Chatbot online pentru afaceri de la Kwiga, ușor de configurat!

Chatbotul este o soluție convenabilă și eficientă pentru toate tipurile de afaceri. În același timp, utilizarea unei astfel de soluții nu afectează calitatea sarcinilor de lucru. La urma urmei, folosirea unui bot inteligent vă permite să colectați rapid informații primare despre clienți și să le transferați unei echipe de vânzări sau specialiștilor în marketing.

Chatbotul online pentru afaceri de la Kwiga oferă un serviciu de calitate și vă permite să vă evidențiați față de concurență. Cu ajutorul lui, puteți duce experiența utilizatorului la următorul nivel prin comunicare sau puteți crește numărul de vânzări.

Ce este un chatbot?

Un chatbot online este un program informatic conceput pentru a simula comunicarea cu utilizatorii prin text sau printr-o voce generată. Un bot inteligent bazat pe inteligență artificială (AI) poate fi folosit pentru a deservi clienții, a oferi informații despre o anumită problemă sau a răspunde automat la solicitările utilizatorilor.

Serviciile de chat bot devin din ce în ce mai populare datorită capacității lor de a oferi stabilitate 24/7, întreținere ușoară și costuri reduse.

Cine are nevoie de servicii de chat bot online și de ce

Chatbotul online pentru afaceri îi ajută pe cei care își promovează propriile cursuri online sau webinarii. Acestea facilitează foarte mult munca de rutină de înregistrare a clienților la instruire și pot face tot ce este necesar chiar și fără participarea dvs. Totuși, asistenții virtuali au utilizări și mai interesante.

Pentru vânzări și atragere

Vindeți-vă serviciile educaționale acolo unde comunică clienții dvs. Folosiți interlocutori inteligenți pentru un mod unic de a atrage studenți la cursurile dvs.

Mailinguri și lanțuri manuale

Notificați un anumit grup de clienți despre actualizări și activități noi printr-un canal de comunicare convenabil pentru dvs.

Chatboturi și pâlnii automate

Chatbotul inteligent automatizat vă va ajuta să creșteți vânzările și să economisiți timp, fără a rata momente importante de interacțiune cu participanții. Cu ajutorul acestei metode inovatoare, veți putea păstra baza de clienți acumulată și veți obține trafic nou de clienți pentru proiectul dvs. educațional.

Pentru asistență clienți

Creați un chatbot pentru facebook messenger sau pentru afaceri, oferiți suport și obțineți feedback de la studenți. Inteligența artificială poate recunoaște vorbirea umană, iar rețeaua neuronală permite sistemului să înțeleagă contextul solicitării clientului și să ofere răspunsuri precise. În plus, serviciile de chat bot învață constant din nevoile publicului dvs.

Ce funcții chatbot oferă Kwiga

Există o anumită listă de sarcini pe care un chatbot le poate rezolva:

• Dialog cu clienții. Chatbotul pentru serviciul clienți ajută la purtarea unei conversații cu un client și la răspunsul la întrebările acestuia. În același timp, este posibilă și conectarea unui operator la conversație dacă este nevoie de ajutor suplimentar;
• Lucrul cu abonații. De asemenea, implementarea unui chatbot online vă va ajuta să gestionați eficient audiența cursurilor dvs. online și a webinariilor (importul bazei de date, segmentarea audienței, editarea datelor etc.);
• Newslettere. După lansarea chatbotului online, puteți crea și trimite liste de distribuție participanților la cursurile online și webinarii. Aceștia vor fi mereu la curent cu noutățile despre proiectul dvs. educațional, precum și cu ofertele personalizate.
• Mini landing. Constructorul de chatbot de pe platforma Kwiga vă permite să creați pagini de prezentare pentru a asigura un flux constant de studenți din mesagerii. În acest fel, pot fi colectate date despre potențialii studenți pentru procesare ulterioară.

Cum să înțelegeți că aveți nevoie de un chatbot pentru serviciul clienți pe site-ul dvs.

Constructorul de chatbot online pentru afaceri vă permite să creați un asistent virtual cât mai rapid posibil și să îl lansați imediat. Dar mai întâi, trebuie să înțelegeți ce beneficii vă va aduce. Pentru aceasta, trebuie să urmați șapte pași simpli

Stabiliți-vă obiectivul

Una dintre principalele utilizări ale asistenților virtuali este prima linie de servicii pentru utilizatori. Această abordare va ajuta la reducerea volumului de solicitări care trebuie procesate de angajații serviciului de asistență. Potrivit cercetărilor IBM, boții pot răspunde la 80% dintre cele mai frecvente întrebări de suport.

În plus, serviciile de chat bot pentru afaceri vă pot ajuta să găsiți potențiali cumpărători, să promovați soluții noi sau să creșteți notorietatea brandului. În același timp, este important să vă asigurați mai întâi că obiectivele sunt clare și abia apoi să începeți dezvoltarea lui.

Creați o bibliotecă de conținut

Pentru ca un chatbot online să funcționeze eficient, trebuie să creați o bază pentru el. Aceasta este o listă de întrebări frecvente. Stabiliți ce dialoguri va purta asistentul online și ce întrebări va rezolva. De asemenea, nu ar fi inutil să vă consultați cu colegi din domeniu care folosesc deja boți inteligenți pentru a rezolva probleme de afaceri. De exemplu, dacă aveți nevoie de un asistent online pentru a analiza publicul țintă și a găsi potențiali utilizatori ai produsului dvs., discutați această problemă cu departamentul de vânzări. Angajații săi vă vor spune ce întrebări pun utilizatorii și ce răspunsuri primesc.

Oferiți aparența unui dialog viu

O conversație productivă cu un client depinde de un dialog cu suportul, chiar dacă acesta este electronic. Desigur, este dificil să construiți un dialog real cu un chatbot automatizat pentru afaceri, dar este foarte posibil să îi oferiți o aparență.

Totuși, adesea specialiștii în marketing uită de utilizatorul final, care obosește din cauza răspunsurilor lungi. Acestea nu aduc efectul dorit, deoarece clientul poate merge la secțiunea de întrebări frecvente și poate obține același răspuns. Prin urmare, puteți renunța la un astfel de scenariu de comunicare.

Ați putea obiecta că anumite răspunsuri necesită explicații suplimentare. Prin urmare, pentru a împiedica asistentul virtual să ajungă la un monolog lung, faceți o pauză și adresați o întrebare de clarificare (de exemplu, „Sunteți gata să continuați?”, „Este totul clar aici?” sau „Mai este un lucru pe care doriți să-l auziți” etc.).

Antrenați chat botul

Serviciile de chat bot pot învăța din fiecare dialog cu clientul și o fac cu destul succes. De exemplu, un utilizator dorește să verifice starea unei comenzi. Prin urmare, îl întreabă pe bot: „Unde este comanda mea?”, iar acesta oferă informațiile necesare - comanda a fost plătită, coletul este pregătit, curierul a plecat și așa mai departe.

În același timp, un alt client îi poate scrie botului „Urmărește-mi coletul folosind numărul XXXX”. Botul va învăța să descifreze această formulare și să înțeleagă că i se adresează aceeași întrebare.

Puteți antrena un chat bot pentru afaceri atât automat, cât și manual. Când antrenați un bot, ar trebui să indicați ce înseamnă formularea unei anumite întrebări. Această abordare este deosebit de utilă dacă botul vede o întrebare scrisă greșit și nu o înțelege.

Instruirea manuală nu necesită pregătire specială. Este suficient să apăsați butonul de câteva ori - iar asistentul virtual este instruit. Cu cât dedicați mai mult timp instruirii botului, cu atât acesta înțelege mai bine întrebările clienților. Treptat, chatbotul automatizat va învăța să recunoască zeci de moduri de a pune aceeași întrebare.

Folosiți un limbaj natural

Evitați să folosiți propoziții formale și seci. Nu orice utilizator va înțelege expresia „Format incorect al adresei de email”. Da, expresia are sens, dar o persoană reală, în viața de zi cu zi, nu răspunde așa.

Prin urmare, folosiți un limbaj mai „viu”: „Oops 🤔, există o greșeală în adresa de email. Vă rugăm să verificați dacă este corectă și să trimiteți din nou adresa.”

Aceeași abordare se aplică și butoanelor din chatbot. În locul formulărilor standard „Trimite”, „Anulează”, „Reia de la început” și altele similare, pot fi folosite expresii precum „Să începem!”, „Îmi place” sau „Nu-mi place”.

Oferiți răspunsuri rapide la întrebările utilizatorilor

În ciuda avantajului evident al unui asistent virtual - capacitatea de a descifra vorbirea umană, este important să îi oferiți utilizatorului răspunsuri rapide care pot susține un dialog. Dacă un asistent inteligent este ca un drum lung și gol care se întinde mult înainte, atunci opțiunile de răspuns rapid sunt indicatoare care vă conduc clientul în direcția corectă.

Asistentul online poate recunoaște sute de variante ale întrebărilor și poate oferi răspunsul corect. Prin urmare, nu trebuie să vă faceți griji că chatbotul automatizat nu înțelege clientul, iar clientul va putea primi un răspuns clar și rapid.

Testați, monitorizați și testați din nou

Iată cele 2 sfaturi ale noastre despre cum să organizați testarea unui asistent online pentru orice domeniu:

• Urmăriți chatbotul online după lansare. Cea mai bună soluție pentru monitorizare este să îi cereți clientului, după conversație, să evalueze botul de la 1 la 5. Orice scor sub 5 este o oportunitate de a îmbunătăți tehnologia. Prin urmare, verificați cât mai multe răspunsuri ale botului și acordați atenție momentelor în care asistentul virtual nu a funcționat conform așteptărilor. De asemenea, este important să instruiți constant botul pentru a comunica cu clienții. La urma urmei, răspunsul rapid la solicitări și răspunsurile clare sunt o garanție a satisfacției clienților.
• Nu vă fie teamă să luați inițiativa. Apar noi tendințe și termeni în domeniul dumneavoastră? Concurenții au prezentat produse noi? Asigurați-vă că botul știe despre asta. Dacă asistentul virtual nu poate răspunde la întrebări legate de produsele noi, clienții dumneavoastră vor fi dezamăgiți și vor merge la concurență. Iar dumneavoastră, la rândul vostru, veți pierde un client și bani.

Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă testați botul și să îi găsiți punctele slabe. La urma urmei, beneficiul afacerii dumneavoastră depinde de eficiența asistentului virtual.

Cât costă să rulezi un chatbot pe Kwiga

Platforma Kwiga folosește principiul Pay as you Go – plătiți doar pentru utilizatorii activi ai chatbotului. Sistemul nostru nu prevede planuri tarifare cu restricții stricte, deoarece ne străduim să oferim acces complet la funcții utile pentru afacerea dumneavoastră.

Costul unui chatbot începe de la 0.0025 usd/lună pentru 1 abonat. Informații mai detaliate pot fi găsite pe pagina de prețuri.

Important! Plătiți doar pentru abonatul unic căruia i s-a trimis un mesaj sau care a corespondat în perioada de raportare. Adică puteți avea 10.000 de contacte, dintre care 100 au fost abonați activi în perioada de raportare. Veți plăti doar pentru 100 de abonați.

Integrarea chatboturilor cu servicii terțe

Nu am descris toate caracteristicile și funcțiile chatboturilor. Conectați alte servicii și instrumente pentru a face asistenții virtuali și mai eficienți!

Partajarea datelor cu rețelele sociale

Obțineți informații despre utilizatori din rețelele sociale. Datele colectate în acest mod pot fi folosite la configurarea campaniilor publicitare.

Alte CRM-uri și platforme

Transferați informațiile utilizatorilor către alte platforme. Acest lucru va extinde capacitățile chatbotului pentru serviciul clienți.

Sisteme de plată

Conectați sisteme de plată și acceptați plata pentru traininguri și cursuri online printr-un chatbot. Cursanții vor putea plăti taxa de școlarizare convenabil și ușor.

API

Simțiți libertatea de a vă gestiona afacerea. Datorită API-ului nostru, puteți integra oricare dintre soluțiile dumneavoastră care pot aduce beneficii unui proiect educațional.

Instrumente de analiză

Conectați servicii terțe de analiză pentru a urmări mai bine leadurile și conversiile prin Google Analytics și alte contoare.