ทักษะด้านอารมณ์และสังคมของคุณเป็นตัวกำหนดวิธีที่คุณทำงาน สอน ขาย เป็นผู้นำ และเรียนรู้ คุณใช้ทักษะเหล่านี้ในการโทร แชตทีม การประชุมกับลูกค้า บทเรียน การให้ข้อเสนอแนะ และทุกครั้งที่สถานการณ์ตึงเครียด เพราะคำพูดมีความสำคัญ ผู้นำหลายคนต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสาร การบริหารเวลา ภาวะผู้นำ หรือการแก้ไขความขัดแย้ง แต่บ่อยครั้งพบว่ายากที่จะฝึกฝนอย่างมีสมาธิ วิธีแก้ปัญหาที่หนักเกินไป เช่น คอร์สยาว ๆ มักทำให้รู้สึกว่าไม่มีคอร์สไหนตอบโจทย์จริง ๆ และเราก็รู้ว่าเคล็ดลับแบบสุ่มช่วยได้น้อยกว่าการเปลี่ยนพฤติกรรม
มินิคอร์สจัดการกับความท้าทายในการเรียนรู้เพียงเรื่องเดียวต่อหนึ่งช่วงการเรียน คอร์สออนไลน์แบบรวดเร็วจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมขึ้นสำหรับการสนทนาที่ยากลำบาก ให้ข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพ จัดการประชุมทางธุรกิจ หรือทำให้วันทำงานของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น คอร์สจะสอนทักษะหนึ่งให้คุณและเปิดโอกาสให้คุณทดสอบในสถานการณ์จริงก่อนก้าวไปยังบทเรียนถัดไป มินิคอร์สสะดวกสำหรับทั้งผู้เรียนและผู้สร้างคอร์สในด้านการพัฒนาทักษะด้านอารมณ์และสังคม
ทักษะด้านอารมณ์และสังคม: ความหมายและตัวอย่าง
ทักษะด้านอารมณ์และสังคมคือทักษะส่วนบุคคลและทักษะระหว่างบุคคลที่ใช้เมื่อต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น ทักษะเหล่านี้ส่งผลต่อการสื่อสาร การแก้ไขความขัดแย้ง การจัดการความเครียด การปรับตัว และการประมวลผลข้อมูล
เมื่อคุณนำเสนอแนวคิดด้านการออกแบบแก่ลูกค้า คุณต้องใช้ทักษะด้านอารมณ์และสังคม เมื่อครูให้ข้อเสนอแนะนักเรียน ครูก็ต้องใช้ทักษะเหล่านี้ ผู้จัดการต้องใช้ทักษะด้านอารมณ์และสังคมเมื่อทีมทำงานไม่ทันกำหนดเวลา ผู้ประกอบการต้องใช้ทักษะเหล่านี้เมื่อต้องรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้า
ตัวอย่างทักษะด้านอารมณ์และสังคมที่พบบ่อย ได้แก่:
● การสื่อสาร
● ทักษะการฟัง
● ความฉลาดทางอารมณ์
● การทำงานร่วมกัน
● ภาวะผู้นำ
● ทักษะการจัดระเบียบ
● การปรับตัว
● การเจรจาต่อรอง
● การคิดเชิงวิพากษ์
● ข้อเสนอแนะ
ทักษะด้านเทคนิคช่วยให้คุณทำงานให้สำเร็จ ส่วนทักษะด้านอารมณ์และสังคมช่วยให้คุณร่วมมือกับผู้อื่นระหว่างกระบวนการนั้น ทักษะเหล่านี้มีความสำคัญต่อการเรียนออนไลน์ ธุรกิจ และสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล เนื่องจากความท้าทายจำนวนมากเกิดจากความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน การฟังที่ไม่ดี และการไม่ติดตามงาน
เหตุใดมินิคอร์สจึงช่วยพัฒนาทักษะด้านอารมณ์และสังคม
คุณพัฒนาทักษะด้านอารมณ์และสังคมได้ด้วยการฝึกฝน วิเคราะห์ และรับข้อเสนอแนะ การอบรมระยะยาวอาจให้ทฤษฎีมากเกินไปจนยากจะนำไปใช้ มินิคอร์สให้คุณฝึกเพียงหนึ่งทักษะในแต่ละครั้ง
ตัวอย่างเช่น คอร์สการสื่อสารอาจครอบคลุมภาษากาย น้ำเสียง การพูดในที่สาธารณะ การเจรจาต่อรอง การเขียน การให้ข้อเสนอแนะ และการรับมือความขัดแย้ง รายการนี้ครอบคลุมมากเกินไปสำหรับคนที่มีงานยุ่ง ด้วยมินิคอร์ส คุณจะจดจ่อกับเรื่องเดียวได้ เช่น "เรียนรู้วิธีให้ข้อเสนอแนะที่ดีขึ้นในการประชุมทีม" หรือ "ฝึกฟังโดยไม่ขัดจังหวะลูกค้า"
นอกจากนี้ การอบรมระยะสั้นยังเข้ากับตารางวันของคุณได้ง่าย คุณใช้เวลา 5 นาทีดูวิดีโอ ทำงานหนึ่งข้อให้เสร็จ แล้วนำทักษะที่ได้ไปใช้ทันทีในการสนทนา การเชื่อมโยงระหว่างการฝึกและทฤษฎีอย่างรวดเร็วเช่นนี้ช่วยให้จดจำได้ดี
มินิคอร์สยังช่วยให้วัดความก้าวหน้าได้ง่าย ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งเป้าหมายให้ตัวเองดังนี้:
● ถามคำถามที่ดี 2 ข้อในการประชุมครั้งถัดไป
● สรุปข้อกังวลของลูกค้าก่อนตอบกลับ
● เขียนข้อเสนอแนะโดยอ้างอิงจากตัวอย่าง 1 ตัวอย่าง
● วางแผนกิจกรรมสำคัญ 3 อันดับแรกก่อนมื้อกลางวัน
ทักษะด้านอารมณ์และสังคมทุกประเภทต้องอาศัยการทำซ้ำเพื่อพัฒนา มินิคอร์สเพียงคอร์สเดียวไม่สามารถพัฒนาทักษะของคุณได้อย่างก้าวกระโดดตลอดไป อย่างไรก็ตาม การเรียนมินิคอร์สต่อเนื่องกันอาจช่วยสร้างนิสัยที่ดี 1 อย่างและค่อย ๆ พัฒนาให้ดีขึ้นได้
ทักษะด้านอารมณ์และสังคมที่เหมาะจะเรียนผ่านมินิคอร์ส
มินิคอร์สเหมาะกับทักษะด้านอารมณ์และสังคมที่ต้องฝึกในสถานการณ์เล็ก ๆ ซึ่งทำซ้ำได้ ทักษะเหล่านี้ช่วยให้ผู้เรียนพัฒนาการสื่อสารในการเรียนและธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
การสื่อสาร
มินิคอร์สด้านการสื่อสารสามารถช่วยผู้เรียนอธิบายแนวคิดได้ชัดเจนขึ้น เขียนข้อความได้ดีขึ้น และจัดลำดับคำพูดได้เป็นระบบ บทเรียนที่ดีที่สุดควรมีสคริปต์ ตัวอย่าง และกิจกรรมสั้น ๆ ตัวอย่างเช่น ผู้เรียนอาจฝึกเปลี่ยนข้อความที่คลุมเครือให้เป็นคำขอที่ชัดเจนพร้อมกำหนดเวลา
การฟังอย่างตั้งใจ
การฟังอย่างตั้งใจช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจข้อความของอีกฝ่ายก่อนตอบกลับ มินิคอร์สการฟังอย่างตั้งใจจะเน้นนิสัยทีละอย่าง เช่น การถามคำถามเพื่อความชัดเจนและการสรุปสิ่งที่อีกฝ่ายพูด ความสามารถนี้เป็นประโยชน์ต่อโค้ช ผู้จัดการ ผู้สอน และทีมสนับสนุนที่ต้องหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
ความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์ช่วยให้ผู้เรียนตระหนักถึงอารมณ์ของตนเองและจัดการอารมณ์ได้ มินิคอร์สความฉลาดทางอารมณ์อาจช่วยให้ผู้เรียนรับรู้อารมณ์ของตน รอก่อนตอบ และตีความสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดจากอีกฝ่ายระหว่างการประชุมหรือชั้นเรียน
การแก้ไขความขัดแย้ง
ผู้เรียนสามารถพัฒนาทักษะการแก้ไขความขัดแย้งผ่านมินิคอร์สที่อิงสถานการณ์ ผู้เรียนต้องมีตัวอย่างประโยคเพื่อเรียนรู้วิธีสงบสติอารมณ์ ตั้งคำถาม และนำการสนทนาไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน สถานการณ์จำลองเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการอบรมการแก้ไขความขัดแย้ง เพราะผู้เรียนควรระบุประโยคที่มีประสิทธิภาพในแต่ละการสนทนา
ภาวะผู้นำ
ทักษะภาวะผู้นำเหมาะกับมินิคอร์ส เพราะแต่ละบทเรียนสามารถเน้นลักษณะพฤติกรรมเฉพาะด้านได้ มินิคอร์สภาวะผู้นำช่วยให้ผู้เรียนฝึกนำการประชุม มอบหมายความรับผิดชอบ และให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์แก่ผู้ใต้บังคับบัญชาได้
การบริหารเวลา
มินิคอร์สการบริหารเวลาช่วยให้ผู้เรียนจัดลำดับความสำคัญและกำหนดตารางงานได้ อาจมีแบบฝึกหัดสั้น ๆ เช่น การวางแผนกิจกรรมประจำวัน หรือวิเคราะห์กำหนดส่งงานที่พลาดไปใน 1 สัปดาห์
ทักษะการนำเสนอ
ทักษะการนำเสนอพัฒนาได้ด้วยการฝึกเป็นประจำ มินิคอร์สทักษะการนำเสนออาจครอบคลุมหัวข้อต่าง ๆ เช่น การเปิดเรื่อง สไลด์ จังหวะ น้ำเสียง และการตอบคำถามจากผู้ฟัง ผู้เรียนจะนำเสนอและบันทึกวิดีโอการนำเสนอสั้น ๆ
การทำงานร่วมกัน
มินิคอร์สด้านการทำงานร่วมกันจะช่วยผู้เรียนแบ่งปันข้อมูล มอบหมายหน้าที่ และตอบสนองต่อคำวิจารณ์จากทีม การทำงานร่วมกันมีความสำคัญอย่างมากสำหรับทีมทางไกล ห้องเรียนเสมือนจริง และการทำงานเป็นทีม
วิธีเรียนรู้ทักษะด้านอารมณ์และสังคมออนไลน์ทีละขั้นตอน
วิธีใช้มินิคอร์สให้ได้ผลดีที่สุดคือมองการอบรมเป็นการฝึกปฏิบัติ ไม่ใช่เพียงการบริโภคเนื้อหา ใช้คู่มือทีละขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้น
เลือก 1 ทักษะ
ระบุ 1 ทักษะที่ส่งผลต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ หลีกเลี่ยงการเลือกเป้าหมายกว้าง ๆ เช่น การพัฒนาทักษะภาวะผู้นำ ให้เลือกทักษะเฉพาะ เช่น การให้ข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพ การถามคำถามที่ดีขึ้น หรือการสร้างวาระการประชุมที่มีประสิทธิภาพ
ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง 1 ข้อ
นำทักษะนี้ไปใช้กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ ตัวอย่าง:
"ฉันตั้งเป้าที่จะให้คำแนะนำงานโดยมีคำถามเพื่อความชัดเจนน้อยลง"
"ฉันต้องการรักษาความมั่นคงทางอารมณ์เมื่อพูดคุยกับลูกค้าที่ไม่พอใจ"
"ฉันต้องการให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์แก่นักเรียนของฉัน"
เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้คุณเลือกมินิคอร์สที่เกี่ยวข้องและประเมินพัฒนาการของคุณได้
เรียนคอร์สสั้น 1 คอร์ส
ค้นหาการอบรมที่เน้นทักษะที่คุณต้องการ เรียนบทเรียนและทำแบบฝึกหัดให้ครบ แล้วจดบันทึกวลีหรือเทคนิคที่คุณสามารถนำไปใช้ในกิจวัตรของคุณได้
ฝึกภายใน 24 ชั่วโมง
นำทักษะไปใช้ให้เร็วที่สุด เขียนอีเมลโดยใช้คำถามให้น้อยลง ถามคำถามที่ยากขึ้นกับลูกค้าหรือนักเรียน ให้คำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์โดยใช้ตัวอย่าง 1 ตัวอย่าง
การฝึกอย่างสม่ำเสมอช่วยให้คุณเปลี่ยนทฤษฎีเป็นการลงมือทำได้
ขอข้อเสนอแนะ
ถามบุคคลอื่น เช่น เพื่อนร่วมงาน นักเรียน ผู้บังคับบัญชา หรือผู้ที่มีความรู้ในสาขานั้น เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ ตัวอย่างคำถามตรง ๆ ได้แก่: "คำอธิบายของฉันชัดเจนไหม?" หรือ "ฉันให้ข้อมูลเพียงพอไหม?"
ทำซ้ำเป็นเวลา 2 ถึง 4 สัปดาห์
การฝึกฝนทำให้เชี่ยวชาญ นำทักษะเดิมไปใช้อย่างสม่ำเสมอในบริบทที่หลากหลาย คุณอาจใช้เวลา 1 สัปดาห์เพื่อเข้าใจแนวคิด การฝึก 4 สัปดาห์จะช่วยให้คุณประเมินพัฒนาการของตนเองได้อย่างแม่นยำ
ติดตามผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ 1 อย่าง
วัดผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น ความเข้าใจผิดที่ลดลง การตอบกลับที่เร็วขึ้น รายงานการประชุมที่ดีขึ้น หรือการมีส่วนร่วมของนักเรียนที่เพิ่มขึ้น
วิธีเลือกมินิคอร์สที่เหมาะสม
มินิคอร์สที่มีคุณภาพมอบทักษะที่ชัดเจน งานที่ชัดเจน และวิธีประเมินผลงานของคุณที่ชัดเจน ก่อนสมัครเรียน ให้มองหาวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ ควรระบุทักษะเฉพาะที่คุณจะได้เรียนรู้ เช่น "การรับมือกับข้อโต้แย้งระหว่างการโทรขาย" หรือ "การให้ข้อเสนอแนะในการประชุมแบบตัวต่อตัว"
มองหาคุณลักษณะของคอร์สต่อไปนี้:
● บทเรียนสั้น โดยควรอยู่ที่ 5 ถึง 15 นาที
● 1 ทักษะหลักต่อ 1 คอร์ส
● ตัวอย่างจริงจากการทำงาน การสอน หรือธุรกิจ
● งานฝึกปฏิบัติหลังจบแต่ละบทเรียน
● แบบทดสอบหรือคำถามเพื่อทบทวน
● ข้อเสนอแนะจากผู้สอน เมนเทอร์ หรือเพื่อนร่วมงาน
● การเข้าถึงผ่านมือถือเพื่อเรียนรู้ระหว่างงานต่าง ๆ
● ใบรับรองหรือบันทึกความก้าวหน้า
● ผู้สร้างคอร์สที่มีประสบการณ์ในสาขานั้น
หลีกเลี่ยงคอร์สทักษะด้านอารมณ์และสังคมที่สัญญาในทำนองว่า "เรียนรู้การสื่อสารให้ดีขึ้น" หรือ "เพิ่มความมั่นใจได้อย่างรวดเร็ว" คุณต้องการคอร์สที่บอกคุณว่าจะทำอะไร เมื่อไร และอย่างไร โดยอิงจากข้อเสนอแนะ
เคล็ดลับสำหรับผู้สร้างคอร์สและโรงเรียนออนไลน์
มินิคอร์สด้านทักษะอ่อนต้องมีมากกว่าวิดีโอแบบง่าย ผู้เรียนต้องได้อยู่ในบริบทที่สามารถฝึกใช้ทักษะและได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงานของตน ผู้สร้างคอร์สควรออกแบบแต่ละบทเรียนให้เน้นทักษะหนึ่งอย่างที่นำไปใช้ได้ทันทีหลังเรียนจบ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างมินิคอร์สเกี่ยวกับการให้ข้อเสนอแนะ
● วิดีโอสั้นที่นำเสนอโมเดลการให้ข้อเสนอแนะหนึ่งรูปแบบ
● ตัวอย่างการให้ข้อเสนอแนะที่ไม่ดี
● โมเดลการให้ข้อเสนอแนะที่ปรับปรุงแล้ว
● แบบฝึกหัดการเขียนสั้นๆ
● รายการตรวจสอบสำหรับทบทวนตนเอง
● คำถามเพื่อทบทวนหลังนำข้อเสนอแนะไปใช้
สถานการณ์จำลองมีประโยชน์อย่างมากในการสอนทักษะอ่อน ผู้สอนที่มีประสบการณ์อาจสาธิตการรับมือกับปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากกับลูกค้า การอภิปรายในทีมที่เข้มข้น การพูดคุยกับนักเรียนที่มาขอคำแนะนำ หรือแม้แต่บทสนทนาระหว่างผู้จัดการกับพนักงานที่พลาดกำหนดส่ง สถานการณ์เช่นนี้ช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจวิธีนำทักษะไปใช้ในสถานการณ์ต่างๆ
Kwiga ช่วยให้ผู้สร้างคอร์สพัฒนากลยุทธ์การเรียนรู้เช่นนี้ได้ผ่านบทเรียนสั้น แบบทดสอบ งานที่มอบหมาย และการติดตามความก้าวหน้าในการเรียน
สำหรับผู้สร้างคอร์ส นั่นหมายความว่าแต่ละมินิคอร์สควรแก้ปัญหาหนึ่งอย่างให้ผู้เรียนหนึ่งกลุ่ม คำมั่นสัญญาที่เฉพาะเจาะจงช่วยสร้างความไว้วางใจและช่วยให้ผู้เรียนเรียนจบ.
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงขณะพัฒนาทักษะอ่อน
มินิคอร์สจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อผู้เข้าร่วมลงมือทำ หลายคนดูบทเรียนแล้วไม่ได้นำสิ่งที่เรียนรู้ไปฝึกปฏิบัติ วิธีเช่นนี้ทำให้มีข้อมูลแต่ไม่มีทักษะ รายการด้านล่างสรุปพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเรียนมินิคอร์ส:
● เรียน 5 คอร์สพร้อมกัน
● เลือกหัวข้อกว้างๆ ที่ไม่มีภารกิจเฉพาะเจาะจง
● ดูวิดีโอโดยไม่นำทักษะไปใช้
● ละเลยคำถามเพื่อทบทวน
● ฝึกเพียงครั้งเดียวแล้วคาดหวังให้กลายเป็นนิสัย
● ปฏิเสธข้อเสนอแนะจากผู้อื่น
● ไม่คำนึงถึงการนำไปใช้จริงในที่ทำงานหรือสถานที่เรียน
ผู้พัฒนาคอร์สลักษณะนี้ก็ควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดแบบเดียวกัน มินิคอร์สเกี่ยวกับทักษะอ่อนทุกคอร์สต้องกำหนดให้มีการลงมือทำบางรูปแบบหลังจบแต่ละบทเรียน ควรให้ผู้เข้าร่วมเขียนข้อความ บันทึกคำตอบ รับมือกับสถานการณ์ หรือประเมินปฏิกิริยาของตนต่อการสนทนาจริง
สรุป
แต่ละคนสามารถพัฒนาทักษะอ่อนได้โดยมุ่งเรียนรู้พฤติกรรมหนึ่งอย่างต่อหนึ่งคอร์ส มินิคอร์สช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น เพราะมีระยะเวลาค่อนข้างสั้น มีจุดเน้นชัดเจน และนำไปใช้กับกิจกรรมในชีวิตประจำวันได้
ควรเลือกทักษะหนึ่งอย่าง ลงทะเบียนเรียนคอร์สที่ตรงเป้าหมายหนึ่งคอร์ส ใช้ทักษะนั้นภายใน 24 ชั่วโมง และขอข้อเสนอแนะ คุณสามารถทำซ้ำเช่นนี้ได้จนกว่าพฤติกรรมนั้นจะเป็นธรรมชาติ