Wiele kursów online traci swoją publiczność bardzo wcześnie. Często dzieje się to już po pierwszej lekcji, a czasem nawet zanim się ona zakończy. Nie wynika to jednak z lenistwa ani braku motywacji po stronie uczących się. Dzieje się tak dlatego, że proces uczenia się nie jest zgodny z preferowanym przez mózg stylem nauki.
Poniżej przedstawiono kilka głównych powodów, dla których studenci rezygnują:
-
Brak wyraźnych korzyści po pierwszej lekcji
-
Przeciążenie informacyjne
-
Duży wysiłek przy niskiej wczesnej nagrodzie
-
Drobne problemy z użytecznością, które zaburzają płynność
-
Brak poczucia ludzkiego kontaktu
Pierwszym krokiem do zrozumienia tych motywacji jest zrozumienie ich przyczyn. Retencja zaczyna się nie od przypomnień i presji, lecz od zrozumienia realiów motywacji i emocji.
Na czym naprawdę opiera się motywacja
Kursy online często wykorzystują metody oparte na motywacji nagrodowej, aby angażować studentów. Może to obejmować odznaki, certyfikaty, zniżki lub terminy. Działa to jako wsparcie, ale samo w sobie nie będzie skuteczne. Zaangażowanie studenta wykraczające poza pierwszą lekcję wymaga zrozumienia, co napędza motywację.
Psychologia pokazuje, że istnieją dwa rodzaje motywacji: zewnętrzna i wewnętrzna.
Motywacja zewnętrzna jest napędzana przez nagrody lub naciski z zewnątrz. Przykładami są oceny, pieniądze, presja porażki lub uznanie. Metody te zachęcają do nauki, ale rzadko sprzyjają retencji. Gdy stają się odległe lub znikają, motywacja do nauki słabnie.
Motywacja wewnętrzna pochodzi z wnętrza. Rozwija się w wyniku odnajdywania sensu, wykonalności i trafności w nauce. To właśnie ona sprawia, że uczniowie wracają z własnej woli.
Aktualne badania pokazują, że istnieją trzy fundamentalne potrzeby, które napędzają motywację wewnętrzną: autonomia, kompetencja i relacyjność.
Autonomia wiąże się z poczuciem kontroli. Studenci online chcą mieć doświadczenie wyboru nauki, a nie bycia do niej zmuszanym. Postrzeganie elastycznego kursu jako wyboru lub opcji sprawia, że studenci odczuwają szacunek, a tym samym wzrasta ich zaangażowanie.
Kompetencja to poczucie bycia zdolnym. Studenci pozostają zaangażowani, gdy zaczynają dostrzegać postępy. Gdy materiał jest zbyt trudny, zaczynają myśleć, że są głupi. Gdy jest zbyt łatwy, zaczynają się nudzić. Najlepsze zajęcia oferują mikro-zwycięstwa.
Relacyjność obejmuje poczucie przynależności do innych ludzi. Nauka jest procesem społecznym, nawet w nauczaniu online. Studenci muszą wiedzieć, że są zauważani. Można to osiągnąć poprzez ton instruktora, komentarze, społeczności lub wspólne zmagania. Gdy studenci czują się całkowicie sami, motywacja słabnie.
Systemy e-learningowe zazwyczaj nieumyślnie naruszają te trzy potrzeby. Sztywne ramy czasowe zmniejszają autonomię. Nauka pakietowa zmniejsza poczucie kompetencji. Brak komunikacji obniża relacyjność. Wskaźniki retencji można poprawić, jeśli kursy online świadomie zachowują wszystkie trzy.
Uwaga, pamięć i obciążenie poznawcze
E-learning powinien opierać się na wiedzy o funkcjonowaniu mózgu. Uwaga i pamięć mają swoje ograniczenia. Zadanie edukacyjne wymagające zbyt wiele jednocześnie spowalnia naukę lub wręcz ją zatrzymuje.
Mózg jest w stanie przetwarzać ograniczoną ilość informacji w danym momencie. Jeśli jednak zawiera ich zbyt wiele, jak w przypadku nadmiernie gęstego lub chaotycznego wykładu, tworzy to stresujące środowisko dla studentów. Nawet jeśli materiał został obejrzany, trudno będzie cokolwiek z niego przypomnieć.
Studenci online stoją przed dodatkowym obciążeniem, ponieważ uczą się samodzielnie. Żaden nauczyciel nie może przyspieszyć tempa ani wyjaśnić punktów, których nie rozumieją. Gdy nauka staje się trudna, studenci często obwiniają samych siebie.
Długość lekcji jest ważna, ale równie istotna jest jej struktura. Lekcja z jasno określonymi celami, logiką i skupieniem wymaga mniejszego przetwarzania poznawczego. Uczący się będą koncentrować się dłużej, gdy wiedzą, na czym powinni się skupić.
Pamięć wzmacnia się, gdy informacje stają się użyteczne. Trudniej jest utrzymać abstrakcyjne teorie. Przykłady i proste zastosowania pomagają zapamiętać nowe pojęcia. Nadmiar opcji również osłabia energię. Wszystkie decyzje dotyczące tego, co obejrzeć dalej lub co zrobić następnie, prowadzą do zmęczenia decyzyjnego.
Aby zmniejszyć obciążenie poznawcze:
-
Podkreślaj jedno kluczowe pojęcie na zajęcia
-
Określ cele na początku
-
Używaj prostych słów
-
Podawaj przykłady przed teorią
-
Wyraźnie wskazuj kolejny krok
Dobre nauczanie online jest angażujące, a nie uciążliwe. Studenci, którzy mają jeszcze energię po ukończeniu lekcji online, chętniej do niej wrócą.
Projektowanie pierwszej godziny, by zasłużyć na drugą
Pierwsza godzina kursu online decyduje o tym, czy studenci zostaną na dłużej. To moment, w którym oczekiwania spotykają się z rzeczywistością. Jeśli będzie ona powolna, myląca i nieangażująca, motywacja szybko osłabnie.
Pierwszym celem pierwszej godziny nie jest nauczanie. Jest nim pokazanie wartości. Studenci chcą dowodu, że kurs będzie dla nich wartościowy. Musi to zostać udowodnione poprzez działanie, a nie słowa.
Szybkie zwycięstwa na początku są bardzo ważne. Szybkie zwycięstwo to mały zysk, który od razu robi różnicę. Pokazuje, że postęp jest możliwy. Zwiększa pewność siebie i pomaga wyeliminować wątpliwości. Czasem wystarczy bardzo proste zadanie.
Poprzez jasność. Studenci powinni wiedzieć, co zyskają, co będzie dalej i co będą musieli zrobić. Niejasność wywołuje stres. Jasność daje poczucie bezpieczeństwa.
Momentum odgrywa tu kluczową rolę. Długie filmy, ciężkie teorie i złożone scenariusze prowadzą do utraty tempa. Małe porcje, proste aktywności i płynne przejścia utrzymują zainteresowanie.
Pierwsza godzina powinna również obejmować realistyczne ustalanie oczekiwań. Sprzedaż oparta na zawyżonych obietnicach nieuchronnie prowadzi do rozczarowania. Uczciwe przedstawienie buduje wiarygodność. Uczący się chętniej zaangażują się, gdy jasno rozumieją wartość i koszt.
Pętle nawyków, które sprawiają, że uczniowie wracają
Motywacja sprawia, że student zaczyna naukę. Nawyki są tym, co ją podtrzymuje. Studenci nie wracają dlatego, że za każdym razem są zmotywowani. Wracają, ponieważ nauka staje się nawykiem.
Nawyki mają prostą pętlę: bodziec, rutyna, nagroda. Kursy online, które uwzględniają te trzy elementy, ułatwiają wytrwanie.
-
Bodziec to sygnał, który przypomina studentowi o czymś, czego musi się nauczyć. Może to być powiadomienie, konkretna pora dnia lub kolejny krok na końcu lekcji. Bez niego nauka konkuruje ze wszystkim innym, co dzieje się w życiu.
-
Rutyna sama w sobie, a tym samym nauka, staje się łatwiejsza, im bardziej jest znajoma. Te cykle powinny być przynajmniej wykonalne. Student doświadczający zróżnicowanej, ale intensywnej nauki będzie miał mniejszą motywację.
-
Nagroda zamyka pętlę. Nie musi być wyróżnieniem. Wystarczy poczucie postępu, zrozumienia lub pewności siebie. Pasek postępu, znacznik wyboru lub krótka obserwacja mogą dać poczucie ukończenia.
Serie (streaki) mogą być użyteczne, ale tylko wtedy, gdy są stosowane z namysłem. Najlepiej działają jako motywator konsekwencji, a nie żalu. Opuszczenie jednego dnia nie powinno być żadnym problemem.
Bezpieczeństwo psychologiczne i przynależność społeczna
Nauka przebiega najefektywniej w bezpiecznym środowisku. Psychologicznie bezpieczne środowisko uczenia się zapewnia, że uczący się mogą zadawać pytania, popełniać błędy i uczyć się we własnym tempie. Nauczanie online bardzo na tym traci, ponieważ często nie spełnia tego warunku.
Studenci obawiają się, że mogą zostać odebrani jako wolni lub niekompetentni. Platformy z lukami lub rywalizacją potęgują te odczucia. Studenci nie chcą się angażować i mogą całkowicie porzucić kursy.
Jednak ogromną korzyścią dla uczących się jest poczucie przynależności. Studenci pozostają zaangażowani, gdy mają wrażenie, że uczą się razem z innymi. Nie wymaga to ciągłych interakcji. Wystarczy sam ślad lub sugestia obecności człowieka.
Obecność instruktora również ma duże znaczenie. Ciepły ton lub krótkie wiadomości sprawdzające dają studentom poczucie, że pracują z prawdziwym wykładowcą.
Interakcje między uczestnikami także pomagają w retencji, ale muszą być bezpieczne. Dyskusje bez jasnych zasad mogą onieśmielać niektóre osoby. Ukierunkowane rozmowy i dobrowolny udział sprawiają, że stają się bardziej przyjazne.
Oto metody wzmacniania bezpieczeństwa psychologicznego:
-
Normalizowanie błędów jako elementu procesu nauki
-
Stosowanie inkluzywnego i wspierającego języka
-
Uwzględnianie opcjonalnych sposobów angażowania się
-
Jasno określone zasady społeczności
-
Regularne pokazywanie obecności instruktora
Poczucie bezpieczeństwa i bycia zauważonym sprawia, że nauka staje się mniej ryzykowna. Poczucie przynależności zamienia samotne działanie w wspólne przedsięwzięcie. A wspólne przedsięwzięcia łatwiej utrzymać.
Informacja zwrotna, która napędza postęp
Informacja zwrotna jest niezwykle silnym motywatorem. Bez niej pojawia się brak pewności co do postępów. Brak tej pewności wyczerpuje motywację szybciej niż same wyzwania.
Dobra informacja zwrotna odpowiada na trzy pytania. Są to:
-
Czy jestem na dobrej drodze?
-
Co powinienem(-am) poprawić?
-
Co powinienem(-am) zrobić dalej?
Uczący się będą niechętni do kontynuowania nauki, jeśli te trzy pytania pozostaną bez odpowiedzi.
Szybkość również ma znaczenie. Informacja zwrotna powinna łączyć wysiłek z rezultatem. Informacja przekazana zbyt późno nie wywoła reakcji emocjonalnej. Nawet bardzo krótkie sygnały, takie jak natychmiastowy znacznik wyboru, są pomocne.
„Dobra robota” ma swoją wartość, ale nie daje wskazówek. Aby budować pewność siebie i kompetencje, należy udzielać bardzo konkretnych i bezpośrednich informacji zwrotnych. Pomaga to uczącym się zobaczyć, że mogą się poprawić.
Widoczny postęp może również zapobiegać frustracji. Zastoje pojawiają się regularnie w trakcie nauki. Studenci mogą postrzegać je jako porażkę. Wskaźniki postępu, kamienie milowe i refleksje pomagają widzieć fazy stagnacji jako część procesu.
Praktyczny zestaw narzędzi retencji
Psychologia staje się istotna dopiero wtedy, gdy zostaje przełożona na praktykę. Poniżej znajduje się podstawowy zestaw narzędzi, które można zastosować w większości kursów online bez zaczynania od zera.
Kluczowe zasady, o których warto pamiętać
Zaangażowanie rośnie, gdy nauka jest łatwa do zauważenia, zrozumienia i odniesienia do siebie. Studenci zostają, gdy widzą postęp, czują się bezpiecznie i wiedzą, co wydarzy się dalej. To, co ich odstrasza, to złożoność, presja i cisza.
Lista kontrolna retencji dla twórców kursów i edukatorów
Oto lista do audytu kursu:
-
Czy rezultat pierwszej lekcji jest jasny i użyteczny?
-
Czy uczący się są w stanie wyjaśnić, czego się nauczyli, w ciągu godziny?
-
Czy wszystkie lekcje są skoncentrowane wokół jednego tematu?
-
Czy studenci zawsze wiedzą, co mają zrobić dalej?
-
Czy postęp jest widoczny i łatwy do zrozumienia?
-
Czy kurs jest prowadzony przez żywego instruktora?
-
Czy błędy są uznawane za normalne i spodziewane?
-
Czy informacja zwrotna jest szybka i konkretna?
Jeśli na kilka z tych pytań odpowiedź brzmi „nie”, prawdopodobnie dochodzi do odpływu uczestników.
Zmiany o dużym wpływie, które warto wdrożyć na początku
Jeśli zasoby lub czas są ograniczone, zacznij od:
1. Ulepszenia pierwszej godziny
Dodaj szybkie zwycięstwo. Usuń długie wprowadzenia. Szybko pokaż wartość.
2. Zmniejszenia ciężaru lekcji
Podziel długie lekcje na mniejsze części z jasno określonym celem.
3. Określenia dalszej drogi
Zakończ każdą lekcję jednym, jasnym zadaniem do wykonania.
4. Wyraźnego pokazywania postępu
Proste wskaźniki, kamienie milowe lub podsumowania.
5. Zwiększenia ludzkiej obecności
Dodaj krótkie wiadomości, przykłady lub nawet informacje zwrotne, które brzmią jak spersonalizowane.
Nauczanie online polega na minimalizowaniu sił oporu wobec motywacji. Gdy środowiska edukacyjne uwzględniają to, jak ludzie myślą, czują i kształtują nawyki, studenci nie muszą być zachęcani do pozostania — chcą wracać sami.