Sua equipe analisa o curso que contém quarenta slides, seis vídeos, quatro downloads e um questionário final. Os especialistas forneceram informações corretas, e os designers as organizaram adequadamente. Os alunos param na primeira tarefa. Eles não conseguem identificar o primeiro passo e os critérios de sucesso. Têm dificuldade em relacionar o conteúdo ao trabalho deles.
As equipes de design reagem fornecendo outra explicação ou recurso. Os alunos categorizam o conteúdo e gastam seu tempo de prática. Eles comparam mensagens diferentes, procuram instruções, conciliam os exemplos e tentam adivinhar quais detalhes devem ser importantes. Os alunos usam seus recursos cognitivos para comparar as opções, não para aprendê-las e aplicá-las.
Os designers facilitam para que os alunos reconheçam o objetivo, sigam o caminho direto, pratiquem o comportamento correto e avaliem seu resultado. Eles criam clareza eliminando opções desnecessárias e linguagem ambígua. Os designers mantêm o conteúdo que ajuda a concluir a tarefa e eliminam todo o resto.
Antes de adicionar outro módulo ao curso, analise os pontos em que os alunos hesitam. Você pode rastrear cada pergunta até objetivos pouco claros, estrutura deficiente, falta de prática ou feedback incerto. Melhore esses aspectos antes de fornecer informações adicionais.
A Confusão Bloqueia a Aprendizagem Útil
Os alunos ficam confusos quando não conseguem entender o propósito da aula, a ordem de seus componentes, a etapa que devem executar ou o padrão que precisam alcançar. Os alunos dependem da atenção para analisar o curso, então sobra pouco espaço para o desenvolvimento de habilidades. Um aluno pode entender tudo sobre cada tela, mas não consegue juntar todas essas telas em um processo funcional.
Os designers devem ser capazes de distinguir um desafio produtivo de uma incerteza evitável. No primeiro caso, os alunos tentam lembrar uma regra, avaliar a situação, escolher a ação e realizar a tarefa. Quando os alunos enfrentam uma incerteza evitável, procuram botões, tentam entender instruções ambíguas, especulam sobre qual pode ser a resposta correta e tentam compreender os critérios de sucesso. Os designers podem manter a tarefa exigente e tornar as instruções claras.
Alunos diante de telas pouco claras procuram informações sobre o curso e dedicam menos tempo à verificação da ideia. Alguns alunos simplesmente copiam um exemplo sem entender a lógica por trás dele, enquanto outros analisam explicações e aprendem novos termos para a prova. Ambos os grupos podem concluir o curso, mas não adquirirão habilidades práticas.
Os gestores percebem o efeito do treinamento nos funcionários. Eles pensam e agem mais lentamente, cometem erros desnecessários, pedem ajuda e seguem o processo à sua própria maneira. Os designers podem interpretar esses resultados como evidência da necessidade de um módulo extra. Ao adicionar mais conteúdo às equipes, os designers proporcionam mais confusão aos alunos.
Os designers fornecem aos alunos informações suficientes sobre a tarefa. Eles estabelecem o objetivo, o caminho, o exemplo e os critérios de sucesso. Os alunos podem se concentrar na avaliação e na prática.
Os Alunos Dedicam Atenção ao Conteúdo Excessivo
A aprendizagem é possível ao resolver um problema e manter em mente uma pequena quantidade de informações sobre ele. Os designers chamam essa capacidade limitada de memória de trabalho. Cada rótulo, orientação, exemplo e decisão usa parte da capacidade da memória de trabalho. Aprender a habilidade-alvo se torna impossível devido à comparação de explicações redundantes ou à busca pela etapa necessária.
A carga cognitiva refere-se ao esforço mental de um aluno durante uma tarefa:
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Enfermeiros comparam sintomas e fornecem respostas seguras ao paciente.
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Gestores analisam as evidências para fornecer feedback.
Essas atividades exigem atenção e esforço dos alunos. A carga cognitiva aumenta quando os designers enchem as telas de informações, usam termos diferentes, ocultam instruções ou fornecem links sem uma finalidade.
Os designers podem incluir relatórios, artigos, vídeos e materiais de apoio ao trabalho junto ao conteúdo principal de uma aula. Os alunos terão de decidir quais recursos são necessários e quando seria útil usá-los. Alguns abrem links e esquecem a tarefa principal. Outros ignoram os recursos porque os designers não esclareceram seu papel. Ambos os grupos desperdiçam atenção gerenciando o curso.
É benéfico para os alunos recordar informações e usá-las em uma nova situação. É inútil repetir o mesmo ponto ao longo dos slides e da narração. Os designers mudam a redação; assim, os alunos gastam tempo e energia comparando-as.
Antes de adicionar qualquer informação a uma aula, os designers devem considerar se ela é necessária e se inclui exemplos, prática ou orientações. Alunos que já conhecem os fatos podem precisar tomar uma decisão ou concluir uma tarefa. Os designers podem encurtar o caminho, eliminar mensagens concorrentes, concentrar a atenção na ação e integrar a prática ao desempenho no trabalho.
Encontre a Fonte da Confusão
A confusão pode ser identificada antes do lançamento do produto ao observar alunos usando um protótipo do programa. Cada participante do teste deve receber uma tarefa prática. Peça ao participante que fale em voz alta sobre os cliques e as ações que realiza. Documente todas as pausas, retornos, cliques errados e pedidos de assistência. Não explique o treinamento enquanto o testa. Você ocultaria o problema se explicasse o design.
Use cinco critérios para classificar as evidências:
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Propósito. Pergunta: O aluno consegue explicar o resultado esperado dele por seu gestor? Os alunos devem relacionar o curso a uma função ou decisão de trabalho. Os designers que descrevem a conclusão em vez do desempenho privam os alunos de um objetivo alcançável.
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Estrutura. Pergunta: O aluno consegue localizar o ponto de partida e a próxima etapa? Os alunos devem ver apenas uma rota pelas informações necessárias. Os designers podem incluir referências fora do caminho e identificá-las como materiais de apoio.
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Linguagem. Pergunta: O aluno compreende todas as palavras sem traduzi-las? Os designers devem usar apenas um termo para cada conceito e definir os desconhecidos na primeira menção. Os especialistas no assunto devem excluir todas as siglas que não são usadas por novos funcionários no trabalho.
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Instruções. Pergunta: O aluno consegue agir após ler cada instrução? Os designers devem especificar a ação, o contexto, as ferramentas e os padrões de sucesso. Os redatores podem substituir "Analise este caso" por "Selecione a solução mais segura e explique seu raciocínio."
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Feedback. Pergunta: O aluno consegue entender por que a resposta está certa ou errada? Os designers devem esclarecer o raciocínio correto ou falho do aluno e dar exemplos de um melhor. Os alunos precisam de ajuda que possam aplicar da próxima vez.
Categorize cada observação em um ponto de verificação após a conclusão do teste. Melhore os padrões quando os alunos tiverem problemas com a primeira tarefa e valide as melhorias testando-as com outro aluno representativo. O aluno que conclui o curso sem ajuda prova isso de forma mais convincente do que a explicação do designer.
Seis Maneiras de Criar Clareza
Os designers criam clareza ao fazer escolhas de design que reduzem a interpretação e direcionam o foco para a tarefa de trabalho. Há seis maneiras que os designers podem usar para garantir que os alunos consigam identificar o objetivo, seguir o caminho, praticar a habilidade e avaliar seu trabalho. A equipe de design pode revisar cada uma dessas ações ao revisar o design.
Comece pela tarefa ou decisão de trabalho
Escreva o objetivo antes de escrever o conteúdo. Indique a pessoa, a ação, a condição e o padrão. Os designers recebem pouca orientação de "Lide com as reclamações dos clientes." Os designers podem criar uma prática significativa com "Escolha um reembolso ou uma substituição com base na análise do registro do pedido." Use a decisão para determinar exemplos e feedback. Elimine informações irrelevantes. Um objetivo claro permite que os revisores eliminem conteúdos sem conexão com a ação do aluno.
Ofereça aos alunos um caminho pelo conteúdo essencial
Organize todo o conteúdo necessário em uma sequência de processo de trabalho lógico. Forneça uma próxima etapa em cada tela. Os designers podem fornecer referências após a prática ou por meio de um auxílio de trabalho claramente identificado. Os alunos não devem precisar selecionar entre vários caminhos possíveis antes de entender o processo. Para o módulo de aprendizagem sobre conformidade, conduza o funcionário pelas etapas, desde a identificação do risco até sua comunicação. As informações sobre políticas podem ser colocadas em uma seção de referência pesquisável. Os alunos podem consultar a referência após entenderem o processo.
Use palavras conhecidas e terminologia consistente
Selecione termos usados no trabalho. Defina cada termo técnico em sua primeira ocorrência e use o mesmo termo em todas as telas, práticas, feedbacks e auxílios de trabalho. Os designers confundem a equipe ao usar termos como "cliente", "consumidor", "titular da conta" ou "usuário" para uma mesma pessoa. Peça a um novo funcionário que aponte palavras que exigem interpretação. Altere o termo ou forneça uma definição.
Exclua conteúdo redundante e exemplos decorativos.
Compare cada elemento de conteúdo com o objetivo de desempenho. Mantenha os elementos necessários para a ação ou o julgamento. O conteúdo de referência é transferido para um auxílio de trabalho. Especialistas no assunto devem validar cada elemento identificando a ação correspondente do aluno. Se os representantes de vendas precisarem selecionar um produto, forneça-lhes uma tabela comparativa. Exclua conteúdo relacionado ao histórico do produto, a menos que os clientes façam perguntas sobre isso durante reuniões de vendas.
Combine cada ideia-chave com a prática
Exija que os alunos apliquem uma ideia na próxima tela. Os designers podem usar telas de decisão ou simulações. Após a instrução sobre como reconhecer ataques de phishing, exija que os funcionários examinem o e-mail e façam uma escolha. Forneça feedback sobre uma pista que eles não perceberam ou utilizaram. A aprendizagem ocorre por causa dessas escolhas. O designer fornece um parágrafo adicional sem prática.
Oriente a próxima tentativa
Apresente o efeito, a evidência, o erro e, em seguida, indique o próximo curso de ação. É importante garantir que o feedback não seja apenas "Correto" ou "Tente novamente". Em uma aula sobre segurança no trabalho, substitua "Incorreto" por "O trabalhador entrou na área restrita sem desconectar a fonte de alimentação. Selecione o procedimento de bloqueio antes de entrar na área."
Realize uma Auditoria de Redução de Conteúdo
Cada item exige uma regra de decisão específica. Comece pelo objetivo de desempenho. Reúna telas, atividades, recursos e itens de avaliação em um único arquivo de revisão. Indique a ação exigida do aluno ao lado de cada item. Marque os itens sem conexão com qualquer ação do aluno.
Quatro ações devem ser usadas aqui:
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Manter. Mantenha os itens quando os alunos precisarem reconhecer o sinal, dar uma resposta, executar etapas ou avaliar o resultado. É necessário manter uma lista de verificação de fraude na qual a equipe usa os sinais fornecidos para realizar análises de contas.
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Cortar. Remova um item se os redatores fornecerem informações repetitivas, histórico não utilizado, definições desnecessárias e histórias sem qualquer ação do aluno. Os alunos não precisam de uma biografia do fundador para lidar com reembolsos.
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Combinar. Mescle telas em que os designers dividem uma ideia e forçam os alunos a ir e voltar. Os designers podem unir uma regra a um exemplo em uma tela. Os alunos podem observá-los sem precisar se lembrar de informações de várias páginas.
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Mover. Coloque o material de referência fora do percurso de aprendizagem e identifique o ponto de acesso. Os funcionários podem precisar de uma política de despesas após o treinamento. No curso, os alunos podem praticar como encontrar o limite nessa política.
Após a primeira redução, envolva um especialista no assunto e um representante dos alunos na revisão do conteúdo reduzido. Dê ao aluno uma tarefa para concluir. Peça ao aluno que explique cada etapa de seu trabalho. Observe o caminho percorrido, as decisões tomadas, os erros e a ajuda necessária ao aluno. Faça com que o especialista no assunto estabeleça conexões entre as adições e as ações do aluno.
Meça a Clareza pelo Comportamento do Aluno
A clareza é medida observando os alunos enquanto fazem o curso. As equipes que monitoram a conclusão não conseguem observar a incerteza e as tentativas dos alunos.
Monitore quatro medidas:
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Tempo até a primeira ação. Tempo que os alunos levam para iniciar ações. Peça aos alunos que expliquem os atrasos antes das primeiras ações.
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Solicitações de ajuda. Acompanhe dúvidas sobre navegação, definições, etapas do processo e critérios de sucesso.
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Erros na prática. Identifique erros e peça explicações. Os designers poderão distinguir deficiências de habilidade daquelas causadas pelo curso.
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Desempenho após o treinamento. Peça aos gerentes que acompanhem erros e solicitações de ajuda na execução da tarefa.
Compare duas versões do curso com alunos semelhantes. Alguns alunos podem pular seções ou adivinhar para avançar até o último slide. Compare as taxas de conclusão, os tipos de erros, as solicitações de ajuda e o desempenho na tarefa. Os designers definem o curso como claro se os alunos iniciarem o curso com confiança, fizerem escolhas acertadas, se recuperarem de erros e aplicarem a habilidade no trabalho.
Conclusão
O aluno deve estar ciente do objetivo, seguir o percurso, praticar a habilidade e avaliar o resultado. Os designers que adicionam elementos antes de avaliar podem ocultar o objetivo por trás de mais opções e informações repetitivas.
Revise um curso esta semana. Atribua uma tarefa relacionada ao trabalho ao aluno e observe quaisquer sinais de atraso ou pedido de assistência. Faça com que o aluno esclareça o motivo por trás de cada atraso. Altere as instruções ou o formato e depois repita o processo com outro aluno. Forneça informações adicionais quando um aluno reconhecer uma falta de conhecimento.
