Majoritatea creatorilor de cursuri țin cont doar de un singur număr: rata de finalizare. Urmăresc procentele, reîmprospătează tablourile de bord și se stresează din cauza abandonului la jumătatea cursului. Rata de finalizare pare să însemne succes sau eșec. O rată mare de finalizare pare o dovadă a eficienței cursului, iar o rată mică de finalizare pare un semn al eșecului cursului.
Dar pur și simplu nu este adevărat.
Rata de finalizare este ușor de urmărit, dar nu are nicio relevanță pentru învățare. Un cursant poate finaliza fiecare lecție fără să învețe nimic util. Un cursant poate abandona după a doua lecție și totuși să schimbe fundamental modul în care gândește, acționează sau lucrează. Care dintre situații are mai mult succes? A doua.
În acest articol, vom discuta de ce finalizarea cursului a devenit atât de larg adoptată, de ce este un indicator ineficient și la ce indicatori ar trebui să fii atent dacă vrei ca cursul tău să aducă o valoare reală.
De ce ratele de finalizare au devenit indicatorul implicit
Motivul pentru care ratele de finalizare au devenit populare nu este că sunt cea mai bună metodă de măsurare, ci pentru că sunt cel mai ușor de urmărit. Majoritatea platformelor de învățare au un sistem automatizat pentru asta. Ele arată dacă un cursant a terminat cursul sau nu.
De asemenea, este destul de ușor de integrat într-un tablou de bord. O singură cifră simplă, care arată ordonat și promițător sau, dimpotrivă, problematic și dificil. Când 80% dintre utilizatori termină cursul, ai impresia că este o mare realizare. Când este 20%, este evident un indiciu că ceva nu este în regulă.
Și platformele joacă un rol aici. Majoritatea platformelor de creare a cursurilor folosesc rata de finalizare ca indicator alături de evaluări și înscrieri. Astfel, ele sugerează că este la fel de importantă ca alți indicatori și, în cele din urmă, creatorii tind să o considere un obiectiv-cheie, nu doar un semnal.
Există și o componentă psihologică. Finalizarea dă senzația unei realizări atât pentru creatori, cât și pentru cursanți. Este satisfăcător să spui: „Am terminat acest curs.” Ca urmare, atât creatorii, cât și utilizatorii tind să o echivaleze cu învățarea, deși este departe de adevăr. Această presupunere nu este o bază bună.
Mai mult, este foarte convenabil de comparat. Un curs care se laudă cu o rată de finalizare de 70% va arăta automat mai bine decât un curs cu 40%. Acest lucru facilitează rapoartele și deciziile rapide. Dar nu orice indicator care este ușor de urmărit și comparat este și unul semnificativ. Așadar, ratele de finalizare au fost folosite pentru că reduc la minimum complicațiile.
Problema ratelor de finalizare
Ratele de finalizare par transparente, dar ascund atât de multe.
Problema de bază este că nu măsoară învățarea. Tot ceea ce înseamnă finalizarea unui curs este că un student a urmărit sau a parcurs prin clic tot materialul. Nu spune dacă a înțeles materialul, l-a reținut sau poate folosi informația în mod productiv.
Din punct de vedere tehnic, studenții pot finaliza un curs fără să se implice cu adevărat – parcurgând rapid conținutul, sărind peste exerciții și evitând practica. Deși acest lucru apare ca progres în analize, nu reflectă învățarea reală sau dezvoltarea competențelor.
O altă problemă a ratelor de finalizare este că ignoră complet intenția utilizatorului. Nu toată lumea urmează un curs pentru că vrea să îl termine. Mulți studenți încearcă să rezolve o problemă sau să găsească o informație, dar este posibil să nu aibă nevoie de toate lecțiile oferite. În acest caz, odată ce au găsit ceea ce căutau, vor continua cu restul conținutului în orice mod consideră potrivit. Din perspectiva lor, cursul a avut succes; din perspectiva indicatorilor tăi, au abandonat.
Acesta este un fals negativ. Este detectată o problemă acolo unde, de fapt, nu există nicio problemă.
Ratele de finalizare pot duce și la un design foarte prost. Când obiectivul este finalizarea, cursurile devin tot mai scurte și mai simple. Informațiile complexe sunt eliminate, exercițiile sunt reduse sau sunt eliminate complet, iar orice element care ar putea dura prea mult pentru ca studentul să îl proceseze sau să îl înțeleagă este exclus ca risc.
Rezultatul final este un conținut ușor de consumat, dar nu la fel de ușor de aplicat. Studentul îl parcurge rapid, dar nu învață nimic substanțial.
Indicatorul care contează cu adevărat: schimbarea comportamentului
Dacă finalizarea nu este obiectivul potrivit, atunci care este? Schimbarea comportamentului.
Asta este tot. Scopul cursului este să schimbe modul în care se comportă o persoană după ce urmează cursul. Poate fi vorba despre obiceiuri noi, abilități noi aplicate în situații reale de muncă sau decizii diferite luate.
Conținutul este doar stimulul. Iată câteva exemple:
● Succesul unui curs de marketing este că un specialist în marketing lansează o campanie. Nu faptul că a urmărit toate lecțiile despre campanii.
● Succesul unui curs de programare este că cineva a construit o aplicație funcțională. Nu faptul că a urmărit fiecare videoclip.
● Succesul unui curs de fitness este că rutina lor zilnică de exerciții este acum mai eficientă și se țin de ea. Nu faptul că au urmărit fiecare videoclip și au răspuns la fiecare întrebare.
● Succesul unui curs de leadership este îmbunătățirea comunicării în echipă și abilități mai bune de luare a deciziilor la locul de muncă. Nu faptul că au fost parcurse toate lecțiile.
În fiecare caz, rezultatul poate fi observat în afara mediului de învățare propriu-zis. Lumea este puțin diferită.
De aceea schimbarea comportamentului este un indicator mult mai bun. Leagă ceea ce se învață de acțiunea din lumea reală. Oferă dovezi clare că un curs a avut un efect direct.
Acesta este, de fapt, întregul motiv pentru care oamenii urmează cursuri. Foarte rar caută doar să consume conținut. Oamenii încearcă să rezolve o problemă sau să îmbunătățească o parte din viața sau munca lor. Schimbarea comportamentului este forma pe care o ia acel rezultat atunci când se întâmplă.
Cum să măsori schimbarea comportamentului
Schimbarea comportamentului, deși este mai dificil de măsurat decât ratele de finalizare, nu este nicidecum imposibilă. Singura cerință reală este să privești dincolo de platforma cursului tău și să măsori ce fac cursanții după ce consumă conținutul tău.
Follow-up-uri de bază ca prim pas
Poți începe cu follow-up-uri de bază. Întreabă cursanții ce acțiuni au întreprins după finalizarea unei lecții sau a unui modul. Acest lucru poate fi realizat prin sondaje scurte trimise câteva zile sau săptămâni mai târziu. Asigură-te că îți concentrezi întrebările pe aplicarea în lumea reală:
● Ce acțiuni ai întreprins după acest curs?
● Care au fost rezultatele acestei acțiuni?
● Ce aspecte din rutina/fluxul tău de lucru ai schimbat?
Răspunsuri ca acesta pot oferi date direct relevante despre impactul real.
Semnale orientate spre acțiune pentru a continua
Dincolo de simplele urmăriri ulterioare, concentrează-te pe semnalele orientate spre acțiune din cadrul platformei de curs. Deși finalizarea lecțiilor indică dobândirea de cunoștințe, asigură-te că urmărești finalizarea unor acțiuni specifice în cadrul fiecărei lecții. Exemplele includ:
● A fost finalizată o temă?
● A fost trimis un proiect?
● A fost aplicat un cadru sau un sistem?
Acești indicatori sunt dovezi mult mai puternice ale schimbării de comportament decât simpla vizionare a lecțiilor.
Care sunt pașii următori?
Ratele de implementare sunt o altă direcție de urmărit. Aici vei urmări măsura în care cursanții integrează materialele învățate în practica lor reală. Dacă un curs predă o metodologie sau un sistem specific, încearcă să determini câți cursanți l-au implementat efectiv.
Pe lângă implementare, solicită și urmărește dovezi ale muncii din partea cursanților tăi. Încurajează-i să trimită proiecte finalizate, capturi de ecran cu rezultate, comparații înainte și după sau studii de caz personale pentru a demonstra progresul. Astfel măsori schimbarea de comportament și creezi dovada socială a eficienței cursului tău.
Pentru dovezi pe termen lung, trimite verificări ulterioare întârziate. La 30, 60 și 90 de zile, întreabă cursanții ce au reținut. O schimbare consecventă de comportament pe termen lung are un impact mult mai mare decât o izbucnire izolată de acțiune.
Și, în final, combină constatările tale calitative și cantitative. Deși metricile evidențiază tendințe, poveștile individuale oferă profunzime și înțelegere. Un caz bine articulat de schimbare tangibilă este infinit mai valoros decât o rată mare de finalizare fără dovada rezultatelor.
Metrici de sprijin care contează mai mult decât finalizarex
Deși schimbarea de comportament este rezultatul final, este important să folosești metrici de sprijin pentru a urmări cursanții pe măsură ce avansează spre acesta. Acestea oferă semnale timpurii pentru a-ți optimiza cursul cu mult înainte să vezi rezultate pe termen lung.
Profunzimea implicării
Profunzimea implicării este o metrică puternică. În loc să urmărești doar cât de departe ajung cursanții, măsoară cât de profund interacționează. Aceasta include timpul petrecut în lecțiile-cheie, finalizarea exercițiilor și revizuirea atentă a părților mai complexe.
Un cursant care este dispus să petreacă timp lucrând la un concept dificil este mult mai probabil să îl aplice mai târziu decât cineva care parcurge rapid materialul. Cu cât se implică mai profund, cu atât este mai probabil să acționeze.
Rata de revenire
Rata de revenire este o altă metrică importantă. Aceasta urmărește de câte ori un cursant revine după sesiunea inițială cu cursul. Dacă oamenii continuă să revină de mai multe ori, probabil consideră conținutul suficient de valoros încât să se întoarcă la el, iar și iar.
Cursurile care duc la schimbare de comportament sunt rareori finalizate dintr-o singură ședință. Studenții vor reveni pe măsură ce sunt pregătiți să acționeze sau să își amintească o informație.
Interacțiunea la nivel de lecție
Interacțiunea la nivel de lecție este un alt semnal valoros. În loc să privești cursul ca pe un întreg, înțelege cum lecțiile individuale determină acțiunea:
● Care lecții au cea mai mare rată de reluare?
● Unde pun studenții pauză la videoclip sau petrec timp suplimentar?
● Ce secțiuni specifice îi determină pe utilizatori să finalizeze o sarcină?
Folosește aceste informații pentru a înțelege care părți ale cursului oferă valoare reală și care părți trebuie optimizate, eliminate sau îmbunătățite.
Rezultat practic
Rezultatul practic este, de asemenea, un semnal puternic. Ce produc studenții ca rezultat al cursului tău? Este vorba despre un document, un proiect, un plan sau un rezultat concret de un anumit fel?
Dacă cursul tău nu duce la rezultate concrete, este puțin probabil să ducă la schimbare.
Monitorizează abandonul în diferite puncte cu o perspectivă mai sofisticată. Deși abandonul este adesea privit ca un eșec, el poate fi văzut ca un semnal. Dacă studenții părăsesc cursul într-un anumit punct, dar totuși reușesc să obțină schimbarea de comportament dorită, este posibil ca acea lecție specifică să ofere deja valoarea esențială.
În final, analizează feedbackul cursanților cu accent pe rezultate. În loc să întrebi "Ți-a plăcut cursul?", întreabă "Ce ai făcut diferit după ce ai urmat acest curs?" și "Ce rezultat ai obținut?"
Satisfacția se obține ușor. Impactul este mult mai greu de obținut, dar este extrem de important.
Aceste metrici complementare îți permit să treci dincolo de succesul de suprafață, către o înțelegere mai profundă a modului în care cursul tău generează rezultate.
Concluzie
Rata de finalizare este simplă, dar recompensează doar progresul din cadrul cursului tău, nu și rezultatele din afara lui.
Bazându-te exclusiv pe rata de finalizare, poți crea cursuri ușor de terminat, dar greu de implementat.
Măsura care dovedește cu adevărat că ai un impact este schimbarea de comportament; aceasta demonstrează că participanții nu doar consumă informații, ci pun în practică ceea ce au învățat.
Acest lucru necesită puțin mai mult efort. Vor fi necesare întrebări mai bune și un mecanism mai bun de urmărire a rezultatelor, dar beneficiul în proiectarea cursului merită din plin timpul suplimentar.
Odată ce măsori ceea ce contează cu adevărat, vei începe să dezvolți cursuri care vor fi ținute minte și recomandate mult timp după ce privitorul încetează să mai urmărească lecțiile.
