Jūsu komanda analizē kursu, kurā ir četrdesmit slaidi, seši video, četras lejupielādes un viens noslēguma tests. Eksperti sniedza pareizu informāciju, un dizaineri to atbilstoši organizēja. Izglītojamie apstājas pie pirmā uzdevuma. Viņi nespēj atpazīt pirmo soli un veiksmes kritērijus. Viņiem ir grūti saistīt saturu ar savu darbu.
Dizaina komandas reaģē, sniedzot vēl vienu skaidrojumu vai resursu. Izglītojamie kategorizē saturu un tērē laiku vingrināšanās darbam. Viņi salīdzina dažādus vēstījumus, meklē norādījumus, saskaņo piemērus un min, kurām detaļām būtu jābūt svarīgām. Izglītojamie izmanto savus kognitīvos resursus, lai salīdzinātu iespējas, nevis lai mācītos un tās pielietotu.
Dizaineri atvieglo izglītojamajiem mērķa atpazīšanu, sekošanu tiešam ceļam, pareizas rīcības vingrināšanu un rezultāta izvērtēšanu. Viņi rada skaidrību, atsakoties no nevajadzīgām iespējām un divdomīgas valodas. Dizaineri saglabā saturu, kas palīdz pabeigt uzdevumu, un visu pārējo novērš.
Pirms kursam pievienojat vēl vienu moduli, analizējiet vietas, kurās izglītojamie vilcinās. Katru jautājumu var saistīt ar neskaidriem mērķiem, sliktu struktūru, prakses trūkumu vai nenoteiktu atgriezenisko saiti. Novērsiet šīs problēmas, pirms sniedzat papildu informāciju.
Apjukums kavē lietderīgu mācīšanos
Izglītojamie apjūk, ja nespēj saprast nodarbības mērķi, tās komponentu secību, soli, kas viņiem jāveic, vai standartu, kas viņiem jāsasniedz. Izglītojamie izmanto savu uzmanību kursa analizēšanai, tāpēc prasmju attīstīšanai vairs daudz tās nepaliek. Izglītojamais var saprast visu par katru ekrānu, bet nespēt apvienot visus šos ekrānus funkcionējošā procesā.
Dizaineriem jāspēj atšķirt produktīvu izaicinājumu no novēršamas nenoteiktības. Pirmajā gadījumā izglītojamie cenšas atcerēties noteikumu, izvērtēt situāciju, izvēlēties rīcību un izpildīt uzdevumu. Kad izglītojamie saskaras ar novēršamu nenoteiktību, viņi meklē pogas, mēģina saprast divdomīgus norādījumus, spriež par to, kāda varētu būt pareizā atbilde, un cenšas izprast veiksmes kritērijus. Dizaineri var saglabāt prasīgo uzdevumu un padarīt norādījumus skaidrus.
Izglītojamie, saskaroties ar neskaidriem ekrāniem, meklē informāciju par kursu un mazāk laika velta idejas pārbaudei. Daži izglītojamie vienkārši kopē piemēru, nesaprotot tā pamatojumu, savukārt citi iedziļinās skaidrojumos un apgūst jaunus terminus pārbaudes darbam. Abas grupas var pabeigt kursu, taču tās neiegūs praktiskas prasmes.
Vadītāji pamana apmācību ietekmi uz darbiniekiem. Viņi domā un rīkojas lēnāk, pieļauj nevajadzīgas kļūdas, lūdz palīdzību un ievēro procesu savā veidā. Dizaineri šādus rezultātus var uztvert kā pierādījumu nepieciešamībai pēc papildu moduļa. Pievienojot komandām vairāk satura, dizaineri rada izglītojamajiem vēl lielāku apjukumu.
Dizaineri sniedz izglītojamajiem pietiekamu informāciju par uzdevumu. Viņi nosaka mērķi, ceļu, piemēru un veiksmes kritērijus. Izglītojamie var koncentrēties uz izvērtēšanu un praksi.
Izglītojamie tērē uzmanību liekam saturam
Mācīšanās ir iespējama, risinot problēmu un paturot prātā nelielu informācijas apjomu par šo problēmu. Dizaineri šo ierobežoto kapacitāti sauc par darba atmiņu. Katrs apzīmējums, norāde, piemērs un lēmums izmanto daļu no darba atmiņas kapacitātes. Mērķprasmes apgūšana kļūst neiespējama, ja jāsalīdzina lieki skaidrojumi vai jāatrod nepieciešamais solis.
Kognitīvā slodze attiecas uz izglītojamā garīgo piepūli uzdevuma laikā:
-
Māsas salīdzina simptomus un sniedz pacientam drošas atbildes.
-
Vadītāji analizē pierādījumus, lai sniegtu atgriezenisko saiti.
Šīs aktivitātes prasa izglītojamo uzmanību un piepūli. Kognitīvā slodze palielinās, kad dizaineri piepilda ekrānus ar informāciju, lieto dažādus terminus, slēpj norādījumus vai sniedz saites bez mērķa.
Dizaineri līdztekus nodarbības pamatsaturam var iekļaut pārskatus, rakstus, video un darba palīglīdzekļus. Izglītojamajiem būs jāizlemj, kuri resursi ir nepieciešami un kad tos būtu lietderīgi izmantot. Daži atver saites un aizmirst galveno uzdevumu. Citi ignorē resursus, jo dizaineri nav precizējuši to nozīmi. Abas grupas izšķērdē uzmanību, pārvaldot kursu.
Izglītojamajiem ir lietderīgi atsaukt atmiņā informāciju un izmantot to jaunā situācijā. Nav lietderīgi atkārtot vienu un to pašu domu slaidos un stāstījumā. Dizaineri maina formulējumu; tādējādi izglītojamie tērē laiku un enerģiju, tos salīdzinot.
Pirms pievienot nodarbībai jebkādu informāciju, dizaineriem jāapsver, vai tā ir nepieciešama un vai tajā ir piemēri, prakse vai norādījumi. Izglītojamajiem, kuri jau zina faktus, var būt nepieciešams pieņemt lēmumu vai pabeigt uzdevumu. Dizaineri var saīsināt ceļu, novērst konkurējošus vēstījumus, koncentrēt uzmanību uz rīcību un integrēt praksi darba izpildē.
Atrodiet apjukuma cēloni
Apjukumu var noteikt pirms produkta izlaišanas, vērojot, kā izglītojamie izmanto programmas prototipu. Katram testētājam jāiedod praktisks uzdevums. Lūdziet testētāju skaļi komentēt klikšķināšanu un veicamās darbības. Dokumentējiet visas pauzes, atgriešanos iepriekšējos soļos, nepareizos klikšķus un palīdzības pieprasījumus. Testēšanas laikā neskaidrojiet apmācību. Ja skaidrosiet dizainu, jūs noslēpsiet problēmu.
Izmantojiet piecus kritērijus, lai klasificētu pierādījumus:
-
Mērķis. Jautājums: Vai izglītojamais spēj formulēt rezultātu, ko no viņa sagaida vadītājs? Izglītojamajiem kurss jāsasaista ar darba funkciju vai lēmumu. Dizaineri, kuri apraksta pabeigšanu, nevis sniegumu, liedz izglītojamajiem sasniedzamu mērķi.
-
Struktūra. Jautājums: Vai izglītojamais var atrast sākumpunktu un nākamo soli? Izglītojamajiem jāredz tikai viens ceļš caur nepieciešamo informāciju. Dizaineri var iekļaut atsauces ārpus šī ceļa un atzīmēt tās kā atbalsta materiālus.
-
Valoda. Jautājums: Vai izglītojamais saprot visus vārdus, netulkojot tos? Dizaineriem katram jēdzienam jālieto tikai viens termins un nepazīstamie termini jādefinē pirmajā minēšanas reizē. Priekšmeta ekspertiem jāizdzēš visi akronīmi, kurus jaunie darbinieki darbā nelieto.
-
Norādījumi. Jautājums: Vai izglītojamais pēc katra norādījuma izlasīšanas var rīkoties? Dizaineriem jānorāda rīcība, konteksts, rīki un veiksmes standarti. Autori var aizstāt "Pārskatiet šo gadījumu" ar "Izvēlieties drošāko risinājumu un paskaidrojiet savu pamatojumu."
-
Atsauksmes. Jautājums: Vai apmācāmais saprot, kāpēc atbilde ir pareiza vai nepareiza? Mācību materiālu izstrādātājiem jāizskaidro apmācāmā pieļautā kļūda vai nepareizais spriedums un jāsniedz labāka risinājuma piemēri. Apmācāmajiem ir nepieciešama palīdzība, ko viņi var izmantot nākamajā reizē.
Pēc testa pabeigšanas iedaliet katru novērojumu vienā kontrolpunktā. Uzlabojiet modeļus, ja apmācāmajiem rodas problēmas ar pirmo uzdevumu, un pārbaudiet uzlabojumus, testējot tos ar citu reprezentatīvu apmācāmo. Apmācāmais, kurš pabeidz kursu bez palīdzības, to pierāda pārliecinošāk nekā izstrādātāja skaidrojums.
Seši veidi, kā radīt skaidrību
Izstrādātāji rada skaidrību, pieņemot dizaina lēmumus, kas samazina interpretācijas nepieciešamību un fokusē uzmanību uz darba uzdevumu. Ir seši veidi, ko izstrādātāji var izmantot, lai nodrošinātu, ka apmācāmie var noteikt mērķi, sekot ceļam, praktizēt prasmi un novērtēt savu darbu. Dizaina komanda var pārskatīt katru no šīm darbībām, pārskatot dizainu.
Sāciet ar darba uzdevumu vai lēmumu
Uzrakstiet mērķi, pirms rakstāt saturu. Norādiet personu, darbību, nosacījumu un standartu. No "Apstrādājiet klientu sūdzības." izstrādātāji iegūst ļoti maz norāžu. Izstrādātāji var radīt jēgpilnu praksi ar "Izvēlieties naudas atmaksu vai nomaiņu, pamatojoties uz pasūtījuma ieraksta pārskatīšanu." Izmantojiet lēmumu, lai noteiktu piemērus un atsauksmes. Izslēdziet neatbilstošu informāciju. Skaidrs mērķis ļauj pārskatītājiem izslēgt saturu, kam nav saistības ar apmācāmā darbību.
Nodrošiniet apmācāmajiem vienu ceļu cauri būtiskajam saturam
Sakārtojiet visu nepieciešamo saturu loģiskā darba procesā. Katrā ekrānā nodrošiniet vienu nākamo soli. Izstrādātāji var sniegt atsauces vai nu pēc prakses, vai izmantojot skaidri marķētu darba palīgmateriālu. Apmācāmajiem nevajadzētu būt jāizvēlas no vairākiem iespējamiem ceļiem, pirms viņi saprot procesu. Atbilstības mācību modulī vediet darbinieku cauri soļiem – no riska identificēšanas līdz tā ziņošanai. Politikas informāciju var ievietot meklējamā atsauču sadaļā. Pēc procesa izpratnes apmācāmie var atgriezties pie atsauces materiāla.
Lietojiet pazīstamus vārdus un konsekventu terminoloģiju
Izvēlieties darbā lietotos terminus. Definējiet katru tehnisko terminu tā pirmajā lietojumā un izmantojiet to pašu terminu visos ekrānos, praksē, atsauksmēs un darba palīgmateriālos. Izstrādātāji mulsina darbiniekus, lietojot tādus terminus kā "klients", "pircējs", "konta turētājs" vai "lietotājs" vienai personai. Palūdziet jaunam darbiniekam norādīt vārdus, kuriem nepieciešama interpretācija. Vai nu mainiet terminu, vai sniedziet definīciju.
Dzēsiet lieko saturu un dekoratīvus piemērus.
Salīdziniet katru satura elementu ar snieguma mērķi. Saglabājiet elementus, kas nepieciešami darbībai vai spriedumam. Atsauces saturs tiek pārvietots uz darba palīgmateriālu. Priekšmeta ekspertiem jāapstiprina katrs elements, nosakot atbilstošo apmācāmā darbību. Ja pārdošanas pārstāvjiem jāizvēlas produkts, nodrošiniet viņiem salīdzinājuma tabulu. Dzēsiet saturu par produkta vēsturi, ja vien klienti par to nejautā pārdošanas sanāksmēs.
Apvienojiet katru galveno ideju ar praksi
Pieprasiet apmācāmajiem nākamajā ekrānā pielietot ideju. Izstrādātāji var izmantot lēmumu ekrānus vai simulācijas. Pēc instrukcijas par pikšķerēšanas uzbrukumu atpazīšanu pieprasiet darbiniekiem pārbaudīt e-pastu un izdarīt izvēli. Sniedziet atsauksmi par norādi, ko viņi nav pamanījuši vai ir izmantojuši. Mācīšanās notiek šādu izvēļu rezultātā. Izstrādātājs bez prakses pievieno papildu rindkopu.
Virziet nākamo mēģinājumu
Norādiet sekas, pierādījumus, kļūdu un pēc tam nākamo rīcību. Ir svarīgi nodrošināt, ka atsauksme nav tikai "Pareizi" vai "Mēģiniet vēlreiz". Darba drošības nodarbībā nomainiet "Nepareizi" ar "Darbinieks iegāja ierobežotajā zonā, neatvienojot elektroapgādi. Pirms ieiešanas zonā izvēlieties bloķēšanas procedūru."
Veiciet satura samazināšanas auditu
Katram vienumam ir nepieciešams konkrēts lēmuma noteikums. Sāciet ar snieguma mērķi. Apkopojiet ekrānus, aktivitātes, resursus un novērtēšanas vienumus vienā pārskatīšanas failā. Blakus katram vienumam norādiet nepieciešamo apmācāmā darbību. Atzīmējiet vienumus, kuriem nav saistības ne ar vienu apmācāmā darbību.
Šeit jāizmanto četras darbības:
-
Paturiet. Paturiet vienumus, kad apmācāmajiem jāatpazīst signāls, jāsniedz atbilde, jāveic soļi vai jānovērtē rezultāts. Ir nepieciešams paturēt krāpšanas pārbaudes sarakstu, kurā darbinieki izmanto sniegtos signālus, lai pārskatītu kontus.
-
Izgrieziet. Noņemiet vienumu, ja autori sniedz atkārtotu informāciju, neizmantotu vēsturi, nevajadzīgas definīcijas vai stāstus bez apmācāmā darbības. Lai apstrādātu naudas atmaksu, apmācāmajiem nav nepieciešama dibinātāja biogrāfija.
-
Apvienojiet. Apvienojiet ekrānus, kuros izstrādātāji sadala ideju un liek apmācāmajiem pārvietoties turp un atpakaļ. Izstrādātāji var apvienot noteikumu ar piemēru vienā ekrānā. Apmācāmie var tos aplūkot, neatceroties informāciju no vairākām lapām.
-
Pārvietojiet. Pārvietojiet atsauces materiālu ārpus mācību ceļa un marķējiet piekļuves punktu. Darbiniekiem pēc apmācības var būt nepieciešama izdevumu politika. Kursā apmācāmie var praktizēt limita atrašanu šajā politikā.
Pēc pirmās samazināšanas iesaistiet priekšmeta ekspertu un apmācāmo pārstāvi samazinātā satura pārskatīšanā. Dodiet apmācāmajam izpildāmu uzdevumu. Lieciet apmācāmajam izskaidrot katru sava darba soli. Pievērsiet uzmanību izvēlētajam ceļam, pieņemtajiem lēmumiem, kļūdām un apmācāmajam nepieciešamajai palīdzībai. Lieciet priekšmeta ekspertam sasaistīt papildinājumus ar apmācāmā darbībām.
Mēriet skaidrību pēc apmācāmo uzvedības
Skaidrību mēra, novērojot apmācāmos kursa apguves laikā. Komandas, kas uzrauga pabeigšanu, nevar novērot apmācāmo nedrošību un minējumus.
Uzraugiet četrus rādītājus:
-
Laiks līdz pirmajai darbībai. Laiks, kas apmācāmajiem nepieciešams, lai uzsāktu darbības. Lūdziet apmācāmajiem izskaidrot kavēšanos pirms pirmajām darbībām.
-
Palīdzības pieprasījumi. Uzskaitiet jautājumus par navigāciju, definīcijām, procesa soļiem un veiksmes kritērijiem.
-
Kļūdas praksē. Nosakiet kļūdas un lūdziet paskaidrojumus. Izstrādātāji varēs atšķirt prasmju trūkumus no kursa radītajiem trūkumiem.
-
Sniegums pēc apmācības. Lūdziet vadītājiem uzraudzīt kļūdas un palīdzības pieprasījumus uzdevuma izpildē.
Salīdziniet divas kursa versijas ar līdzīgiem apmācāmajiem. Daži apmācāmie var izlaist sadaļas vai minēt, lai pārietu uz pēdējo slaidu. Salīdziniet pabeigšanas rādītājus, kļūdu veidus, palīdzības pieprasījumus un uzdevumu izpildi. Izstrādātāji definē kursu kā skaidru, ja apmācāmie pārliecinoši sāk kursu, gudri izvēlas, atgūstas pēc kļūdām un pielieto prasmi darbā.
Secinājums
Apmācāmajam jāapzinās mērķis, jāseko ceļam, jāpraktizē prasme un jānovērtē rezultāts. Izstrādātāji, kuri pievieno elementus pirms izvērtēšanas, var paslēpt mērķi aiz vairākām iespējām un atkārtotas informācijas.
Pārskatiet vienu kursu šonedēļ. Uzdodiet izglītojamajam ar uzdevumu saistītu darbu un novērojiet jebkādas kavēšanās pazīmes vai palīdzības pieprasījumus. Panāciet, lai izglītojamais paskaidro katras kavēšanās iemeslu. Mainiet norādījumus vai formātu un pēc tam atkārtojiet procesu ar citu izglītojamo. Sniedziet papildu informāciju, kad izglītojamais atzīst zināšanu trūkumu.
