Automatizacije (četbotovi): kako koristiti aplikacije za razmenu poruka u automatizacijama

Mesindžere povezane sa KWIGA možete koristiti ne samo za razgovore jedan na jedan i masovno slanje poruka, već i za automatizaciju komunikacije pomoću bot scenarija.

Scenariji čet-botova omogućavaju vam da automatski šaljete poruke, reagujete na radnje korisnika, pružate relevantne informacije i vodite pretplatnike kroz različite faze njihovog iskustva s vašim proizvodima.

Na primer, možete automatizovati poruke dobrodošlice za nove pretplatnike, slanje linkova za vebinare, podsetnike za događaje, podršku polaznicima kurseva i komunikaciju nakon kupovine.

Kako mesindžeri funkcionišu u bot scenarijima

Da biste automatizovali razgovore, koristite povezanog bota i blokove scenarija za slanje poruka i interakciju s korisnicima.

U alatu za izradu scenarija možete kombinovati različite elemente: poruke, odgovore korisnika, uslove, grananja, odlaganja i druge radnje.

Tako možete napraviti više od niza poruka: možete kreirati tok razgovora koji se prilagođava ponašanju svakog pretplatnika.

Primeri upotrebe

1. Dobrodošlica novim pretplatnicima

Kada korisnik počne da koristi bota, možete mu automatski poslati poruku dobrodošlice i predstaviti svoju školu, proizvode ili mogućnosti bota.

Na primer, nakon što se pretplati, korisnik dobija poruku dobrodošlice, kratak pregled kursa i dugme koje vodi do programa kursa.

2. Prijava za vebinar i podsetnici

Koristite bot scenarije da vodite učesnike vebinara kroz događaj:

• pošaljite potvrdu prijave;

• saopštite datum i vreme;

• pošaljite podsetnik pre početka;

• pošaljite link za pridruživanje;

• pošaljite snimak ili dodatne materijale nakon vebinara.

Tako možete automatski komunicirati s učesnicima, umesto da svaku poruku šaljete ručno.

3. Podrška kupcima nakon kupovine

Nakon što kupac kupi proizvod, možete pokrenuti bot scenario koji mu automatski šalje dobrodošlicu, pruža korisne informacije i pomaže mu da započne kurs.

Na primer, kupac dobija poruku zahvalnosti, uputstva za pristup kursu i link ka platformi za učenje.

4. Automatski odgovori na pitanja

Koristite uslove i grananja da napravite bota koji reaguje na odgovore korisnika.

Na primer, bot traži od korisnika da izaberu temu: "Kursevi", "Plaćanje" ili "Tehnička podrška". Na osnovu izbora, korisnici dobijaju relevantne informacije ili prelaze na sledeći korak bot scenarija.

5. Naknadne poruke

Koristite odlaganja da zakažete slanje poruka u određeno vreme nakon prethodne interakcije.

Na primer, ako je korisnik zainteresovan za kurs, ali ga još nije kupio, bot scenario može mu poslati više informacija o programu ili podsetnik da može kasnije da se upiše.

6. Slanje materijala pomoću kodne reči

Koristite kodne reči za automatsko slanje besplatnih materijala, bonusa, kontrolnih lista, uputstava ili posebnih ponuda.

Na primer, u objavi ili priči na Instagramu zatražite od pretplatnika da botu pošalju kodnu reč "VODIČ" kako bi dobili besplatan materijal.

Kako to funkcioniše:

1. U objavi, priči ili oglasu zatražite od korisnika da botu pošalju određenu kodnu reč u direktnoj poruci.

2. Podesite bot scenario koji reaguje kada primi tu reč.

3. Kada bot primi kodnu reč, automatski šalje traženi materijal ili link do njega.

4. Po potrebi, bot scenario može nastaviti razgovor predlaganjem kursa, ponudom konsultacija ili predstavljanjem drugih proizvoda.

Primeri kodnih reči:

• "VODIČ" – preuzmite besplatan vodič.

• "LISTA" – preuzmite kontrolnu listu.

• "BONUS" – preuzmite dodatni materijal.

• „KURS“ – saznajte više o programu kursa.

Ovaj pristup pomaže da automatizujete isporuku sadržaja, podstaknete korisnike na interakciju s botom i pretvorite zainteresovane pretplatnike u potencijalne kupce.

Kako kombinovati automatizacije s drugim funkcijama platforme KWIGA

Možete koristiti aplikacije za razmenu poruka zajedno s drugim alatima platforme kako biste izgradili jedinstven sistem za komunikaciju s klijentima.

Na primer:

• CRM – za upravljanje kontaktima i informacijama o klijentima.

• Proizvodi – za automatizaciju komunikacije s kupcima i polaznicima kurseva.

• Vebinari – za obaveštavanje prijavljenih učesnika pre i posle događaja.

• Masovne poruke – za slanje poruka velikom broju pretplatnika odjednom.

• Razgovori – za nastavak pojedinačnih razgovora s korisnicima nakon automatizovanih poruka.

Automatizacije obavljaju rutinske korake u komunikaciji, dok se menadžeri mogu uključiti u razgovor kada je korisniku potreban lični odgovor ili pomoć.

Saveti za kreiranje automatizacija

• Isplanirajte redosled poruka i šta želite da korisnici urade u svakom koraku.

• Koristite uslove i grananja da biste prilagodili komunikaciju odgovorima i postupcima pretplatnika.

• Dodajte vremenske razmake kako bi poruke stizale u pravo vreme, a ne sve odjednom.

• Testirajte automatizaciju pre pokretanja da biste se uverili da sve poruke i prelazi rade ispravno.

Važno: Automatizacija vodi komunikaciju putem povezanog bota, ali ne zamenjuje lične razgovore. Ako je korisniku potreban individualni savet, menadžer može nastaviti razgovor u odeljku „Razgovori“.