ავტომატიზაციები (ჩატბოტები): როგორ გამოვიყენოთ მესენჯერები ავტომატიზაციებში

შეგიძლიათ KWIGA-სთან დაკავშირებული მესენჯერები გამოიყენოთ არა მხოლოდ პირადი მიმოწერისა და მასობრივი შეტყობინებებისთვის, არამედ ბოტის სცენარების მეშვეობით კომუნიკაციის ავტომატიზაციისთვისაც.

ჩატბოტის სცენარებით შეგიძლიათ ავტომატურად გაგზავნოთ შეტყობინებები, უპასუხოთ მომხმარებლების ქმედებებს, მიაწოდოთ მათ საჭირო ინფორმაცია და წარმართოთ გამომწერები თქვენს პროდუქტებთან ურთიერთობის სხვადასხვა ეტაპზე.

მაგალითად, შეგიძლიათ ავტომატურად გაუგზავნოთ ახალ გამომწერებს მისასალმებელი შეტყობინებები, ვებინარის ბმულები და ღონისძიების შეხსენებები, დაეხმაროთ კურსის მონაწილეებს და შესყიდვის შემდეგაც გააგრძელოთ მათთან კომუნიკაცია.

როგორ მუშაობს მესენჯერები ბოტის სცენარებში

საუბრების ავტომატიზაციისთვის გამოიყენეთ დაკავშირებული ბოტი და სცენარის ბლოკები შეტყობინებების გასაგზავნად და მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის.

სცენარის კონსტრუქტორში შეგიძლიათ გააერთიანოთ სხვადასხვა ელემენტი: შეტყობინებები, მომხმარებლების პასუხები, პირობები, განშტოებები, დაყოვნებები და სხვა მოქმედებები.

ასე შეგიძლიათ შექმნათ არა უბრალოდ შეტყობინებების თანმიმდევრობა, არამედ საუბრის სცენარი, რომელიც თითოეული გამომწერის ქცევას ერგება.

გამოყენების მაგალითები

1. ახალი გამომწერების მისალმება

როდესაც მომხმარებელი ბოტთან ურთიერთობას იწყებს, შეგიძლიათ ავტომატურად გაუგზავნოთ მისასალმებელი შეტყობინება და გააცნოთ თქვენი სკოლა, პროდუქტები ან ბოტის შესაძლებლობები.

მაგალითად, გამოწერის შემდეგ მომხმარებელი იღებს მისასალმებელ შეტყობინებას, კურსის მოკლე მიმოხილვას და ღილაკს, რომლითაც კურსის პროგრამაზე გადავა.

2. ვებინარზე რეგისტრაცია და შეხსენებები

გამოიყენეთ ბოტის სცენარები, რათა ვებინარის მონაწილეებს ღონისძიების ყველა ეტაპზე მიაწოდოთ ინფორმაცია:

• გაუგზავნოთ რეგისტრაციის დადასტურება;

• აცნობოთ თარიღი და დრო;

• დაწყებამდე გაუგზავნოთ შეხსენება;

• გაუზიაროთ მონაწილეობის ბმული;

• ვებინარის შემდეგ გაუგზავნოთ ჩანაწერი ან დამატებითი მასალები.

ასე მონაწილეებთან კომუნიკაცია ავტომატურად შეგიძლიათ, თითოეული შეტყობინების ხელით გაგზავნის ნაცვლად.

3. მომხმარებლების მხარდაჭერა შესყიდვის შემდეგ

მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი პროდუქტს შეიძენს, შეგიძლიათ გაუშვათ ბოტის სცენარი, რომელიც ავტომატურად მიესალმება მას, გაუზიარებს სასარგებლო ინფორმაციას და კურსის დაწყებაში დაეხმარება.

მაგალითად, მომხმარებელი იღებს მადლობის შეტყობინებას, კურსზე წვდომის ინსტრუქციას და სასწავლო პლატფორმის ბმულს.

4. კითხვებზე ავტომატური პასუხები

გამოიყენეთ პირობები და განშტოებები, რათა შექმნათ ბოტი, რომელიც მომხმარებლების პასუხების მიხედვით რეაგირებს.

მაგალითად, ბოტი მომხმარებლებს სთხოვს თემის არჩევას: „კურსები“, „გადახდა“ ან „ტექნიკური მხარდაჭერა“. არჩევანის მიხედვით მომხმარებლები იღებენ შესაბამის ინფორმაციას ან ბოტის სცენარის შემდეგ ეტაპზე გადადიან.

5. შემდგომი შეტყობინებები

გამოიყენეთ დაყოვნებები, რათა შეტყობინებები წინა ურთიერთობიდან განსაზღვრული დროის გასვლის შემდეგ გაიგზავნოს.

მაგალითად, თუ მომხმარებელი კურსით დაინტერესდა, მაგრამ ჯერ არ შეუძენია, ბოტის სცენარს შეუძლია გაუგზავნოს დამატებითი ინფორმაცია პროგრამის შესახებ ან შეახსენოს, რომ კურსზე მოგვიანებითაც შეუძლია დარეგისტრირება.

6. მასალების მიწოდება კოდური სიტყვით

გამოიყენეთ კოდური სიტყვები უფასო მასალების, ბონუსების, საკონტროლო სიების, ინსტრუქციებისა თუ სპეციალური შეთავაზებების ავტომატურად გასაგზავნად.

მაგალითად, Instagram-ის პოსტში ან სთორიში სთხოვეთ გამომწერებს, უფასო მასალის მისაღებად ბოტს გაუგზავნონ კოდური სიტყვა „GUIDE“.

როგორ მუშაობს ეს:

1. პოსტში, სთორიში ან რეკლამაში სთხოვეთ მომხმარებლებს, ბოტს პირად შეტყობინებაში გაუგზავნონ კონკრეტული კოდური სიტყვა.

2. დააყენეთ ბოტის სცენარი ისე, რომ ამ სიტყვის მიღებისას უპასუხოს.

3. როდესაც ბოტი კოდურ სიტყვას მიიღებს, ავტომატურად გაგზავნის მოთხოვნილ მასალას ან მის ბმულს.

4. საჭიროების შემთხვევაში, ბოტის სცენარს შეუძლია საუბრის გაგრძელება – კურსის შეთავაზება, კონსულტაციის შეთავაზება ან სხვა პროდუქტების გაცნობა.

კოდური სიტყვების მაგალითები:

• „GUIDE“ – მიიღეთ უფასო გზამკვლევი.

• „CHECKLIST“ – მიიღეთ საკონტროლო სია.

• „BONUS“ – მიიღეთ დამატებითი მასალა.

• „კურსი“ – მიიღეთ ინფორმაცია კურსის პროგრამის შესახებ.

ეს მიდგომა ხელს უწყობს კონტენტის მიწოდების ავტომატიზაციას, მომხმარებლებს ბოტთან ურთიერთობისკენ უბიძგებს და დაინტერესებულ გამომწერებს პოტენციურ მომხმარებლებად აქცევს.

როგორ გავაერთიანოთ ავტომატიზაციები KWIGA-ს სხვა ფუნქციებთან

მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ერთიანი სისტემის შესაქმნელად შეგიძლიათ მესენჯერები პლატფორმის სხვა ინსტრუმენტებთან ერთად გამოიყენოთ.

მაგალითად:

• CRM – კონტაქტებისა და მომხმარებელთა ინფორმაციის სამართავად.

• პროდუქტები – მყიდველებთან და კურსის მონაწილეებთან კომუნიკაციის ავტომატიზაციისთვის.

• ვებინარები – რეგისტრირებული მონაწილეებისთვის ღონისძიებამდე და მის შემდეგ ინფორმაციის მისაწოდებლად.

• მასობრივი შეტყობინებები – მრავალი გამომწერისთვის შეტყობინებების ერთდროულად გასაგზავნად.

• საუბრები – ავტომატური შეტყობინებების შემდეგ მომხმარებლებთან ინდივიდუალური საუბრების გასაგრძელებლად.

ავტომატიზაციები კომუნიკაციის რუტინულ ეტაპებს ასრულებს, ხოლო მენეჯერებს საუბარში ჩართვა შეუძლიათ, როცა მომხმარებელს პერსონალური პასუხი ან დახმარება სჭირდება.

რჩევები ავტომატიზაციების შესაქმნელად

• დაგეგმეთ შეტყობინებების თანმიმდევრობა და განსაზღვრეთ, რა უნდა გააკეთონ მომხმარებლებმა თითოეულ ეტაპზე.

• გამოიყენეთ პირობები და განშტოებები, რომ კომუნიკაცია გამომწერების პასუხებსა და ქმედებებს მოარგოთ.

• დაამატეთ დაყოვნებები, რათა შეტყობინებები ერთდროულად კი არა, საჭირო დროს მივიდეს.

• გაშვებამდე შეამოწმეთ ავტომატიზაცია, რათა დარწმუნდეთ, რომ ყველა შეტყობინება და გადასვლა სწორად მუშაობს.

მნიშვნელოვანია: ავტომატიზაცია დაკავშირებული ბოტის მეშვეობით კომუნიკაციას უზრუნველყოფს, მაგრამ პირად საუბრებს ვერ ანაცვლებს. თუ მომხმარებელს ინდივიდუალური კონსულტაცია სჭირდება, მენეჯერს შეუძლია საუბარი „საუბრებში“ გააგრძელოს.