É importante lembrar que lançar um curso online de alta qualidade é apenas o início de uma jornada rumo ao sucesso dos alunos. Embora videoaulas acompanhadas de exercícios e atividades forneçam a estrutura principal da experiência de aprendizagem, elas nem sempre abrangem as questões que podem surgir durante o processo de estudo.
Em geral, os alunos podem esquecer fatos e informações importantes de semanas anteriores ou precisar saber algo rapidamente, sem ter de passar por uma aula inteira.
É nesse ponto que a central de conhecimento entra em ação.
O termo "central de conhecimento" refere-se a uma coleção de bases de conhecimento acumuladas que contém artigos, diretrizes, FAQs, modelos e outros recursos valiosos. Ela atua como um elemento complementar do curso e fornece assistência adicional aos alunos em diferentes etapas de sua jornada.
O que é uma Central de Conhecimento?
Uma central de conhecimento envolve a organização clara das informações, de modo que os materiais educacionais possam ser pesquisados pelos alunos a qualquer momento e as informações estejam disponíveis conforme necessário.
Ao contrário das aulas tradicionais, nas quais os alunos passam de uma aula para outra em uma ordem específica, as centrais de conhecimento podem ser usadas para consultas rápidas. Em vez de percorrer dez aulas de uma determinada forma, os alunos podem buscar respostas para perguntas específicas a qualquer momento.
Alguns tipos de documentos incluídos em uma central de conhecimento são os seguintes
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manuais,
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FAQ,
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modelos para download,
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listas de verificação,
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glossários,
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guias de solução de problemas,
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materiais em vídeo,
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fontes de documentação,
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links para materiais úteis.
Assim, pode-se considerar a central de conhecimento como uma espécie de biblioteca.
Os Alunos Esquecem Mais do que Pensamos
Uma das maiores dificuldades na educação online são as taxas de retenção.
Mesmo os alunos mais instruídos podem não se lembrar de determinado conceito de uma aula a que assistiram. Estudos na área da aprendizagem mostram que as pessoas esquecem informações ao longo do tempo, a menos que as estudem regularmente. Isso torna necessário encontrar uma solução para essa situação.
Eles podem saber que aprenderam algo muito importante, mas talvez não se lembrem:
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qual aula contém as informações adequadas,
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quando essa aula foi ministrada,
ou como exatamente aquele recurso funcionava.
Em vez de gastar vinte minutos procurando o vídeo correto, muitos alunos simplesmente desistem ou pedem ajuda. Uma central de conhecimento elimina esse problema ao tornar as informações fáceis de encontrar.
Se uma pessoa precisar novamente da definição, dos processos ou do modelo, levará apenas alguns segundos para encontrar qualquer informação importante.
Uma Central de Conhecimento Melhora a Experiência de Aprendizagem
Os alunos de hoje exigem praticidade em suas atividades de aprendizagem. Eles recorrem aos mecanismos de busca todos os dias para obter respostas instantaneamente e esperam a mesma experiência da plataforma educacional que utilizam. As centrais de conhecimento oferecem suporte em cada etapa de todo o processo de aprendizagem. Os alunos aprendem sobre os pré-requisitos antes de uma aula começar. Durante o curso, esclarecem termos desconhecidos enquanto avançam no processo de aprendizagem. Quando o curso termina, acessam a central sempre que precisam de algo que estudaram anteriormente. Esse acesso constante transforma o curso de um produto educacional pontual em uma ferramenta profissional duradoura. Em vez de pensar: "Concluí este curso há seis meses", os alunos passam a pensar: "Sei onde encontrar essas informações".
Reduz Solicitações Repetitivas de Suporte
Fica claro para todo desenvolvedor de cursos que existe um padrão.
Os alunos continuam fazendo perguntas semelhantes.
Alguns exemplos de perguntas são:
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Como posso redefinir minha senha?
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Onde posso acessar a apostila?
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Qual aula aborda este tópico?
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O que posso fazer se tiver este problema?
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Posso ver as gravações mais tarde?
Responder repetidamente às mesmas perguntas consome tempo. Uma central de conhecimento bem estruturada ajudará os alunos a lidar com a maioria das perguntas acima. Em vez de esperar pelas respostas da equipe de suporte, os alunos poderão encontrar as respostas por conta própria na central de conhecimento.
Essa abordagem beneficia ambas as partes. Os alunos recebem respostas imediatas. Os especialistas de suporte não precisam responder a solicitações repetitivas. Os desenvolvedores de cursos podem dedicar toda a atenção à melhoria do conteúdo educacional.
Centros de Conhecimento Aumentam o Valor do Curso
Muitos instrutores presumem que agregar valor significa fornecer mais vídeos e aulas online.
No entanto, os alunos frequentemente valorizam mais a facilidade de uso do que uma grande quantidade de material de aprendizagem, pois um curso com duração de 50 horas é notável, enquanto um curso que dura 50 horas e conta com um centro de conhecimento considerável tem um valor muito maior.
Os recursos extras permitem que os alunos apliquem seus conhecimentos de uma maneira melhor.
Por exemplo, em vez de assistir novamente a um vídeo de 60 minutos sobre marketing por e-mail, os alunos podem simplesmente ler um artigo simples que inclui:
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as melhores práticas,
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alguns erros comuns,
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as ferramentas essenciais,
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exemplos específicos,
e listas de verificação para implementação.
Isso economiza tempo e serve como um método eficaz para reforçar o conhecimento adquirido.
Além disso, os centros de conhecimento demonstram profissionalismo.
Eles indicam que o criador se preocupa com todo o processo de aprendizagem, não apenas com as videoaulas em si.
Um Centro de Conhecimento Mantém os Cursos Relevantes
A área da educação está mudando rapidamente.
O software recebe atualizações contínuas.
As estratégias de marketing estão em constante mudança. As regulamentações empresariais são diferentes. As melhores práticas do setor estão mudando.
Entendemos que manter-se atualizado exige tempo e dinheiro. Os centros de conhecimento oferecem uma alternativa capaz de superar os desafios mencionados acima. Os criadores dos cursos podem publicar artigos com as informações, em vez de criar vídeos para todas as mudanças.
Novos recursos, processos atualizados, novas políticas, ferramentas. As informações estão sempre relevantes e atualizadas. Isso permite que o curso seja moderno e não se torne desatualizado rapidamente.
Recursos Melhores Criam Melhores Resultados para os Alunos
Em resumo, um curso é avaliado com base na seguinte questão:
O curso atingiu seus objetivos?
Quanto mais benéfico o curso for para os alunos na aplicação do conhecimento, melhores serão os resultados. Um centro de conhecimento facilita a aplicação ao fornecer aos alunos ferramentas que eles podem usar a qualquer momento.
As ferramentas nesse caso seriam:
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guias de aplicação,
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modelos,
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exemplos,
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planilhas de exercícios,
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calculadoras,
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sugestões de literatura,
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manuais de procedimentos,
listas de verificação para o sucesso.
Essas ferramentas ajudam a reduzir a incerteza e motivam os alunos a agir. Quando os alunos alcançam melhores resultados, todos se beneficiam.
Os alunos obtêm mais satisfação. A porcentagem de pessoas que concluem o curso aumenta. Os depoimentos dos alunos melhoram.
Erros Comuns Cometidos por Criadores de Cursos
Com muita frequência, os criadores de cursos não prestam muita atenção ao fato de que os alunos precisam do suporte oferecido após o lançamento do curso. Os erros comuns incluem:
Contar apenas com vídeos
Embora o uso de vídeos seja eficaz para transmitir a teoria, não é adequado quando se busca uma informação específica.
Os alunos não devem perder tempo assistindo a um vídeo longo quando estão tentando encontrar a resposta para uma pergunta simples.
Criar materiais desorganizados
Todos os modelos, folhas de trabalho e documentos importantes devem ser organizados corretamente. Se os alunos não conseguirem encontrar um documento específico, podem pensar que o necessário está faltando.
Não atualizar os materiais
O mundo muda.
A base de conhecimento negligenciada torna-se ineficaz. Atualizar os materiais é essencial para manter o curso relevante por anos.
Ignorar a seção de Perguntas frequentes
Sempre que uma pergunta é repetida, ela pode ser transformada em uma melhoria da base de conhecimento. Estar ciente dos problemas comuns simplifica o processo educacional.
Conclusão
Concluir o último módulo do curso online não marca o fim do curso. O conhecimento desenvolvido no curso é utilizado pelos alunos por muito mais tempo após sua conclusão. Esse conhecimento também precisa estar disponível a qualquer momento durante o processo de aprendizagem.
O valor do hub de conhecimento é transformar cursos online em cursos online moderados. O hub de conhecimento contribui para uma aprendizagem eficiente ao fornecer acesso rápido às respostas necessárias e reduzir o número de dúvidas dos alunos.
À medida que a concorrência na educação online cresce, os alunos esperam mais do que apenas aulas em vídeo.
Recursos, assistência para realizar as tarefas e suporte são indispensáveis para os alunos modernos.
Os educadores que criam um bom hub de conhecimento melhoram a experiência de aprendizagem dos alunos e o valor adicional obtido com essa educação após sua conclusão.
