Kwiga-ს ბიზნესისთვის ონლაინ ჩატბოტი, მარტივად ასაწყობი!

Chatbot არის მოსახერხებელი და ეფექტური გადაწყვეტა ყველა ტიპის ბიზნესისთვის. ამასთანავე, ასეთი გადაწყვეტის გამოყენება არ მოქმედებს სამუშაო ამოცანების ხარისხზე. ბოლოს და ბოლოს, ჭკვიანი ბოტის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შეაგროვოთ პირველადი ინფორმაცია მომხმარებლების შესახებ და გადასცეთ ის გაყიდვების გუნდს ან მარკეტერებს.

Kwiga-ს ბიზნესისთვის განკუთვნილი ონლაინ Chatbot გთავაზობთ ხარისხიან სერვისს და გაძლევთ საშუალებას გამოირჩეოდეთ კონკურენტებისგან. მისი დახმარებით შეგიძლიათ მომხმარებლის გამოცდილება ახალ დონეზე აიყვანოთ კომუნიკაციის გზით ან გაზარდოთ გაყიდვების რაოდენობა.

რა არის chatbot?

ონლაინ chatbot არის კომპიუტერული პროგრამა, რომელიც შექმნილია მომხმარებლებთან კომუნიკაციის სიმულაციისთვის ტექსტის ან გენერირებული ხმის საშუალებით. ხელოვნურ ინტელექტზე (AI) დაფუძნებული ჭკვიანი ბოტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, კონკრეტულ საკითხზე ინფორმაციის მისაწოდებლად ან მომხმარებლის შეყვანაზე ავტომატური პასუხებისთვის.

Chat bot სერვისები სულ უფრო პოპულარული ხდება მათი 24/7 სტაბილურობის, მარტივი მოვლისა და დაბალი ხარჯების გამო.

ვის სჭირდება ონლაინ chat bot სერვისები და რატომ

ბიზნესისთვის განკუთვნილი ონლაინ chatbot ეხმარება მათ, ვინც საკუთარ ონლაინ კურსებს ან ვებინარებს ავრცელებს. ისინი მნიშვნელოვნად ამარტივებენ ტრენინგებზე კლიენტების რეგისტრაციის რუტინულ სამუშაოს და თქვენი მონაწილეობის გარეშეც შეუძლიათ ყველაფრის გაკეთება, რაც საჭიროა. თუმცა, ვირტუალურ ასისტენტებს უფრო საინტერესო გამოყენების შემთხვევებიც აქვთ.

გაყიდვებისა და მოზიდვისთვის

გაყიდეთ თქვენი საგანმანათლებლო სერვისები იქ, სადაც თქვენი მომხმარებლები ურთიერთობენ. გამოიყენეთ ჭკვიანი სასაუბრო ბოტები სტუდენტების მოსაზიდად უნიკალური გზით თქვენს ტრენინგებზე.

ხელით გაგზავნები და ჯაჭვები

შეატყობინეთ მომხმარებელთა გარკვეულ წრეს განახლებებისა და ახალი აქტივობების შესახებ თქვენთვის მოსახერხებელი კომუნიკაციის არხის მეშვეობით.

Chatbots და ავტო-გვირაბები

ჭკვიანი ავტომატიზებული chatbot დაგეხმარებათ გაყიდვების გაზრდასა და დროის დაზოგვაში ისე, რომ მსმენელებთან ურთიერთობის მნიშვნელოვანი მომენტები არ გამოგრჩეთ. ამ ინოვაციური მეთოდის დახმარებით შეძლებთ შეინარჩუნოთ დაგროვილი კლიენტურა და მოიზიდოთ ახალი კლიენტების ნაკადი თქვენს საგანმანათლებლო პროექტში.

მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის

შექმენით chatbot facebook messenger-ისთვის ან ბიზნესისთვის, უზრუნველყავით მხარდაჭერა და მიიღეთ უკუკავშირი სტუდენტებისგან. ხელოვნურ ინტელექტს შეუძლია ადამიანის მეტყველების ამოცნობა, ხოლო ნეირონული ქსელი სისტემას საშუალებას აძლევს დაიჭიროს კლიენტის მოთხოვნის კონტექსტი და გასცეს ზუსტი პასუხები. გარდა ამისა, chat bot სერვისები მუდმივად სწავლობენ თქვენი აუდიტორიის საჭიროებებიდან.

რა chatbot ფუნქციებს გთავაზობთ Kwiga

არსებობს ამოცანების გარკვეული სია, რომელთა გადაწყვეტაც chatbot-ს შეუძლია:

• დიალოგი კლიენტებთან. მომხმარებელთა მომსახურებისთვის განკუთვნილი chatbot ეხმარება კლიენტთან საუბრის წარმართვასა და მის კითხვებზე პასუხის გაცემაში. ამასთანავე, ასევე შესაძლებელია ოპერატორის საუბარში ჩართვაც, თუ დამატებითი დახმარებაა საჭირო;
• მუშაობა გამომწერებთან. ასევე, ონლაინ chatbot-ის დანერგვა დაგეხმარებათ ეფექტურად მართოთ თქვენი ონლაინ კურსებისა და ვებინარების აუდიტორია (ბაზის იმპორტი, აუდიტორიის სეგმენტაცია, მონაცემების რედაქტირება და ა.შ.);
• სიახლეების გაგზავნები. ონლაინ chatbot-ის გაშვების შემდეგ, შეგიძლიათ შექმნათ და გაგზავნოთ საინფორმაციო წერილები ონლაინ კურსებისა და ვებინარების მონაწილეებთან. ისინი ყოველთვის იქნებიან ინფორმირებულნი თქვენი საგანმანათლებლო პროექტის სიახლეებზე, ასევე პერსონალიზებულ შეთავაზებებზე.
• მინი ლენდინგი. Kwiga პლატფორმის chatbot კონსტრუქტორი საშუალებას გაძლევთ ააწყოთ საპრეზენტაციო გვერდები, რათა უზრუნველყოთ სტუდენტების მუდმივი ნაკადი მესენჯერებიდან. ამ გზით, შესაძლო სტუდენტების შესახებ მონაცემების შეგროვება შეიძლება შემდგომი დამუშავებისთვის.

როგორ მიხვდეთ, რომ თქვენს საიტზე მომხმარებელთა მომსახურებისთვის chatbot გჭირდებათ

ბიზნესისთვის განკუთვნილი ონლაინ chatbot კონსტრუქტორი გაძლევთ საშუალებას რაც შეიძლება სწრაფად ააწყოთ ვირტუალური ასისტენტი და მაშინვე გაუშვათ. მაგრამ ჯერ უნდა გაიგოთ, რა სარგებელს მოგიტანთ ის. ამისთვის საჭიროა შვიდი მარტივი ნაბიჯის გავლა

განსაზღვრეთ თქვენი მიზანი

ვირტუალური ასისტენტების ერთ-ერთი მთავარი გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურების პირველი ხაზია. ეს მიდგომა დაეხმარება იმ მოთხოვნების მოცულობის შემცირებას, რომლებიც დახმარების სამსახურის თანამშრომლებმა უნდა დაამუშაონ. IBM-ის კვლევის მიხედვით, ბოტებს შეუძლიათ უპასუხონ მხარდაჭერის ყველაზე გავრცელებული კითხვების 80%-ს.

გარდა ამისა, ბიზნეს chat bot სერვისები დაგეხმარებათ პოტენციური მყიდველების პოვნაში, ახალი გადაწყვეტების პოპულარიზაციაში ან თქვენი ბრენდის ცნობადობის ზრდაში. ამასთანავე, მნიშვნელოვანია, რომ პირველ რიგში დარწმუნდეთ, მიზნები მკაფიოა, და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყოთ მისი განვითარება.

შექმენით კონტენტის ბიბლიოთეკა

იმისთვის, რომ ონლაინ chatbot ეფექტურად მუშაობდეს, საჭიროა მისთვის საფუძვლის შექმნა. ეს არის ხშირად დასმული კითხვების სია. განსაზღვრეთ, რა დიალოგებს წარადგენს ონლაინ ასისტენტი და რა კითხვებს გადაჭრის. ასევე სასარგებლო იქნება ამ სფეროში იმ კოლეგებთან კონსულტაციაც, რომლებიც უკვე იყენებენ ჭკვიან ბოტებს ბიზნესამოცანების გადასაჭრელად. მაგალითად, თუ ონლაინ ასისტენტი გჭირდებათ სამიზნე აუდიტორიის გასაანალიზებლად და თქვენი პროდუქტის პოტენციური მომხმარებლების საპოვნელად, ეს საკითხი გაყიდვების განყოფილებასთან განიხილეთ. მისი თანამშრომლები გეტყვიან, რა კითხვებს სვამენ მომხმარებლები და რა პასუხებს იღებენ.

ცოცხალი დიალოგის მსგავსი კომუნიკაცია უზრუნველყავით

კლიენტთან პროდუქტიული საუბარი დამოკიდებულია მხარდაჭერასთან დიალოგზე, თუნდაც ის ელექტრონული იყოს. რა თქმა უნდა, ბიზნესისთვის განკუთვნილ ავტომატიზებულ chatbot-თან რეალური დიალოგის აგება რთულია, მაგრამ მისი მსგავსების უზრუნველყოფა სრულიად შესაძლებელია.

თუმცა, მარკეტერებს ხშირად ავიწყდებათ საბოლოო მომხმარებელი, რომელიც გრძელი პასუხებით იღლება. მათ სასურველი ეფექტი არ მოაქვთ, რადგან კლიენტს შეუძლია გადავიდეს ხშირად დასმული კითხვების განყოფილებაში და იგივე პასუხი მიიღოს. ამიტომ, ასეთი კომუნიკაციის სცენარი შეგიძლიათ დაივიწყოთ.

შეიძლება შეგეწინააღმდეგოთ, რომ გარკვეული პასუხები დამატებით განმარტებას საჭიროებს. ამიტომ, იმისთვის, რომ ვირტუალურმა ასისტენტმა გრძელი მონოლოგი არ მიიღოს, გააკეთეთ პაუზა და დასვით დამაზუსტებელი კითხვა (მაგალითად, „მზად ხართ გასაგრძელებლად?“, „აქ ყველაფერი გასაგებია?“, ან „კიდევ ერთი რამ არის, რისი მოსმენაც გსურთ“ და ა.შ.).

გაწვრთენით chat bot

chat bot სერვისებს შეუძლიათ ყოველი დიალოგიდან ისწავლონ კლიენტთან, და ამას საკმაოდ წარმატებით აკეთებენ. მაგალითად, ერთ მომხმარებელს სურს შეკვეთის სტატუსის შემოწმება. ამიტომ ის ბოტს ეკითხება: „სად არის ჩემი შეკვეთა?“, ხოლო ბოტი აწვდის საჭირო ინფორმაციას – შეკვეთა გადახდილია, ამანათი კომპლექტდება, კურიერი უკვე გამოვიდა და ასე შემდეგ.

ამავე დროს, სხვა კლიენტმა შეიძლება ბოტს მისწეროს „თვალყური ადევნე ჩემს ამანათს ნომრით XXXX“. ბოტი ისწავლის ამ ფორმულირების გაშიფვრას და მიხვდება, რომ მას იგივე კითხვას უსვამენ.

ბიზნესისთვის chat bot-ის გაწვრთნა შეგიძლიათ როგორც ავტომატურად, ასევე ხელით. ბოტის გაწვრთნისას უნდა მიუთითოთ, რას ნიშნავს კონკრეტული ფორმულირებით დასმული კითხვა. ეს მიდგომა განსაკუთრებით სასარგებლოა, თუ ბოტი არასწორად დაწერილ კითხვას ხედავს და ვერ იგებს მას.

ხელით გაწვრთნა განსაკუთრებულ მომზადებას არ საჭიროებს. საკმარისია ღილაკზე რამდენჯერმე დაჭერა – და ვირტუალური ასისტენტი გაწვრთნილია. რაც მეტ დროს დაუთმობთ ბოტის გაწვრთნას, მით უკეთ გაიგებს ის მომხმარებლის კითხვებს. თანდათანობით ავტომატიზებული ჩატბოტი ისწავლის ერთი და იმავე კითხვის დასმის ათობით ფორმის ამოცნობას.

გამოიყენეთ ცოცხალი ენა

მოერიდეთ ფორმალური, მშრალი წინადადებების გამოყენებას. ყველა მომხმარებელი ვერ გაიგებს ფრაზას “Incorrect email address format”. დიახ, ეს ფრაზა აზრიანია, მაგრამ რეალური ადამიანი სინამდვილეში ასე არ პასუხობს.

ამიტომ გამოიყენეთ უფრო “ცოცხალი” ენა: “უი 🤔, ელფოსტის მისამართში შეცდომაა. გთხოვთ, შეამოწმოთ, რომ ის სწორია და ხელახლა გამოგზავნოთ მისამართი.”

იგივე მიდგომა ვრცელდება ჩატბოტის ღილაკებზეც. სტანდარტული “Submit”, “Cancel”, “Start over” და სხვა მსგავსი ფორმულირებების ნაცვლად შეიძლება გამოიყენოთ სიტყვები “მოდი დავიწყოთ!”, “მომწონს” ან “არ მომწონს”.

შესთავაზეთ სწრაფი პასუხები მომხმარებლის შეკითხვებზე

ვირტუალური ასისტენტის აშკარა უპირატესობის მიუხედავად – ადამიანის მეტყველების გაშიფვრის უნარი – მნიშვნელოვანია მომხმარებელს შესთავაზოთ სწრაფი პასუხები, რომლებიც დიალოგს შეუწყობს ხელს. თუ ჭკვიანი ასისტენტი ჰგავს გრძელ და ცარიელ გზას, რომელიც შორს მიდის, მაშინ სწრაფი პასუხების ვარიანტები არის მაჩვენებლები, რომლებიც თქვენს კლიენტს სწორი მიმართულებით მიჰყავს.

ონლაინ ასისტენტს შეუძლია ამოიცნოს შეკითხვის ასობით ვარიანტი და გასცეს სწორი პასუხი. ამიტომ არ მოგიწევთ ინერვიულოთ, რომ ავტომატიზებულ ჩატბოტს მომხმარებლის არ ესმის, ხოლო მომხმარებელი შეძლებს მიიღოს მკაფიო და სწრაფი პასუხი.

ტესტირება, მონიტორინგი და ისევ ტესტირება

აი ჩვენი 2 რჩევა, თუ როგორ მოაწყოთ ონლაინ ასისტენტის ტესტირება ნებისმიერი სფეროსთვის:

• თვალი ადევნეთ ჩატბოტს ონლაინ გაშვების შემდეგ. მონიტორინგისთვის საუკეთესო გადაწყვეტილებაა, საუბრის შემდეგ კლიენტს სთხოვოთ შეაფასოს ბოტი 1-დან 5-მდე. 5-ზე დაბალი ნებისმიერი შეფასება ტექნოლოგიის გაუმჯობესების შესაძლებლობაა. ამიტომ შეამოწმეთ ბოტის პასუხების მაქსიმალური რაოდენობა და ყურადღება მიაქციეთ იმ მომენტებს, როდესაც ვირტუალურმა ასისტენტმა ისე არ იმუშავა, როგორც მოსალოდნელი იყო. ასევე მნიშვნელოვანია ბოტის მუდმივად გაწვრთნა მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის. რადგან მოთხოვნებზე სწრაფი რეაგირება და მკაფიო პასუხები მომხმარებლის კმაყოფილების გარანტიაა.
• არ შეგეშინდეთ ინიციატივის აღების. ჩნდება ახალი ტენდენციები და ტერმინები თქვენს სფეროში? კონკურენტებმა ახალი პროდუქტები წარადგინეს? დარწმუნდით, რომ ბოტმა ამის შესახებ იცის. თუ ვირტუალურ ასისტენტს არ შეუძლია ახალ პროდუქტებთან დაკავშირებულ კითხვებზე პასუხის გაცემა, თქვენი მომხმარებლები იმედგაცრუებულები დარჩებიან და თქვენს კონკურენტებთან გადავლენ. თქვენ კი, თავის მხრივ, დაკარგავთ კლიენტს და ფულს.

ეს რჩევები დაგეხმარებათ თქვენი ბოტის დატესტვაში და მისი სუსტი მხარეების აღმოჩენაში. ბოლოს და ბოლოს, თქვენი ბიზნესის სარგებელი ვირტუალური ასისტენტის ეფექტიანობაზეა დამოკიდებული.

რა ღირს Kwiga-ზე ჩატბოტის გაშვება

Kwiga პლატფორმა იყენებს Pay as you Go პრინციპს – თქვენ იხდით მხოლოდ ჩატბოტის აქტიური მომხმარებლებისთვის. ჩვენი სისტემა არ ითვალისწინებს სატარიფო გეგმებს მკაცრი შეზღუდვებით, რადგან ვცდილობთ თქვენს ბიზნესს სასარგებლო ფუნქციებზე სრული წვდომა მივცეთ.

ჩატბოტის ღირებულება იწყება 0.0025 usd\/month-დან 1 გამომწერზე. უფრო დეტალური ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ ფასების გვერდზე.

მნიშვნელოვანია! თქვენ იხდით მხოლოდ იმ უნიკალური გამომწერისთვის, რომელსაც საანგარიშო პერიოდში გაეგზავნა შეტყობინება ან ჰქონდა მიმოწერა. ანუ, შეიძლება გყავდეთ 10,000 კონტაქტი, რომელთაგან 100 იყო აქტიური გამომწერი საანგარიშო პერიოდში. თქვენ გადაიხდით მხოლოდ 100 გამომწერისთვის.

ჩატბოტების ინტეგრაცია მესამე მხარის სერვისებთან

ჩვენ არ აღგვიწერია ჩატბოტების ყველა შესაძლებლობა და ფუნქცია. დააკავშირეთ სხვა სერვისები და ინსტრუმენტები, რათა ვირტუალური ასისტენტები კიდევ უფრო ეფექტიანი გახადოთ!

მონაცემების გაზიარება სოციალურ ქსელებთან

მიიღეთ ინფორმაცია მომხმარებლების შესახებ სოციალური ქსელებიდან. ამ გზით შეგროვებული მონაცემები შეიძლება გამოყენებულ იქნეს სარეკლამო კამპანიების გამართვისას.

სხვა CRM-ები და პლატფორმები

გადაიტანეთ მომხმარებლის ინფორმაცია სხვა პლატფორმებზე. ეს გააფართოებს ჩატბოტის შესაძლებლობებს მომხმარებელთა მომსახურებისთვის.

გადახდის სისტემები

დააკავშირეთ გადახდის სისტემები და მიიღეთ გადახდა სწავლებისა და ონლაინ კურსებისთვის ჩატბოტის მეშვეობით. სტუდენტები შეძლებენ სწავლის საფასურის მოხერხებულად და მარტივად გადახდას.

API

იგრძენით თავისუფლება თქვენი ბიზნესის მართვაში. ჩვენი API-ის წყალობით, შეგიძლიათ ინტეგრიროთ ნებისმიერი თქვენი გადაწყვეტა, რომელსაც საგანმანათლებლო პროექტისთვის სარგებლის მოტანა შეუძლია.

ანალიტიკის ინსტრუმენტები

დააკავშირეთ მესამე მხარის ანალიტიკური სერვისები, რათა უკეთ აკონტროლოთ ლიდები და კონვერსიები Google Analytics-ისა და სხვა მთვლელების მეშვეობით.