Chat Bot dla Firm od Kwiga, łatwy i wygodny w konfiguracji!

Chatbot to wygodne i skuteczne rozwiązanie dla wszystkich typów firm. Jednocześnie korzystanie z takiego rozwiązania nie wpływa na jakość wykonywanych zadań. W końcu inteligentny bot pozwala szybko zbierać podstawowe informacje o klientach i przekazywać je zespołowi sprzedaży lub marketerom.

Chatbot online dla biznesu od Kwiga oferuje wysokiej jakości usługę i pozwala wyróżnić się na tle konkurencji. Dzięki niemu możesz wynieść doświadczenie użytkownika na wyższy poziom poprzez komunikację lub zwiększyć liczbę sprzedaży.

Czym jest chatbot?

Chatbot online to program komputerowy zaprojektowany do symulowania komunikacji z użytkownikami za pomocą tekstu lub wygenerowanego głosu. Inteligentny bot oparty na sztucznej inteligencji (AI) może być używany do obsługi klientów, udzielania informacji na określony temat lub automatycznego odpowiadania na dane wprowadzone przez użytkownika.

Usługi chatbotów stają się coraz bardziej popularne ze względu na ich zdolność do zapewnienia stabilności 24/7, łatwej konserwacji i niskich kosztów.

Kto potrzebuje usług chatbotów online i dlaczego?

Chatbot online dla biznesu pomaga tym, którzy promują własne kursy online lub webinary. Znacząco ułatwiają rutynową pracę związaną z rejestracją klientów na szkolenia i mogą zrobić wszystko, co konieczne, nawet bez Twojego udziału. Jednak wirtualni asystenci mają jeszcze ciekawsze zastosowania.

Do sprzedaży i pozyskiwania klientów

Sprzedawaj swoje usługi edukacyjne tam, gdzie komunikują się Twoi klienci. Wykorzystaj inteligentne boty do unikalnego sposobu przyciągania studentów na swoje szkolenia.

Ręczne wysyłki i sekwencje wiadomości

Informuj określone grupy klientów o aktualizacjach i nowych wydarzeniach za pośrednictwem wygodnego dla Ciebie kanału komunikacji.

Chatboty i automatyczne lejki sprzedażowe

Inteligentny zautomatyzowany chatbot pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i zaoszczędzić czas, jednocześnie nie tracąc ważnych momentów interakcji ze słuchaczami. Dzięki tej innowacyjnej metodzie będziesz mógł utrzymać zgromadzoną bazę klientów i pozyskać nowy ruch klientów do swojego projektu edukacyjnego.

Do wsparcia klienta

Stwórz chatbot na Facebook Messenger lub dla biznesu, zapewnij wsparcie i zbieraj opinie od studentów. Sztuczna inteligencja potrafi rozpoznawać mowę ludzką, a sieć neuronowa pozwala systemowi uchwycić kontekst zapytania klienta i udzielać precyzyjnych odpowiedzi. Ponadto usługi chatbotów stale uczą się na podstawie potrzeb Twojej publiczności.

Jakie funkcje chatbota oferuje Kwiga

Istnieje określona lista zadań, które chatbot może rozwiązać:

• Dialog z klientami. Chatbot do obsługi klienta pomaga prowadzić rozmowę z klientem i odpowiadać na jego pytania. W razie potrzeby można również połączyć operatora do rozmowy, jeśli wymagana jest dodatkowa pomoc;
• Praca z subskrybentami. Wdrożenie chatbota online pomoże Ci skutecznie zarządzać odbiorcami Twoich kursów online i webinarów (import bazy danych, segmentacja odbiorców, edycja danych itp.);
• Newslettery. Po uruchomieniu chatbota online możesz tworzyć i wysyłać listy mailingowe do uczestników kursów online i webinarów. Dzięki temu zawsze będą na bieżąco z nowościami dotyczącymi Twojego projektu edukacyjnego oraz spersonalizowanymi ofertami.
• Mini landing. Kreator chatbotów na platformie Kwiga pozwala tworzyć strony prezentacyjne, aby zapewnić stały napływ studentów z komunikatorów. W ten sposób można zbierać dane o potencjalnych studentach do dalszego przetwarzania.

Jak rozpoznać, że potrzebujesz chatbota do obsługi klienta na swojej stronie

Konstruktor chatbotów online dla biznesu pozwala szybko stworzyć wirtualnego asystenta i natychmiast go uruchomić. Ale najpierw musisz zrozumieć, jakie korzyści przyniesie Ci jego wdrożenie. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z siedmioma prostymi krokami.

Określ swój cel

Jednym z głównych zastosowań wirtualnych asystentów jest pierwsza linia obsługi użytkowników. Takie podejście pomoże zmniejszyć liczbę zapytań, które muszą być przetwarzane przez pracowników działu wsparcia. Według badań IBM, boty mogą odpowiadać na 80% najczęstszych pytań wsparcia.

Ponadto usługi chatbotów biznesowych mogą pomóc w znalezieniu potencjalnych klientów, promowaniu nowych rozwiązań lub zwiększeniu świadomości marki. Ważne jest jednak, aby najpierw upewnić się, że cele są jasno określone, a dopiero potem rozpocząć jego rozwój.

Stwórz bazę treści

Aby chatbot online działał skutecznie, musisz stworzyć dla niego bazę wiedzy. Jest to lista najczęściej zadawanych pytań. Określ, jakie dialogi będzie prowadził asystent online i jakie pytania będzie rozwiązywał. Warto także skonsultować się z kolegami z branży, którzy już używają inteligentnych botów do rozwiązywania problemów biznesowych. Na przykład, jeśli potrzebujesz asystenta online do analizy grupy docelowej i znalezienia potencjalnych użytkowników Twojego produktu, omów tę kwestię z działem sprzedaży. Jego pracownicy powiedzą Ci, jakie pytania zadają użytkownicy i jakie odpowiedzi otrzymują.

Zapewnij pozory żywego dialogu

Produktywna rozmowa z klientem zależy od dialogu ze wsparciem, nawet jeśli jest ono elektroniczne. Oczywiście trudno jest zbudować prawdziwy dialog z automatycznym chatbotem dla biznesu, ale można zapewnić jego namiastkę.

Jednak często marketerzy zapominają o użytkowniku końcowym, który męczy się długimi odpowiedziami. Nie przynoszą one pożądanego efektu, ponieważ klient może przejść do sekcji często zadawanych pytań i uzyskać tę samą odpowiedź. Dlatego taki scenariusz komunikacji można sobie darować.

Możesz stwierdzić, że niektóre odpowiedzi wymagają dalszego rozwinięcia. Aby jednak zapobiec długiemu monologowi wirtualnego asystenta, warto zrobić pauzę i zadać pytanie uzupełniające (na przykład: „Gotowy, aby kontynuować?”, „Czy wszystko jest jasne?”, lub „Chcesz usłyszeć jeszcze jedną rzecz?” itp.).

Trenuj chatbota

Usługi chatbotów mogą uczyć się z każdej rozmowy z klientem i robią to całkiem skutecznie. Na przykład jeden użytkownik chce sprawdzić status zamówienia. Pyta więc bota: „Gdzie jest moje zamówienie?”, a bot podaje niezbędne informacje – zamówienie zostało opłacone, paczka jest kompletowana, kurier wyruszył, itd.

Jednocześnie inny klient może napisać do bota: „Śledź moją paczkę numer XXXX”. Bot nauczy się rozszyfrowywać to sformułowanie i zrozumie, że pytanie dotyczy tego samego zagadnienia.

Chatbota dla biznesu można szkolić zarówno automatycznie, jak i ręcznie. Podczas szkolenia bota należy wskazać, co oznacza konkretna forma zapytania. Takie podejście jest szczególnie przydatne, jeśli bot napotyka błędnie sformułowane pytanie i go nie rozumie.

Szkolenie ręczne nie wymaga specjalnych umiejętności. Wystarczy kilkukrotnie nacisnąć odpowiedni przycisk – i wirtualny asystent jest gotowy do działania. Im więcej czasu poświęcisz na jego trening, tym lepiej będzie rozumiał pytania klientów. Stopniowo zautomatyzowany chatbot nauczy się rozpoznawać dziesiątki sposobów zadawania tego samego pytania.

Używaj żywego języka

Unikaj używania formalnych, suchych zdań. Nie każdy użytkownik zrozumie frazę „Nieprawidłowy format adresu e-mail”. Tak, ta fraza ma sens, ale prawdziwy człowiek w rzeczywistości tak nie odpowiada.

Dlatego używaj bardziej „żywego” języka: „Ups 🤔, wystąpił błąd w adresie e-mail. Sprawdź poprawność i spróbuj ponownie.”

To samo podejście dotyczy przycisków w chatbotach. Zamiast standardowych „Wyślij”, „Anuluj”, „Zacznij od nowa” można użyć fraz takich jak „Zaczynamy!”, „Podoba mi się” lub „Nie podoba mi się”.

Oferuj szybkie odpowiedzi na zapytania użytkowników

Pomimo oczywistej zalety wirtualnego asystenta – zdolności do rozszyfrowywania ludzkiej mowy – ważne jest, aby oferować użytkownikowi szybkie odpowiedzi, które mogą podtrzymać dialog. Jeśli inteligentny asystent przypomina długą, pustą drogę, która ciągnie się w nieskończoność, to opcje szybkich odpowiedzi są jak drogowskazy, które prowadzą Twojego klienta we właściwym kierunku.

Asystent online może rozpoznać setki wariantów zapytań i udzielić właściwej odpowiedzi. Dlatego nie musisz się martwić, że zautomatyzowany chatbot nie zrozumie klienta – klient zawsze otrzyma jasną i szybką odpowiedź.

Testuj, monitoruj i testuj ponownie

Oto 2 wskazówki, jak zorganizować testowanie asystenta online w dowolnej branży:

• Obserwuj chatbota po uruchomieniu. Najlepszym rozwiązaniem do monitorowania jest poproszenie klienta po rozmowie o ocenę bota w skali od 1 do 5. Każda ocena poniżej 5 to okazja do poprawienia technologii. Dlatego sprawdzaj jak najwięcej odpowiedzi bota i zwracaj uwagę na momenty, w których wirtualny asystent nie działał zgodnie z oczekiwaniami. Ważne jest także ciągłe szkolenie bota w zakresie komunikacji z klientami. W końcu szybka reakcja na zapytania i jasne odpowiedzi to gwarancja zadowolenia klientów.
• Nie bój się przejmować inicjatywy. Czy w Twojej branży pojawiają się nowe trendy i terminy? Konkurencja wprowadza nowe produkty? Upewnij się, że bot o tym wie. Jeśli wirtualny asystent nie potrafi odpowiedzieć na pytania związane z nowymi produktami, Twoi klienci mogą się zniechęcić i odejść do konkurencji. W rezultacie stracisz klienta i potencjalne zyski.

Te wskazówki pomogą Ci przetestować bota i znaleźć jego słabe strony. W końcu skuteczność wirtualnego asystenta bezpośrednio wpływa na korzyści dla Twojego biznesu.

Ile kosztuje uruchomienie chatbota na platformie Kwiga

Platforma Kwiga działa na zasadzie Pay as you Go – płacisz tylko za aktywnych użytkowników chatbota. Nasz system nie przewiduje sztywnych planów taryfowych z ograniczeniami, ponieważ dążymy do zapewnienia pełnego dostępu do przydatnych funkcji dla Twojego biznesu.

Koszt chatbota zaczyna się od 0,0025 USD/miesiąc za 1 subskrybenta. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie cennika.

Ważne! Płacisz tylko za unikalnych subskrybentów, którym wysłano wiadomość lub którzy prowadzili konwersację w danym okresie rozliczeniowym. Oznacza to, że możesz mieć 10 000 kontaktów, ale jeśli tylko 100 z nich było aktywnymi subskrybentami w danym okresie, zapłacisz jedynie za 100.

Integracja chatbotów z zewnętrznymi usługami

Nie opisaliśmy jeszcze wszystkich funkcji chatbotów. Podłącz inne usługi i narzędzia, aby uczynić wirtualnych asystentów jeszcze bardziej skutecznymi!

Udostępnianie danych w mediach społecznościowych

Uzyskaj informacje o użytkownikach z mediów społecznościowych. Dane zebrane w ten sposób mogą być wykorzystywane do konfiguracji kampanii reklamowych.

Inne systemy CRM i platformy

Przekazuj informacje o użytkownikach do innych platform. Dzięki temu zwiększysz możliwości chatbota w zakresie obsługi klienta.

Systemy płatności

Połącz systemy płatności i akceptuj opłaty za szkolenia oraz kursy online za pośrednictwem chatbota. Studenci będą mogli wygodnie i łatwo opłacać czesne.

API

Zyskaj pełną swobodę w zarządzaniu biznesem. Dzięki naszemu API możesz zintegrować dowolne rozwiązania, które mogą przynieść korzyści Twojemu projektowi edukacyjnemu.

Narzędzia analityczne

Podłącz zewnętrzne usługi analityczne, aby lepiej śledzić leady i konwersje za pomocą Google Analytics i innych liczników.