การจำลองธุรกิจถือเป็นเกมธุรกิจแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ที่อิงตามหัวข้อที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ในบทความนี้เราจะพิจารณาตัวเลือกแรก เนื่องจากสามารถจำลองกระบวนการภายในบริษัทที่เกิดขึ้นจริงได้ การจำลองออนไลน์จะแสดงรายละเอียด เช่น โมเดลธุรกิจของร้านขายของชำหรือโรงงานโลหกรรมที่มีการประมูลและการผลิต 2 ขั้นตอน มาดูแนวคิดนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น
การจำลองธุรกิจคืออะไร
การจำลองธุรกิจคือเกมที่ใกล้เคียงกับสภาพการทำธุรกิจจริงมากที่สุด โดยบริษัท CELEMI ของสวีเดนเริ่มใช้ครั้งแรกในช่วงต้นทศวรรษ 1990 หลังจากนั้นเกมลักษณะนี้ก็ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วทั่วโลก ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป การจำลองเหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงในภาคธุรกิจอีกต่อไป และได้รับการนำไปใช้ในมหาวิทยาลัยหลายแห่ง
ดังนั้น การจำลองธุรกิจจึงถูกใช้อย่างแพร่หลายในการสัมมนาของสถาบันการศึกษาในอเมริกา เกมบางเกมต้องอาศัยการฝึกอบรมในระดับสูงจนต้องมีอาจารย์ผู้จบปริญญาเอกเข้าร่วม
ในกลุ่มประเทศ CIS การจำลองธุรกิจเริ่มปรากฏขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ในระยะแรก บริษัทต่างชาติใช้เพื่อฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กร แต่ไม่นานแนวทางนี้ก็ได้รับการนำไปใช้โดยธุรกิจท้องถิ่น
ระหว่างการจำลองธุรกิจ ผู้เข้าร่วมจะลองใช้เครื่องมือต่างๆ ตามสถานการณ์ที่ผู้นำเสนอสร้างขึ้น การทำงานใน "สภาพแวดล้อมแบบห้องปฏิบัติการ" ช่วยให้พนักงานลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในกระบวนการธุรกิจหลักได้
เหตุใดบริษัทจึงใช้การจำลองธุรกิจ
มี 2 เหตุผลหลักที่ทำให้การจำลองธุรกิจได้รับความนิยมในการฝึกอบรมทั้งในองค์กรและสถาบันการศึกษา
ช่วยให้คุณประเมินความรู้ของผู้เข้าร่วมได้
ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาการจำลองร้านขายของชำที่ผู้ใช้รับบทเป็นผู้อำนวยการ ระหว่างเกม ผู้เข้าร่วมจะทำภารกิจวิเคราะห์สถานการณ์และกำหนดงานที่ต้องให้ความสำคัญ หลังจบมินิเกมทั้งหมด ผลลัพธ์จะแสดงบนหน้าจอ ตัวชี้วัดสำคัญที่สุด ได้แก่ ยอดซื้อต่อบิลเฉลี่ย มาร์จิน มูลค่าสินค้าตัดจำหน่าย ยอดหมุนเวียน และระดับการให้บริการ
ช่วยให้คุณสอนได้โดยไม่มีความเสี่ยง
สภาพแวดล้อมเสมือนจริงช่วยให้ผู้เรียนฝึกฝนทักษะที่เป็นประโยชน์เมื่อต้องทำงานจริง ดังนั้น เมื่อเข้าร่วมการจำลองธุรกิจ นักเรียนจะได้เรียนรู้:
- การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการกระบวนการธุรกิจ;
- การบริหารจัดการพนักงานของบริษัท;
- การใช้ความคิดเชิงกลยุทธ์;
- การดำเนินงานเฉพาะด้าน (เช่น การจ้างพนักงานใหม่);
- การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและพาร์ทเนอร์
ข้อดีทั้งหมดนี้ทำให้เครื่องมือจำลองธุรกิจเป็นเครื่องมือการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม
การจำลองธุรกิจทำงานอย่างไร
อันดับแรก ทุกทีมจะเข้าถึงแผงออนไลน์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท เช่น ประวัติ ทิศทางธุรกิจ และตัวชี้วัดทางการเงิน รายการตัวชี้วัดประกอบด้วยข้อมูลกระแสเงินสด จำนวนพนักงาน ขวัญกำลังใจในปัจจุบัน และอื่นๆ ลักษณะของตัวชี้วัดขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการจำลอง ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาทรัพยากรบุคคล การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด การบริหารการเงิน และอื่นๆ
กติกาการจำลองธุรกิจ
เป้าหมายหลักคือการพัฒนาบริษัทเสมือนจริงให้เป็นไปตามเกณฑ์ชัยชนะที่กำหนด และทำคะแนนให้สูงที่สุดในทุกตัวชี้วัด ทีมที่ได้อันดับสูงสุดเป็นผู้ชนะ
แต่ละทีมเริ่มต้นด้วยตัวเลขเดียวกัน ผู้เข้าร่วมยังเข้าถึงอันดับได้ เพื่อเปรียบเทียบตนเองกับฝ่ายอื่นๆ และประเมินประสิทธิภาพของการตัดสินใจทั้งหมด
ผู้เข้าร่วมแก้ไขภารกิจตามชุดพารามิเตอร์ที่กำหนด เช่น ราคาสุดท้าย ปริมาณสินค้าที่ขายหรือผลิต จำนวนลูกค้าที่ดึงดูดได้ กำไรขั้นต้น เป็นต้น แต่ละภารกิจมีเวลาส่ง ซึ่งต้องกรอกข้อมูลลงในแผงควบคุมก่อนถึงกำหนด หากทีมใช้เวลาตัดสินใจนานเกินไป ระบบจะปิดการเข้าถึงแผงควบคุมโดยอัตโนมัติ
หลังหมดเวลา ผู้ดำเนินรายการจะเริ่มการจำลองผ่านเครื่องมือเฉพาะสำหรับผู้สอน
อัลกอริทึมการสร้างแบบจำลองธุรกิจ
เกมธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์พิเศษที่เรียกว่าอัลกอริทึม โดยรวมการตัดสินใจของผู้เข้าร่วมทั้งหมดและใช้ข้อมูลที่ฝังอยู่ในสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงราคาของสินค้าบางรายการ และทุกฝ่ายตัดสินใจขึ้นราคา ความต้องการของตลาดก็จะลดลง
โปรแกรมจะสร้างสถานการณ์ตลาดใหม่โดยอัตโนมัติ การคาดการณ์คำนวณตามรูปแบบ T+1 (กล่าวคือ ล่วงหน้า 1 ปีนับจากเวลาที่ตัดสินใจ) จากนั้นการจำลองจะเริ่มขึ้น ซึ่งผู้เข้าร่วมเกมทุกคนสามารถเข้าถึงได้ จากผลลัพธ์ ผู้เข้าร่วมจะติดตามผลของการตัดสินใจก่อนหน้าและทำภารกิจใหม่
การจำลองธุรกิจทำงานตามอัลกอริทึมต่อไปนี้:
- ทีมจะได้รับข้อมูลตัวชี้วัดเริ่มต้น ข้อมูลคู่แข่ง และเป้าหมายปลายทางในแดชบอร์ด จากนั้นผู้เข้าร่วมจะเริ่มระดมความคิดเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ ทั้งยังสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้สอนได้
- ผู้เข้าร่วมเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นแนวทางแก้ไขที่พร้อมใช้ โดยพิจารณาตัวชี้วัดที่ระบุ เช่น ราคา จำนวนสินค้าที่ขาย กำไรขั้นต้น เป็นต้น และเป้าหมายของเกม ทีมต้องตัดสินใจและยืนยันการตัดสินใจก่อนหมดเวลา
- เมื่อหมดเวลา ระบบจะล็อกการเข้าถึงแผงควบคุมและเริ่มการจำลอง
- ทีมจะเข้าถึงระบบได้อีกครั้ง วิเคราะห์ผลการจำลอง และเริ่มระดมความคิดรอบใหม่
โดยทั่วไป แต่ละเกมมีการจำลอง 3 ถึง 7 รอบ
นักเรียนเรียนรู้จากการลงมือทำอย่างไร
ข้อดีหลักประการหนึ่งของเครื่องมือจำลองธุรกิจคือการฝึกทักษะเชิงปฏิบัติและการพัฒนาความรู้ทางทฤษฎี
อันดับแรก ทีมใช้ข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้า พนักงาน ความอ่อนไหวต่อราคา และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อให้การตัดสินใจตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี การลงทุนในการวิจัยและพัฒนาจะกระตุ้นความต้องการผลิตภัณฑ์
ประการที่สอง ผู้เข้าร่วมต้องพัฒนามุมมองเชิงวิเคราะห์ต่อคู่แข่ง เพราะเป็นไปได้อย่างยิ่งที่คู่แข่งจะเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่าและนำเสนอข้อเสนอที่ดีกว่า ดังนั้น แดชบอร์ดจึงแสดงผลการดำเนินงานของทีมอื่นด้วย ซึ่งช่วยให้ปรับแก้การตัดสินใจได้
ข้อดีและข้อเสียของการจำลองธุรกิจ
เกมออนไลน์ลักษณะนี้มีข้อดีมากมาย:
- ทีมมีการต่อต้านในระดับต่ำ ระหว่างการจำลองธุรกิจ ผู้เข้าร่วมจะสรุปผลด้วยตนเองและได้รับประสบการณ์เชิงปฏิบัติอันมีค่า ซึ่งสามารถนำไปใช้และต่อยอดในกระบวนการธุรกิจจริงได้
- ผู้เข้าร่วมเกมสามารถมองเห็นกระบวนการภายในจากหลากหลายมุมมอง อีกทั้งยังเรียนรู้ที่จะพิจารณาไม่ใช่เพียงปัจจัยเดียว แต่เป็นทั้งระบบที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ
- พนักงานจากแผนกต่างๆ และมีระดับการฝึกอบรมต่างกันสามารถเข้าร่วมการจำลองได้ ซึ่งช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และยกระดับการสื่อสารระหว่างแผนก
- การใช้สภาพแวดล้อมเสมือนจริงช่วยลดความเสี่ยงเป็นศูนย์ เหตุผลง่ายๆ คือ ความผิดพลาดไม่ส่งผลต่อธุรกิจจริง ทีมสามารถใช้กลยุทธ์หลากหลาย ติดตามผลของการตัดสินใจ และสรุปบทเรียนได้อย่างรวดเร็ว
- เครื่องมือจำลองธุรกิจรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่ช่วยระบุช่องว่างด้านความรู้ของผู้เข้าร่วมได้ นอกจากการศึกษาข้อมูลที่ได้รับแล้ว เกมบางเกมยังให้คำแนะนำที่ครบถ้วนสำหรับการพัฒนาต่อไป
- เครื่องมือจำลองธุรกิจทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับกระบวนการของเกมได้มากที่สุด และกระตุ้นให้พวกเขาเรียนรู้ภาคปฏิบัติให้จบ ประเด็นคือ การจำลองธุรกิจมีความเฉพาะตัวและพัฒนาขึ้นสำหรับแต่ละบริษัทโดยเฉพาะ จึงสามารถเลียนแบบสภาพแวดล้อมองค์กรที่คุ้นเคยได้อย่างเต็มที่ ซึ่งพนักงานจะได้รับประโยชน์ นี่จึงเป็นเหตุผลที่แรงจูงใจเพิ่มขึ้น
อย่างไรก็ตาม เกมลักษณะนี้ก็มีข้อเสียเช่นกัน:
- การพัฒนาการจำลองธุรกิจแบบครบวงจรต้องใช้เวลาและงบประมาณมากกว่าคอร์สออนไลน์แบบดั้งเดิม
สถานการณ์ของเกมส่งผลต่อต้นทุนโครงการและระยะเวลาการทำงาน ดังนั้น คุณจึงต้องศึกษาภารกิจของลูกค้า บริษัทผู้ว่าจ้าง และกระบวนการธุรกิจของบริษัท ข้อมูลที่ได้จะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการจำลองในอนาคต
หลังจากเตรียมข้อมูลหลักแล้ว จำเป็นต้องจัดทำข้อกำหนดทางเทคนิค โดยต้องระบุกลุ่มเป้าหมายของเครื่องมือจำลองธุรกิจและรายการทักษะที่จะใช้ประเมินหรือพัฒนา นอกจากนี้ ยังระบุข้อจำกัดทางเทคนิคไว้ในข้อกำหนดด้วย เช่น อุปกรณ์ที่รองรับการใช้งานเกมธุรกิจ
เมื่อข้อกำหนดทางเทคนิคพร้อมแล้ว คุณต้องพัฒนาแนวคิดของเกม เอกสารแยกต่างหากต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:
- หน้าจอหลักของเครื่องมือจำลอง;
- เนื้อเรื่อง;
- กลไกการทดสอบ;
- เกณฑ์การเข้าถึงความคืบหน้าของผู้เข้าร่วม;
- กลไกของเกม;
- วงจรหลักของเกม;
- วงจรการฝึกอบรมหลัก;
- เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
ขั้นตอนสุดท้ายของงานคือการดำเนินโครงการ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องประเมินระยะเวลาการทำงานอย่างถูกต้อง เขียนโค้ด พัฒนาการออกแบบ และเตรียมข้อความสำหรับเครื่องมือจำลอง หากต้องการสร้างเกมธุรกิจคุณภาพสูง คุณต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญขนาดใหญ่และใช้เวลาหลายเดือนในการทำงาน โดยรวมรอบการอนุมัติทั้งหมดแล้ว
2. เครื่องมือจำลองไม่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท
การจำลองธุรกิจเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ฝึกอบรมพนักงานใหม่และพนักงานที่มีประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ควรใช้รูปแบบอื่น เช่น คอร์สออนไลน์บนแพลตฟอร์มการศึกษา ซึ่งสร้างได้ค่อนข้างง่าย เพราะมีเครื่องมือสร้างคอร์สที่ใช้งานสะดวกและโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อรองรับเจ้าของธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงเปิดตัวโมดูลแรกได้ภายในเวลาเพียง 30 นาที
ใครสามารถใช้เครื่องมือจำลองสำหรับเกมธุรกิจได้บ้าง
เครื่องมือเหล่านี้ใช้ในโปรแกรมฝึกอบรมของบริษัทขนาดใหญ่ มหาวิทยาลัย โรงเรียนธุรกิจ และโปรแกรมพิเศษสำหรับฝึกอบรมผู้บริหาร เช่น EMBA
ประโยชน์หลักของเครื่องมือจำลองธุรกิจคือการมีปฏิสัมพันธ์ในระดับสูงระหว่างผู้เข้าร่วม แต่ละทีมต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตรรกะของการจำลองและกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงค้นหาหนทางสู่ชัยชนะ ตรงนี้เองที่ความอยากรู้มาบรรจบกับความต้องการแซงหน้าคู่แข่ง ช่วยให้ได้รับความรู้ที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีการบริหารธุรกิจ อีกทั้งผู้เข้าร่วมทุกคนยังสนุกกับการพัฒนาบริษัทเสมือนจริง
ระหว่างการระดมความคิด ผู้ดำเนินรายการจะตอบคำถามของทีมและช่วยให้พวกเขาอธิบายการตัดสินใจของตนเอง นอกจากนี้ เกมธุรกิจยังมีอีกบทบาทหนึ่งคือผู้อำนวยความสะดวก ซึ่งมีหน้าที่ชี้นำผู้เข้าร่วมไปสู่แนวทางแก้ไขที่ถูกต้องผ่านคำถามชี้นำ และบางครั้งอาจเป็นคำถามที่คาดไม่ถึงอย่างสิ้นเชิง ผลลัพธ์คือ การฝึกอบรมพนักงานขึ้นอยู่กับตัวพนักงานเอง
นอกเหนือจากภาคปฏิบัติ ผู้ดำเนินรายการสามารถจัดช่วงเรียนภาคทฤษฎีหลังจบการจำลองแต่ละรอบได้ ซึ่งช่วยเชื่อมโยงการจำลองเข้ากับโปรแกรมฝึกอบรมโดยรวมได้อย่างชัดเจน ระหว่างชั้นเรียน ผู้สอนสามารถแสดงวิดีโอหรือให้เนื้อหาทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับบริบทของเครื่องมือจำลองธุรกิจ และนำการอภิปรายเกี่ยวกับการตัดสินใจที่เกิดขึ้น
ผู้เล่นแต่ละคนเรียนรู้จากประสบการณ์ของตนเอง ซึ่งส่งผลดีต่อการซึมซับความรู้ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เข้าร่วมยังได้ทักษะที่มีคุณค่ามากขึ้น คือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การประเมินผลิตภัณฑ์ และการวางตำแหน่งธุรกิจ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อบริษัทที่ต้องการก้าวขึ้นเป็นผู้นำและรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาด
จุดแข็งอีกประการของการสร้างแบบจำลองธุรกิจคือความยืดหยุ่น ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้ช่วงเวลา 2 ชั่วโมงเพื่อหารือและตัดสินใจในแต่ละรอบการจำลอง แต่ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้นเสมอไป เพราะสามารถตัดสินใจได้ทุกช่วงเวลาระหว่างวัน ธุรกิจบางแห่งจัดเซสชันสัปดาห์ละครั้ง ขณะที่บางแห่งจัดหลายครั้งต่อวัน ทุกคนสามารถกำหนดกติกาของเกมได้เอง
เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการพัฒนาและการดำเนินการจำลองธุรกิจ โปรดแสดงความคิดเห็นไว้ใต้เนื้อหานี้ เราจะตอบคำถามและวิเคราะห์ประเด็นที่น่าสนใจที่สุดในบทความถัดไป!