Onlajn četbot za poslovanje kompanije Kwiga, jednostavan za podešavanje!

Chatbot je praktično i efikasno rešenje za sve vrste poslovanja. Istovremeno, upotreba takvog rešenja ne utiče na kvalitet radnih zadataka. Na kraju krajeva, korišćenje pametnog bota omogućava brzo prikupljanje osnovnih informacija o kupcima i njihovo prosleđivanje prodajnom timu ili marketarima.

Chatbot online za poslovanje iz Kwige nudi kvalitetnu uslugu i omogućava vam da se izdvojite od konkurencije. Pomoću njega možete podići korisničko iskustvo na viši nivo kroz komunikaciju ili povećati broj prodaja.

Šta je chatbot?

Chatbot online je računarski program namenjen simulaciji komunikacije sa korisnicima putem teksta ili generisanog glasa. Pametni bot koji pokreće veštačka inteligencija (AI) može se koristiti za korisničku podršku, pružanje informacija o određenom pitanju ili automatsko odgovaranje na korisnički unos.

Usluge chat botova postaju sve popularnije zbog mogućnosti da obezbede stabilnost 24/7, jednostavno održavanje i niske troškove.

Kome su potrebne usluge online chat botova i zašto

Chatbot online za poslovanje pomaže onima koji promovišu sopstvene online kurseve ili vebinare. Uveliko olakšava rutinski posao prijavljivanja klijenata na obuku i može da uradi sve potrebno čak i bez vašeg učešća. Međutim, virtuelni asistenti imaju i zanimljivije primene.

Za prodaju i privlačenje

Prodajte svoje obrazovne usluge tamo gde vaši kupci komuniciraju. Koristite pametne sagovornike kao jedinstven način da privučete polaznike na svoje obuke.

Ručna slanja i lanci poruka

Obavestite određeni krug kupaca o novostima i novim aktivnostima putem komunikacionog kanala koji vam odgovara.

Chatbotovi i automatski prodajni levci

Pametni automatizovani chatbot pomoći će vam da povećate prodaju i uštedite vreme, a da pritom ne propustite važne trenutke interakcije sa polaznicima. Pomoću ovog inovativnog metoda moći ćete da zadržite stečenu klijentelu i privučete nove klijente u svoj obrazovni projekat.

Za korisničku podršku

Kreirajte chatbot za Facebook Messenger ili za poslovanje, pružite podršku i dobijte povratne informacije od polaznika. Veštačka inteligencija može da prepozna ljudski govor, a neuronska mreža omogućava sistemu da razume kontekst zahteva klijenta i daje precizne odgovore. Osim toga, usluge chat botova neprestano uče iz potreba vaše publike.

Koje chatbot funkcije nudi Kwiga

Postoji određena lista zadataka koje chatbot može da reši:

• Dijalog sa klijentima. Chatbot za korisničku podršku pomaže u vođenju razgovora sa klijentom i odgovaranju na njegova pitanja. Istovremeno, moguće je uključiti i operatera u razgovor ako je potrebna dodatna pomoć;
• Rad sa pretplatnicima. Takođe, uvođenje chatbota online pomoći će vam da efikasno upravljate publikom svojih online kurseva i vebinara (uvoz baze podataka, segmentacija publike, uređivanje podataka itd.);
• Bilteni. Nakon pokretanja chatbota online, možete kreirati i slati mejling liste polaznicima online kurseva i vebinara. Uvek će biti u toku sa novostima o vašem obrazovnom projektu, kao i sa personalizovanim ponudama.
• Mini odredišna stranica. Konstruktor chatbota na platformi Kwiga omogućava vam da sastavite prezentacione stranice kako biste obezbedili stalan priliv polaznika iz mesindžera. Na taj način mogu se prikupljati podaci o potencijalnim polaznicima za dalju obradu.

Kako prepoznati da vam je potreban chatbot za korisničku podršku na sajtu

Online konstruktor chatbota za poslovanje omogućava vam da što brže sastavite virtuelnog asistenta i odmah ga pokrenete. Ali najpre treba da razumete kakvu će vam korist doneti. Da biste to uradili, potrebno je da sledite sedam jednostavnih koraka

Odredite svoj cilj

Jedna od glavnih primena virtuelnih asistenata je prva linija korisničke podrške. Ovaj pristup pomoći će da se smanji broj zahteva koje treba da obrade zaposleni u službi za podršku. Prema istraživanju kompanije IBM, botovi mogu da odgovore na 80% najčešćih pitanja za podršku.

Pored toga, usluge poslovnih chat botova mogu vam pomoći da pronađete potencijalne kupce, promovišete nova rešenja ili povećate prepoznatljivost brenda. Istovremeno, važno je najpre proveriti da li su ciljevi jasni, a tek onda početi sa njegovim razvojem.

Kreirajte biblioteku sadržaja

Da bi chatbot online radio efikasno, potrebno je da kreirate osnovu za njega. To je lista često postavljanih pitanja. Odredite koje će dijaloge voditi online asistent i na koja će pitanja odgovarati. Takođe, neće biti suvišno konsultovati se sa kolegama iz oblasti koji već koriste pametne botove za rešavanje poslovnih problema. Na primer, ako vam je potreban online asistent za analizu ciljne publike i pronalaženje potencijalnih korisnika vašeg proizvoda, razgovarajte o tome sa prodajnim odeljenjem. Njegovi zaposleni će vam reći koja pitanja korisnici postavljaju i koje odgovore dobijaju.

Omogućite privid živog dijaloga

Produktivan razgovor sa klijentom zavisi od dijaloga sa podrškom, čak i kada je on elektronski. Naravno, teško je izgraditi pravi dijalog sa automatizovanim chatbotom za poslovanje, ali je sasvim moguće pružiti njegov privid.

Međutim, marketari često zaboravljaju na krajnjeg korisnika koji se umori od dugih odgovora. Oni ne donose željeni efekat, jer klijent može da ode u odeljak sa često postavljanim pitanjima i dobije isti odgovor. Zato možete zaboraviti na takav scenario komunikacije.

Možda ćete prigovoriti da određeni odgovori zahtevaju dodatno objašnjenje. Zato, da virtuelni asistent ne bi iznosio dug monolog, napravite pauzu i postavite dodatno pitanje (na primer, „Spremni da nastavimo?“, „Da li je ovde sve jasno?“ ili „Postoji još nešto što želite da čujete“ itd.).

Obučite chat bot

Usluge chat botova mogu da uče iz svakog dijaloga sa klijentom i to rade prilično uspešno. Na primer, jedan korisnik želi da proveri status porudžbine. Zato pita bota: „Gde je moja porudžbina?“, a on daje potrebne informacije — porudžbina je plaćena, paket se priprema, kurir je krenuo i tako dalje.

Istovremeno, drugi klijent može da napiše botu „Pratite moj paket pomoću broja XXXX“. Bot će naučiti da tumači ovu formulaciju i razumeće da mu se postavlja isto pitanje.

Chat bot za poslovanje možete obučavati automatski i ručno. Prilikom obučavanja bota treba da navedete šta znači određena formulacija pitanja. Ovaj pristup je posebno koristan ako bot vidi pitanje sa greškom u pisanju i ne razume ga.

Ručno obučavanje ne zahteva posebnu pripremu. Dovoljno je da nekoliko puta pritisnete dugme — i virtuelni asistent je obučen. Što više vremena posvetite obučavanju bota, to bolje razume pitanja kupaca. Postepeno će automatizovani chatbot naučiti da prepoznaje desetine načina za postavljanje istog pitanja.

Koristite prirodan jezik

Izbegavajte formalne, suve rečenice. Neće svaki korisnik razumeti frazu „Neispravan format imejl adrese“. Da, fraza ima smisla, ali stvarna osoba u praksi ne odgovara na taj način.

Zato koristite „življi“ jezik: „Ups 🤔, postoji greška u imejl adresi. Proverite da li je ispravna i pošaljite adresu ponovo.“

Isti pristup važi i za dugmad u chat botu. Umesto standardnih formulacija „Pošalji“, „Otkaži“, „Počni ispočetka“ i drugih, mogu se koristiti reči „Krenimo!“, „Sviđa mi se“ ili „Ne sviđa mi se“.

Ponudite brze odgovore na korisničke upite

Uprkos očiglednoj prednosti virtuelnog asistenta — sposobnosti da razume ljudski govor — važno je korisniku ponuditi brze odgovore koji mogu da podrže dijalog. Ako je pametni asistent kao dug i prazan put koji se proteže daleko ispred, onda su opcije brzog odgovora putokazi koji vode vašeg klijenta u pravom smeru.

Online asistent može da prepozna stotine varijanti upita i pruži pravi odgovor. Zato ne morate da brinete da automatizovani chatbot ne razume kupca, a kupac će moći da dobije jasan i brz odgovor.

Testirajte, pratite i ponovo testirajte

Evo naša 2 saveta kako da organizujete testiranje online asistenta za bilo koju oblast:

• Pratite chatbot online nakon pokretanja. Najbolje rešenje za praćenje je da nakon razgovora zamolite klijenta da oceni bota od 1 do 5. Svaka ocena niža od 5 prilika je da tehnologiju učinite boljom. Zato proverite što veći broj odgovora bota i obratite pažnju na trenutke kada virtuelni asistent nije radio kako se očekivalo. Takođe je važno stalno obučavati bota za komunikaciju sa kupcima. Na kraju krajeva, brz odgovor na zahteve i jasni odgovori garantuju zadovoljstvo kupaca.
• Ne plašite se da preuzmete inicijativu. Pojavljuju li se novi trendovi i termini u vašoj oblasti? Da li su konkurenti predstavili nove proizvode? Pobrinite se da bot zna za to. Ako virtuelni asistent ne može da odgovori na pitanja u vezi sa novim proizvodima, vaši kupci će se razočarati i otići kod konkurencije. Vi ćete, zauzvrat, izgubiti klijenta i novac.

Ovi saveti će vam pomoći da testirate svoj bot i pronađete njegove slabosti. Na kraju krajeva, korist vašeg poslovanja zavisi od efikasnosti virtuelnog asistenta.

Koliko košta pokretanje chat bota na Kwigi

Platforma Kwiga koristi princip Pay as you Go — plaćate samo za aktivne korisnike chat bota. Naš sistem ne predviđa tarifne pakete sa strogim ograničenjima, jer nastojimo da vam pružimo pun pristup korisnim funkcijama za vaše poslovanje.

Cena chat bota počinje od 0.0025 usd/mesec za 1 pretplatnika. Detaljnije informacije možete pronaći na stranici sa cenama.

Važno! Plaćate samo za jedinstvenog pretplatnika kome je poslata poruka ili koji je razmenjivao poruke tokom izveštajnog perioda. To znači da možete imati 10,000 kontakata, od kojih je 100 bilo aktivnih pretplatnika u izveštajnom periodu. Platićete samo za 100 pretplatnika.

Integracija chatbotova sa uslugama trećih strana

Nismo opisali sve mogućnosti i funkcije chatbotova. Povežite druge usluge i alate kako bi virtuelni asistenti bili još efikasniji!

Deljenje podataka sa društvenim mrežama

Dobijte informacije o korisnicima sa društvenih mreža. Ovako prikupljeni podaci mogu se koristiti pri podešavanju oglasnih kampanja.

Drugi CRM-ovi i platforme

Prenesite informacije o korisnicima na druge platforme. To će proširiti mogućnosti chat bota za korisničku podršku.

Sistemi plaćanja

Povežite sisteme plaćanja i primajte uplate za obuke i online kurseve putem chat bota. Polaznici će moći praktično i jednostavno da plate školarinu.

API

Osetite slobodu upravljanja svojim poslovanjem. Zahvaljujući našem API-ju, možete integrisati bilo koje od svojih rešenja koja mogu koristiti obrazovnom projektu.

Alati za analitiku

Povežite usluge analitike trećih strana kako biste bolje pratili potencijalne klijente i konverzije putem Google Analytics-a i drugih brojača.