Kwiga tiešsaistes tērzēšanas robots uzņēmumiem, viegli iestatāms!

Čatbots ir ērts un efektīvs risinājums visiem uzņēmumu veidiem. Tajā pašā laikā šāda risinājuma izmantošana neietekmē darba uzdevumu kvalitāti. Galu galā, izmantojot gudru botu, var ātri savākt sākotnējo informāciju par klientiem un nodot to pārdošanas komandai vai mārketinga speciālistiem.

Kwiga piedāvātais tiešsaistes čatbots uzņēmumiem nodrošina kvalitatīvu pakalpojumu un palīdz izcelties konkurences vidū. Ar tā palīdzību var uzlabot lietotāju pieredzi, izmantojot komunikāciju, vai palielināt pārdošanas apjomu.

Kas ir čatbots?

Čatbots tiešsaistē ir datorprogramma, kas paredzēta, lai imitētu komunikāciju ar lietotājiem, izmantojot tekstu vai ģenerētu balsi. Mākslīgā intelekta (AI) darbināms gudrs bots var tikt izmantots klientu apkalpošanai, informācijas sniegšanai par konkrētu jautājumu vai automātiskai atbildēšanai uz lietotāja ievadi.

Čatbotu pakalpojumi kļūst arvien populārāki, pateicoties to spējai nodrošināt stabilitāti 24/7 režīmā, vieglai uzturēšanai un zemām izmaksām.

Kam nepieciešami tiešsaistes čatbotu pakalpojumi un kāpēc?

Tiešsaistes čatbots uzņēmumiem palīdz tiem, kas reklamē savus tiešsaistes kursus vai vebinārus. Tas ievērojami atvieglo klientu reģistrācijas procesu apmācībai un var veikt visas nepieciešamās darbības pat bez jūsu līdzdalības. Tomēr virtuālajiem asistentiem ir arī citi interesanti pielietojumi.

Pārdošanai un piesaistei

Pārdodiet savus izglītības pakalpojumus tur, kur jūsu klienti sazinās. Izmantojiet gudrus sarunu botus, lai unikālā veidā piesaistītu studentus jūsu apmācībām.

Manuāla e-pasta sūtīšana un ķēdes

Informējiet noteiktu klientu loku par atjauninājumiem un jaunām aktivitātēm, izmantojot jums ērtu saziņas kanālu.

Čatboti un automātiskās piltuves

Gudrs automatizēts čatbots palīdzēs palielināt pārdošanu un ietaupīt laiku, nezaudējot svarīgus mijiedarbības momentus ar klausītājiem. Ar šo inovatīvo metodi jūs varēsiet saglabāt esošo klientu bāzi un piesaistīt jaunus klientus savam izglītības projektam.

Klientu atbalstam

Izveidojiet čatbotu Facebook Messenger vai uzņēmējdarbības vajadzībām, nodrošiniet atbalstu un saņemiet atsauksmes no studentiem. Mākslīgais intelekts spēj atpazīt cilvēka runu, un neironu tīkls ļauj sistēmai uztvert klienta pieprasījuma kontekstu un sniegt precīzas atbildes. Turklāt čatbotu pakalpojumi nepārtraukti mācās no jūsu auditorijas vajadzībām.

Kādas čatbota funkcijas piedāvā Kwiga?

Ir noteikts uzdevumu saraksts, ko čatbots var atrisināt:

• Dialogs ar klientiem. Čatbots klientu apkalpošanai palīdz vadīt sarunu ar klientu un atbildēt uz viņa jautājumiem. Tajā pašā laikā ir iespējams pieslēgt sarunai operatoru, ja nepieciešama papildu palīdzība;
• Darbs ar abonentiem. Tiešsaistes čatbota ieviešana palīdzēs efektīvi pārvaldīt jūsu tiešsaistes kursu un vebināru auditoriju (datu bāzes imports, auditorijas segmentēšana, datu rediģēšana utt.);
• Jaunumu vēstules. Pēc čatbota palaišanas tiešsaistē varat izveidot un nosūtīt jaunumus tiešsaistes kursu un vebināru dalībniekiem. Viņi vienmēr būs informēti par jūsu izglītības projektu, kā arī saņems personalizētus piedāvājumus.
• Mini lapas. Kwiga platformas čatbota veidotājs ļauj izveidot prezentācijas lapas, lai nodrošinātu nepārtrauktu studentu plūsmu no ziņapmaiņas lietotnēm. Tādā veidā var savākt datus par potenciālajiem studentiem turpmākai apstrādei.

Kā saprast, ka jums ir nepieciešams čatbots klientu apkalpošanai jūsu vietnē

Tiešsaistes čatbota konstruktors uzņēmumiem ļauj ātri izveidot virtuālo asistentu un uzreiz to palaist. Taču vispirms ir jāsaprot, kādu labumu tas jums nesīs. Lai to izdarītu, jums jāievēro septiņi vienkārši soļi.

Nosakiet savu mērķi

Viens no galvenajiem virtuālo asistentu izmantošanas veidiem ir pirmās līnijas lietotāju apkalpošana. Šī pieeja palīdzēs samazināt pieprasījumu apjomu, ko nepieciešams apstrādāt atbalsta dienesta darbiniekiem. Saskaņā ar IBM pētījumiem, boti var atbildēt uz 80% no visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.

Turklāt uzņēmumu čatboti var palīdzēt atrast potenciālos pircējus, reklamēt jaunus risinājumus vai palielināt zīmola atpazīstamību. Tajā pašā laikā ir svarīgi vispirms pārliecināties, ka mērķi ir skaidri, un tikai tad sākt to izstrādi.

Izveidojiet satura bibliotēku

Lai čatbots tiešsaistē darbotos efektīvi, ir jāizveido tā datu bāze. Tā ir bieži uzdoto jautājumu saraksts. Nosakiet, kādus dialogus tiešsaistes asistents veiks un kādus jautājumus risinās. Nebūs lieki konsultēties arī ar nozares kolēģiem, kuri jau izmanto gudros botus biznesa problēmu risināšanai. Piemēram, ja jums nepieciešams tiešsaistes asistents, lai analizētu mērķauditoriju un atrastu potenciālos lietotājus, apspriediet šo jautājumu ar pārdošanas nodaļu. Tās darbinieki varēs pastāstīt, kādus jautājumus lietotāji uzdod un kādas atbildes viņi saņem.

Nodrošiniet dabisku sarunu plūsmu

Produktīva saruna ar klientu ir atkarīga no dialoga ar atbalsta dienestu, pat ja tas ir automatizēts. Protams, ir grūti izveidot reālu dialogu ar uzņēmumu čatbotu, taču ir iespējams nodrošināt tā līdzību.

Tomēr bieži mārketinga speciālisti aizmirst par gala lietotāju, kurš var nogurt no garām atbildēm. Šādas atbildes nesasniedz vēlamo efektu, jo klients var vienkārši apmeklēt bieži uzdoto jautājumu sadaļu un iegūt to pašu informāciju. Tāpēc šādu komunikācijas scenāriju var aizmirst.

Varat iebilst, ka noteiktām atbildēm nepieciešama papildu skaidrošana. Lai novērstu virtuālā asistenta pārvēršanos par garu monologu, ieviesiet pauzes un uzdodiet precizējošus jautājumus (piemēram, “Vai vēlaties turpināt?”, “Vai viss ir skaidrs?”, vai “Ir vēl kaut kas, ko vēlaties uzzināt?” utt.).

Apmāciet čatbotu

Čatbotu pakalpojumi var mācīties no katra dialoga ar klientu, un tie to dara diezgan veiksmīgi. Piemēram, viens lietotājs vēlas pārbaudīt pasūtījuma statusu. Tāpēc viņš jautā botam: “Kur ir mans pasūtījums?”, un bots sniedz nepieciešamo informāciju – pasūtījums ir apmaksāts, paka tiek komplektēta, kurjers ir izbraucis utt.

Tajā pašā laikā cits klients var uzrakstīt botam: “Izseko manu sūtījumu, izmantojot numuru XXXX”. Bots iemācīsies atšifrēt šo formulējumu un sapratīs, ka viņam tiek uzdots tas pats jautājums.

Uzņēmumu čatbotus var apmācīt gan automātiski, gan manuāli. Apmācot botu, jums jānorāda, ko nozīmē konkrēts jautājums. Šī pieeja ir īpaši noderīga, ja bots sastopas ar nepareizi uzrakstītu jautājumu un to nesaprot.

Manuālā apmācība neprasa īpašas prasmes. Pietiek nospiest pogu vairākas reizes – un virtuālais asistents ir apmācīts. Jo vairāk laika jūs veltīsiet bota apmācībai, jo labāk tas sapratīs klientu jautājumus. Pakāpeniski automatizētais čatbots iemācīsies atpazīt desmitiem dažādu veidu, kā uzdot vienu un to pašu jautājumu.

Izmantojiet dzīvīgu valodu

Izvairieties no formāliem un sausajiem teikumiem. Ne katrs lietotājs sapratīs frāzi “Nepareizs e-pasta adreses formāts”. Jā, frāzei ir nozīme, bet īsts cilvēks tā neatbildētu.

Tāpēc izmantojiet “dzīvāku” valodu: “Ups 🤔, e-pasta adresē ir kļūda. Lūdzu, pārbaudiet to un ievadiet vēlreiz.”

Tas pats attiecas uz pogām čatbotā. Standarta “Iesniegt”, “Atcelt”, “Sākt no jauna” vietā var izmantot “Sāksim!”, “Man patīk” vai “Man nepatīk”.

Piedāvājiet ātras atbildes uz lietotāju jautājumiem

Neskatoties uz virtuālā asistenta acīmredzamajām priekšrocībām – spēju interpretēt cilvēka runu, ir svarīgi piedāvāt lietotājam ātras atbildes, kas uzturētu dialogu. Ja gudrs asistents ir kā gara un tukša ceļa posms, tad ātrās atbildes ir norādes, kas palīdz jūsu klientam atrast pareizo ceļu.

Tiešsaistes asistents var atpazīt simtiem dažādu pieprasījumu un sniegt pareizo atbildi. Tāpēc jums nav jāuztraucas, ka automatizētais čatbots nesapratīs klientu, un klients saņems skaidru un ātru atbildi.

Testējiet, uzraugiet un testējiet vēlreiz

Šeit ir divi padomi, kā organizēt tiešsaistes asistenta testēšanu jebkurā nozarē:

• Uzraugiet čatbotu pēc tā palaišanas. Labākais risinājums monitorēšanai ir lūgt klientam pēc sarunas novērtēt botu skalā no 1 līdz 5. Jebkurš vērtējums, kas ir zemāks par 5, ir iespēja uzlabot tehnoloģiju. Tāpēc pārbaudiet pēc iespējas vairāk bota atbilžu un pievērsiet uzmanību brīžiem, kad virtuālais asistents nedarbojās kā gaidīts. Ir svarīgi arī nepārtraukti apmācīt botu, lai tas labāk komunicētu ar klientiem. Galu galā, ātras atbildes un skaidri formulēti risinājumi garantē klientu apmierinātību.
• Nebaidieties uzņemties iniciatīvu. Vai jūsu nozarē parādās jaunas tendences un termini? Konkurenti prezentēja jaunus produktus? Pārliecinieties, ka bots par to zina. Ja virtuālais asistents nevar atbildēt uz jautājumiem par jaunajiem produktiem, jūsu klienti būs neapmierināti un dosies pie konkurentiem. Jūs, savukārt, zaudēsiet klientu un ienākumus.

Šie padomi palīdzēs testēt jūsu botu un atklāt tā trūkumus. Galu galā jūsu uzņēmuma panākumi ir tieši atkarīgi no virtuālā asistenta efektivitātes.

Cik maksā čatbota palaišana Kwiga platformā?

Kwiga platforma izmanto "Maksā pēc lietošanas" principu — jūs maksājat tikai par aktīvajiem čatbota lietotājiem. Mūsu sistēmā nav stingri ierobežotu tarifu plānu, jo mēs cenšamies nodrošināt pilnīgu piekļuvi visām noderīgajām funkcijām jūsu biznesam.

Čatbota izmaksas sākas no 0,0025 USD/mēnesī par 1 abonentu. Plašāku informāciju varat atrast cenrāža lapā.

Svarīgi! Jūs maksājat tikai par unikālajiem abonentiem, kuriem ziņa tika nosūtīta vai kuri sazinājās ar botu pārskata periodā. Tas nozīmē, ka varat būt 10 000 kontakti, bet, ja aktīvi bija tikai 100 abonenti, jūs maksāsiet tikai par šiem 100 abonentiem.

Čatbotu integrācija ar trešo pušu pakalpojumiem

Mēs vēl neesam aprakstījuši visas čatbotu iespējas un funkcijas. Pievienojiet citus pakalpojumus un rīkus, lai padarītu virtuālos asistentus vēl efektīvākus!

Datu koplietošana ar sociālajiem tīkliem

Iegūstiet informāciju par lietotājiem no sociālajiem tīkliem. Šādi savāktos datus var izmantot reklāmas kampaņu iestatīšanai.

Citi CRM un platformas

Pārsūtiet lietotāju informāciju uz citām platformām. Tas paplašinās čatbota iespējas klientu apkalpošanā.

Maksājumu sistēmas

Pieslēdziet maksājumu sistēmas un pieņemiet maksājumus par apmācībām un tiešsaistes kursiem tieši caur čatbotu. Studentiem būs iespēja ērti un vienkārši apmaksāt mācību maksu.

API

Izbaudiet pilnīgu brīvību sava biznesa pārvaldībā. Pateicoties mūsu API, jūs varat integrēt jebkuru savu risinājumu, kas var būt noderīgs izglītības projektam.

Analītikas rīki

Pievienojiet trešo pušu analītikas pakalpojumus, lai labāk izsekotu potenciālos klientus un reklāmguvumus, izmantojot Google Analytics un citus uzskaites rīkus.