วิธีเพิ่มความภักดีและรักษาลูกค้าไว้ในธุรกิจอีเลิร์นนิง!

วงการการเรียนรู้ออนไลน์มีแนวโน้มใหม่ 2 ประการ ผู้เชี่ยวชาญชี้ว่าจำนวนนักเรียนที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อเรียนคอร์สออนไลน์เพิ่มขึ้น รวมถึงมีเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้เรียนรู้ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มการศึกษาที่มีอยู่จึงมองหาวิธีใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและการลงทุน มาดู 6 แนวทางปฏิบัติยอดนิยมในการเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้ากัน

การใช้แพลตฟอร์มการศึกษาเป็นเครื่องมือดึงดูดและรักษาลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด?

แพลตฟอร์มการศึกษาช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะใหม่และได้รับความรู้ได้ในเวลาอันสั้น เครื่องมือเฉพาะทางช่วยให้คุณสร้างและแก้ไขโมดูลการเรียนรู้ เปิดตัวแคมเปญการตลาด และติดตามสถิติของคอร์สได้

ระบบจัดการการเรียนรู้ออนไลน์ที่เหมาะสมช่วยให้คุณติดตามการมีส่วนร่วมของนักเรียนและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคอร์สที่เรียนจบแล้ว โปรดจำไว้ว่ารากฐานของธุรกิจอีเลิร์นนิงที่ประสบความสำเร็จคือการเข้าถึงสื่อการศึกษาได้ทุกเวลาที่สะดวกและทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ควรมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้จะใช้เพื่อโต้ตอบกับเนื้อหาการศึกษา ตัวอย่างเช่น สามารถรับชมเว็บบินาร์และวิดีโอที่บันทึกไว้ ส่งคำถามถึงผู้สอน ทำแบบทดสอบ และอื่น ๆ อีกมากมาย

เหตุใดการเรียนรู้ออนไลน์จึงได้รับความนิยม? มีเหตุผลหลายประการดังนี้:

• ความสามารถในการได้รับความรู้ใหม่อย่างรวดเร็ว;
• ประหยัดค่าเช่าสถานที่และค่าใช้จ่ายในการจ้างผู้สอนชื่อดังแบบประจำ;
• มีอิสระอย่างมากในการพัฒนาตนเอง.

ตอนนี้เรามาวิเคราะห์เทคนิคยอดนิยมในการรักษาลูกค้ากัน

1. ฟังก์ชัน API ที่เพิ่มมูลค่าให้แบรนด์

แพลตฟอร์มการศึกษานำเสนอโซลูชันปลั๊กอินจากผู้ให้บริการภายนอกที่ทำให้การเรียนรู้ออนไลน์มีประสิทธิภาพและสนุกยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน ผู้ก่อตั้งธุรกิจการเรียนรู้ออนไลน์ต่างพึ่งพาฟีเจอร์ต่อไปนี้:

1. แพลตฟอร์มสำหรับการโต้ตอบกับนักเรียน

การให้บริการสนับสนุนหลายช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการสร้างฐานความรู้ ช่วยให้หลายแบรนด์มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ผู้เรียนไม่รู้สึกหงุดหงิดกับการเรียนรู้ออนไลน์อีกต่อไป ตรงกันข้าม พวกเขารู้สึกว่าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยแพลตฟอร์มการศึกษา

2. โปรแกรมความภักดี

ซอฟต์แวร์สร้างความภักดีของลูกค้าถูกใช้ในหลายอุตสาหกรรมมาเป็นเวลานานแล้ว แต่โปรแกรมที่ใช้ API เพิ่งเริ่มต้นในวงการอีเลิร์นนิง โปรแกรมเหล่านี้ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่แข่งขันกับแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงอื่น ๆ

3. ฟังก์ชัน API ในตัว

นอกจากโปรแกรมความภักดีแล้ว ยังมีโซลูชันบนคลาวด์สำหรับแง่มุมต่าง ๆ ของการเรียนรู้ออนไลน์อีกด้วย ตัวอย่างเช่น มีเครื่องมือ API หลายร้อยรายการสำหรับสร้างแพลตฟอร์มการศึกษา เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักพัฒนาใช้โซลูชันสำเร็จรูปเพื่อผสานรวมกับ LMS

2. การนำเสนอเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาด ดังนั้น การใช้ LMS จึงช่วยให้คุณเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ แชร์ข่าวสารเกี่ยวกับการอัปเดตบนแพลตฟอร์ม และเพิ่มบทเรียนใหม่ลงในโมดูลการฝึกอบรมได้อย่างรวดเร็ว แนวทางแบบบูรณาการในการนำเสนอเนื้อหาช่วยดึงดูดนักเรียนที่มีแนวโน้มสนใจเข้าสู่ระบบอีเลิร์นนิงได้มากขึ้น

3. การผสาน UX กับ LX

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ก่อตั้งธุรกิจอีเลิร์นนิงยังให้ความสำคัญอย่างมากกับประสบการณ์การเรียนรู้ (LX) ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักสำหรับการพัฒนาและออกแบบแพลตฟอร์มการศึกษาทุกประเภทอย่างเหมาะสม ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์หางานจึงลงประกาศตำแหน่งนักออกแบบ LX เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งหมดนี้เพราะแพลตฟอร์มการศึกษาต้องคำนึงถึงความต้องการของนักเรียน

การผสานการฝึกอบรม เทคโนโลยี และการออกแบบอย่างประสบความสำเร็จทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับทั้ง UX และ LX อย่างเท่าเทียมกัน หากนักพัฒนาและนักออกแบบทำทุกอย่างได้อย่างถูกต้อง ทั้งผู้สอนและนักเรียนจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์ กลุ่มแรกจะเข้าถึงเครื่องมือคุณภาพสูงสำหรับสร้างเนื้อหาการศึกษา ส่วนกลุ่มหลังจะสามารถปรับกระบวนการเรียนรู้และการฝึกฝนทักษะให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

มีหลายหมวดหมู่ที่แสดงความสัมพันธ์ที่ชัดเจนที่สุดระหว่าง UX และ LX ได้แก่:

• แดชบอร์ด. ช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัดสำคัญ ออกแบบด้วยสไตล์เดียวกันพร้อมการแสดงข้อมูลที่เข้าใจง่ายผ่านกราฟหรือแผนภาพ นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยังช่วยให้แม้แต่ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคสามารถทำงานกับข้อมูลวิเคราะห์ได้
• การดำเนินการแบบกลุ่ม. คุณสามารถใช้เพื่อจัดการกลุ่มนักเรียน งานที่กำลังดำเนินอยู่และงานสุดท้าย รวมถึงเนื้อหาการศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI. ตัวอย่างเช่น ระบบแนะนำเนื้อหา เช่นเดียวกับที่ Netflix หรือ Youtube ใช้ ปรากฏบนแพลตฟอร์มการศึกษามากขึ้นเรื่อย ๆ
• อินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบ. รวบรวมโมดูลการเรียนรู้ แบบทดสอบ วิดีโอ และบล็อกไว้ในที่เดียว
• การผสานรวมโซเชียล. ครอบคลุมความสามารถในการเชื่อมต่อบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook, Instagram, VK, LinkedIn และอื่น ๆ อีกมากมาย ผู้ใช้สามารถทำเช่นนี้เพื่อยืนยันตัวตนบนแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง

4. ความยืดหยุ่นในการเรียนรู้

ยิ่งไปกว่านั้น การเรียนรู้ออนไลน์มอบอิสระในการดำเนินชีวิตแก่นักเรียนอย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเรียนควบคู่กับการทำงาน หรือมีเวลาให้กับงานอดิเรกมากขึ้น รูปแบบการเรียนแบบดั้งเดิมทำให้ชีวิตของนักเรียนหมุนรอบวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัย แต่ด้วยคอร์สออนไลน์ ทุกคนสามารถวางแผนเวลาของตนเองได้

แนวทางการเรียนรู้ที่ยืดหยุ่นเปิดโอกาสสำคัญมากมาย ประการแรก คอร์สต่าง ๆ สามารถเรียนได้โดยผู้คนทุกวัย ทุกสถานะทางสังคม และทุกระดับทักษะ นอกจากนี้ อีเลิร์นนิงยังเหมาะสำหรับการศึกษาต่อเนื่อง ดังนั้น คุณจึงสามารถทำงานและยกระดับความเป็นมืออาชีพด้วยความรู้ใหม่ได้ โดยไม่จำเป็นต้องขอลาหัวหน้างานหรือแม้แต่ลาออกจากงาน คุณสามารถทำงานระหว่างเรียน แล้วเปลี่ยนงานได้โดยไม่สูญเสียรายได้

5. การวิเคราะห์ข้อมูลนักเรียน

การวิเคราะห์ธุรกิจที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมการศึกษาเช่นกัน เพราะช่วยให้เพิ่มความพยายามในการสร้างผลกำไรให้ธุรกิจอีเลิร์นนิงและปรับปรุง UX ได้เป็นทวีคูณ มีเครื่องมือวิเคราะห์หลายหมื่นรายการ รวมถึงเครื่องมือที่มีชื่อเสียงที่สุดอย่าง Google Analytics

อย่างไรก็ตาม ต้องใช้เวลาไม่นานก่อนที่ผู้ก่อตั้งธุรกิจการศึกษาจะให้ความสำคัญกับแนวคิดการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างจริงจัง การวิเคราะห์ข้อมูลบนแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์มี 3 ด้าน:

1. การตัดสินใจโดยอิงข้อมูล

เครื่องมือวิเคราะห์ใน LMS ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังใช้เพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงได้ ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนใดที่นักเรียนพบว่ายากที่สุด? รูปแบบการเรียนรู้ใดประสบความสำเร็จที่สุด? คุณจะได้รับคำตอบหลังจากรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง

2. การมีส่วนร่วมของนักเรียน

วิธีการเรียนรู้ออนไลน์แบบเชิงเส้นในอดีตได้กลายเป็นเรื่องล้าสมัย และถูกแทนที่ด้วยการติดตามความก้าวหน้าส่วนบุคคลที่สนุกและน่าตื่นเต้น ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรของส่วนการวิเคราะห์ ผู้สอนและเจ้าของแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์สามารถปรับปรุงโมดูลการฝึกอบรมตามความสนใจและความต้องการของนักเรียนได้

3. การแสดงข้อมูลเป็นภาพ

นักการตลาดเป็นกลุ่มแรกที่ใช้การนำเสนอข้อมูลด้วยภาพ อินโฟกราฟิก แผนภูมิ และรูปแบบการแสดงผลอื่น ๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณาของคุณ กลยุทธ์เดียวกันนี้ใช้ได้กับแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์เช่นกัน เจ้าของบริการการศึกษาสามารถติดตามแนวโน้ม รูปแบบ และจุดที่ควรระวังในกระบวนการเรียนรู้ได้ เช่น การมีส่วนร่วม การเพิ่มขึ้นหรือลดลงของจำนวนนักเรียน โมดูลการฝึกอบรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เป็นต้น

6. เกมมิฟิเคชัน

กลไกเกมพัฒนามาไกล ตั้งแต่รูปแบบการเรียนรู้เชิงนวัตกรรมไปจนถึงแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงสมัยใหม่ ปัจจุบัน เกมมิฟิเคชันคือแรงขับเคลื่อนหลักของการเรียนรู้ออนไลน์ โดยผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับการวิเคราะห์ แมชชีนเลิร์นนิง ปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ กลไกเกมยังมีความสำคัญต่อการส่งเสริมบริการการศึกษา เพราะแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีองค์ประกอบเกมมิฟิเคชันทำผลงานได้ดีในร้านค้าแอปบนมือถือ

ต่อไปนี้คือ 6 ฟีเจอร์เกมมิฟิเคชันยอดนิยมที่ใช้มากที่สุดในวงการการศึกษา:

• สกุลเงินเสมือน. นักเรียนสามารถได้รับจากการทำภารกิจและกิจกรรมอื่น ๆ ในกระบวนการเรียนรู้ แล้วนำเหรียญไปใช้ปลดล็อกเนื้อหาใหม่หรือรูปแบบโปรไฟล์ที่ทำให้นักเรียนแตกต่างจากผู้ใช้อื่น
• เกมผู้เล่นหลายคน. นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มออนไลน์เสนอให้เชื่อมต่อโปรไฟล์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก นักเรียนสามารถหาเพื่อนและแข่งขันในภารกิจต่าง ๆ ได้
• อันดับ. ตารางสรุปเพิ่มองค์ประกอบของการแข่งขันให้กับกระบวนการเรียนรู้ ดังนั้น เวลาที่ใช้บนแอปจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก
• ตราพิเศษและตัวบ่งชี้ระดับ. ช่วยให้ผู้สอนและนักเรียนยืนยันระดับความรู้และทักษะ นอกจากนี้ ตรายังยืนยันสถานะความเป็นผู้ที่ดีที่สุด กระตุ้นให้ผู้ใช้อื่นมุ่งสู่ระดับเดียวกัน
• แผนผังทักษะ. แสดงความก้าวหน้าในการเรียนรู้ทักษะเฉพาะด้าน หรือเส้นทางที่ยังเหลืออยู่จนกว่าจะเรียนจบคอร์ส
• ภารกิจประจำวัน. โดยปกติจะมาพร้อมกับการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งกระตุ้นให้นักเรียนเข้ามายังแพลตฟอร์มการศึกษาทุกวันเพื่อทำภารกิจ และเปลี่ยนการเรียนรู้ให้เป็นนิสัยที่มีประโยชน์

การมีปฏิสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์กับผู้สนับสนุนแบรนด์

ในบรรดาผู้ใช้แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ มีกลุ่มผู้ใช้เฉพาะที่เรียกว่า “ผู้สนับสนุนแบรนด์” และภารกิจหลักคือการสร้างความสัมพันธ์พิเศษกับพวกเขา ต่อไปนี้คือ 5 วิธีในการกระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง:

1. เพิ่มความสนใจในแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง

เข้าถึงลูกค้าของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการศึกษา นี่คือคำแนะนำที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารที่ดี ซึ่งจะสร้างความสนใจในธุรกิจของคุณและเพิ่มจำนวนผู้สนับสนุนแนวทางการเรียนรู้ของคุณ

2. ทำให้บริการของคุณสมบูรณ์แบบ

นำเสนอคอร์สที่มีเอกลักษณ์และมีคุณภาพ ซึ่งนักเรียนอยากแชร์ต่อให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงาน จากนั้นกลุ่มเป้าหมายของคุณจะเติบโตขึ้นอย่างมาก

3. ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์

ในบรรดาผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ย่อมมีบางคนที่คำพูดของพวกเขามีน้ำหนัก ขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของคุณ เพื่อเพิ่มจำนวนผู้สมัครเรียนในคอร์สและโมดูลไมโครเลิร์นนิงของคุณ

4. ติดตามผู้ติดตามแบรนด์รายใหม่

บางครั้งก็ไม่ต้องทำอะไรมาก เพียงกล่าวถึงแบรนด์แอมบาสเดอร์ก็ช่วยดึงดูดนักเรียนใหม่ได้แล้ว นอกจากนี้ ให้ติดตามว่าผู้เรียนคนใดใช้บริการของคุณมายาวนานที่สุด และส่งเสริมให้พวกเขาเข้ามาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ บอกพวกเขาว่าความคิดเห็นและคำพูดของพวกเขามีความสำคัญ

5. ขายคุณค่าของแบรนด์

แสดงให้นักเรียนเห็นว่าคุณมีค่านิยมและความเชื่อร่วมกับพวกเขา สิ่งสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายการเรียนรู้ที่ไม่ใช่เพียงด้านการเงินเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ความรับผิดชอบต่อสังคม สุขภาพจิต การมีส่วนร่วม ความเท่าเทียม และอื่น ๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญในสังคม มีเพียงแบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสมคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ขณะเดียวกัน คุณยังต้องลงทุนในโซลูชันการเรียนรู้ออนไลน์ มีผลิตภัณฑ์ชั้นนำที่ช่วยให้กระบวนการขยายธุรกิจสะดวกและมีประสิทธิภาพมากที่สุด นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณระบุปัญหาหลักของลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

เหนือสิ่งอื่นใด แพลตฟอร์มการศึกษาบางแห่งช่วยให้คุณสร้างคอร์สแรกได้ภายใน 30 นาที คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับความสำเร็จของโมดูลการฝึกอบรมได้หลังจากเปิดสอนรุ่นแรก การวิเคราะห์โดยละเอียดพร้อมการแสดงข้อมูลที่เข้าใจง่ายจะช่วยระบุข้อดีและข้อเสียของการฝึกอบรม เพื่อยกระดับคุณภาพการศึกษาและดึงดูดลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น