Ilgu laiku izglītojamie iegādājās izglītību kā produktu. Jūs iztērējāt naudu par kursu, noskatījāties lekcijas, saņēmāt sertifikātu, un ar to viss beidzās. Šādu pakalpojumu sniedzēji tos joprojām piedāvā, taču tie vairs neatbilst mūsdienu pieaugušo mācīšanās procesiem.
Darba pasaule mainās daudz ātrāk, nekā tiek pabeigts pats kurss. Uzņēmumi atjaunina savus rīkus un procesus, un izglītojamie zaudē prasmes, ja vairs netrenējas. Grafiskajiem dizaineriem ir vajadzīgas jaunas darbplūsmas viņu rīkos, mārketinga speciālistiem ir vajadzīgas atjauninātas vadlīnijas darbam ar jaunām platformām, un vadītājiem ir vajadzīgas metodes darbam ar attālinātām komandām. Pakalpojumu sniedzējiem ir grūti aptvert visu apmācību dzīves ciklu, no pirmās lekcijas līdz pielietojumam reālajā dzīvē, vienā kursā.
Mūsdienās pakalpojumu sniedzēji uz šo problēmu atbild, piedāvājot piekļuvi ar abonementu. Tā vietā, lai iegādātos dokumentu bibliotēku, izglītojamie maksā par virzību cauri tēmai ar atjauninājumiem un vadību. Izglītojamie saņem uzdevumos balstītu praksi, kopienas sajūtu, atgriezenisko saiti un motivāciju atgriezties katru nedēļu.
Iepriekš aprakstītā situācija ietekmēs ne tikai kursu veidotājus, bet arī pakalpojumu sniedzējus, skolas, uzņēmumus un izglītojamos. Labs abonements nodrošina cilvēkiem skaidru virzību, pastāvīgu atbalstu un redzamu progresu. Slikts abonements izglītojamajiem sniedz materiālu kaudzi un vēl viena mēneša rēķinu. Efektīvs abonements māca daudz mazāk un palīdz izglītojamajiem to pielietot darbā.
Kāpēc izglītojamie vairs nepērk vienu kursu un neaiziet
Tas ir tāpēc, ka darbs turpina attīstīties vēl ilgi pēc vienreizējā kursa pabeigšanas. Izglītojamajiem būs jāpielieto tas, ko viņi zina, savā dinamiskajā, termiņu noteiktajā, klientu prasību vadītajā, programmatūras atjauninājumu ietekmētajā un komandas darba vidē.
Iesācējs, kurš cenšas apgūt e-pasta mārketingu, nevar aprobežoties tikai ar piecām lekcijām par pārliecinošas temata rindas izveidi. Viņam ir vajadzīga vadība, kā reaģēt uz izmaiņām iesūtnes noteikumos, sarakstu pārvaldībā, kampaņās un pat testēšanas procedūrās. Skolotājai, kura pieteikusies video montāžas kursam, ir vajadzīgs kas vairāk nekā tikai piecas nodarbības. Viņai ir nepieciešama praktiska apmācība darbā ar atjauninātiem rīkiem un atgriezeniskā saite par viņas darbu. Vadītājam, kurš apgūst līderības kursu, ir vajadzīgs iedrošinājums pēc pirmās sarežģītās mijiedarbības ar kolēģi.
Mūsdienu izglītojamajiem ir arī ierobežots laiks. Viņi nevēlas katru nedēļu pārlūkot milzīgu kursu bibliotēku, lai atrastu atbilstošu materiālu. Viņi vēlas nākamo uzdevumu, īsu lekciju un motivāciju turpināt iesaistīties. Tas var notikt tikai abonēšanas programmā:
● viena prasme, ko uzlabot katru nedēļu
● viens uzdevums, kas jāizpilda
● viens forums, kur saņemt palīdzību
● viens progresa rādītājs
Šāds mācīšanās veids ir ideāli piemērots pieaugušajiem, jo viņi mācās, darot. Viņi kaut ko dara, sastopas ar izaicinājumu, uzdod jautājumus, pielāgojas un dara kaut ko citu. Kurss parasti beidzas, pirms pieaugušais izglītojamais pabeidz iepriekš aprakstīto mācīšanās procesu. Abonements nodrošina, ka viņš saņem nepārtrauktu iesaisti, virzoties cauri visiem posmiem.
Labākās abonēšanas programmas nesola neierobežotu piekļuvi resursiem. Tā vietā tās piedāvā nepārtrauktību. Tieši tas pārliecina izglītojamos palikt pēc sākotnējo nodarbību pabeigšanas.
Vecajam kursu modelim ir ierobežojum
Vecajā kursa veidošanas pieejā mācību pieredze tiek uztverta kā pabeigts produkts. Veidotājs ieraksta nodarbības, pievieno darba lapas, pievieno maksājuma lapu un pabeidz kursu. Tas ir efektīvs stabilās jomās, bet nav piemērots prasmēm, kas pastāvīgi mainās.
Statisku kursu var salīdzināt ar mācīšanu. Tas ir tāpēc, ka tas sniedz izglītojamajam norādījumus, bet nevar palīdzēt viņam praktizēties. Kurss aptver to, kā veikt pārdošanas zvanu. Kad izglītojamais pabeidz video, viņš satiek klientu, kuram ir neparasts iebildums.
Arī kursa pabeigšana kļūst par šķērsli. Daudzi izglītojamie iegādājas kursus ar nolūku tos izmantot, bet pēc vienas nodarbības noskatīšanās viņi pārtrauc procesu, jo neviens no viņiem neko negaida. Cilvēks iegūst piekļuvi video nodarbībām, bet tas nenoved pie ieraduma izveidošanās.
Savā pusē ar izaicinājumiem saskaras arī kursu veidotāji. Viņi palaiž kursu un sāk saņemt atgriezenisko saiti, ar līdzīgiem jautājumiem e-pastā un komentāros. Izglītojamajam lietošanas laikā ir jāsaņem piemēri, labojumi, veidnes un ierosmes.
Tam joprojām ir laba vieta konkrētu, šauru prasmju apguvē, atbilstības apmācībās vai jebkurā tēmā ar konkrētiem soļiem.
Ko abonēšanas izglītība sniedz izglītojamajiem
Kvalitatīvs abonements nodrošina izglītojamajam vietu, kur viņš var atgriezties pēc sākotnējās nodarbības. Tas padara mācīšanos par regulāru ieradumu, nevis vienreizēju notikumu. Ieguvums izriet no rutīnas struktūras, nevis no nodarbību bibliotēkas apjoma.
Pirmkārt, izglītojamie saņem svaigu materiālu. Mārketingā, programmatūras izstrādē, dizainā, finansēs un pat mācīšanā piemēri ļoti ātri noveco. Abonements ļauj pakalpojumu sniedzējam atjaunināt nodarbības, pievienot jaunus gadījumu izpētes piemērus un noņemt informāciju, kas ir kļuvusi novecojusi. Izglītojamajam nav jāvērtē, vai konkrētā nodarbība joprojām ir vērtīga.
Otrkārt, viņi saņem vadību. Lielākā daļa kursu bibliotēku izglītojamajiem kļūst pārāk apgrūtinošas, jo visas nodarbības sacenšas par viņu uzmanību. Kvalitatīvs abonements nosaka, kā sākt, kur doties tālāk un ko darīt konkrētajā brīdī. Struktūra palīdz novērst aizkavēšanos.
Treškārt, ir atbalsts. Izglītojamajiem ir vajadzīga atbilde uz jebkādām problēmām, ar kurām viņi saskaras praktizējoties. Komentāri, apskati, konsultāciju stundas vai grupu diskusijas ļauj izglītojamajam pabeigt savu darbu, nevis apstāties vienatnē. Turklāt atbalsts parāda, kur kursa materiāls ir jāuzlabo.
Ceturtkārt, kopiena kalpo savam mērķim, ja izglītojamais caur to var kaut ko sasniegt. Viņi nevēlas trokšņainu čata telpu. Viņi vēlas līdzgaitniekus, kuri ir gatavi dalīties ar darbu un apmainīties ar idejām. Mazas grupas ar strukturētām aktivitātēm bieži pārspēj lielas kopienas bez skaidra mērķa.
Lielākā daļa abonementu izglītojamajam ietver šādus ieguvumus:
● atjauninātas nodarbības,
● mācību ceļš,
● praktiskie uzdevumi,
● veidnes un piemēri,
● eksperta/vienaudžu atgriezeniskā saite,
● aktivitāšu plānošana,
● atgādinājumi pielietot prasmi.
Kvalitatīva abonementa vērtīgākā iezīme ir nepārtrauktība. Izglītojamais atgriežas programmā, izmanto resursu, uzdod jautājumus un virzās uz priekšu.
Kāpēc veidotājiem un skolām patīk šis modelis
Ir daudz priekšrocību kursu veidotājiem, kuri izmanto abonementus, jo vienreizēja produkta palaišana vairs nespēj uzturēt viņu biznesu. Atsevišķu kursu veidotājiem katru mēnesi ir vajadzīgi jauni klienti, savukārt tādas dalības programmas veidotāji, kas patiešām darbojas, gūst ienākumus no studentiem, kuri paliek lojāli, praktizējas un turpina maksāt.
Tas nozīmē, ka mainās viss produkta izstrādes process. Tā vietā, lai lielāko gada daļu koncentrētos uz jaunu nodarbību izstrādi, programmas veidotājs pievēršas esošā materiāla uzlabošanai, analizējot studentu jautājumus, pārskatot neizdevušos uzdevumus un uzklausot viņu bažas.
Uzņēmumi, kas vada skolas un nodrošina korporatīvās apmācības, šos principus pārzina pietiekami labi. Uzņēmumam nav nepieciešams ik pēc dažiem gadiem apgūt līderības kursu. Vadītājiem palīdzība var būt vajadzīga visu gadu, risinot darbinieku pieņemšanu darbā, sniedzot atgriezenisko saiti, pārvaldot konfliktus, plānojot un strādājot ar grupas dinamiku. Ar abonementu apmācību nodaļa varēs atbalstīt šādus procesus.
Ir daudz priekšrocību procesā, kas saistīts ar izglītojamo noturēšanu:
● stabili ienākumi
● uzlabotas saiknes ar izglītojamajiem
● ātra atgriezeniskā saite par stundu vājajām vietām
● vairāk iespēju uzlabot mācību materiālu
● labāka izpratne par izglītojamo vajadzībām
Taču arī šim modelim ir savi riski. Šāda veida izglītība prasa, lai pakalpojumu sniedzēji pastāvīgi spētu piesaistīt savas auditorijas uzmanību. Un tās programmas, kas nav veiksmīgas, diezgan ātri zaudē abonentus.
Abonēšanas mācību slēptie riski
Uz abonēšanu balstītas mācības rada spiedienu gan uz izglītojamajiem, gan uz pakalpojumu sniedzējiem. Programmai sevi ir jāattaisno katru mēnesi. Pretējā gadījumā abonements vienkārši kļūst par nevajadzīgiem izdevumiem, kurus izglītojamie vai nu ignorē, vai arī negrib redzēt savos rēķinos.
Viens no riskiem, kas saistīts ar abonēšanas mācībām, ir satura pārslodze. Ir pakalpojumu sniedzēji, kas cenšas attaisnot pakalpojumu, piedāvājot daudz papildu stundu, zvanu, veidņu un ierakstu. Izglītojamais atver vadības paneli un redz pārāk daudz. Taču viņam vai viņai nav vajadzīga vēl viena stunda, bet gan nākamais solis.
Vēl viens risks ir zema iesaiste. Jauns izglītojamais var pievienoties ar entuziasmu, apmeklēt vienu zvanu, saglabāt dažus resursus un pārtraukt iesaistīties tālāk. Pakalpojumu sniedzējs turpina sūtīt e-pastus, bet izglītojamie zaudē ieradumu. Ja šai problēmai netiek pievērsta uzmanība, abonements kļūs par vietu neizmantotām nodarbībām.
Trešais risks ir iesaistes trūkums kopienā. Pakalpojumu sniedzēji, kā jau gaidīts, iekļauj grupu. Taču grupa bez jebkādiem noteikumiem, gaidām un kompetences kļūst tikai par troksni. Izglītojamie uzdod mazāk jautājumu, apzinoties ierakstu zemo kvalitāti un atbilžu trūkumu.
Ceturtais risks ir neskaidra vērtība. Tas, ka abonenti maksā atkārtoti, nozīmē, ka izglītojamajiem ir jāsaņem pamatojums saviem maksājumiem. Procesam jābūt redzamam. Pabeigšanas sertifikāti par katru moduli nav pietiekams pierādījums. Ir nepieciešama veiksmīga uzdevumu izpilde, uzlaboti darba piemēri, atrisinātas problēmas un atgriezeniskā saite par nākamo uzdevumu.
Šeit ir daži veidi, kā pakalpojumu sniedzēji samazina šos riskus:
● iekļaut vienu skaidru turpmāko ceļu katram izglītojamo tipam
● dzēst novecojušu saturu
● dot izglītojamajiem vienu darbību nedēļai, nevis vispārīgu mērķi
● atbildēt tikai uz jautājumiem, kas saistīti ar reālu darbu
● analizēt atteikumus un noskaidrot iemeslus
Abonēšanas programma cieš neveiksmi, kad tā iekasē maksu par piekļuvi. Tā gūst panākumus, kad izglītojamie redz progresu, pirms sāk domāt par atteikšanos.
Kā izveidot noderīgu izglītības abonementu
Kvalitatīvs izglītības programmas abonements sākas ar viena mācību mērķa noteikšanu. Programmas nodrošinātājam tas skaidri jāformulē ikdienas valodā, pirms veidot nodarbības vai kopienu.
Vājš mērķis: "Palīdzēt cilvēkiem kļūt par labākiem mārketinga speciālistiem"
Spēcīgs mērķis: "Palīdzēt mazo uzņēmumu īpašniekiem plānot, izveidot un izplatīt vienu e-pasta mārketinga kampaņu nedēļā."
Mērķis nosaka programmu. Tas nosaka, ko pakalpojumu sniedzējam vajadzētu mācīt, ko nevajadzētu mācīt un kā mērīt izglītojamo panākumus.
Pēc tam seko viegli izsekojams sākuma ceļš. Iesācējam nevajadzētu uzreiz sastapties ar lielu nodarbību kaudzi. Viņam vai viņai ir vajadzīgs ātrs veids, kā iziet pirmo nedēļu:
● noskatīties vienu ievadnodarbību
● izpildīt vienu uzdevumu
● izmantot vienu veidni
● uzdot vienu jautājumu
● dalīties ar vienu rezultātu
Šāds ceļš ļauj izglītojamajam izveidot ieradumu, pirms viņš vai viņa sāk pētīt citas nodarbības.
Turklāt pakalpojumu sniedzējiem savas programmas vajadzētu veidot atbilstoši lietojumam, nevis materiālu apjomam. Ne katrai nodarbībai jābūt jaunai un regulāri atjauninātai. Tas, kas patiešām palīdz izglītojamajiem, ir aktuāli uzdevumi un piemēri. Viens atbilstošs uzdevums var izrādīties daudz vērtīgāks par vairākām nodarbībām.
Atgriezeniskā saite ir svarīga. Izglītojamie paliek abonenti, ja viņi jūt, ka kāds palīdz uzlabot viņu darbu. Rakstīšanas programmai būtu jāpārbauda izglītojamo melnraksti. Dizaina kursam būtu kritiski jāizvērtē viņu maketi. Vadības kursiem būtu jāpalīdz vadītājiem sagatavoties sarunai un pārdomāt rezultātus.
Pakalpojumu sniedzējam būtu jāseko dažiem pamata rādītājiem:
● kuru nodarbību izglītojamie pabeidz pirmo
● kuru uzdevumu izglītojamie ignorē
● kāds ir tipiskais jautājums kursā
● kurš pārtrauc sekot kursam
● kādu rezultātu parāda izglītojamie un kas viņus motivē turpināt
Šie rādītāji parādīs, kādas problēmas programmā būtu jānovērš.
Kontrolsaraksts palaišanai
Palaišanas kontrolsarakstam vienmēr jāpaliek praktiskam:
● viens vienīgs mācību mērķis
● viens konkrēts izglītojamais, kam pielāgoties
● četru nedēļu programma pamatu izveidei
● veidnes, kas jāsagatavo lielākajai daļai uzdevumu
● tiešraides atbalsts reizi nedēļā
● forums, kur izglītojamie var uzdot jautājumus
● noteikumi publicēšanai kopienās
● veco nodarbību noņemšana katru mēnesi
● aizejošajiem izglītojamajiem uzdot vienu svarīgu jautājumu
Cenu noteikšanas stratēģija ir tikpat svarīga. Zema cena piesaistīs vairāk izglītojamo, bet atstās maz iespēju atbalstam. Augsta cena paaugstinās gaidas. Cenai vienmēr jābūt atkarīgai no atbalsta līmeņa, ko jūs nodrošināsiet.
Labs abonements radīs ērtu sajūtu jau no pašas pirmās pieslēgšanās. Izglītojamie zinās, ko darīt un kā pilnveidoties.
Galvenais secinājums
Veidotājiem, iestādēm un organizācijām abonementi jābalsta uz rezultātiem. Sāciet, mērķējot tikai uz vienu studentu veidu un vienu rezultātu. Izveidojiet abonentiem īsu sākotnējo ceļu. Piedāvājiet palīdzību, kad studenti nonāk strupceļā. Uzlabojiet sistēmu, balstoties uz atsauksmēm.
Studentiem panākumi būtu jāmēra pēc izmantošanas. Ja abonements katru nedēļu rosina rīcību, atrisina viņu aktuālās problēmas un uzlabo darbu, tad tas ir maksas vērts. Ja tas vispār netiek izmantots, tas kļūst par vēl vienu pamestu kontu.
