Durante muito tempo, os alunos compravam educação como um produto. Você gastava dinheiro em um curso, assistia às aulas, recebia um certificado, e era isso. Os fornecedores desses serviços ainda os oferecem, mas eles já não se encaixam nos processos de aprendizagem dos adultos modernos.
O mundo do trabalho muda muito mais rápido do que o próprio curso é concluído. As empresas atualizam suas ferramentas e processos, e os alunos perdem habilidade se deixam de praticar. Designers gráficos precisam de novos fluxos de trabalho em suas ferramentas, profissionais de marketing precisam de diretrizes atualizadas para trabalhar com novas plataformas, e gestores precisam de técnicas para lidar com equipes remotas. Os fornecedores têm dificuldade em cobrir todo o ciclo de vida do treinamento, da primeira aula à aplicação no mundo real, em um único curso.
Hoje em dia, os fornecedores respondem a esse problema oferecendo acesso por assinatura. Em vez de comprar uma biblioteca de documentos, os alunos pagam por um caminho pelo tema com atualizações e orientação. Os alunos recebem prática baseada em tarefas, senso de comunidade, feedback e motivação para voltar toda semana.
A situação descrita acima afetará não apenas os criadores de cursos, mas também fornecedores, escolas, empresas e alunos. Uma boa assinatura oferece às pessoas um caminho claro, apoio constante e progresso visível. Uma assinatura ruim oferece aos alunos uma pilha de material e mais uma cobrança mensal. Uma assinatura eficaz ensina muito menos e ajuda os alunos a aplicar isso ao trabalho.
Por que os Alunos Não Compram Mais Um Curso e Vão Embora
Isso acontece porque o trabalho continua evoluindo muito depois da conclusão de um curso pontual. Os alunos terão de aplicar o que sabem em ambientes de trabalho dinâmicos, orientados por prazos, exigentes com clientes, impulsionados por atualizações de software e baseados em equipes.
Um iniciante que busca dominar o email marketing não pode ficar limitado a apenas cinco aulas sobre como criar um assunto atraente. Ele precisa de orientação sobre como responder a mudanças nas regras de caixa de entrada, no gerenciamento de listas, nas campanhas e até nos procedimentos de teste. Uma professora matriculada em um curso de edição de vídeo precisa de mais do que apenas cinco sessões. Ela precisa de treinamento prático em ferramentas atualizadas e feedback sobre seu trabalho. Um gestor fazendo um curso de liderança precisa de incentivo após sua primeira interação difícil com um colega.
Os alunos modernos também têm pouco tempo. Eles não querem percorrer uma enorme biblioteca de cursos toda semana para encontrar material relevante. Eles querem a próxima tarefa, uma aula curta e um motivo para continuar engajados. Isso só pode acontecer em um programa baseado em assinatura:
● uma habilidade para melhorar a cada semana
● uma tarefa para concluir
● um fórum para obter ajuda
● um indicador de melhora
Esse tipo de aprendizagem é perfeito para adultos, já que eles aprendem fazendo. Eles fazem algo, encontram um desafio, fazem perguntas, ajustam e fazem outra coisa. Um curso geralmente termina antes que o aluno adulto conclua o processo de aprendizagem acima. A assinatura garante que ele receba engajamento contínuo à medida que passa por todas as etapas.
Os melhores programas de assinatura não prometem acesso ilimitado a recursos. Em vez disso, oferecem continuidade. É isso que convence os alunos a permanecer depois de concluir suas sessões iniciais.
O Antigo Modelo de Curso Tem Limites
Na forma antiga de criar um curso, a experiência de aprendizagem é vista como um produto acabado. O criador grava as aulas, adiciona folhas de exercícios, adiciona uma página de pagamento e conclui o curso. Isso é eficaz em domínios estáveis, mas não é adequado para habilidades que mudam constantemente.
O curso estático pode ser comparado ao ensino. Isso porque ele oferece instruções ao aluno, mas não pode ajudá-lo a praticar. O curso aborda como realizar uma chamada de vendas. Quando o aluno termina o vídeo, ele encontra um cliente que tem uma objeção incomum.
Concluir o curso também se torna um obstáculo. Muitos alunos compram cursos com a intenção de usá-los, mas depois de assistir a uma aula, abandonam o processo porque ninguém espera nada deles. A pessoa ganha acesso a videoaulas, mas isso não se traduz em formar um hábito.
Do lado deles, os criadores de cursos também enfrentam desafios. Eles lançam o curso e começam a receber feedback, com perguntas semelhantes surgindo por email e nos comentários. O aluno precisa receber exemplos, correções, modelos e orientações durante o uso.
Ele ainda tem um bom lugar no ensino de habilidades específicas e restritas, treinamento de conformidade ou qualquer tema com etapas específicas.
O que a Educação por Assinatura Oferece aos Alunos
Uma assinatura de qualidade oferece ao aluno um destino ao qual ele pode voltar depois da aula inicial. Ela transforma a aprendizagem em um comportamento recorrente, em vez de algo pontual. O benefício vem da estrutura da rotina, não do tamanho da biblioteca de aulas.
Primeiro, os alunos recebem material novo. Em marketing, engenharia de software, design, finanças e até ensino, os exemplos ficam desatualizados rapidamente. A assinatura permite que o fornecedor atualize aulas, adicione novos estudos de caso e remova informações que se tornaram obsoletas. O aluno não precisa discernir se aquela aula específica ainda tem valor.
Segundo, eles recebem orientação. A maioria das bibliotecas de cursos se torna excessiva para os alunos por causa de todas as aulas disputando sua atenção. Uma assinatura de qualidade mostra como começar, para onde ir em seguida e o que fazer no momento. A estrutura ajuda a eliminar atrasos.
Terceiro, há apoio. Os alunos precisam de uma resposta para quaisquer problemas que encontrem ao praticar. Comentários, avaliações, horários de atendimento ou discussões em grupo permitem que o aluno conclua seu trabalho em vez de parar por conta própria. Além disso, o apoio destaca onde o material do curso precisa de ajustes.
Quarto, a comunidade cumpre seu papel se o aluno consegue alcançar algo por meio dela. Eles não querem uma sala de chat barulhenta. Eles gostariam de colegas dispostos a compartilhar o trabalho e trocar ideias com eles. Pequenos grupos com atividades estruturadas frequentemente superam grandes comunidades sem um propósito claro.
A maioria das assinaturas inclui os seguintes benefícios para o aluno:
● aulas atualizadas,
● trilha de aprendizagem,
● tarefas práticas,
● modelos e exemplos,
● feedback de especialistas/colegas,
● agendamento de atividades,
● lembretes para aplicar a habilidade.
O recurso mais valioso de uma assinatura de qualidade é a continuidade. O aluno volta ao programa, usa o recurso, faz perguntas e segue em frente.
Por que Criadores e Escolas Gostam do Modelo
Há inúmeros benefícios para criadores de cursos que usam assinaturas, já que o lançamento de um produto único não consegue mais sustentar seus negócios. Os criadores de cursos únicos precisam de novos clientes todos os meses, enquanto os criadores de uma assinatura que realmente funciona obtêm receita de alunos que permanecem fiéis, praticam e continuam pagando.
Isso significa que todo o processo de desenvolvimento do produto muda. Em vez de se concentrar no desenvolvimento de novas aulas durante a maior parte do ano, o criador do programa se concentra em melhorar o material existente analisando as perguntas dos alunos, revisando tarefas malsucedidas e ouvindo suas preocupações.
As empresas que administram escolas e oferecem treinamento corporativo conhecem bem esses princípios. Não há necessidade de uma empresa fazer um curso de liderança a cada dois anos. Os gestores podem precisar de ajuda ao lidar com contratação, dar feedback, gerenciar conflitos, planejar e trabalhar a dinâmica de grupo ao longo do ano. Com a assinatura, o departamento de treinamento poderá apoiar esses processos.
Há inúmeras vantagens no processo de retenção de alunos:
● renda estável
● melhores conexões com os alunos
● feedback rápido sobre os pontos fracos das aulas
● mais oportunidades de melhorar o material educativo
● melhor compreensão das necessidades dos alunos
Mas esse modelo também tem seus riscos. Esse tipo de educação exige que os provedores conquistem constantemente a atenção do seu público. E os programas que não têm sucesso perdem assinantes bem rápido.
Riscos da Aprendizagem por Assinatura
A aprendizagem por assinatura pressiona tanto os alunos quanto os provedores. O programa precisa se justificar todos os meses. Caso contrário, a assinatura simplesmente se torna uma despesa desnecessária que os alunos ignoram ou odeiam ver na fatura.
Um dos riscos associados à aprendizagem por assinatura é a sobrecarga de conteúdo. Há provedores que tentam justificar o serviço oferecendo muitas aulas extras, chamadas, modelos e gravações. Um aluno abre o painel e vê coisa demais. No entanto, o que ela precisa não é de mais uma aula, mas de um próximo passo.
Outro risco é o baixo engajamento. Um novo aluno pode chegar cheio de entusiasmo, participar de uma chamada, salvar alguns recursos e deixar de se envolver depois disso. O provedor continua enviando e-mails, mas os alunos perdem a rotina. Se não houver atenção a esse problema, a assinatura se tornará um lugar de aulas não utilizadas.
O terceiro risco é a falta de engajamento em uma comunidade. Os provedores incluem um grupo, como esperado. Mas um grupo sem regras, expectativas e conhecimento especializado vira apenas ruído. Os alunos fazem menos perguntas, cientes da baixa qualidade das publicações e da falta de respostas.
O quarto risco é o valor pouco claro. O fato de os assinantes pagarem repetidamente significa que os alunos precisam receber justificativas para seus pagamentos. O processo deve ser visível. Certificados de conclusão para cada módulo não são prova suficiente. É preciso haver conclusão bem-sucedida de tarefas, exemplos de trabalho aprimorados, problemas resolvidos e feedback sobre a tarefa seguinte.
Aqui estão algumas maneiras de os provedores minimizarem esses riscos:
● incluir um caminho claro para cada tipo de aluno
● excluir conteúdo desatualizado
● dar aos alunos uma ação para a semana em vez de uma meta geral
● responder apenas a perguntas relacionadas ao trabalho real
● analisar cancelamentos e descobrir os motivos
Um programa de assinatura falha quando cobra por acesso. Ele tem sucesso quando os alunos veem progresso antes de pensar em cancelar.
Como Criar uma Assinatura Educacional Útil
Uma assinatura de qualidade de um programa educacional começa com a definição de um objetivo de aprendizagem. O provedor do programa deve formulá-lo com clareza em linguagem do dia a dia antes de criar aulas ou formar uma comunidade.
Objetivo fraco: "Ajudar as pessoas a se tornarem melhores profissionais de marketing"
Objetivo forte: "Ajudar proprietários de pequenas empresas a planejar, criar e distribuir uma campanha de e-mail marketing por semana."
O objetivo define o programa. Ele determina o que o provedor deve ensinar, o que não deve ensinar e como medir o sucesso dos alunos.
Em seguida, vem um caminho inicial fácil de seguir. Um iniciante não deve se deparar com uma pilha de aulas de uma só vez. Ele ou ela precisa de uma forma rápida de passar pela primeira semana:
● assistir a uma aula introdutória
● fazer uma tarefa
● usar um modelo
● fazer uma pergunta
● compartilhar um resultado
Esse caminho permite que o aluno estabeleça uma rotina antes de começar a explorar outras aulas.
Além disso, os provedores devem estruturar seus programas de acordo com o uso, e não com a quantidade de materiais. Nem toda aula precisa ser nova e atualizada regularmente. O que realmente ajuda os alunos são tarefas e exemplos atualizados. Uma atividade relevante pode se mostrar muito mais valiosa do que várias aulas.
O feedback é importante. Os alunos permanecem assinantes se sentirem que alguém os ajuda a melhorar seu trabalho. Um programa de escrita deve revisar os rascunhos dos alunos. Um curso de design deve avaliar criticamente seus layouts. Cursos de liderança devem ajudar os gestores a se prepararem para a conversa e refletirem sobre os resultados.
Algumas métricas básicas devem ser acompanhadas pelo provedor:
● qual aula é concluída primeiro pelos alunos
● qual tarefa é ignorada pelos alunos
● qual é a pergunta típica no curso
● quem abandona o curso
● qual resultado é demonstrado pelos alunos e os mantém em andamento
Essas métricas mostrarão quais problemas devem ser corrigidos no programa.
Checklist para um lançamento
Uma checklist de lançamento deve sempre permanecer prática:
● um único objetivo de aprendizagem
● um único aluno para atender
● programa de quatro semanas para construir uma base
● modelos a serem preparados para a maioria das tarefas
● suporte ao vivo uma vez por semana
● fórum para os alunos fazerem perguntas
● regras para publicar nas comunidades
● remoção de aulas antigas todos os meses
● fazer uma pergunta importante aos alunos que estão saindo
A estratégia de preços é igualmente importante. Preços baixos atrairão mais alunos, mas deixarão pouca margem para suporte. Preços altos elevarão as expectativas. O preço deve sempre depender do nível de suporte que você oferecerá.
Uma boa assinatura será confortável desde o primeiro login. Os alunos saberão o que fazer e como melhorar.
Conclusão final
Criadores, instituições e organizações devem basear assinaturas em resultados. Comece segmentando apenas um tipo de aluno e um resultado. Crie um percurso inicial curto para os assinantes. Ofereça ajuda quando os alunos encontrarem uma dificuldade. Melhore o sistema com base no feedback.
Os alunos devem medir o sucesso pelo uso. Se a assinatura incentivar ações a cada semana, resolver os problemas atuais deles e melhorar o trabalho, então valerá o pagamento. Se não for usada de forma alguma, ela se tornará mais uma conta abandonada.
