การตลาดผ่านอีเมลต้องใช้ความพยายามและเวลามากในการสร้างและส่งอีเมลเป็นชุด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิงได้ นั่นคือการนำเวิร์กโฟลว์อีเมลมาใช้ ช่วยให้คุณไม่ต้องกังวลว่าจะใส่อะไรในจดหมายข่าวของสัปดาห์หน้า ทั้งผู้เริ่มต้นและผู้พัฒนา eLearning ที่มีประสบการณ์ต่างใช้วิธีนี้เพื่อดึงดูดผู้เรียนใหม่และติดต่อกับผู้เรียนเดิมอยู่เสมอ แม้ว่าคุณจะสร้างรายชื่ออีเมลมากกว่าหนึ่งรายการแล้ว อีเมลอัตโนมัติก็จะช่วยเสริมกลยุทธ์การตลาดและเพิ่มการตอบกลับ มาดูกันว่าเวิร์กโฟลว์อีเมลคืออะไร และใครที่ต้องการใช้มากที่สุด
แนวคิดของเวิร์กโฟลว์อีเมล
เวิร์กโฟลว์อีเมลคือชุดของข้อความอีเมลที่ทำงานตามพฤติกรรมหรือการดำเนินการเป้าหมายของผู้เรียนที่มีแนวโน้มจะสนใจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลเกี่ยวกับการสมัครเรียนคอร์ส การลงทะเบียนโรงเรียนออนไลน์ ตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน คำเชิญเข้าร่วมเว็บบินาร์ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ตามการกระทำของพวกเขาบนเว็บไซต์โรงเรียนออนไลน์ได้
แน่นอนว่าการตั้งค่ารายชื่ออีเมลลักษณะนี้ใช้เวลามากกว่าหนึ่งวัน แต่มีข้อดีคือเวิร์กโฟลว์อีเมลทำงานโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีเวลาโฟกัสกับการวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางธุรกิจหรือการสร้างวิดีโอคลาสใหม่ได้มากขึ้น นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ ปรับปรุง และพัฒนาการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้นโดยรวม
ใครบ้างที่ต้องใช้เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมล
อีเมลอัตโนมัติทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพกับธุรกิจเกือบทุกประเภท โดยเฉพาะ eLearning ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบหลักของมัน รายชื่ออีเมลเหมาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าได้รับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและไม่สามารถ "จับต้อง" ได้ และคอร์สออนไลน์ เว็บบินาร์ หรือการฝึกอบรมก็คือสิ่งเหล่านั้น นอกจากบริษัท eLearning แล้ว รายชื่ออีเมลยังถูกใช้โดย:
- บริษัท B2B;
- ระบบ CRM;
- เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ;
- ผู้ให้บริการ;
- ผู้รวบรวมข่าว เป็นต้น
ทั้งหมดนี้ล้วนทำงานกับลูกค้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ดังนั้น การสร้างการสื่อสารคุณภาพสูงผ่านอีเมลจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เหตุผลที่คุณควรใช้รายชื่ออีเมลอัตโนมัติ
นอกจากนี้ การสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลยังมีข้อดีที่ชัดเจน มาดูข้อดี 4 ประการของรายชื่ออีเมลกัน:
- ช่วยประหยัดเวลาได้มาก คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลหลายร้อยฉบับหรือมากกว่านั้นด้วยตัวเอง เพียงรวบรวมรายชื่ออีเมลครั้งเดียว แล้วบริการเฉพาะที่อยู่ในระบบจัดการการเรียนรู้จะจัดการส่วนที่เหลือให้ ทันทีที่ผู้ใช้กระตุ้นทริกเกอร์ที่คุณเลือก เช่น เข้าชมเว็บไซต์ ลงทะเบียน สมัครรับข้อมูล เป็นต้น ระบบจะส่งอีเมลที่เลือกไว้
- ช่วยพาลีดผ่านโมเดลช่องทางการขาย หากคุณกำลังดึงดูดผู้เรียนใหม่แต่กำไรยังไม่เพิ่มขึ้น ผู้เรียนที่มีแนวโน้มจะสนใจอาจหลุดออกไประหว่างผ่านช่องทางการขาย อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณพาลีดแต่ละรายไปข้างหน้าได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยให้ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และส่งผลให้รายได้ของคุณเติบโต
- ช่วยให้เข้าถึงผู้เรียนที่มีแนวโน้มจะสนใจหรือผู้เรียนปัจจุบันแต่ละคนได้แบบเฉพาะบุคคล เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณส่งอีเมลที่ไม่ซ้ำกันตามการมีส่วนร่วม โปรไฟล์ และตำแหน่งของลูกค้าในช่องทางการขาย ดังนั้น คุณจึงสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้เรียนของโรงเรียนออนไลน์ผ่านอีเมลเฉพาะบุคคลได้
- ช่วยให้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณแข็งแกร่งขึ้น เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลช่วยเพิ่มอัตราการคลิกเพื่อเปิดอ่านและอัตราการคลิกผ่าน พร้อมลดอัตราการยกเลิกสมัครรับข้อมูล ด้วยเหตุนี้ คุณจะช่วยเหลือกลุ่มเป้าหมายได้ตลอด 24/7 สิ่งสำคัญคือการระบุจุดอ่อนของกลยุทธ์การตลาดและเลือกการดำเนินการทริกเกอร์ที่เหมาะสมเพื่อเริ่มส่งอีเมลเป็นชุด
ตอนนี้เราเข้าใจข้อดีแล้ว ต่อไปมาดูประเภทของอีเมลอัตโนมัติกัน
ประเภทหลักของรายชื่ออีเมล
อีเมลอัตโนมัติมี 3 ประเภทหลัก:
เวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน
ช่วยให้คุณรวบรวมลีดผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อรับลีดแม็กเน็ตในอีเมล หรือผ่านลิงก์ไปยังแลนดิ้งเพจ แต่การรวบรวมลีดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าได้สำเร็จ และจำเป็นอย่างยิ่งต่อการค่อย ๆ สร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น ตั้งแต่อีเมลฉบับแรก ควรบอกผู้เรียนที่มีแนวโน้มจะสนใจถึงประโยชน์ของคอร์สออนไลน์ และอธิบายว่าคอร์สจะช่วยให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นอย่างไร ส่วนนี้ของเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ
รายชื่ออีเมลประเภทนี้เริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับหลังจากลงทะเบียนเรียนในโรงเรียนออนไลน์ จากนั้นเรียนรู้ความสนใจของผู้ใช้และนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในอีเมลฉบับถัดไป วิธีนี้ช่วยให้คุณให้ความรู้แก่ผู้ติดตาม แบ่งปันข้อมูลที่มีคุณค่า และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจการศึกษาของคุณ
ข้อความอีเมลหลังซื้อคอร์สออนไลน์
การติดตามลีดระหว่างขั้นตอนชำระเงินซื้อคอร์สเป็นสิ่งสำคัญ การส่งข้อความอัตโนมัติช่วยให้ผู้เรียนที่มีแนวโน้มจะสนใจยืนยันการซื้อได้ ขณะเดียวกัน คุณก็สามารถรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าได้ รายชื่ออีเมลลักษณะนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ภักดีต่อแบรนด์
รายชื่ออีเมลสำหรับตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน
มีหลายเหตุผลที่ลูกค้าหยุดระหว่างขั้นตอนซื้อคอร์ส รายชื่ออีเมลช่วยพาผู้ใช้กลับมายังเว็บไซต์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ แนวทางนี้ในเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยเพิ่มรายได้และเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นผู้เรียนประจำ
อีเมลเชิญเข้าร่วมเว็บบินาร์
เวิร์กโฟลว์ลักษณะนี้ช่วยดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมการฝึกอบรม คอร์สออนไลน์ และเว็บบินาร์ใหม่ ๆ ในโรงเรียนออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งผู้เรียนเกี่ยวกับบทเรียนใหม่ได้อีกด้วย โครงสร้างของอีเมลอาจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่เพียงพัฒนาเวิร์กโฟลว์อีเมลและใช้งานอย่างต่อเนื่อง แนวทางนี้ก็จะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายของคุณ
ยังมีรายชื่ออีเมลประเภทใดอีกบ้าง
นอกจากประเภทที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ผู้สร้าง eLearning ยังใช้รายชื่ออีเมลประเภทต่อไปนี้:
- อีเมลอัตโนมัติที่ช่วยจัดการลีด โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้เรียนใหม่มายังโรงเรียนออนไลน์ของคุณ รายชื่ออีเมลจะเริ่มทำงานจากการกระทำเฉพาะ เช่น การลงทะเบียนในโรงเรียนออนไลน์ การดาวน์โหลดลีดแม็กเน็ต เช่น เช็กลิสต์แบบทีละขั้นตอน เป็นต้น ทันทีที่ผู้ติดตามกระตุ้นทริกเกอร์ พวกเขาจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งค่อย ๆ กระตุ้นให้ซื้อคอร์สออนไลน์หรือเว็บบินาร์
- อีเมลสำหรับลูกค้าประจำ อีกวิธีที่ดีในการเพิ่มยอดขายและเปลี่ยนผู้เรียนให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริง คุณสามารถใช้อีเมลประเภทนี้เพื่อเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลและข้อเสนอพิเศษที่มีให้เฉพาะผู้เรียนที่ภักดีเท่านั้น
- อีเมลกระตุ้นการกลับมาใช้งาน อีเมลอัตโนมัติประเภทนี้ใช้จัดการกับการเลิกใช้งานของลูกค้า หน้าที่หลักคือเตือนผู้เรียนที่เงียบหายไปเกี่ยวกับโรงเรียนออนไลน์และพาพวกเขากลับมา อีเมลกระตุ้นการกลับมาใช้งานสามารถส่งสำหรับการเลิกใช้งานระยะแรก เช่น ไม่เข้าเว็บไซต์เกินหนึ่งเดือน และระยะหลัง เช่น ลูกค้าไม่มีการใช้งานตั้งแต่ 6 เดือนขึ้นไป
การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมล: ขั้นตอนพื้นฐาน
การสร้างและเริ่มใช้งานรายชื่ออีเมลมี 3 ขั้นตอนสำคัญ:
- กำหนดการดำเนินการทริกเกอร์เพื่อส่งข้อความ โดยให้ระบุการกระทำของลูกค้าที่จะเริ่มรายชื่ออีเมล และเลือกทริกเกอร์ที่ต้องการ
- สร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลใหม่ ก่อนอื่น ให้ตั้งค่าเงื่อนไขเริ่มต้นสำหรับรายชื่ออีเมล จากนั้นลากองค์ประกอบที่จำเป็นจากเมนูและเชื่อมเข้าด้วยกันเป็นโครงสร้างเดียว เพิ่มเทมเพลตข้อความ คิดหัวเรื่อง และแนบไฟล์ข้อความ ต่อไป ให้กำหนดเวลาที่ต้องการส่งข้อความอีเมลถึงลูกค้าของคุณ
- เริ่มรายชื่ออีเมล ตอนนี้ข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหลังจากผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมาย
ควรเพิ่มอีเมลในเวิร์กโฟลว์กี่ฉบับ
คำถามนี้ตอบแบบเจาะจงได้ไม่ง่าย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้อีเมลอย่างน้อย 3-5 ฉบับในรายชื่ออีเมล เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อความของคุณ อย่างไรก็ตาม โครงสร้างของเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลอาจใหญ่กว่านั้นมาก ซึ่งขึ้นอยู่กับความลึกของโมเดลช่องทางการขายและขั้นตอนการตัดสินใจของผู้ใช้ ดังนั้น บางครั้งคุณอาจต้องเพิ่มอีเมลมากถึง 12 ฉบับในเวิร์กโฟลว์อีเมล
การออกแบบเวิร์กโฟลว์อีเมล
เราออกแบบเทมเพลตอีเมลหลังจากสร้างรายชื่ออีเมลและกำหนดการตั้งค่าการส่งทั้งหมดที่ต้องการแล้ว ต่อไปนี้คือ 3 เคล็ดลับสำคัญเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น:
- ใช้รูปแบบองค์กร แนวทางนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้ต่อธุรกิจการศึกษาของคุณและความน่าเชื่อถือของแบรนด์
- ใช้เลย์เอาต์อีเมลแบบปรับตามอุปกรณ์ ข้อความของคุณควรอ่านได้ง่ายไม่แพ้กันทั้งบน PC และสมาร์ตโฟน
- ใช้โครงสร้างเดียวกัน ได้แก่ ส่วนหัว เนื้อหา และส่วนท้ายของอีเมล
ในส่วนหัว ให้วางลิงก์สำหรับเปิดอีเมลในเว็บเบราว์เซอร์หรือข้อมูลทางเทคนิคอื่น ๆ โลโก้ของโรงเรียนออนไลน์ และแบนเนอร์ นอกจากนี้ ส่วนท้ายของข้อความควรมีปุ่มพร้อมลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท และปุ่มยกเลิกสมัครรับข้อมูล คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาอีเมลได้ตามต้องการ
ควรใช้ฟอนต์เฉพาะสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลด้วย เนื่องจากฟอนต์เหล่านี้แสดงผลได้ในทุกเบราว์เซอร์และโปรแกรมอีเมล หากคุณใช้ฟอนต์อื่น แอปอีเมลจะเปลี่ยนเป็นฟอนต์เริ่มต้น ซึ่งอาจไม่ตรงกับความต้องการของคุณสำหรับเทมเพลตข้อความเสมอไป
ฟอนต์ต่อไปนี้เหมาะสำหรับใช้ในอีเมลอัตโนมัติ:
- Arial;
- Arial Black;
- Georgia;
- Courier New;
- MS Sans Serif;
- Tahoma;
- Times New Roman;
- Trebuchet MS;
- Verdana.
ใช้ชุดสีโทนสงบในการออกแบบเวิร์กโฟลว์อีเมล เพราะช่วยให้อีเมลดูสวยงามและให้ความเคารพต่อผู้ติดตาม อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เน้นองค์ประกอบสำคัญและปุ่มดำเนินการ เช่น "ลงทะเบียน" "สมัครรับข้อมูล" เป็นต้น ด้วยสีสันสดใส
5 กฎสำหรับเวิร์กโฟลว์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ
แล้วจะสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ดึงดูดผู้เรียนใหม่ เพิ่มยอดขาย และทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักได้อย่างไร ต่อไปนี้คือ 5 กฎเพื่อประสิทธิภาพที่ดี:
- เลือกเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมล โปรดจำไว้ว่า ในช่วงเริ่มต้นการสื่อสารกับลูกค้า ควรนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ คุณควรค่อย ๆ เสนอขายคอร์สออนไลน์เมื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้แล้วเท่านั้น
- คำนึงถึงลักษณะและกิจกรรมของผู้ใช้เมื่อสร้างรายชื่ออีเมล ดังนั้น แนวทางเฉพาะบุคคลจึงสำคัญมาก ให้ใส่ใจกับการกระทำและการตอบสนองของผู้ติดตาม เช่น การดาวน์โหลดลีดแม็กเน็ต การสมัครเว็บบินาร์ฟรี ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น และตอบกลับแบบเฉพาะบุคคล
- อธิบายเรื่องซับซ้อนด้วยคำง่าย ๆ ผู้ใช้ชื่นชอบสิ่งนี้มาก
- แบ่งกลุ่มผู้ชมและสร้างชุดอีเมลเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม เหตุผลง่ายมาก คืออีเมลฉบับเดียวกันไม่ได้ผลดีกับผู้ติดตามทุกคน แพลตฟอร์มการศึกษามีเครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ชมที่สะดวก ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้คุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ
- ความสุภาพและความซื่อสัตย์ควรเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ เพราะสิ่งสำคัญคืออย่าทำให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะสนใจรู้สึกรำคาญ แต่ควรแสดงให้เห็นข้อดีที่แท้จริงของเนื้อหาการศึกษา
นี่คือวิธีที่คุณจะค่อย ๆ สร้างการสื่อสารที่ไว้วางใจกับผู้เรียนของโรงเรียนออนไลน์ได้ เพียงตั้งค่ารายชื่ออีเมลอัตโนมัติครั้งเดียว คุณก็จะช่วยเพิ่มความภักดีของผู้เรียนและรักษาระดับยอดขายคอร์สให้สูงได้ต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี แต่โปรดจำไว้ว่าธุรกิจ eLearning แต่ละแห่งมีเอกลักษณ์ของตัวเอง ดังนั้น ควรใช้เวลามากพอในการทดสอบตัวเลือกการส่งอีเมลต่าง ๆ เพื่อเลือกแบบที่เหมาะกับคุณที่สุด
เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้เวิร์กโฟลว์อีเมลสำหรับโรงเรียนออนไลน์ โปรดแสดงความคิดเห็นไว้ด้านล่าง เราจะตอบคำถามและนำคำถามที่ดีที่สุดมาวิเคราะห์ในบทความถัดไป ขอให้โชคดี!