แชตบอตออนไลน์สำหรับธุรกิจโดย Kwiga ตั้งค่าได้ง่าย!

แชตบอตเป็นโซลูชันที่สะดวกและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทุกประเภท ขณะเดียวกัน การใช้โซลูชันดังกล่าวไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของงาน เพราะการใช้บอตอัจฉริยะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และส่งต่อให้ทีมขายหรือนักการตลาด

แชตบอตออนไลน์สำหรับธุรกิจจาก Kwiga มอบบริการคุณภาพและช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ด้วยแชตบอต คุณสามารถยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านการสื่อสาร หรือเพิ่มจำนวนยอดขายได้

แชตบอตคืออะไร?

แชตบอตออนไลน์คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านข้อความหรือเสียงที่สร้างขึ้น บอตอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถใช้เพื่อให้บริการลูกค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะ หรือตอบสนองต่อข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนโดยอัตโนมัติ

บริการแชตบอตได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากสามารถให้บริการได้อย่างเสถียรตลอด 24/7 ดูแลรักษาง่าย และมีต้นทุนต่ำ

ใครบ้างที่ต้องการบริการแชตบอตออนไลน์ และเพราะอะไร

แชตบอตออนไลน์สำหรับธุรกิจช่วยผู้ที่โปรโมตคอร์สออนไลน์หรือเว็บบินาร์ของตนเอง ช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากให้กับงานประจำในการลงทะเบียนลูกค้าเข้ารับการอบรม และสามารถทำทุกสิ่งที่จำเป็นได้แม้ไม่มีคุณเข้าร่วม อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยเสมือนยังมีการใช้งานที่น่าสนใจมากกว่านั้น

เพื่อการขายและการดึงดูดลูกค้า

ขายบริการด้านการศึกษาของคุณในที่ที่ลูกค้าของคุณสื่อสาร ใช้ผู้สนทนาอัจฉริยะเพื่อดึงดูดผู้เรียนเข้าสู่การอบรมของคุณด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร

การส่งข้อความและลำดับข้อความแบบกำหนดเอง

แจ้งข่าวอัปเดตและกิจกรรมใหม่ให้ลูกค้ากลุ่มหนึ่งทราบผ่านช่องทางการสื่อสารที่สะดวกสำหรับคุณ

แชตบอตและออโต้ฟันเนล

แชตบอตอัจฉริยะแบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มยอดขายและประหยัดเวลาให้คุณ โดยไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญในการโต้ตอบกับผู้เรียน ด้วยวิธีการที่ล้ำสมัยนี้ คุณจะสามารถรักษาฐานลูกค้าที่สะสมไว้และเพิ่มลูกค้าใหม่ให้กับโครงการด้านการศึกษาของคุณ

สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

สร้างแชตบอตสำหรับ Facebook Messenger หรือสำหรับธุรกิจ ให้การสนับสนุนและรับข้อเสนอแนะจากผู้เรียน ปัญญาประดิษฐ์สามารถจดจำภาษามนุษย์ได้ และโครงข่ายประสาทช่วยให้ระบบเข้าใจบริบทของคำขอจากลูกค้าและให้คำตอบที่แม่นยำ นอกจากนี้ บริการแชตบอตยังเรียนรู้จากความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง

Kwiga มีฟีเจอร์แชตบอตอะไรบ้าง

มีรายการงานบางอย่างที่แชตบอตสามารถจัดการได้:

• การสนทนากับลูกค้า แชตบอตสำหรับบริการลูกค้าช่วยสนทนากับลูกค้าและตอบคำถามของลูกค้าได้ พร้อมกันนั้นยังสามารถเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนาได้หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม;
• การทำงานกับผู้ติดตาม นอกจากนี้ การนำแชตบอตออนไลน์มาใช้จะช่วยให้คุณจัดการกลุ่มเป้าหมายของคอร์สออนไลน์และเว็บบินาร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ (การนำเข้าฐานข้อมูล การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย การแก้ไขข้อมูล เป็นต้น);
• จดหมายข่าว หลังจากเปิดใช้งานแชตบอตออนไลน์ คุณสามารถสร้างและส่งรายชื่อข้อความถึงผู้เข้าร่วมคอร์สออนไลน์และเว็บบินาร์ได้ พวกเขาจะติดตามข่าวสารเกี่ยวกับโครงการด้านการศึกษาของคุณ รวมถึงข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้อยู่เสมอ
• มินิแลนดิ้ง เครื่องมือสร้างแชตบอตบนแพลตฟอร์ม Kwiga ช่วยให้คุณสร้างหน้าการนำเสนอเพื่อให้มีผู้เรียนจากแอปส่งข้อความเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เรียนที่มีแนวโน้มสนใจเพื่อนำไปประมวลผลต่อได้

จะรู้ได้อย่างไรว่าคุณต้องการแชตบอตสำหรับบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

เครื่องมือสร้างแชตบอตออนไลน์สำหรับธุรกิจช่วยให้คุณสร้างผู้ช่วยเสมือนได้รวดเร็วที่สุดและเปิดใช้งานได้ทันที แต่ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่ามันจะให้ประโยชน์อะไรแก่คุณ เพื่อทำเช่นนั้น คุณต้องทำตามเจ็ดขั้นตอนง่ายๆ

กำหนดเป้าหมายของคุณ

หนึ่งในการใช้งานหลักของผู้ช่วยเสมือนคือการเป็นด่านหน้าของการให้บริการผู้ใช้ แนวทางนี้จะช่วยลดจำนวนคำขอที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือต้องดำเนินการ ตามการวิจัยของ IBM บอตสามารถตอบคำถามสนับสนุนที่พบบ่อยที่สุดได้ 80%

นอกจากนี้ บริการแชตบอตสำหรับธุรกิจยังช่วยให้คุณค้นหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพ โปรโมตโซลูชันใหม่ หรือเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้ ขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าเป้าหมายมีความชัดเจน แล้วจึงเริ่มพัฒนา

สร้างคลังเนื้อหา

เพื่อให้แชตบอตออนไลน์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องสร้างฐานข้อมูลสำหรับแชตบอต ซึ่งก็คือรายการคำถามที่พบบ่อย กำหนดว่าผู้ช่วยออนไลน์จะสนทนาเรื่องใด และจะจัดการกับคำถามใด การปรึกษาเพื่อนร่วมงานในสายงานที่ใช้บอตอัจฉริยะเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจอยู่แล้วก็เป็นประโยชน์เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ผู้ช่วยออนไลน์วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและค้นหาผู้ใช้ที่มีแนวโน้มสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้หารือเรื่องนี้กับฝ่ายการขาย พนักงานของฝ่ายนี้จะบอกคุณว่าผู้ใช้ถามคำถามอะไรและได้รับคำตอบแบบใด

สร้างบทสนทนาให้คล้ายการสนทนาจริง

การสนทนาที่มีประสิทธิผลกับลูกค้าขึ้นอยู่กับการสนทนากับฝ่ายสนับสนุน แม้จะเป็นการสนทนาทางอิเล็กทรอนิกส์ก็ตาม แน่นอนว่าการสร้างบทสนทนาจริงด้วยแชตบอตอัตโนมัติสำหรับธุรกิจนั้นเป็นเรื่องยาก แต่สามารถทำให้คล้ายคลึงกันได้

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดมักลืมผู้ใช้ปลายทางที่เหนื่อยล้ากับคำตอบยาวๆ คำตอบเหล่านั้นไม่ก่อให้เกิดผลตามต้องการ เพราะลูกค้าสามารถไปยังส่วนคำถามที่พบบ่อยและได้รับคำตอบเดียวกันได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถละทิ้งรูปแบบการสื่อสารเช่นนี้ได้

คุณอาจคัดค้านว่าคำตอบบางอย่างจำเป็นต้องมีการอธิบายเพิ่มเติม ดังนั้น เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ช่วยเสมือนต้องพูดคนเดียวยาวๆ ให้เว้นจังหวะและถามคำถามเพื่อความชัดเจน (เช่น “พร้อมไปต่อหรือไม่?”, “ทุกอย่างชัดเจนไหม?”, หรือ “ยังมีอีกเรื่องที่คุณอยากฟัง” เป็นต้น)

ฝึกสอนแชตบอต

บริการแชตบอตสามารถเรียนรู้จากการสนทนาแต่ละครั้งกับลูกค้า และทำได้ค่อนข้างดี ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้คนหนึ่งต้องการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ จึงถามบอตว่า: “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?” และบอตจะแสดงข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชำระเงินแล้ว กำลังจัดเตรียมพัสดุ พนักงานจัดส่งออกเดินทางแล้ว เป็นต้น

ขณะเดียวกัน ลูกค้าอีกคนอาจเขียนถึงบอตว่า “ติดตามพัสดุของฉันโดยใช้หมายเลข XXXX” บอตจะเรียนรู้ที่จะตีความถ้อยคำนี้และเข้าใจว่ากำลังถูกถามคำถามเดียวกัน

คุณสามารถฝึกสอนแชตบอตสำหรับธุรกิจได้ทั้งแบบอัตโนมัติและแบบกำหนดเอง เมื่อฝึกสอนบอต คุณควรระบุว่ารูปแบบคำถามเฉพาะหมายถึงอะไร แนวทางนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากบอตพบคำถามที่สะกดผิดและไม่เข้าใจ

การฝึกสอนแบบกำหนดเองไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพิเศษ เพียงกดปุ่มไม่กี่ครั้ง ผู้ช่วยเสมือนก็จะได้รับการฝึกสอน ยิ่งคุณใช้เวลาฝึกสอนบอตมากเท่าไร บอตก็จะเข้าใจคำถามของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แชตบอตอัตโนมัติจะค่อยๆ เรียนรู้ที่จะจดจำวิธีถามคำถามเดียวกันได้หลายสิบรูปแบบ

ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ

หลีกเลี่ยงการใช้ประโยคที่เป็นทางการและแข็งทื่อ ผู้ใช้บางคนอาจไม่เข้าใจข้อความ “รูปแบบที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง” แม้ว่าข้อความนี้จะมีความหมาย แต่คนจริงๆ ไม่ได้ตอบแบบนั้น

ดังนั้น ให้ใช้ภาษาที่ “มีชีวิตชีวา” มากขึ้น: “อ๊ะ 🤔 มีข้อผิดพลาดในที่อยู่อีเมล โปรดตรวจสอบว่าถูกต้องแล้วส่งที่อยู่อีกครั้ง”

แนวทางเดียวกันนี้ใช้กับปุ่มในแชตบอตได้เช่นกัน แทนที่จะใช้ถ้อยคำมาตรฐานอย่าง “ส่ง”, “ยกเลิก”, “เริ่มใหม่” และอื่นๆ อาจใช้คำว่า “ไปกันเลย!”, “ฉันชอบ” หรือ “ฉันไม่ชอบ” ได้

เสนอคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของผู้ใช้

แม้ผู้ช่วยเสมือนจะมีข้อได้เปรียบอย่างชัดเจน คือสามารถตีความภาษามนุษย์ได้ แต่การเสนอคำตอบด่วนที่ช่วยสนับสนุนการสนทนาให้ผู้ใช้ก็เป็นสิ่งสำคัญ หากผู้ช่วยอัจฉริยะเปรียบเสมือนถนนที่ยาวและว่างเปล่าทอดไกลออกไป ตัวเลือกคำตอบด่วนก็คือป้ายบอกทางที่นำลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ผู้ช่วยออนไลน์สามารถจดจำตัวเลือกคำถามได้หลายร้อยรูปแบบและให้คำตอบที่ถูกต้อง ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลว่าแชตบอตอัตโนมัติจะไม่เข้าใจลูกค้า และลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนและรวดเร็ว

ทดสอบ ติดตาม และทดสอบอีกครั้ง

ต่อไปนี้คือ 2 เคล็ดลับของเราในการจัดการทดสอบผู้ช่วยออนไลน์สำหรับทุกสายงาน:

• ติดตามแชตบอตออนไลน์หลังเปิดใช้งาน วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลคือขอให้ลูกค้าประเมินบอตจาก 1 ถึง 5 หลังจบการสนทนา คะแนนใดๆ ที่ต่ำกว่า 5 คือโอกาสในการปรับปรุงเทคโนโลยีให้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น ให้ตรวจสอบการตอบกลับของบอตให้มากที่สุด และให้ความสนใจกับช่วงเวลาที่ผู้ช่วยเสมือนไม่ทำงานตามที่คาดไว้ สิ่งสำคัญคือต้องฝึกสอนบอตให้สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพราะการตอบสนองต่อคำขออย่างรวดเร็วและคำตอบที่ชัดเจนคือหลักประกันความพึงพอใจของลูกค้า
• อย่ากลัวที่จะริเริ่ม มีเทรนด์และคำศัพท์ใหม่ๆ เกิดขึ้นในสายงานของคุณหรือไม่? คู่แข่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอตรู้เรื่องนั้น หากผู้ช่วยเสมือนไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกผิดหวังและไปหาคู่แข่งของคุณ ในทางกลับกัน คุณจะสูญเสียลูกค้าและเงิน

เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณทดสอบบอตและค้นหาจุดอ่อนของบอตได้ เพราะผลประโยชน์ของธุรกิจคุณขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผู้ช่วยเสมือน

การใช้งานแชตบอตบน Kwiga มีค่าใช้จ่ายเท่าไร

แพลตฟอร์ม Kwiga ใช้หลักการ Pay as you Go — คุณจ่ายเฉพาะผู้ใช้แชตบอตที่ใช้งานอยู่ ระบบของเราไม่มีแผนราคาแบบจำกัดเงื่อนไขอย่างเข้มงวด เพราะเรามุ่งมั่นที่จะให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ได้อย่างเต็มที่

ค่าใช้จ่ายของแชตบอตเริ่มต้นที่ 0.0025 usd/เดือน สำหรับผู้ติดตาม 1 คน ดูข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าราคา

สำคัญ! คุณจ่ายเฉพาะสำหรับผู้ติดตามที่ไม่ซ้ำกันซึ่งได้รับข้อความหรือสนทนาในระหว่างรอบระยะเวลารายงาน กล่าวคือ คุณอาจมีผู้ติดต่อ 10,000 ราย ซึ่งในจำนวนนี้มี 100 รายที่เป็นผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่ในรอบระยะเวลารายงาน คุณจะจ่ายเฉพาะผู้ติดตาม 100 รายเท่านั้น

การผสานรวมแชตบอตกับบริการของบุคคลที่สาม

เรายังไม่ได้อธิบายฟีเจอร์และฟังก์ชันทั้งหมดของแชตบอต เชื่อมต่อบริการและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้ผู้ช่วยเสมือนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น!

การแชร์ข้อมูลกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก

รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้จากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ข้อมูลที่รวบรวมด้วยวิธีนี้สามารถใช้ในการตั้งค่าแคมเปญโฆษณาได้

CRM และแพลตฟอร์มอื่นๆ

ส่งต่อข้อมูลผู้ใช้ไปยังแพลตฟอร์มอื่น วิธีนี้จะขยายความสามารถของแชตบอตสำหรับบริการลูกค้า

ระบบชำระเงิน

เชื่อมต่อระบบชำระเงินและรับชำระเงินสำหรับการอบรมและคอร์สออนไลน์ผ่านแชตบอต ผู้เรียนจะสามารถชำระค่าเรียนได้อย่างสะดวกและง่ายดาย

API

สัมผัสอิสระในการจัดการธุรกิจของคุณ ด้วย API ของเรา คุณสามารถผสานรวมโซลูชันใดก็ได้ของคุณที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการด้านการศึกษา

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล

เชื่อมต่อบริการวิเคราะห์ข้อมูลจากภายนอกเพื่อติดตามลีดและคอนเวอร์ชันได้ดียิ่งขึ้นผ่าน Google Analytics และเคาน์เตอร์อื่นๆ