. Távolítsa el a nem releváns információkat. Az egyértelmű cél lehetővé teszi a felülvizsgálók számára, hogy eltávolítsák azokat a tartalmakat, amelyek nem kapcsolódnak a tanuló cselekvéséhez.
Biztosítson a tanulóknak egyetlen utat az alapvető tartalmon keresztül
Rendezze az összes szükséges tartalmat logikus munkafolyamatba. Minden képernyőn egy következő lépést adjon meg. A tervezők a hivatkozásokat vagy a gyakorlás után, vagy egyértelműen címkézett segédanyagban adhatják meg. A tanulóknak nem kell több lehetséges útvonal közül választaniuk, mielőtt megértik a folyamatot. A megfelelőségi tananyagban vezesse végig a munkavállalót a kockázat azonosításától annak jelentéséig tartó lépéseken. A szabályzati információk kereshető referencia-részbe kerülhetnek. A tanulók a folyamat megértése után visszatérhetnek a hivatkozásokhoz.
Használjon ismerős szavakat és következetes terminológiát
A munkahelyen használt kifejezéseket válassza. Minden szakkifejezést az első előfordulásakor határozzon meg, és ugyanazt a kifejezést használja minden képernyőn, a gyakorlásban, a visszajelzésben és a segédanyagokban. A tervezők összezavarják a munkatársakat, ha ugyanarra a személyre olyan kifejezéseket használnak, mint az „ügyfél”, „vásárló”, „számlatulajdonos” vagy „felhasználó”. Kérjen meg egy új munkavállalót, hogy mutasson rá az értelmezést igénylő szavakra. Vagy változtassa meg a kifejezést, vagy adjon meg meghatározást.
Törölje a redundáns tartalmat és a díszítő példákat.
Hasonlítsa össze minden tartalmi elemet a teljesítménycélkitűzéssel. Tartsa meg a cselekvéshez vagy megítéléshez szükséges elemeket. A referencia-tartalom segédanyagba kerül. A szakértőknek minden elemet azzal kell érvényesíteniük, hogy azonosítják a hozzá tartozó tanulói cselekvést. Ha az értékesítőknek terméket kell választaniuk, adjon nekik összehasonlító táblázatot. Törölje a termék történetével kapcsolatos tartalmat, kivéve, ha az ügyfelek értékesítési megbeszéléseken kérdéseket tesznek fel róla.
Kapcsoljon minden kulcsfontosságú gondolatot gyakorlathoz
Követelje meg a tanulóktól, hogy a következő képernyőn alkalmazzanak egy gondolatot. A tervezők döntési képernyőket vagy szimulációkat használhatnak. Az adathalász támadások felismeréséről szóló oktatás után kérje meg a munkavállalókat, hogy vizsgálják meg az e-mailt, és hozzanak döntést. Adjon visszajelzést egy olyan jelről, amelyet nem vettek észre vagy felhasználtak. A tanulás az ilyen döntések révén történik. A tervező gyakorlás nélkül egy további bekezdést ad.
Irányítsa a következő próbálkozást
Mutassa be a hatást, a bizonyítékot, a hibát, majd adja meg a következő teendőt. Fontos biztosítani, hogy a visszajelzés ne csak „Helyes” vagy „Próbálja újra” legyen. Egy munkahelyi biztonságról szóló kurzusban cserélje le a „Helytelen” feliratot erre: „A munkavállaló az áramellátás leválasztása nélkül lépett be a korlátozott területre. A területre való belépés előtt válassza a lezárási eljárást.”
Végezzen tartalomcsökkentési ellenőrzést
Minden elemhez konkrét döntési szabály szükséges. Induljon ki a teljesítmény céljából. Gyűjtse össze a képernyőket, tevékenységeket, erőforrásokat és értékelési elemeket egy felülvizsgálati fájlba. Minden elem mellé írja oda a szükséges tanulói cselekvést. Jelölje meg azokat az elemeket, amelyek nem kapcsolódnak semmilyen tanulói cselekvéshez.
Itt négy műveletet kell alkalmazni:
-
Megtartás. Tartsa meg az elemeket, amikor a tanulóknak fel kell ismerniük a jelzést, választ kell adniuk, lépéseket kell végrehajtaniuk vagy meg kell ítélniük az eredményt. Meg kell tartani egy csalásellenőrző listát, amelyben a munkatársak a megadott jelzéseket használják a számlák felülvizsgálatához.
-
Kivágás. Távolítson el egy elemet, ha az írók ismétlődő információkat, fel nem használt történeti adatokat, szükségtelen meghatározásokat vagy tanulói cselekvés nélküli történeteket adnak meg. A tanulóknak nincs szükségük az alapító életrajzára a visszatérítések kezeléséhez.
-
Összevonás. Vonja össze azokat a képernyőket, ahol a tervezők egy gondolatot szétválasztanak, és arra kényszerítik a tanulókat, hogy oda-vissza lépkedjenek. A tervezők egy szabályt és egy példát egy képernyőn egyesíthetnek. A tanulók több oldal információinak megjegyzése nélkül is megfigyelhetik őket.
-
Áthelyezés. Helyezze a referenciaanyagot a tanulási útvonalon kívülre, és jelölje meg a hozzáférési pontot. A munkavállalóknak a képzés után szükségük lehet a költségtérítési szabályzatra. A kurzusban a tanulók gyakorolhatják, hogyan találják meg a korlátot ebben a szabályzatban.
Az első csökkentés után vonjon be egy szakértőt és egy tanulói képviselőt a csökkentett tartalom felülvizsgálatába. Adjon a tanulónak egy elvégzendő feladatot. Kérje meg a tanulót, hogy magyarázza el munkája minden lépését. Figyelje meg a választott útvonalat, a meghozott döntéseket, a hibákat és a tanuló által igényelt segítséget. Kényszerítse a szakértőt arra, hogy kapcsolatot teremtsen a kiegészítések és a tanulói cselekvések között.
Mérje a világosságot a tanulói viselkedésen keresztül
A világosságot a tanulók kurzusvégzés közbeni megfigyelésével mérik. A teljesítést figyelő csapatok nem tudják megfigyelni a tanulók bizonytalanságát és találgatásait.
Négy mutatót figyeljen:
-
Az első cselekvésig eltelt idő. Az az idő, amely alatt a tanulók megkezdik a cselekvést. Kérje meg a tanulókat, hogy magyarázzák meg az első cselekvés előtti késedelmet.
-
Segítségkérések. Kövesse nyomon a navigációval, meghatározásokkal, folyamatlépésekkel és a siker kritériumaival kapcsolatos kérdéseket.
-
Gyakorlási hibák. Azonosítsa a hibákat, és kérjen magyarázatot. A tervezők így meg tudják különböztetni a készséghiányból eredő hibákat a kurzus által okozottaktól.
-
Teljesítmény a képzést követően. Kérje meg a vezetőket, hogy kövessék nyomon a hibákat és a segítségkéréseket a feladat végrehajtása során.
Hasonlítsa össze a kurzus két változatát hasonló tanulókkal. Egyes tanulók átugorhatnak szakaszokat, vagy találgathatnak, hogy továbblépjenek az utolsó diára. Hasonlítsa össze a teljesítési arányokat, a hibatípusokat, a segítségkéréseket és a feladatteljesítményt. A tervezők akkor tekintik egyértelműnek a kurzust, ha a tanulók magabiztosan kezdik el a kurzust, bölcsen választanak, kijavítják hibáikat, és a munkahelyen alkalmazzák a készséget.
Összegzés
A tanulónak tisztában kell lennie a céllal, követnie kell az útvonalat, gyakorolnia kell a készséget, és értékelnie kell az eredményt. Azok a tervezők, akik az értékelés előtt adnak hozzá elemeket, több lehetőség és ismétlődő információ mögé rejthetik a célt.
Tekintsen át egy tanfolyamot ezen a héten. Adjon a tanulónak egy feladathoz kapcsolódó munkát, és figyelje meg a késlekedés vagy segítségkérés minden jelét. Kérje meg a tanulót, hogy tisztázza az egyes késések okát. Módosítsa az utasításokat vagy a formátumot, majd ismételje meg a folyamatot egy másik tanulóval. Adjon további információkat, amikor a tanuló felismeri tudáshiányát.
