Warto pamiętać, że uruchomienie znakomitego kursu online to jedynie początek drogi do sukcesu uczestników. Choć wykłady wideo połączone z ćwiczeniami i aktywnościami stanowią główną strukturę procesu nauki, nie zawsze odpowiadają na pytania, które mogą pojawić się w trakcie nauki.
Z reguły uczestnicy mogą zapomnieć ważne fakty i informacje sprzed kilku tygodni lub potrzebować wiedzy w danej chwili, bez konieczności przechodzenia przez całą lekcję.
W tym momencie do gry wkracza centrum wiedzy.
Termin „centrum wiedzy” odnosi się do zbioru zgromadzonych baz wiedzy zawierających artykuły, wytyczne, FAQ, szablony i inne wartościowe materiały. Pełni ono funkcję uzupełniającego elementu kursu i zapewnia dodatkowe wsparcie uczestnikom na różnych etapach ich drogi.
Czym jest centrum wiedzy?
Centrum wiedzy obejmuje przejrzystą organizację informacji, dzięki której uczestnicy mogą w każdej chwili wyszukiwać materiały edukacyjne, a informacje są dostępne w razie potrzeby.
W przeciwieństwie do klasycznych lekcji, w których uczący się przechodzą od jednej lekcji do drugiej w określonej kolejności, centra wiedzy mogą służyć do szybkiego wyszukiwania informacji. Zamiast przechodzić przez dziesięć lekcji w określony sposób, uczący się mogą w każdej chwili szukać odpowiedzi na konkretne pytania.
W centrum wiedzy mogą znajdować się między innymi następujące rodzaje dokumentów
-
instrukcje,
-
FAQ,
-
szablony do pobrania,
-
listy kontrolne,
-
glosariusze,
-
przewodniki rozwiązywania problemów,
-
materiały wideo,
-
źródła dokumentacji,
-
linki do pomocnych materiałów.
Centrum wiedzy można zatem uznać za swego rodzaju bibliotekę.
Uczestnicy zapominają więcej, niż nam się wydaje
Jedną z największych trudności w edukacji online jest zapamiętywanie informacji.
Nawet najlepiej wykształceni uczestnicy mogą nie pamiętać określonego pojęcia z wysłuchanej lekcji. Badania z zakresu uczenia się pokazują, że ludzie z czasem zapominają informacje, chyba że regularnie je powtarzają. Dlatego konieczne jest znalezienie rozwiązania tej sytuacji.
Mogą wiedzieć, że nauczyli się czegoś bardzo ważnego, ale mogą nie pamiętać:
-
która lekcja zawiera odpowiednie informacje,
-
kiedy odbyła się ta lekcja,
ani jak dokładnie działał dany element.
Zamiast poświęcać dwadzieścia minut na znalezienie właściwego filmu, wielu uczestników po prostu rezygnuje lub prosi o pomoc. Centrum wiedzy eliminuje ten problem, ułatwiając znalezienie informacji.
Jeśli ktoś ponownie potrzebuje definicji, procesu lub szablonu, znalezienie każdej ważnej informacji zajmie mu tylko kilka sekund.
Centrum wiedzy poprawia doświadczenie edukacyjne
Dzisiejsi uczący się oczekują wygody podczas nauki. Codziennie korzystają z wyszukiwarek, aby natychmiast uzyskać odpowiedzi, i oczekują takiego samego doświadczenia od platformy edukacyjnej, z której korzystają. Centra wiedzy zapewniają wsparcie na każdym etapie całego procesu nauki. Uczestnicy poznają wymagania wstępne przed rozpoczęciem lekcji. W trakcie kursu wyjaśniają nieznane terminy, przechodząc przez proces nauki. Po zakończeniu kursu korzystają z centrum zawsze, gdy potrzebują czegoś, czego uczyli się wcześniej. Taki stały dostęp zmienia kurs z jednorazowego produktu edukacyjnego w trwałe narzędzie zawodowe. Zamiast myśleć: „Ukończyłem ten kurs sześć miesięcy temu”, uczestnicy zaczynają myśleć: „Wiem, gdzie znaleźć tę informację”.
Zmniejsza liczbę powtarzających się zgłoszeń do wsparcia
Każdy twórca kursu szybko zauważa pewien schemat.
Uczestnicy wciąż zadają podobne pytania.
Przykładowe pytania to:
-
Jak mogę zresetować hasło?
-
Gdzie mogę uzyskać dostęp do zeszytu ćwiczeń?
-
Która lekcja omawia ten temat?
-
Co mogę zrobić, jeśli mam ten problem?
-
Czy mogę obejrzeć nagrania później?
Wielokrotne odpowiadanie na te same pytania jest czasochłonne. Odpowiednio zorganizowane centrum wiedzy pomoże uczestnikom poradzić sobie z większością powyższych pytań. Zamiast czekać na odpowiedzi od zespołu wsparcia, uczestnicy będą mogli samodzielnie znaleźć odpowiedzi w centrum wiedzy.
Takie podejście przynosi korzyści obu stronom. Uczestnicy otrzymują natychmiastowe odpowiedzi. Specjaliści ds. wsparcia nie muszą odpowiadać na powtarzające się zgłoszenia. Twórcy kursów mogą w pełni skupić się na ulepszaniu treści edukacyjnych.
Bazy wiedzy zwiększają wartość kursu
Wielu instruktorów zakłada, że wartość oznacza udostępnianie większej liczby filmów i lekcji online.
Jednak uczniowie często bardziej cenią łatwość użytkowania niż dużą ilość materiałów edukacyjnych, ponieważ kurs trwający 50 godzin jest godny uwagi, ale kurs trwający 50 godzin i zawierający rozbudowaną bazę wiedzy ma znacznie większą wartość.
Dodatkowe zasoby pozwalają uczniom lepiej stosować zdobytą wiedzę w praktyce.
Na przykład zamiast ponownie oglądać 60-minutowy film o marketingu e-mailowym, uczniowie mogą po prostu przeczytać krótki artykuł zawierający:
-
najlepsze praktyki,
-
częste błędy,
-
niezbędne narzędzia,
-
konkretne przykłady,
oraz listy kontrolne do wdrożenia.
Pozwala to zaoszczędzić czas i stanowi skuteczną metodę utrwalania zdobytej wiedzy.
Ponadto bazy wiedzy świadczą o profesjonalizmie.
Wskazują, że twórca dba o cały proces nauki, a nie tylko o same lekcje wideo.
Baza wiedzy pomaga utrzymać aktualność kursów
Dziedzina edukacji szybko się zmienia.
Oprogramowanie jest stale aktualizowane.
Strategie marketingowe stale się zmieniają. Przepisy dotyczące biznesu są inne. Najlepsze praktyki branżowe się zmieniają.
Rozumiemy, że pozostawanie na bieżąco wymaga czasu i pieniędzy. Bazy wiedzy oferują rozwiązanie, które pozwala pokonać wyżej wymienione wyzwania. Twórcy kursów mogą publikować artykuły zawierające informacje, zamiast tworzyć filmy dla każdej zmiany.
Nowe funkcje, zaktualizowane procesy, nowe zasady, narzędzia. Informacje są zawsze aktualne i świeże. Dzięki temu kurs pozostaje nowoczesny i nie dezaktualizuje się szybko.
Lepsze zasoby zapewniają lepsze wyniki uczniów
Podsumowując, kurs jest oceniany na podstawie następującej kwestii:
Czy kurs osiągnął swoje cele?
Im bardziej kurs pomaga uczniom w stosowaniu wiedzy, tym lepsze są rezultaty. Baza wiedzy ułatwia zastosowanie wiedzy w praktyce, udostępniając uczniom narzędzia, z których mogą korzystać w dowolnym momencie.
Narzędzia w tym przypadku to:
-
przewodniki po zastosowaniu,
-
szablony,
-
przykłady,
-
arkusze robocze,
-
kalkulatory,
-
propozycje literatury,
-
instrukcje działania,
listy kontrolne sukcesu.
Narzędzia te pomagają zmniejszyć niepewność i motywują uczniów do działania. Gdy uczniowie osiągają lepsze wyniki, korzystają na tym wszyscy.
Uczniowie odczuwają większą satysfakcję. Rośnie odsetek osób, które kończą kurs. Opinie uczniów są lepsze.
Typowe błędy popełniane przez twórców kursów
Bardzo często twórcy kursów nie zwracają wystarczającej uwagi na fakt, że uczniowie potrzebują wsparcia po udostępnieniu kursu. Do typowych błędów należą:
Poleganie wyłącznie na filmach
Chociaż filmy skutecznie przekazują teorię, nie sprawdzają się przy wyszukiwaniu konkretnej informacji.
Uczniowie nie powinni tracić czasu na oglądanie długiego filmu, gdy szukają odpowiedzi na proste pytanie.
Tworzenie nieuporządkowanych materiałów
Wszystkie szablony, arkusze ćwiczeń i ważne dokumenty muszą być odpowiednio uporządkowane. Jeśli uczniowie nie mogą znaleźć konkretnego dokumentu, mogą uznać, że potrzebny dokument zaginął.
Nieaktualizowanie materiałów
Świat się zmienia.
Zaniedbana baza wiedzy staje się nieskuteczna. Aktualizowanie materiałów jest niezbędne, aby kurs pozostawał aktualny przez lata.
Ignorowanie sekcji FAQ
Za każdym razem, gdy pytanie się powtarza, można wykorzystać je do ulepszenia bazy wiedzy. Świadomość typowych problemów upraszcza proces edukacyjny.
Podsumowanie
Ukończenie ostatniego modułu kursu online nie oznacza końca kursu. Wiedza zdobyta podczas kursu jest wykorzystywana przez uczniów jeszcze długo po jego ukończeniu. Wiedza ta musi być również dostępna w dowolnym momencie procesu nauki.
Wartość centrum wiedzy polega na tym, że przekształca ono kursy online w moderowane kursy online. Centrum wiedzy wspiera efektywną naukę, zapewniając szybki dostęp do potrzebnych odpowiedzi i zmniejszając liczbę zapytań od uczniów.
Wraz ze wzrostem konkurencji w edukacji online uczniowie oczekują czegoś więcej niż tylko lekcji wideo.
Materiały, pomoc w wykonywaniu zadań i wsparcie są niezbędne dla współczesnych uczniów.
Edukatorzy, którzy tworzą dobre centrum wiedzy, wzbogacają doświadczenie edukacyjne swoich uczniów oraz zwiększają wartość czerpaną z tej edukacji po jej ukończeniu.
