Twój zespół analizuje kurs zawierający czterdzieści slajdów, sześć filmów, cztery materiały do pobrania i jeden quiz końcowy. Eksperci przekazali poprawne informacje, a projektanci odpowiednio je uporządkowali. Uczący się zatrzymują się na pierwszym zadaniu. Nie potrafią rozpoznać pierwszego kroku ani kryteriów sukcesu. Mają trudności z powiązaniem treści ze swoją pracą.
Zespoły projektowe reagują, dodając kolejne wyjaśnienie lub zasób. Uczący się kategoryzują treści i poświęcają na to czas przeznaczony na ćwiczenia. Porównują różne komunikaty, szukają instrukcji, uzgadniają przykłady i zgadują, które szczegóły powinny być ważne. Uczący się wykorzystują swoje zasoby poznawcze na porównywanie opcji, a nie na uczenie się i stosowanie ich.
Projektanci ułatwiają uczącym się rozpoznanie celu, podążanie prostą ścieżką, ćwiczenie właściwego zachowania i ocenę wyniku. Tworzą jasność, eliminując niepotrzebne opcje i niejednoznaczny język. Projektanci zachowują treści, które pomagają wykonać zadanie, i usuwają wszystko inne.
Zanim dodasz kolejny moduł do kursu, przeanalizuj miejsca, w których uczący się się wahają. Każde pytanie możesz powiązać z niejasnymi celami, słabą strukturą, brakiem ćwiczeń lub niepewną informacją zwrotną. Rozwiąż te problemy, zanim przekażesz dodatkowe informacje.
Dezorientacja blokuje skuteczne uczenie się
Uczniowie są zdezorientowani, gdy nie potrafią określić celu lekcji, kolejności jej elementów, kroku, który powinni wykonać, ani standardu, który muszą osiągnąć. Uczniowie wykorzystują swoją uwagę do analizowania kursu, więc pozostaje niewiele miejsca na rozwijanie umiejętności. Uczeń może rozumieć wszystko na każdym ekranie, ale nie potrafi połączyć tych ekranów w działający proces.
Projektanci powinni umieć odróżniać konstruktywne wyzwanie od niepewności, której można uniknąć. W pierwszym przypadku uczący się próbują przypomnieć sobie regułę, ocenić sytuację, wybrać działanie i wykonać zadanie. Gdy uczący się doświadczają niepewności, której można uniknąć, szukają przycisków, próbują zrozumieć niejednoznaczne instrukcje, spekulują, jaka może być właściwa odpowiedź, i próbują zrozumieć kryteria sukcesu. Projektanci mogą zachować wymagające zadanie i jasno sformułować instrukcje.
Uczący się, którzy mają do czynienia z niejasnymi ekranami, szukają informacji o kursie i poświęcają mniej czasu na weryfikację pomysłu. Niektórzy uczniowie po prostu kopiują przykład, nie rozumiejąc stojącego za nim uzasadnienia, podczas gdy inni przeglądają wyjaśnienia i uczą się nowych terminów na test. Obie grupy mogą ukończyć kurs, ale nie zdobędą praktycznych umiejętności.
Menedżerowie zauważają wpływ szkolenia na pracowników. Myślą i działają wolniej, popełniają niepotrzebne błędy, proszą o pomoc i realizują proces po swojemu. Projektanci mogą uznać takie wyniki za dowód potrzeby dodatkowego modułu. Dodając zespołom więcej treści, projektanci dostarczają uczącym się więcej dezorientacji.
Projektanci przekazują uczącym się wystarczająco dużo informacji o zadaniu. Określają cel, ścieżkę, przykład i kryteria sukcesu. Uczący się mogą skupić się na ocenie i ćwiczeniu.
Uczący się poświęcają uwagę nadmiarowym treściom
Uczenie się jest możliwe dzięki rozwiązywaniu problemu i utrzymywaniu w pamięci niewielkiej ilości informacji o nim. Projektanci nazywają tę ograniczoną pojemność pamięcią roboczą. Każda etykieta, wskazówka, przykład i decyzja wykorzystuje część pojemności pamięci roboczej. Nauka docelowej umiejętności staje się niemożliwa z powodu porównywania zbędnych wyjaśnień lub szukania wymaganego kroku.
Obciążenie poznawcze odnosi się do wysiłku umysłowego uczącego się podczas wykonywania zadania:
-
Pielęgniarki porównują objawy i udzielają pacjentowi bezpiecznych odpowiedzi.
-
Menedżerowie analizują dowody, aby przekazać informację zwrotną.
Te działania wymagają uwagi i wysiłku uczących się. Obciążenie poznawcze wzrasta, gdy projektanci wypełniają ekrany informacjami, używają różnych terminów, ukrywają instrukcje lub udostępniają linki bez celu.
Projektanci mogą umieszczać raporty, artykuły, filmy i materiały pomocnicze obok głównej treści lekcji. Uczący się będą musieli zdecydować, które zasoby są niezbędne i kiedy warto z nich skorzystać. Niektórzy otwierają linki i zapominają o głównym zadaniu. Inni ignorują zasoby, ponieważ projektanci nie wyjaśnili ich roli. Obie grupy marnują uwagę na zarządzanie kursem.
Korzystne dla uczących się jest przypominanie sobie informacji i wykorzystywanie ich w nowej sytuacji. Powtarzanie tej samej kwestii na slajdach i w narracji jest bezużyteczne. Projektanci zmieniają sformułowania, przez co uczący się poświęcają czas i energię na ich porównywanie.
Przed dodaniem jakichkolwiek informacji do lekcji projektanci powinni rozważyć, czy są one potrzebne oraz czy zawierają przykłady, ćwiczenia lub wskazówki. Uczący się, którzy znają już fakty, mogą potrzebować podjąć decyzję lub wykonać zadanie. Projektanci mogą skrócić ścieżkę, wyeliminować konkurujące komunikaty, skupić uwagę na działaniu i zintegrować ćwiczenia z wykonywaniem pracy.
Znajdź źródło dezorientacji
Dezorientację można wykryć przed wydaniem produktu, obserwując, jak uczący się korzystają z prototypu programu. Każdy tester powinien otrzymać praktyczne zadanie. Poproś testera, aby na głos opowiadał o klikaniu i wykonywaniu czynności. Dokumentuj wszystkie przerwy, cofanie się, błędne kliknięcia i prośby o pomoc. Nie wyjaśniaj szkolenia podczas jego testowania. Gdybyś wyjaśniał projekt, ukryłbyś problem.
Użyj pięciu kryteriów, aby sklasyfikować dowody:
-
Cel. Pytanie: Czy uczący się potrafi opisać rezultat oczekiwany od niego przez menedżera? Uczący się muszą powiązać kurs z funkcją zawodową lub decyzją. Projektanci, którzy opisują ukończenie zamiast wykonania, pozbawiają uczących się osiągalnego celu.
-
Struktura. Pytanie: Czy uczący się potrafi znaleźć punkt początkowy i kolejny krok? Uczący się muszą widzieć tylko jedną ścieżkę przez niezbędne informacje. Projektanci mogą umieścić odnośniki poza ścieżką i oznaczyć je jako materiały pomocnicze.
-
Język. Pytanie: Czy uczący się rozumie wszystkie słowa bez ich tłumaczenia? Projektanci powinni używać tylko jednego terminu dla każdego pojęcia i definiować nieznane przy pierwszym użyciu. Eksperci merytoryczni powinni usunąć wszystkie akronimy, których nowi pracownicy nie używają w pracy.
-
Instrukcje. Pytanie: Czy uczący się może podjąć działanie po przeczytaniu każdej instrukcji? Projektanci powinni określić działanie, kontekst, narzędzia i standardy sukcesu. Autorzy mogą zastąpić „Przeanalizuj ten przypadek” tekstem „Wybierz najbezpieczniejsze rozwiązanie i wyjaśnij swoje uzasadnienie”.
-
Informacja zwrotna. Pytanie: Czy uczący się rozumie, dlaczego odpowiedź jest poprawna lub błędna? Projektanci powinni wyjaśnić błędne rozumowanie lub niewłaściwe działanie uczącego się oraz podać przykłady lepszego rozwiązania. Uczący się potrzebują pomocy, którą mogą zastosować następnym razem.
Po ukończeniu testu przypisz każdą obserwację do jednego punktu kontrolnego. Ulepszaj wzorce, gdy uczący się mają problemy z pierwszym zadaniem, a następnie weryfikuj ulepszenia, testując je na innym reprezentatywnym uczącym się. Uczący się, który ukończy kurs bez pomocy, stanowi bardziej przekonujący dowód niż wyjaśnienie projektanta.
Sześć sposobów na zapewnienie jasności
Projektanci zapewniają jasność, podejmując decyzje projektowe, które ograniczają potrzebę interpretacji i kierują uwagę na zadanie zawodowe. Istnieje sześć sposobów, z których projektanci mogą skorzystać, aby upewnić się, że uczący się potrafią rozpoznać cel, podążać ścieżką, ćwiczyć umiejętność i oceniać swoją pracę. Zespół projektowy może przeanalizować każde z tych działań podczas przeglądu projektu.
Zacznij od zadania zawodowego lub decyzji
Zapisz cel, zanim napiszesz treść. Określ osobę, działanie, warunek i standard. Projektanci otrzymują bardzo niewiele wskazówek z polecenia „Obsługuj reklamacje klientów”. Projektanci mogą stworzyć sensowne ćwiczenie z poleceniem „Wybierz zwrot pieniędzy lub wymianę na podstawie analizy historii zamówienia”. Wykorzystaj decyzję do określenia przykładów i informacji zwrotnej. Usuń nieistotne informacje. Jasny cel pozwala recenzentom usuwać treści niezwiązane z działaniem uczącego się.
Zapewnij uczącym się jedną ścieżkę przez najważniejsze treści
Ułóż wszystkie wymagane treści w logiczny proces pracy. Na każdym ekranie podaj jeden następny krok. Projektanci mogą udostępniać materiały referencyjne po ćwiczeniu albo za pośrednictwem wyraźnie oznaczonej pomocy do pracy. Uczący się nie powinni musieć wybierać spośród kilku możliwych ścieżek, zanim zrozumieją proces. W module szkoleniowym dotyczącym zgodności z przepisami przeprowadź pracownika przez kroki od rozpoznania ryzyka po jego zgłoszenie. Informacje o polityce można umieścić w przeszukiwalnej sekcji referencyjnej. Uczący się mogą wrócić do materiałów referencyjnych po zrozumieniu procesu.
Używaj znanych słów i spójnej terminologii
Wybieraj terminy używane w pracy. Zdefiniuj każdy termin techniczny przy jego pierwszym użyciu i stosuj ten sam termin na wszystkich ekranach, w ćwiczeniach, informacji zwrotnej i pomocach do pracy. Projektanci wprowadzają pracowników w błąd, gdy używają określeń takich jak „klient”, „nabywca”, „posiadacz konta” lub „użytkownik” w odniesieniu do jednej osoby. Poproś nowego pracownika o wskazanie słów wymagających interpretacji. Zmień termin albo podaj definicję.
Usuń zbędne treści i dekoracyjne przykłady.
Porównaj każdy element treści z celem efektywnościowym. Zachowaj elementy potrzebne do działania lub oceny. Treści referencyjne przenieś do pomocy do pracy. Eksperci merytoryczni powinni zatwierdzić każdy element, wskazując odpowiadające mu działanie uczącego się. Jeśli przedstawiciele handlowi muszą wybrać produkt, udostępnij im tabelę porównawczą. Usuń treści dotyczące historii produktu, chyba że klienci pytają o nią podczas spotkań sprzedażowych.
Połącz każdą kluczową ideę z ćwiczeniem
Wymagaj od uczących się zastosowania idei na następnym ekranie. Projektanci mogą wykorzystywać ekrany decyzyjne lub symulacje. Po instrukcji dotyczącej rozpoznawania ataków phishingowych poproś pracowników o przeanalizowanie wiadomości e-mail i dokonanie wyboru. Przekaż informację zwrotną o wskazówce, której nie zauważyli lub której użyli. Uczenie się następuje dzięki takim wyborom. Projektant dodaje dodatkowy akapit bez ćwiczenia.
Pokieruj kolejną próbą
Podaj skutek, dowody i błąd, a następnie wskaż kolejny sposób działania. Ważne jest, aby informacja zwrotna nie ograniczała się do „Poprawnie” lub „Spróbuj ponownie”. Na zajęciach z bezpieczeństwa w miejscu pracy zamień „Nieprawidłowo” na „Pracownik wszedł do obszaru o ograniczonym dostępie bez odłączenia zasilania. Przed wejściem do obszaru wybierz procedurę blokady”.
Przeprowadź audyt ograniczania treści
Każdy element wymaga konkretnej reguły decyzyjnej. Zacznij od celu efektywnościowego. Zbierz ekrany, działania, zasoby i elementy oceny w jednym pliku do przeglądu. Obok każdego elementu podaj wymagane działanie uczącego się. Oznacz elementy niezwiązane z żadnym działaniem uczącego się.
Należy zastosować tutaj cztery działania:
-
Zachowaj. Zachowuj elementy, gdy uczący się muszą rozpoznać wskazówkę, udzielić odpowiedzi, wykonać kroki lub ocenić wynik. Należy zachować listę kontrolną dotyczącą oszustw, w której pracownicy wykorzystują podane wskazówki do przeglądu kont.
-
Usuń. Usuń element, jeśli autorzy podają powtarzalne informacje, niewykorzystywaną historię, niepotrzebne definicje lub historie bez żadnego działania uczącego się. Uczący się nie potrzebują biografii założyciela, aby obsługiwać zwroty pieniędzy.
-
Połącz. Połącz ekrany, na których projektanci dzielą jedną ideę i zmuszają uczących się do przechodzenia tam i z powrotem. Projektanci mogą umieścić regułę i przykład na jednym ekranie. Uczący się mogą je zobaczyć bez konieczności zapamiętywania informacji z kilku stron.
-
Przenieś. Umieść materiały referencyjne poza ścieżką edukacyjną i oznacz punkt dostępu. Pracownicy mogą potrzebować polityki wydatków po szkoleniu. W kursie uczący się mogą ćwiczyć znajdowanie limitu w tej polityce.
Po pierwszym ograniczeniu treści zaangażuj eksperta merytorycznego i przedstawiciela uczących się do przeglądu ograniczonej treści. Daj uczącemu się zadanie do wykonania. Poproś uczącego się o wyjaśnienie każdego kroku swojej pracy. Zwróć uwagę na obraną ścieżkę, podjęte decyzje, błędy i pomoc potrzebną uczącemu się. Zobowiąż eksperta merytorycznego do powiązania dodatków z działaniami uczącego się.
Mierz jasność poprzez zachowanie uczących się
Jasność mierzy się poprzez obserwowanie uczących się podczas realizacji kursu. Zespoły monitorujące ukończenie kursu nie mogą zaobserwować niepewności i zgadywania przez uczących się.
Monitoruj cztery wskaźniki:
-
Czas do pierwszego działania. Czas potrzebny uczącym się na rozpoczęcie działań. Poproś uczących się o wyjaśnienie opóźnień przed pierwszymi działaniami.
-
Prośby o pomoc. Śledź pytania dotyczące nawigacji, definicji, kroków procesu i kryteriów sukcesu.
-
Błędy w ćwiczeniach. Identyfikuj błędy i proś o wyjaśnienia. Projektanci będą mogli odróżnić braki umiejętności od tych wynikających z kursu.
-
Wyniki po szkoleniu. Poproś menedżerów o śledzenie błędów i próśb o pomoc podczas wykonywania zadania.
Porównaj dwie wersje kursu z udziałem podobnych uczących się. Niektórzy uczący się mogą pomijać sekcje lub zgadywać, aby przejść do ostatniego slajdu. Porównaj wskaźniki ukończenia, typy błędów, prośby o pomoc i wykonanie zadania. Projektanci uznają kurs za jasny, jeśli uczący się pewnie rozpoczynają kurs, dokonują trafnych wyborów, naprawiają błędy i stosują umiejętność w pracy.
Podsumowanie
Uczeń musi być świadomy celu, podążać ścieżką, ćwiczyć umiejętność i oceniać wynik. Projektanci, którzy dodają elementy przed dokonaniem oceny, mogą ukryć cel za większą liczbą opcji i powtarzalnymi informacjami.
Przeanalizuj jeden kurs w tym tygodniu. Przydziel uczniowi zadanie związane z pracą i obserwuj wszelkie oznaki opóźnienia lub prośby o pomoc. Poproś ucznia o wyjaśnienie przyczyny każdego opóźnienia. Zmień instrukcje lub format, a następnie powtórz proces z innym uczniem. Przekaż dodatkowe informacje, gdy uczeń zauważy brak wiedzy.
