Kad students iegādājas kursu, viņš to dara konkrēta mērķa dēļ. Tas var būt labāks darbs, iespēja attīstīt prasmes, paaugstinājums amatā, problēmu risināšana vai jebkurš cits personīgs mērķis, ko kurss palīdzēs sasniegt. Studenti pabeidz pirkumu, saņem e-pastu un pievieno kursu garam vēlāk paveicamo darbu sarakstam.
Konversija ir kaut kas tāds, ko EdTech komandas var uzskatīt par panākumu. Uzņēmums saņem ieņēmumus un uzskaita vēl vienu konversiju. Taču kursa dalībnieks vēl neko nav iemācījies.
EdTech komandām jākoncentrējas uz šo plaisu. EdTech komandas uzskata konversiju, aktivizāciju, iesaisti un pabeigšanu par svarīgiem rādītājiem, kas parāda, cik daudz cilvēku iegādājās produktu, veica galveno darbību, atgriezās vietnē un pabeidza kursu.
Kursa dalībnieki var pazust, pirms sasniedz šos rādītājus. Daudzi pārtrauc, pat nenoklikšķinot uz atskaņošanas pogas. Viņi var tikt zaudēti nepilnīgas ievadīšanas, sarežģīta kursa dizaina, iestatīšanas un daudzu citu iemeslu dēļ.
Kursu ir vieglāk iegādāties nekā sākt apgūt
Izglītības programmas iegāde aizņem tikai dažas minūtes. Lai sāktu kursu, nepieciešams laiks, uzmanība un pūles. Tāpēc laba pārdošanas lapa var piesaistīt daudz klientu, kuri nekļūs par aktīviem kursa dalībniekiem.
Pats pirkuma veikšanas fakts var radīt progresa sajūtu. Klients atrod kursu, kas sola noderīgu rezultātu, iztēlojas šo rezultātu un to iegādājas. Šajā darbībā rodas pārliecība. Izvēle ir izdarīta. Grūtības sākas tad, kad cilvēkam jāatver savs kurss un jāsāk darboties.
Vēl viens aspekts ir tas, ka studenti pērk kursus ne tikai šodienai, bet arī savai nākotnei. Kursa dalībnieks iztēlojas nākamo nedēļu, kurā viņam būs vairāk enerģijas un brīvu vakaru mācībām, jo nebūs citu pienākumu. Patiesībā darbs ieilgst, parādās bērnu vajadzības, un cits pienākums kļūst svarīgāks. Iegādātais kurss paliek neskarts.
Mārketinga aktivitātes var vēl vairāk palielināt plaisu starp pirkumu un mācīšanos. Piedāvājumi, atlaides, atpakaļskaitīšanas taimeri, pieteikšanās termiņi un kursam pievienotie bonusi mudina cilvēkus pirkt, pirms viņi ir izlēmuši par mācību grafiku. Šīs darbības palīdz palielināt pārdošanu, bet var piesaistīt cilvēkus ar vājiem turpmākās rīcības plāniem.
Pats kurss var kļūt par vēl vienu šķērsli mācībām. Tā var notikt, ja kāds svētdienas vēlā vakarā iegādājas 30 stundu datu analītikas kursu. Pēc tam pirmdien pēc darba cilvēks piesakās un redz 87 nodarbības, sešus moduļus, trīs darba burtnīcas un kopienu. Pirkums bija viegls. Pirmā nodarbība šķiet sarežģīta.
EdTech komandai jāredz atšķirība starp nodomu iegādāties un nodomu mācīties. Pirkums nozīmē interesi un gatavību par kaut ko maksāt. Aktivizācija pierāda, ka pirkums ir pārvērties mācīšanās uzvedībā.
Galvenie iemesli, kāpēc studenti nekad nesāk
Studenti parasti nepārtrauc kursu viena konkrēta iemesla dēļ. Pirms pirmās nodarbības uzkrājas vairāki nelieli faktori.
Kurss šķiet pārāk apjomīgs
Liels satura apjoms padara pirkumu vērtīgu, taču var iebiedēt jaunu kursa dalībnieku. Piecdesmit stundas video, daudzi moduļi, garš resursu saraksts – tas viss nozīmē ievērojamas pūles. Students, kuram katru dienu ir pieejamas tikai 20 minūtes, var atlikt kursa apguvi līdz brīvam vakaram, kas nekad nepienāk.
Kursa veidotāji var mazināt spiedienu uz dalībniekiem, parādot nevis visu saturu, bet pirmo atskaites punktu. “Pabeidziet savu pirmo 8 minūšu nodarbību” izklausās daudz pievilcīgāk nekā “Pievienojieties mūsu 12 nedēļu programmai”.
Nav skaidra pirmā soļa
Dažkārt kursu informācijas paneļi piedāvā vienlaikus apgūt vairākus elementus. Students redz video, darba burtnīcas, kopienas, papildu nodarbības, veidnes un iestatīšanas norādījumus, bet neviens viņam nav pateicis, ar ko sākt.
Pirmajai lietai, ko informācijas panelim jāparāda, ir jābūt atbildei uz vienu vienkāršu jautājumu: “Kas man tagad jādara?”
Vienkārša poga “Sāciet šeit” var radīt mazāk šķēršļu nekā papildu sveiciena vēstule.
Pēc kursa iegādes motivācija samazinās
Pircējs parasti iegādājas produktu, kad motivācija to iegādāties ir augsta. Iespējams, students apmeklēja vebināru, izlasīja par cilvēku veiksmes stāstiem vai nolēma pilnībā mainīt savu karjeru. Motivācija var pazust dažu dienu laikā, ja viņš neko nedara, lai turpinātu.
Kursa komandai pirmajās stundās pēc pirkuma jāpalīdz saviem dalībniekiem paveikt dažus uzdevumus.
Citas aktivitātes kļūst par prioritāti
Darba pienākumi, ģimenes saistības un ikdienas rutīna novērš cilvēku uzmanību no mācībām. Kurss bez stingra grafika un atgādinājumiem paļaujas uz studentu spēju atgriezties un izpildīt uzdevumu.
Iestatīšanas process rada papildu šķēršļus
Dažos kursos lietotājiem var būt nepieciešams lejupielādēt papildu lietojumprogrammas, reģistrēt kontu vai lejupielādēt ko citu, pirms sākas mācību process. Katrs papildu solis rada papildu iespēju pārtraukt mācību procesu.
Visiem EdTech uzņēmumiem jānovērš nevajadzīgie soļi un papildu soļi jāpiedāvā tikai tad, kad lietotājam tie ir nepieciešami.
Pirmās 24 stundas ir svarīgākas, nekā domā vairums kursu veidotāju
Parasti tieši tad studenti ir vismotivētākie. Viņi ir izvēlējušies nodarbību, par to samaksājuši un iztēlojušies savus rezultātus. EdTech komandām jāizmanto šis iespēju logs, lai mudinātu studentus rīkoties un sākt mācīties. Citi pienākumi, piemēram, darbs vai ģimenes locekļu aprūpe, var ātri novērst viņu uzmanību.
Nav nepieciešams pašā nodarbību sākumā sniegt daudz informācijas. Nepieciešama darbība, kas kursa dalībniekam ir noderīga. Tā var būt video nodarbības skatīšanās, piecu minūšu vingrinājuma izpilde, mācību grafika plānošana vai vienkārši visa iestatīšana. Tās visas var būt aktivizācijas darbības.
Vāja ievadīšanas plūsma liek kursa dalībniekiem darīt dažādas lietas, pirms viņi sāk mācīties. Viņi ir samaksājuši, saņēmuši bezpersonisku vēstuli, iestatījuši paroli, pieteikušies pārblīvētā informācijas panelī un ieraudzījuši 12 kursa moduļus bez norādēm, ar ko sākt. Un ir daudz ekrānu, kuros jāpieņem lēmumi.
Laba ievadīšanas plūsma novērš visus šos šķēršļus. Lietotājs pēc apmaksas nonāk sveiciena lapā. Tur ir viens vienīgs norādījums: “Sāciet savu 7 minūšu pirmo nodarbību”. Tā noslēdzas ar nelielu uzdevumu un zināmu progresa sajūtu. Students saprot, ko ir paveicis un kas notiks tālāk.
EdTech komandām jādefinē viena jēgpilna darbība, kas tiek uzskatīta par mācību sākumu. Tas ir atkarīgs no produkta. Tomēr tai nevajadzētu prasīt no studentiem pārāk lielu sagatavošanos. Turklāt tai jābūt saistītai ar rezultātu, par kuru students samaksāja.
E-pasti un paziņojumi var palīdzēt to panākt, taču tiem jānorāda turpmākā darbība. Paziņojums “Turpiniet mācīties” studentam piedāvā vēl vienu izvēli. Paziņojums, piemēram, “Jūsu pirmais vingrinājums aizņems sešas minūtes”, piedāvā paveicamu uzdevumu.
Mērķis pirmajās 24 stundās ir pārvērst pircēju par kursa dalībnieku. Šie nelielie sākotnējie panākumi atvieglos atgriešanos kursā.
Jābūt arī iespējai izmērīt, cik ilgs laiks pircējam nepieciešams, lai līdz tam nonāktu. Labāk ir pamanīt problēmas agrīni, nevis gaidīt vairākus mēnešus, lai redzētu zemu pabeigšanas rādītāju.
Kā kursa dizains rada neaktīvus studentus
Kursa dizains var radīt pretestību vēl pirms mācību sākuma. Izglītojamais var sākt motivēts, bet aiziet uzreiz pēc pirmās nodarbības, ja tā prasa pārāk daudz laika, uzmanības un sagatavošanās.
Garas nodarbības palielina uzsākšanas slieksni
60 minūšu nodarbība prasa aizņemtam izglītojamajam atbrīvot stundu pirms pogas Atskaņot nospiešanas. Daudzi to atliks. Īsākas nodarbības izglītojamajiem atvieglo iespēju atrast laiku mācībām pusdienu pārtraukumos, braucot vai vakaros. Turklāt īsākas nodarbības atvieglo mācību atsākšanu pēc pārtraukuma.
Pārāk daudz nodarbību šķiet kā papildu darbs
Kursu veidotājiem patīk pievienot papildu moduļus, bibliotēkas, lasāmvielu sarakstus un papildu darbnīcas, lai palielinātu kursa vērtību. Izglītojamie to visu var uztvert kā papildu darbu.
Atdaliet pamatnodarbības no papildu materiāliem. Informējiet izglītojamos par īsāko ceļu līdz rezultātam, par kuru viņi ir samaksājuši.
Studentiem nepieciešami progresa rādītāji
Studentiem ir nepieciešams kaut kas, kas parāda, ka viņi mācībās virzās uz priekšu. Progresa joslas, pabeigtās nodarbības, nelieli atskaites punkti un moduļa mērķi ļauj izglītojamajam zināt savu pašreizējo vietu kursā.
Neuzskatiet visa kursa pabeigšanu par vienīgo svarīgo mērķi. Izglītojamajam 12 nedēļu kursā ir nepieciešami starpposma atskaites punkti pirms šo 12 nedēļu beigām.
Nodrošiniet ātru pāreju pie darbības
Garš ievads un apjomīgi teorētiskie sākuma moduļi var aizkavēt pirmos praktiskos rezultātus. Dodiet izglītojamajam iespēju kaut ko paveikt ar jauniegūtajām zināšanām. Piemēram, programmēšanas apguvējs var palaist skriptu. Valodas apguvējs var izspēlēt īsu dialogu. Mārketinga apguvējs var izveidot vienu mārketinga kampaņas daļu.
Optimizējiet kursu mobilajiem tālruņiem
Lielākā daļa studentu nodarbību sāks savos tālruņos. Īsi teksti, uzdevumi, kas pieejami tikai datorā, kā arī grūtības lejupielādēt vai pārvietoties var viņiem traucēt.
Mēģiniet katras sesijas pirmajās piecās minūtēs palaist pirmo nodarbību tālrunī. Izglītojamajam jāspēj palaist kursu, saņemt uzdevumu un gūt nelielu progresu.
Kā EdTech uzņēmumi var palielināt kursu aktivizāciju
Aktivizācijas uzlabošana nenozīmē jauna satura pievienošanu. Aktivizācijai nepieciešams atvieglot iespēju sākt un pabeigt pirmo mācību sesiju.
Sāksim ar studenta pieredzi uzreiz pēc pirkuma. Novērsiet visus soļus, kas var aizkavēt viņa progresu, un virziet viņu uz vienīgo lietderīgo darbību.
-
Pirmajai nodarbībai jābūt īsai. Ideālais ilgums ir aptuveni piecas līdz desmit minūtes. Tas nozīmē, ka cilvēks var sākt, neatvēlot mācībām visu vakaru.
-
Studentam jābūt tikai vienai nākamajai darbībai. Neizmantojiet informācijas paneļus, kuros viņam jāizvēlas nodarbība vai kopiena, jālejupielādē faili un jāsaņem bonusa materiāli.
-
Novērsiet visas nevajadzīgās iestatīšanas darbības. Studentam jāspēj sākt mācīties, neinstalējot programmatūru, neaizpildot profilus un nepievienojoties papildu tīmekļa vietnēm.
-
Norādiet viņa sasniegumus jau no pirmās sesijas. Norādiet, kuras darbības ir pabeigtas, un parādiet nākamo sasniedzamo atskaites punktu.
-
Pajautājiet par viņa mācību nodomiem. Pat vienkārša atbilde, piemēram, "otrdienu un ceturtdienu vakaros", pārvērš nodomu par rutīnu.
-
Izmantojiet uz uzvedību balstītus atgādinājumus. Sazinieties ar studentu, kad viņš izlaiž ieplānoto sesiju vai apstājas uzreiz pēc pirmās nodarbības, bet nesūtiet visiem vienu un to pašu e-pastu.
-
Piedāvājiet pirmās nodarbības rezultātu. Tas var būt jebkas noderīgs: izveidota izklājlapa, īss koda fragments, pabeigts valodas vingrinājums.
-
Sadaliet kursu mazākos mērķos. "Pabeigt kursu" vietā piedāvājiet studentam: "Pabeidziet 1. moduli šonedēļ."
Būtiska nozīme ir arī atgādinājuma tekstam. "Neaizmirstiet turpināt kursu" nedod iemeslu atgriezties, savukārt "Jūsu nākamā nodarbība aizņems astoņas minūtes un iemācīs, kā izveidot pirmo informācijas paneli" pasaka studentam, ko darīt tālāk un cik ilgi tas prasīs.
Katrai izmaiņai jāvienkāršo atsākšanas process.
Metrikas, kas atklāj jūsu kursa pamestos stūrus
Pabeigšanas rādītājs parāda, cik cilvēku pabeidz kursu. Tas neparāda, cik cilvēku tā arī neuzsāka savu ceļu. EdTech komandām ir nepieciešamas aktivizācijas metrikas, lai uzraudzītu pirmās dienas pēc pirkuma.
Uzraugiet šīs galvenās metrikas:
-
Rādītājs no pirkuma līdz sākšanai: to cilvēku procentuālā daļa, kuri veic nozīmīgu mācību darbību.
-
Laiks līdz pirmajai nodarbībai: starpība starp pirkumu un pirmo nodarbību vai vingrinājumu.
-
Pirmās sesijas pabeigšanas rādītājs: to cilvēku procentuālā daļa, kuri pabeidz iesākto aktivitāti.
-
1. dienas un 7. dienas aktivizācija: pircēju skaits, kuri aktivizējas 1. vai 7. dienā.
-
Atbirums 1. modulī: vieta, kur studenti apjūk kursa sākumā.
-
Neaktīvo pircēju rādītājs: to klientu procentuālā daļa, kuri maksā, bet neveic nekādas nozīmīgas mācību darbības.
Šīs metrikas kļūst vēl informatīvākas, kad komandas tās segmentē.
Salīdziniet aktivizācijas rādītājus pēc piesaistes kanāla. Maksas sociālo tīklu kampaņas var radīt daudz pirkumu, bet mazāk aktīvu izglītojamo salīdzinājumā ar ieteikumiem vai organisko meklēšanu. Salīdziniet pilnas cenas klientu aktivizāciju ar lietotājiem, kuri saņēmuši atlaidi. Pārbaudiet, vai mobilo ierīču lietotāji aktivizējas retāk nekā galddatoru lietotāji.
Kursu salīdzināšana var arī atklāt dizaina problēmas. Ja kādam kursam ir lieliska konversija, bet zems rādītājs no pirkuma līdz uzsākšanai, iespējams, kaut kas nav kārtībā ar tā pārdošanas lapu – tā var piedāvāt pieredzi, kas atšķiras no tās, kas tiek nodrošināta iepazīšanās procesā.
Pirms kāda no šiem datu punktiem apkopošanas definējiet, ko nozīmē “uzsākts”. Pieteikšanos nevar uzskatīt par nozīmīgu aktivizēšanu. Izvēlieties darbību, kas raksturo mācību procesu, piemēram, pirmās nodarbības pabeigšanu, uzdevuma iesniegšanu vai īsa pārbaudījuma pabeigšanu.
Novērojiet tendenci laika gaitā. Ja vairāk cilvēku pabeidz šo pirmo nozīmīgo darbību, jūsu iepazīšanās pasākumi darbojas.
Secinājums
Pirkums liecina, ka kādu ir interesējuši rezultāti, ko varētu sniegt jūsu kurss. Tas neliecina, vai šī persona ir kļuvusi par izglītojamo.
Veidojot EdTech produktus, komandām jābūt uzmanīgām attiecībā uz laiku starp pirkumu un izglītojamā pirmo svarīgo darbību. Sarežģīts iepazīšanās process, apjomīgi kursi, garas nodarbības, papildu konfigurācija un nepilnīgi atgādinājumi var pārvērst entuziastiskus pircējus par cilvēkiem, kuri nemācās.
Viss sākas ar pirmajām 10 minūtēm. Viena veicamā darbība: īsa pirmā nodarbība, progress un daži sasniedzami rezultāti. Pēc tam jums jāseko līdzi pircēju skaitam, kuri uzsāka kursu, laikam līdz uzsākšanai un pārtraukšanas punktiem.
Pirms jebkādu papildu moduļu, bonusu vai mārketinga e-pastu ieviešanas jums jākoncentrējas uz to, lai uzsākšanu padarītu vienkāršāku.
Kursu kapsētas ir pilnas ar produktiem, kas optimizēti pārdošanai, bet kuros ignorēts periods pēc pirkuma. Padariet aktivizēšanu par būtisku sava produkta rādītāju.
