หน้า Thank You ส่งผลต่อคอนเวอร์ชันอย่างไร
หน้า Thank You ไม่ได้มีในทุกเว็บไซต์และหน้าแลนดิ้งเพจ แต่หน้า Thank You ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชันได้อย่างน้อยสองเท่า ในบทความนี้ เราจะบอกคุณว่าหน้า Thank You ใช้เพื่ออะไร และควรมีองค์ประกอบใดบ้างเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม
ทำไมคุณจึงควรเพิ่มหน้า Thank You ในเว็บไซต์ของคุณ
วัตถุประสงค์ของหน้า Thank You คือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมาย ส่วนเล็ก ๆ ที่ดูไม่สำคัญของหน้าเว็บนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หลายอย่างพร้อมกัน:
- ยอดขายเพิ่มเติม. สมมติว่าคุณขายบริการหรือสินค้าแล้ว บนหน้า Thank You คุณไม่ได้เพียงกล่าว "ขอบคุณ" แต่ยังเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ซื้ออาจยังไม่เคยเห็น วิธีนี้มีแนวโน้มสูงที่จะได้ผลและทำให้ลูกค้าสั่งซื้อเพิ่มอีกครั้ง
- เพิ่มเวลาที่ผู้เข้าชมอยู่บนเว็บไซต์. นี่เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการทำอันดับบนเสิร์ชเอนจิน หากผู้เข้าชมสมัครรับการอัปเดตจากแหล่งข้อมูลของคุณแล้ว ให้ชวนพวกเขาดูเนื้อหายอดนิยมหรือใส่ลิงก์ไปยังคำแนะนำการใช้สินค้าที่ซื้อ
- ข้อเสนอที่มีคุณค่า. สร้างความรู้สึกที่ดีด้วยการแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณสำคัญ ชวนพวกเขาดาวน์โหลดเช็กลิสต์หรือหนังสือ รับชมวิดีโอในหัวข้อที่ไม่เน้นการขาย ผู้เข้าชมจะชื่นชอบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะกลับมาเยี่ยมชมหน้าเว็บของคุณอีก
- เพิ่มความน่าเชื่อถือให้บริษัท. แชร์รีวิวของบริษัทบนหน้าเว็บ แต่ควรมีเฉพาะคำรับรองจริงจากลูกค้าจริงของคุณเท่านั้น เพราะของปลอมดูออกได้ทันที และจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายถอยห่าง จงซื่อสัตย์กับผู้เข้าชมของคุณ
- การสมัครรับข่าวสาร. เสนอให้ผู้เข้าชมสมัครรับจดหมายข่าว หากพวกเขาได้ซื้อสินค้าแล้ว สัญญาว่าลูกค้าจะได้รับข้อเสนอพิเศษครั้งใหญ่ก่อนใคร
- การสร้างแบบสำรวจ. ใส่คำถามสองสามข้อบนหน้าเว็บเพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลีดเพิ่มเติม ไม่ควรมีคำถามมากเกินไป เพราะอาจทำให้ผู้เข้าชมไม่อยากตอบ
หน้า Thank You ที่ออกแบบอย่างดีจะช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันและกระตุ้นให้ผู้เข้าชมซื้อบริการเพิ่มเติม
หน้า Thank You ควรมีอะไรบ้าง
คุณมีอิสระพอสมควรในการสร้างหน้า Thank You แต่ก็ยังมีกฎและคำแนะนำบางประการที่พิสูจน์แล้วจากประสบการณ์:
- คำขอบคุณ. ขอบคุณลูกค้าสำหรับความสนใจหรือการสั่งซื้อของพวกเขา นี่คือมารยาทพื้นฐาน
- การยืนยันว่าดำเนินการถูกต้อง. ให้ผู้เข้าชมรู้ว่าพวกเขาทำทุกอย่างถูกต้อง บอกสั้น ๆ ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ตัวอย่างเช่น บอกลูกค้าของคุณว่าผู้จัดการจะติดต่อพวกเขาภายใน 15 นาทีหลังสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณยังสามารถแสดงรายการสินค้าที่สั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าไม่ได้ลืมสิ่งสำคัญใด ๆ
- คำกระตุ้นให้ดำเนินการ. สร้างข้อเสนอสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ "กระตุ้น" ให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น สมัครรับจดหมายข่าว ซื้อสินค้าอีกชิ้น เพิ่มที่อยู่สำหรับรับอีเมลไว้ในรายการโปรด เป็นต้น
- คำแนะนำสำหรับขั้นตอนถัดไป. ให้ผู้เข้าชมรู้ว่าควรคาดหวังอะไรต่อไป ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบอีเมลและอ่านจดหมาย หรือดาวน์โหลดเช็กลิสต์ คุณยังสามารถเสนอคู่มือฉบับย่อเกี่ยวกับวิธีเพิ่มที่อยู่อีเมลลงในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยได้
- ปุ่มโซเชียลมีเดีย. เชิญชวนผู้ใช้ให้เชื่อมต่อกันบนโซเชียลมีเดีย ผู้ติดตามที่สนใจคือข้อได้เปรียบอย่างมากเสมอ
ไม่จำเป็นต้องใส่องค์ประกอบทั้งหมดนี้ในหน้า Thank You ของคุณพร้อมกัน ข้อมูลมากเกินไปอาจทำให้ผู้เข้าชมถอยห่างหรือสับสนได้ ดังที่กล่าวไปข้างต้น คุณมีอิสระในการดำเนินการอย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนเนื้อหาของหน้า Thank You สัปดาห์ละครั้ง แล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อเลือกแบบที่มีประสิทธิภาพที่สุด
อย่าลืมองค์ประกอบขั้นต่ำ ซึ่งก็คือคำขอบคุณและคำกระตุ้นให้ดำเนินการที่ชัดเจน นอกจากนี้ ผู้เข้าชมยังจะสนใจรูปภาพ การออกแบบ และข้อความที่เขียนขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มอบหน้าที่นี้ให้ผู้เชี่ยวชาญ เช่น เว็บดีไซเนอร์ นักการตลาด และนักเขียนคอนเทนต์ พวกเขาจะศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างตัวเลือกที่ดีที่สุด
4 เทคนิคเพิ่มคอนเวอร์ชันด้วยหน้า Thank You
เมื่อสร้างหน้าแลนดิ้งเพจหรือเว็บไซต์สินค้า หน้า Thank You มักถูกมองข้าม แต่หากคุณมองเว็บไซต์ผ่านสายตาลูกค้า จะเห็นได้ว่าความรู้สึกหลังจากดำเนินการคอนเวอร์ชันส่งผลต่อชื่อเสียงของเว็บไซต์ในสายตาลูกค้า
หน้า Thank You จะช่วยยกระดับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าไปอีกขั้น (และเพิ่มคอนเวอร์ชันด้วยแน่นอน) ต่อไปนี้คือ 4 วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้หน้านี้:
1. ลิงก์ไปยังเนื้อหาที่เป็นประโยชน์. นักการตลาดแนะนำให้ใส่ลิงก์ไปยังบทความบล็อก วิดีโอสอน หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ฟรี หรืออินโฟกราฟิกบนหน้า Thank You แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นการอวดตัวเอง ให้ข้อมูลที่มีคุณค่าแก่ผู้เข้าชม ไม่มีใครสนใจว่าคุณทำงานมา 10 ปีแล้ว ลูกค้าสนใจการแก้ปัญหาของพวกเขา
2. เสนอให้แชร์ข้อมูลเกี่ยวกับคุณ. อาจดูเหมือนว่านี่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่จริง ๆ แล้วไม่ใช่เลย แชร์ข้อมูลและปุ่มโซเชียลมีเดีย แล้วผู้คนจะส่งต่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้เพื่อนของพวกเขาเอง วิธีนี้ได้ผลเป็นพิเศษหากคุณเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ
3. แบบสำรวจสำหรับผู้เข้าชมใหม่. เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน คุณต้องเก็บข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด ถามผู้เข้าชมว่าพวกเขาพบปัญหาอะไร ทำไมจึงเลือกสินค้าของคุณ และทุกอย่างชัดเจนหรือไม่ระหว่างขั้นตอนการซื้อหรือสมัครรับข้อมูล อย่าลืมว่าแบบสำรวจไม่ควรยาวเกินไปจนทำให้คนไม่อยากตอบ
4. ข้อเสนอพิเศษและส่วนลด. การช้อปปิ้งมักเกี่ยวข้องกับอารมณ์ นักการตลาดรู้ว่าหลังซื้อสินค้า คนเราจะมีอารมณ์ที่พร้อมซื้อ ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสสูงที่จะซื้ออีกครั้ง ข้อเสนอแบบจำกัดอิงตามหลักความเร่งด่วนหรือความขาดแคลน ทำให้ลูกค้าเห็นชัดว่าส่วนลดมีผลเพียง 12 ชั่วโมง หรือสินค้าเหลือเพียง 70 ชิ้น แล้วคุณจะเห็นว่าวิธีนี้ให้ผลลัพธ์ที่โดดเด่น
สรุป
หน้า Thank You เป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมเสมอในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสำคัญเพียงใด ทุกคนล้วนเห็นแก่ตัวและชื่นชอบการได้รับความใส่ใจ ปรับหน้าเว็บของคุณให้เหมาะสม ให้ความสำคัญกับคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ แล้วคุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น