Abilitățile tale interpersonale definesc modul în care lucrezi, predai, vinzi, conduci și înveți. Le folosești în apeluri, în conversațiile cu echipa, în întâlnirile cu clienții, la cursuri, când oferi feedback și ori de câte ori discuțiile se încing, pentru că vorbele contează. Mulți lideri vor să își îmbunătățească abilitățile de comunicare, de gestionare a timpului, de conducere sau de soluționare a conflictelor, dar adesea le este greu să le exerseze în mod concentrat. Soluțiile ample, precum cursurile lungi, pot lăsa impresia că niciuna nu răspunde cu adevărat nevoilor tale, iar noi știm că sfaturile întâmplătoare nu sunt suficiente pentru a schimba comportamente.
Minicursurile abordează câte o singură provocare de învățare în fiecare sesiune. Un curs online scurt te va ajuta să te pregătești mai bine pentru o discuție dificilă, să oferi feedback eficient, să conduci o ședință de afaceri sau să îți faci ziua de lucru mai productivă. Te învață o abilitate și îți permite să o testezi într-o situație reală înainte de a trece la lecția următoare. Minicursurile sunt convenabile atât pentru cursanți, cât și pentru creatorii de cursuri din domeniul dezvoltării abilităților interpersonale.
Abilități interpersonale: definiție și exemple
Abilitățile interpersonale sunt aptitudinile personale și de relaționare pe care le folosești când lucrezi cu alte persoane. Ele influențează comunicarea, soluționarea conflictelor, gestionarea stresului, adaptabilitatea și prelucrarea informațiilor.
Când îți prezinți ideile de design unui client, ai nevoie de abilități interpersonale. Când oferă feedback unui elev, un profesor are nevoie de astfel de abilități. Un manager are nevoie de ele când echipa sa nu respectă termenul-limită. Un antreprenor are nevoie de ele când răspunde obiecțiilor clienților.
Iată câteva exemple de abilități interpersonale frecvente:
● Comunicare
● Abilități de ascultare
● Inteligență emoțională
● Colaborare
● Leadership
● Abilități de organizare
● Adaptabilitate
● Negociere
● Gândire critică
● Feedback
Abilitățile tehnice îți permit să îți duci sarcinile la bun sfârșit, în timp ce abilitățile interpersonale te ajută să colaborezi cu ceilalți pe parcurs. Acestea sunt importante în învățarea online, în afaceri și în munca la distanță, deoarece multe probleme apar din cauza așteptărilor neîmplinite, a ascultării deficitare și a lipsei de urmărire a acțiunilor stabilite.
De ce ajută minicursurile la dezvoltarea abilităților interpersonale
Îți dezvolți abilitățile interpersonale prin exercițiu, analiză și feedback. O sesiune lungă de formare îți poate oferi prea multă teorie, greu de pus în practică. Un minicurs îți oferă câte o singură abilitate de exersat.
De exemplu, un curs de comunicare poate aborda limbajul corpului, vocea, vorbitul în public, negocierea, scrierea, oferirea de feedback și gestionarea conflictelor. Lista este destul de lungă pentru o persoană ocupată. Cu un minicurs, te poți concentra pe un singur lucru, cum ar fi „învață să oferi feedback mai bun în ședințele de echipă” sau „exersează ascultarea clienților fără să îi întrerupi”.
În plus, sesiunile scurte de formare se integrează ușor în programul tău. Petreci cinci minute urmărind videoclipuri, îndeplinești o sarcină și folosești imediat abilitatea dobândită într-o conversație. Această legătură rapidă între practică și teorie te ajută să reții ce ai învățat.
De asemenea, minicursurile îți permit să măsori ușor progresul. De exemplu, îți poți stabili următoarele obiective:
● Pune două întrebări bune la următoarea ședință.
● Rezumă preocupările unui client înainte de a răspunde.
● Formulează feedback pornind de la un exemplu.
● Planifică-ți cele mai importante trei activități înainte de prânz.
Toate abilitățile interpersonale se dezvoltă prin exercițiu repetat. Un singur minicurs nu îți poate îmbunătăți spectaculos abilitățile pentru totdeauna. Totuși, o serie de minicursuri te poate ajuta să îți formezi un obicei bun și să îl îmbunătățești treptat.
Cele mai utile abilități interpersonale pe care le poți învăța prin minicursuri
Minicursurile sunt potrivite pentru abilitățile interpersonale care trebuie exersate în situații simple și recurente. Aceste abilități le oferă cursanților modalități rapide de a-și îmbunătăți comunicarea în studiu și în afaceri.
Comunicare
Un minicurs de comunicare i-ar putea ajuta pe cursanți să își clarifice ideile, să scrie mesaje mai bune și să își structureze discursurile. Cele mai utile lecții ar include modele de formulare, exemple și activități scurte. De pildă, cursanții ar putea exersa transformarea unui mesaj ambiguu într-o solicitare precisă, cu termen-limită.
Ascultare activă
Ascultarea activă îi ajută pe cursanți să înțeleagă mesajul celeilalte persoane înainte de a răspunde. Minicursurile de ascultare activă s-ar concentra pe câte un obicei, cum ar fi să pună întrebări de clarificare și să rezume ce spune cealaltă persoană. Această competență le este utilă coachilor, managerilor, instructorilor și echipelor de asistență care trebuie să evite neînțelegerile.
Inteligență emoțională
Inteligența emoțională îi ajută pe cursanți să își conștientizeze și să își gestioneze emoțiile. Un minicurs de inteligență emoțională i-ar putea ajuta să își recunoască sentimentele, să facă o pauză înainte de a răspunde și să interpreteze indiciile nonverbale ale celorlalți în timpul ședințelor sau al orelor de curs.
Soluționarea conflictelor
Cursanții își pot îmbunătăți abilitățile de soluționare a conflictelor prin minicursuri bazate pe scenarii. Au nevoie de exemple de formulări pentru a învăța să își păstreze calmul, să pună întrebări și să orienteze discuția spre o acțiune concretă. Scenariile sunt ideale pentru formarea în soluționarea conflictelor, deoarece cursanții trebuie să identifice formulările eficiente în fiecare discuție.
Leadership
Abilitățile de leadership se pretează bine la minicursuri, deoarece fiecare lecție poate pune accentul pe un anumit comportament. Minicursurile de leadership le-ar permite cursanților să exerseze conducerea ședințelor, delegarea responsabilităților și oferirea de feedback constructiv membrilor echipei.
Gestionarea timpului
Un minicurs de gestionare a timpului i-ar putea ajuta pe cursanți să își prioritizeze și să își planifice sarcinile. Li s-ar putea da exerciții scurte, de exemplu, să își planifice activitățile zilnice sau să analizeze termenele-limită pe care nu le-au respectat într-o săptămână.
Abilități de prezentare
Abilitățile de prezentare pot fi îmbunătățite prin exercițiu regulat. Un minicurs despre abilitățile de prezentare ar putea acoperi subiecte precum introducerea, diapozitivele, ritmul, tonul și gestionarea întrebărilor din public. Cursanții vor susține și vor înregistra o scurtă prezentare.
Colaborare
Minicursurile despre colaborare îi vor ajuta pe cursanți să facă schimb de informații, să repartizeze responsabilități și să răspundă la observațiile critice ale echipei. Colaborarea este foarte importantă pentru echipele care lucrează la distanță, clasele virtuale și munca în echipă.
Metodă pas cu pas pentru dezvoltarea abilităților interpersonale online
Cel mai bun mod de a pune în practică un minicurs este să tratezi instruirea ca pe un exercițiu practic, nu ca pe un simplu consum de conținut. Urmează ghidul de mai jos pentru a începe.
Alege o singură abilitate
Identifică o abilitate care îți influențează activitatea profesională. Evită obiectivele generale, precum dezvoltarea abilităților de conducere. Alege o abilitate specifică, precum oferirea unui feedback eficient, formularea unor întrebări mai bune sau crearea unei agende eficiente.
Stabilește un obiectiv realist.
Raportează abilitatea la o situație frecventă din mediul tău de lucru. De exemplu:
„Vreau să dau instrucțiuni pentru sarcini astfel încât să primesc mai puține întrebări de clarificare.”
„Vreau să îmi păstrez calmul când vorbesc cu un client supărat.”
„Aș vrea să le ofer elevilor mei feedback constructiv.”
Un obiectiv specific te va ajuta să alegi minicursul potrivit și să îți evaluezi progresul.
Urmează un curs scurt.
Găsește un curs axat pe abilitatea pe care vrei să o dezvolți. Parcurge lecțiile și exercițiile și notează expresiile sau tehnicile pe care le-ai putea integra în activitatea ta obișnuită.
Exersează în următoarele 24 de ore
Pune abilitatea în practică cât mai repede. Scrie un e-mail care să necesite mai puține clarificări. Adresează o întrebare mai dificilă unui client sau unui elev. Oferă feedback constructiv folosind un exemplu concret.
Exercițiul regulat te poate ajuta să transformi teoria în practică.
Cere feedback
Întreabă o altă persoană, cum ar fi un coleg, un elev, un superior sau cineva cu experiență în domeniu, ce părere are despre schimbările pe care le-ai făcut. Exemple de întrebări directe: „Este clară explicația mea?” sau „Ofer suficiente informații?”
Repetă timp de două până la patru săptămâni.
Exercițiul duce la perfecțiune. Aplică aceeași abilitate în mod consecvent, în contexte diferite. S-ar putea să îți ia o săptămână să înțelegi conceptul. Patru săptămâni de exercițiu îți vor permite să îți evaluezi corect progresul.
Urmărește un rezultat vizibil.
Măsoară un rezultat concret, de exemplu, mai puține neînțelegeri, răspunsuri mai rapide, procese-verbale ale ședințelor mai bine redactate sau o implicare mai mare a elevilor.
Cum să alegi minicursul potrivit
Un minicurs de calitate îți oferă o abilitate bine definită, o sarcină clară și o metodă concretă de evaluare a performanței. Înainte de a te înscrie, verifică obiectivul declarat al cursului. Acesta ar trebui să precizeze abilitatea pe care o vei dobândi, de exemplu, „gestionarea obiecțiilor în timpul apelurilor de vânzări” sau „oferirea de feedback în întâlnirile individuale”.
Caută cursuri cu următoarele caracteristici:
● Lecții scurte, ideal de 5 până la 15 minute
● O singură abilitate principală per curs
● Exemple reale din mediul profesional, educațional sau de afaceri
● Exerciții practice după fiecare lecție
● Teste sau întrebări de reflecție
● Feedback de la un instructor, un mentor sau colegi
● Acces de pe mobil pentru a învăța între sarcini
● Un certificat sau o evidență a progresului
● Un creator de curs cu experiență în domeniu
Evită cursurile de abilități interpersonale care promit lucruri precum „învață să comunici mai bine” sau „capătă rapid încredere în tine”. Ai nevoie de un curs care îți arată ce să faci, când și cum, ținând cont de feedback.
Sfaturi pentru creatorii de cursuri și școlile online
Mini-cursurile de competențe interpersonale necesită mai mult decât simple videoclipuri. Cursanții trebuie puși în situații în care își pot exersa o abilitate și pot primi feedback despre cum s-au descurcat. Creatorul cursului ar trebui să construiască fiecare lecție în jurul unei abilități care poate fi aplicată imediat după încheierea lecției.
Iată un exemplu de mini-curs despre oferirea de feedback.
● Un videoclip scurt care prezintă un model de feedback
● Un exemplu de feedback necorespunzător
● Un model de feedback îmbunătățit
● Un scurt exercițiu de redactare
● O listă de verificare pentru autoevaluare
● Întrebări de reflecție după aplicarea feedbackului
Scenariile sunt foarte utile în predarea competențelor interpersonale. Un formator cu experiență ar putea demonstra o interacțiune dificilă cu un client, o discuție aprinsă în echipă, o interacțiune cu un student care cere sfaturi sau chiar o conversație între un manager și un angajat care a depășit termenul-limită. Astfel de scenarii îi ajută pe cursanți să înțeleagă cum să aplice abilitatea în diverse situații.
Kwiga îi poate ajuta pe creatorii de cursuri să dezvolte o astfel de strategie educațională prin lecții scurte, teste, teme și monitorizarea progresului învățării.
Pentru creatorii de cursuri, aceasta înseamnă că fiecare mini-curs ar trebui să rezolve o singură problemă pentru un anumit tip de cursant. O promisiune concretă inspiră încredere și îi ajută pe cursanți să finalizeze cursul.
Ce greșeli frecvente trebuie evitate când vă îmbunătățiți competențele interpersonale
Mini-cursurile sunt cele mai eficiente atunci când participanții pun în practică ceea ce învață. Mulți urmăresc lecțiile, dar nu exersează apoi ceea ce au învățat. Astfel, dobândesc informații, nu și abilități. Lista de mai jos prezintă comportamentele care trebuie evitate când urmați mini-cursuri:
● Urmarea simultană a cinci cursuri
● Alegerea unor domenii prea vaste, fără o sarcină concretă
● Urmărirea videoclipurilor fără a aplica abilitatea
● Ignorarea întrebărilor de reflecție
● Așteptarea formării unui obicei după o singură sesiune de practică
● Refuzarea feedbackului din partea altor persoane
● Ignorarea aplicațiilor practice la locul de muncă sau de studiu
Creatorii acestor cursuri ar trebui să evite greșeli similare. Orice mini-curs despre competențe interpersonale trebuie să le ceară participanților să facă ceva după fiecare lecție. Li se poate cere să redacteze un mesaj, să înregistreze un răspuns, să abordeze o situație sau să își evalueze reacția la o discuție reală.
Concluzie
Oamenii își pot dezvolta competențele interpersonale concentrându-se pe însușirea unui singur comportament în fiecare curs. Mini-cursurile facilitează acest proces deoarece sunt relativ scurte, bine delimitate și aplicabile în activitățile de zi cu zi.
Este indicat să alegeți o abilitate, să vă înscrieți la un curs axat pe aceasta, să o folosiți în decurs de 24 de ore și să cereți feedback. Puteți repeta acest proces până când comportamentul devine firesc.
