Chatbot online para Empresas da Kwiga, fácil de configurar!

O chatbot é uma solução conveniente e eficaz para todos os tipos de negócios. Ao mesmo tempo, o uso dessa solução não afeta a qualidade das tarefas de trabalho. Afinal, usar um bot inteligente permite coletar rapidamente informações primárias sobre os clientes e transferi-las para uma equipe de vendas ou para os profissionais de marketing.

O chatbot online para negócios da Kwiga oferece um serviço de qualidade e permite que você se destaque da concorrência. Com ele, você pode levar a experiência do usuário para o próximo nível por meio da comunicação ou aumentar o número de vendas.

O que é um chatbot?

Um chatbot online é um programa de computador projetado para simular a comunicação com os usuários por meio de texto ou de uma voz gerada. Um bot inteligente alimentado por inteligência artificial (IA) pode ser usado para atender clientes, fornecer informações sobre uma questão específica ou responder automaticamente às entradas do usuário.

Os serviços de chat bot estão se tornando cada vez mais populares devido à sua capacidade de oferecer estabilidade 24/7, manutenção fácil e baixos custos.

Quem precisa de serviços de chat bot online e por quê

O chatbot online para negócios ajuda quem promove seus próprios cursos online ou webinars. Eles facilitam muito o trabalho rotineiro de registrar clientes para treinamentos e podem fazer tudo o que for necessário até mesmo sem a sua participação. No entanto, os assistentes virtuais têm usos mais interessantes.

Para vendas e atração

Venda seus serviços educacionais onde seus clientes se comunicam. Use interlocutores inteligentes para uma maneira única de atrair alunos para o seu treinamento.

Envios manuais e sequências

Notifique um determinado grupo de clientes sobre atualizações e novas atividades por meio de um canal de comunicação conveniente para você.

Chatbots e Funis Automáticos

O chatbot automatizado inteligente ajudará você a aumentar as vendas e economizar tempo, sem perder momentos importantes da interação com os participantes. Com a ajuda desse método inovador, você poderá manter a clientela acumulada e obter novo tráfego de clientes para o seu projeto educacional.

Para suporte ao cliente

Crie um chatbot para o facebook messenger ou para negócios, ofereça suporte e receba feedback dos alunos. A inteligência artificial pode reconhecer a fala humana, e a rede neural permite que o sistema capte o contexto da solicitação do cliente e dê respostas precisas. Além disso, os serviços de chat bot estão constantemente aprendendo com as necessidades do seu público.

Quais recursos de chatbot a Kwiga oferece

Há uma lista específica de tarefas que um chatbot pode resolver:

• Diálogo com clientes. O chatbot para atendimento ao cliente ajuda a conduzir uma conversa com o cliente e responder às suas perguntas. Ao mesmo tempo, também é possível conectar um operador à conversa se for necessária assistência adicional;
• Trabalho com assinantes. Além disso, a implementação de um chatbot online ajudará você a gerenciar com eficiência o público dos seus cursos online e webinars (importação de base de dados, segmentação de público, edição de dados etc.);
• Newsletters. Após lançar o chatbot online, você pode criar e enviar listas de e-mail para participantes de cursos online e webinars. Eles estarão sempre atualizados com as novidades sobre o seu projeto educacional, bem como com ofertas personalizadas.
• Mini landing. O construtor de chatbot na plataforma Kwiga permite montar páginas de apresentação para garantir um fluxo constante de alunos vindos de mensageiros. Dessa forma, os dados de alunos em potencial podem ser coletados para processamento posterior.

Como entender que você precisa de um chatbot para atendimento ao cliente no seu site

O construtor de chatbot online para negócios permite que você monte um assistente virtual o mais rápido possível e o lance imediatamente. Mas, primeiro, você precisa entender qual benefício isso trará para você. Para isso, é preciso seguir sete passos simples

Determine seu objetivo

Um dos principais usos dos assistentes virtuais é a linha de frente do atendimento ao usuário. Essa abordagem ajudará a reduzir o volume de solicitações que precisam ser processadas pelos profissionais do suporte. Segundo pesquisas da IBM, os bots podem responder a 80% das perguntas de suporte mais comuns.

Além disso, os serviços de chat bot para negócios podem ajudar você a encontrar compradores em potencial, promover novas soluções ou aumentar o reconhecimento da sua marca. Ao mesmo tempo, é importante primeiro garantir que os objetivos estejam claros e só então começar a desenvolvê-lo.

Crie uma biblioteca de conteúdo

Para que um chatbot online funcione de forma eficaz, você precisa criar uma base para ele. Trata-se de uma lista de perguntas frequentes. Determine quais diálogos o assistente online conduzirá e quais questões ele resolverá. Também não será demais consultar colegas da área que já estão usando bots inteligentes para resolver problemas de negócios. Por exemplo, se você precisa de um assistente online para analisar o público-alvo e encontrar usuários em potencial para o seu produto, discuta essa questão com o departamento de vendas. Seus funcionários dirão quais perguntas os usuários fazem e quais respostas recebem.

Ofereça uma aparência de diálogo ao vivo

Uma conversa produtiva com um cliente depende de um diálogo com o suporte, mesmo que ele seja eletrônico. Claro, é difícil construir um diálogo real com um chatbot automatizado para negócios, mas é perfeitamente possível fornecer algo semelhante.

No entanto, muitas vezes os profissionais de marketing se esquecem do usuário final, que se cansa de respostas longas. Elas não trazem o efeito desejado, porque o cliente pode ir para a seção de perguntas frequentes e obter a mesma resposta. Portanto, você pode esquecer esse cenário de comunicação.

Você pode argumentar que certas respostas exigem esclarecimentos adicionais. Portanto, para evitar que o assistente virtual entre em um longo monólogo, faça uma pausa e faça uma pergunta de esclarecimento (por exemplo, “Pronto para continuar?”, “Está tudo claro até aqui?” ou “Há mais uma coisa que você gostaria de ouvir” etc.).

Treine o chat bot

Os serviços de chat bot podem aprender com cada diálogo com o cliente, e fazem isso com bastante sucesso. Por exemplo, um usuário quer verificar o status de um pedido. Então, ele pergunta ao bot: “Onde está meu pedido?”, e ele fornece as informações necessárias - o pedido foi pago, o pacote está sendo preparado, o entregador saiu, e assim por diante.

Ao mesmo tempo, outro cliente pode escrever ao bot “Rastreie meu pacote usando o número XXXX”. O bot aprenderá a decifrar essa formulação e a entender que está sendo feita a mesma pergunta.

Você pode treinar um chat bot para negócios tanto automaticamente quanto manualmente. Ao treinar um bot, você deve indicar o que significa a formulação de uma pergunta específica. Essa abordagem é especialmente útil se o bot encontrar uma pergunta com erro de escrita e não a entender.

O treinamento manual não requer formação especial. Basta pressionar o botão várias vezes – e o assistente virtual é treinado. Quanto mais tempo você dedicar ao treinamento do bot, melhor ele entenderá as perguntas dos clientes. Gradualmente, o chatbot automatizado aprenderá a reconhecer dezenas de maneiras de fazer a mesma pergunta.

Use uma linguagem natural

Evite usar frases formais e secas. Nem todo usuário entenderá a frase “Formato de endereço de e-mail incorreto”. Sim, a frase faz sentido, mas uma pessoa real, na prática, não responde dessa forma.

Por isso, use uma linguagem mais “viva”: “Ops 🤔, há um erro no endereço de e-mail. Verifique se ele está correto e envie o endereço novamente.”

A mesma abordagem se aplica aos botões no chatbot. Em vez do padrão “Enviar”, “Cancelar”, “Começar de novo” e outras formulações, podem ser usadas expressões como “Vamos lá!”, “Gostei” ou “Não gostei”.

Ofereça respostas rápidas às perguntas dos usuários

Apesar da vantagem óbvia de um assistente virtual – a capacidade de decifrar a fala humana –, é importante oferecer ao usuário respostas rápidas que possam sustentar um diálogo. Se um assistente inteligente é como uma estrada longa e vazia que segue em frente, então as opções de resposta rápida são placas que conduzem seu cliente na direção certa.

O assistente online pode reconhecer centenas de opções de consulta e dar a resposta certa. Portanto, você não precisa se preocupar que o chatbot automatizado não entenda o cliente, e o cliente poderá obter uma resposta clara e rápida.

Teste, monitore e teste novamente

Aqui estão nossas 2 dicas sobre como organizar o teste de um assistente online para qualquer área:

• Fique de olho no chatbot online após o lançamento. A melhor solução para monitoramento é pedir ao cliente, após a conversa, que avalie o bot de 1 a 5. Qualquer nota abaixo de 5 é uma oportunidade de melhorar a tecnologia. Portanto, verifique o maior número possível de respostas do bot e preste atenção aos momentos em que o assistente virtual não funcionou como esperado. Também é importante treinar constantemente o bot para se comunicar com os clientes. Afinal, respostas rápidas às solicitações e respostas claras são garantia de satisfação do cliente.
• Não tenha medo de tomar a iniciativa. Estão surgindo novas tendências e termos na sua área? Os concorrentes lançaram novos produtos? Certifique-se de que o bot saiba disso. Se o assistente virtual não conseguir responder a perguntas relacionadas a novos produtos, seus clientes ficarão frustrados e irão para os concorrentes. Você, por sua vez, perderá um cliente e dinheiro.

Essas dicas ajudarão você a testar seu bot e encontrar seus pontos fracos. Afinal, o benefício do seu negócio depende da eficácia do assistente virtual.

Quanto custa operar um chatbot na Kwiga

A plataforma Kwiga usa o princípio Pay as you Go – você paga apenas pelos usuários ativos do chatbot. Nosso sistema não prevê planos tarifários com restrições rígidas, porque nos esforçamos para dar acesso total a recursos úteis para o seu negócio.

O custo de um chatbot começa em 0.0025 usd/mês por 1 assinante. Informações mais detalhadas podem ser encontradas na página de preços.

Importante! Você paga apenas pelo assinante único para quem foi enviada uma mensagem ou que se correspondeu durante o período do relatório. Ou seja, você pode ter 10,000 contatos, dos quais 100 foram assinantes ativos no período do relatório. Você pagará apenas por 100 assinantes.

Integração de chatbots com serviços de terceiros

Não descrevemos todos os recursos e funções dos chatbots. Conecte outros serviços e ferramentas para tornar os assistentes virtuais ainda mais eficazes!

Compartilhamento de dados com redes sociais

Obtenha informações sobre usuários a partir das redes sociais. Os dados coletados dessa forma podem ser usados na configuração de campanhas publicitárias.

Outros CRMs e plataformas

Transfira informações dos usuários para outras plataformas. Isso ampliará os recursos do chatbot para o atendimento ao cliente.

Sistemas de pagamento

Conecte sistemas de pagamento e receba pagamentos por treinamentos e cursos online por meio de um chatbot. Os alunos poderão pagar a mensalidade de forma conveniente e fácil.

API

Sinta a liberdade de gerenciar seu negócio. Graças à nossa API, você pode integrar qualquer uma das suas soluções que possa beneficiar um projeto educacional.

Ferramentas de análise

Conecte serviços de análise de terceiros para acompanhar melhor leads e conversões por meio do Google Analytics e de outros contadores.