เป็นเวลานานที่ผู้เรียนซื้อการศึกษาในฐานะผลิตภัณฑ์ คุณจ่ายเงินเพื่อซื้อคอร์ส ดูบทเรียน รับใบรับรอง แล้วก็จบ ผู้ให้บริการลักษณะนี้ยังคงมีอยู่ แต่ไม่สอดคล้องกับกระบวนการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ยุคใหม่อีกต่อไป
โลกการทำงานเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่คอร์สหนึ่งจะเรียนจบเสียอีก บริษัทต่าง ๆ อัปเดตเครื่องมือและกระบวนการของตน และผู้เรียนจะขาดทักษะหากไม่ได้ฝึกฝนต่อเนื่อง นักออกแบบกราฟิกต้องการเวิร์กโฟลว์ใหม่ในเครื่องมือที่ใช้ นักการตลาดต้องการแนวทางที่อัปเดตสำหรับการทำงานกับแพลตฟอร์มใหม่ และผู้จัดการต้องการเทคนิคในการดูแลทีมระยะไกล ผู้ให้บริการจึงยากที่จะครอบคลุมวงจรการฝึกอบรมทั้งหมด ตั้งแต่บทเรียนแรกไปจนถึงการนำไปใช้จริง ด้วยคอร์สเพียงคอร์สเดียว
ทุกวันนี้ ผู้ให้บริการตอบโจทย์ปัญหานี้ด้วยการเปิดให้เข้าถึงแบบสมัครสมาชิก แทนที่จะซื้อคลังเอกสาร ผู้เรียนจ่ายเงินเพื่อรับเส้นทางการเรียนรู้ในหัวข้อนั้น พร้อมเนื้อหาที่อัปเดตและคำแนะนำ ผู้เรียนจะได้ฝึกจากงานจริง ได้ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ได้รับฟีดแบ็ก และมีแรงจูงใจให้กลับมาเรียนทุกสัปดาห์
สถานการณ์ที่อธิบายข้างต้นจะส่งผลไม่เพียงต่อผู้สร้างคอร์ส แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการ โรงเรียน บริษัท และผู้เรียนด้วย การสมัครสมาชิกที่ดีมอบเส้นทางที่ชัดเจน การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และความก้าวหน้าที่มองเห็นได้ให้แก่ผู้คน การสมัครสมาชิกที่ไม่ดีมอบกองเนื้อหาและบิลรายเดือนเพิ่มอีกหนึ่งใบให้ผู้เรียน การสมัครสมาชิกที่มีประสิทธิภาพสอนน้อยกว่า แต่ช่วยให้ผู้เรียนนำสิ่งที่เรียนไปใช้กับงานได้มากกว่า
เหตุใดผู้เรียนจึงไม่ซื้อคอร์สเดียวแล้วจากไปอีกต่อไป
เพราะงานยังคงพัฒนาเปลี่ยนแปลงต่อไปนานหลังจากเรียนคอร์สแบบครั้งเดียวจบเสร็จแล้ว ผู้เรียนต้องนำสิ่งที่รู้ไปใช้ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ขับเคลื่อนด้วยเดดไลน์ ความต้องการของลูกค้า การอัปเกรดซอฟต์แวร์ และการทำงานเป็นทีม
ผู้เริ่มต้นที่ต้องการเชี่ยวชาญการตลาดผ่านอีเมลไม่อาจจำกัดการเรียนไว้เพียง 5 บทเรียนเรื่องการเขียนหัวข้ออีเมลให้น่าสนใจได้ เขาต้องการคำแนะนำในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบเกี่ยวกับกล่องจดหมาย การจัดการรายชื่อ แคมเปญ และแม้แต่ขั้นตอนการทดสอบ ครูที่ลงเรียนคอร์สตัดต่อวิดีโอต้องการมากกว่าเพียง 5 เซสชัน เธอต้องการการฝึกปฏิบัติด้วยเครื่องมือที่อัปเดตและฟีดแบ็กต่องานของตน ผู้จัดการที่เรียนคอร์สภาวะผู้นำต้องการกำลังใจหลังจากการพูดคุยที่ยากลำบากครั้งแรกกับเพื่อนร่วมงาน
ผู้เรียนยุคใหม่ยังมีเวลาจำกัด พวกเขาไม่ต้องการไล่ดูคลังคอร์สขนาดใหญ่ทุกสัปดาห์เพื่อหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง พวกเขาต้องการงานมอบหมายถัดไป บทเรียนสั้น ๆ และเหตุผลให้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เฉพาะในโปรแกรมแบบสมัครสมาชิก:
● 1 ทักษะที่ต้องพัฒนาในแต่ละสัปดาห์
● 1 งานที่ต้องทำให้เสร็จ
● 1 ฟอรัมสำหรับขอความช่วยเหลือ
● 1 ตัวบ่งชี้ความก้าวหน้า
การเรียนรู้แบบนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใหญ่ เพราะพวกเขาเรียนรู้จากการลงมือทำ พวกเขาทำบางอย่าง พบความท้าทาย ตั้งคำถาม ปรับเปลี่ยน แล้วทำสิ่งอื่นต่อ คอร์สมักจบลงก่อนที่ผู้เรียนวัยผู้ใหญ่จะผ่านกระบวนการเรียนรู้ข้างต้นครบถ้วน การสมัครสมาชิกช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดทุกขั้นตอน
โปรแกรมสมัครสมาชิกที่ดีที่สุดไม่ได้สัญญาว่าจะให้เข้าถึงทรัพยากรได้ไม่จำกัด แต่เสนอความต่อเนื่องต่างหาก นี่คือสิ่งที่ทำให้ผู้เรียนอยู่ต่อหลังจากเรียนเซสชันแรกเสร็จ
โมเดลคอร์สแบบเดิมมีข้อจำกัด
ในการสร้างคอร์สแบบเดิม ประสบการณ์การเรียนรู้ถูกมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว ผู้สร้างบันทึกบทเรียน เพิ่มเวิร์กชีต เพิ่มหน้าชำระเงิน แล้วจบคอร์ส วิธีนี้ใช้ได้ผลในสาขาที่มีความคงที่ แต่ไม่เหมาะกับทักษะที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
คอร์สแบบตายตัวเปรียบได้กับการสอน เพราะให้คำแนะนำแก่ผู้เรียนได้ แต่ช่วยให้พวกเขาฝึกปฏิบัติไม่ได้ คอร์สอธิบายวิธีโทรขาย เมื่อผู้เรียนดูวิดีโอจบ เขาก็ต้องพบลูกค้าที่มีข้อโต้แย้งไม่เหมือนทั่วไป
การเรียนคอร์สให้จบก็กลายเป็นอุปสรรคเช่นกัน ผู้เรียนจำนวนมากซื้อคอร์สโดยตั้งใจจะนำไปใช้ แต่หลังดูบทเรียนเพียงบทเดียวก็เลิกไป เพราะไม่มีใครคาดหวังอะไรจากพวกเขา การเข้าถึงบทเรียนวิดีโอไม่ได้หมายความว่าจะสร้างนิสัยได้
ในฝั่งของผู้สร้างคอร์สเองก็เผชิญความท้าทายเช่นกัน พวกเขาเปิดตัวคอร์สและเริ่มได้รับฟีดแบ็ก โดยมีคำถามคล้ายกันถูกส่งมาทางอีเมลและคอมเมนต์ ผู้เรียนต้องได้รับตัวอย่าง การแก้ไข เทมเพลต และคำกระตุ้นระหว่างนำไปใช้งาน
คอร์สแบบนี้ยังมีบทบาทที่ดีในการเรียนทักษะเฉพาะด้านที่แคบ การฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือหัวข้อใดก็ตามที่มีขั้นตอนชัดเจน
การศึกษาแบบสมัครสมาชิกมอบอะไรให้ผู้เรียน
การสมัครสมาชิกที่มีคุณภาพมอบจุดหมายให้ผู้เรียนกลับมาได้หลังจบคลาสแรก ทำให้การเรียนรู้กลายเป็นพฤติกรรมที่เกิดซ้ำ แทนที่จะเป็นเรื่องที่ทำเพียงครั้งเดียว คุณค่ามาจากโครงสร้างของกิจวัตร ไม่ใช่ขนาดของคลังบทเรียน
ประการแรก ผู้เรียนได้รับเนื้อหาใหม่ ในการตลาด วิศวกรรมซอฟต์แวร์ การออกแบบ การเงิน และแม้แต่การสอน ตัวอย่างต่าง ๆ ล้าสมัยอย่างรวดเร็ว การสมัครสมาชิกช่วยให้ผู้ให้บริการอัปเดตบทเรียน เพิ่มกรณีศึกษาใหม่ และลบข้อมูลที่หมดความเกี่ยวข้อง ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องพิจารณาเองว่าบทเรียนใดยังมีคุณค่าหรือไม่
ประการที่สอง พวกเขาได้รับคำแนะนำ คลังคอร์สส่วนใหญ่มักทำให้ผู้เรียนรู้สึกท่วมท้น เพราะมีบทเรียนมากมายแย่งความสนใจ การสมัครสมาชิกที่มีคุณภาพจะระบุว่าควรเริ่มอย่างไร ไปต่อที่ไหน และควรทำอะไรในตอนนี้ โครงสร้างช่วยลดความล่าช้าได้
ประการที่สาม คือการสนับสนุน ผู้เรียนต้องการคำตอบสำหรับปัญหาที่พบระหว่างฝึกปฏิบัติ คอมเมนต์ การรีวิว ช่วงเวลาปรึกษา หรือการสนทนากลุ่ม ช่วยให้ผู้เรียนทำงานจนเสร็จแทนที่จะหยุดไปเอง นอกจากนี้ การสนับสนุนยังชี้ให้เห็นว่าเนื้อหาคอร์สส่วนใดต้องปรับปรุง
ประการที่สี่ ชุมชนจะมีประโยชน์เมื่อผู้เรียนบรรลุสิ่งใดผ่านชุมชนนั้นได้ พวกเขาไม่ต้องการห้องแชตที่วุ่นวาย แต่ต้องการเพื่อนร่วมเรียนที่พร้อมแบ่งปันผลงานและแลกเปลี่ยนแนวคิดด้วยกัน กลุ่มเล็กที่มีกิจกรรมเป็นโครงสร้างมักให้ผลดีกว่าชุมชนขนาดใหญ่ที่ไม่มีเป้าหมายชัดเจน
การสมัครสมาชิกส่วนใหญ่มอบประโยชน์ต่อไปนี้ให้ผู้เรียน:
● บทเรียนที่อัปเดต,
● เส้นทางการเรียนรู้,
● งานฝึกปฏิบัติ,
● เทมเพลต & ตัวอย่าง,
● ฟีดแบ็กจากผู้เชี่ยวชาญ/เพื่อนร่วมเรียน,
● การจัดตารางกิจกรรม,
● การแจ้งเตือนให้นำทักษะไปใช้
คุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของการสมัครสมาชิกที่มีคุณภาพคือความต่อเนื่อง ผู้เรียนกลับมาที่โปรแกรม ใช้ทรัพยากร ตั้งคำถาม และก้าวต่อไป
เหตุใดผู้สร้างและโรงเรียนจึงชอบโมเดลนี้
การสมัครสมาชิกมีประโยชน์มากมายสำหรับผู้สร้างคอร์ส เพราะการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียวไม่อาจหล่อเลี้ยงธุรกิจของพวกเขาได้อีกต่อไป ผู้สร้างคอร์สเดี่ยวต้องหาลูกค้าใหม่ทุกเดือน ขณะที่ผู้สร้างระบบสมาชิกที่ใช้งานได้จริงมีรายได้จากผู้เรียนที่ยังคงอยู่ ฝึกฝน และจ่ายเงินต่อเนื่อง
นั่นหมายความว่ากระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเปลี่ยนไป แทนที่จะทุ่มเวลาเกือบทั้งปีไปกับการพัฒนาบทเรียนใหม่ ผู้สร้างโปรแกรมจะมุ่งปรับปรุงเนื้อหาที่มีอยู่ โดยวิเคราะห์คำถามของผู้เรียน ทบทวนงานมอบหมายที่ไม่สำเร็จ และรับฟังข้อกังวลของพวกเขา
บริษัทที่บริหารโรงเรียนและให้การฝึกอบรมองค์กรเข้าใจหลักการเหล่านี้ดี บริษัทไม่จำเป็นต้องเรียนคอร์สภาวะผู้นำทุก 2-3 ปี ผู้จัดการอาจต้องการความช่วยเหลือในการสรรหาคน การให้ฟีดแบ็ก การจัดการความขัดแย้ง การวางแผน และการทำงานกับพลวัตของกลุ่มตลอดทั้งปี ด้วยการสมัครสมาชิก ฝ่ายฝึกอบรมจะสามารถสนับสนุนกระบวนการเหล่านี้ได้
การรักษาผู้เรียนไว้มีข้อดีมากมาย:
● รายได้สม่ำเสมอ
● ความสัมพันธ์กับผู้เรียนที่ดีขึ้น
● ฟีดแบ็กอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับจุดอ่อนของบทเรียน
● โอกาสในการปรับปรุงสื่อการเรียนรู้มากขึ้น
● เข้าใจความต้องการของผู้เรียนได้ดีขึ้น
แต่โมเดลนี้ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน การศึกษาแบบนี้กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องรักษาความสนใจของผู้ชมไว้อย่างต่อเนื่อง และโปรแกรมที่ไม่ประสบความสำเร็จก็จะสูญเสียสมาชิกอย่างรวดเร็ว
ความเสี่ยงของการเรียนรู้แบบสมัครสมาชิก
การเรียนรู้แบบสมัครสมาชิกสร้างแรงกดดันทั้งต่อผู้เรียนและผู้ให้บริการ โปรแกรมต้องพิสูจน์คุณค่าของตัวเองทุกเดือน มิฉะนั้น การสมัครสมาชิกจะกลายเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ซึ่งผู้เรียนอาจเพิกเฉยหรือไม่อยากเห็นในบิล
ความเสี่ยงประการหนึ่งของการเรียนรู้แบบสมัครสมาชิกคือเนื้อหามากเกินไป ผู้ให้บริการบางรายพยายามสร้างความคุ้มค่าให้บริการด้วยการเพิ่มบทเรียน การโทร เทมเพลต และไฟล์บันทึกจำนวนมาก ผู้เรียนเปิดแดชบอร์ดแล้วเห็นทุกอย่างมากเกินไป แต่สิ่งที่เธอต้องการไม่ใช่บทเรียนเพิ่มอีกหนึ่งบท หากแต่เป็นขั้นตอนถัดไป
อีกความเสี่ยงหนึ่งคือการมีส่วนร่วมต่ำ ผู้เรียนใหม่อาจเริ่มต้นอย่างกระตือรือร้น เข้าร่วมการโทรหนึ่งครั้ง บันทึกทรัพยากรบางส่วน แล้วหยุดมีส่วนร่วมต่อ ผู้ให้บริการยังคงส่งอีเมล แต่ผู้เรียนสูญเสียกิจวัตร หากไม่ใส่ใจกับปัญหานี้ การสมัครสมาชิกจะกลายเป็นพื้นที่รวมบทเรียนที่ไม่ได้ใช้
ความเสี่ยงประการที่สามคือการขาดการมีส่วนร่วมในชุมชน ผู้ให้บริการเพิ่มกลุ่มเข้ามาตามที่คาดหวัง แต่กลุ่มที่ไม่มีกฎ ความคาดหวัง และความเชี่ยวชาญ ก็กลายเป็นเพียงเสียงรบกวน ผู้เรียนจะถามคำถามน้อยลง เพราะตระหนักถึงคุณภาพโพสต์ที่ต่ำและการขาดคำตอบ
ความเสี่ยงประการที่สี่คือคุณค่าที่ไม่ชัดเจน การที่สมาชิกจ่ายเงินซ้ำ ๆ หมายความว่าผู้เรียนต้องได้รับเหตุผลที่คุ้มค่าสำหรับการชำระเงินของตน กระบวนการควรมองเห็นได้ชัด ใบรับรองการเรียนจบทุกโมดูลไม่ใช่หลักฐานที่เพียงพอ จำเป็นต้องมีการทำงานให้สำเร็จ ตัวอย่างผลงานที่ดีขึ้น ปัญหาที่แก้ไขได้ และฟีดแบ็กสำหรับงานถัดไป
ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้ให้บริการใช้ลดความเสี่ยงเหล่านี้:
● กำหนดเส้นทางไปต่อที่ชัดเจนหนึ่งเส้นทางสำหรับผู้เรียนแต่ละประเภท
● ลบเนื้อหาที่ล้าสมัย
● มอบการลงมือทำเพียงหนึ่งอย่างต่อสัปดาห์แก่ผู้เรียน แทนเป้าหมายแบบกว้าง ๆ
● ตอบเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องกับงานจริง
● วิเคราะห์การยกเลิกและค้นหาสาเหตุ
โปรแกรมสมัครสมาชิกจะล้มเหลวเมื่อเรียกเก็บเงินเพื่อการเข้าถึง แต่จะประสบความสำเร็จเมื่อผู้เรียนเห็นความก้าวหน้าก่อนจะคิดยกเลิก
วิธีสร้างการสมัครสมาชิกด้านการศึกษาที่มีประโยชน์
การสมัครสมาชิกโปรแกรมการศึกษาที่มีคุณภาพเริ่มต้นจากการกำหนดเป้าหมายการเรียนรู้หนึ่งข้อ ผู้ให้บริการโปรแกรมควรอธิบายเป้าหมายนั้นให้ชัดเจนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ก่อนสร้างบทเรียนหรือสร้างชุมชน
เป้าหมายที่ไม่ชัดเจน: "ช่วยให้ผู้คนเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้น"
เป้าหมายที่ชัดเจน: "ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กวางแผน สร้าง และเผยแพร่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล 1 แคมเปญต่อสัปดาห์"
เป้าหมายเป็นตัวกำหนดโปรแกรม มันกำหนดว่าผู้ให้บริการควรสอนอะไร ไม่ควรสอนอะไร และจะวัดความสำเร็จของผู้เรียนอย่างไร
จากนั้นคือเส้นทางเริ่มต้นที่ทำตามได้ง่าย ผู้เริ่มต้นไม่ควรต้องเผชิญกับกองบทเรียนทั้งหมดในคราวเดียว พวกเขาต้องการวิธีผ่านสัปดาห์แรกอย่างรวดเร็ว:
● ดูบทเรียนแนะนำ 1 บท
● ทำงาน 1 งาน
● ใช้เทมเพลต 1 แบบ
● ถามคำถาม 1 ข้อ
● แชร์ผลลัพธ์ 1 อย่าง
เส้นทางเช่นนี้ช่วยให้ผู้เรียนสร้างกิจวัตรได้ก่อนเริ่มสำรวจบทเรียนอื่น ๆ
นอกจากนี้ ผู้ให้บริการควรออกแบบโปรแกรมตามการใช้งาน ไม่ใช่ตามปริมาณสื่อการเรียน ไม่ใช่ทุกบทเรียนที่ต้องใหม่และอัปเดตเป็นประจำ สิ่งที่ช่วยผู้เรียนได้จริงคืองานและตัวอย่างที่ทันสมัย งานมอบหมายที่เกี่ยวข้องเพียงหนึ่งงานอาจมีค่ามากกว่าบทเรียนหลายบท
ฟีดแบ็กมีความสำคัญ ผู้เรียนจะสมัครสมาชิกต่อหากรู้สึกว่ามีคนช่วยให้พวกเขาพัฒนางานของตน โปรแกรมการเขียนควรตรวจร่างงานของผู้เรียน คอร์สการออกแบบควรวิจารณ์เลย์เอาต์ของพวกเขาอย่างสร้างสรรค์ คอร์สภาวะผู้นำควรช่วยผู้จัดการเตรียมตัวสำหรับการสนทนาและทบทวนผลลัพธ์
ผู้ให้บริการควรติดตามตัวชี้วัดพื้นฐานบางประการ:
● ผู้เรียนเรียนจบบทเรียนใดเป็นอันดับแรก
● ผู้เรียนละเลยงานใด
● คำถามที่พบบ่อยในคอร์สคืออะไร
● ใครเลิกติดตามคอร์ส
● ผู้เรียนแสดงผลลัพธ์ใดที่ทำให้พวกเขาเรียนต่อ
ตัวชี้วัดเหล่านั้นจะแสดงให้เห็นว่าปัญหาใดในโปรแกรมที่ควรได้รับการแก้ไข
เช็กลิสต์สำหรับการเปิดตัว
เช็กลิสต์การเปิดตัวควรใช้งานได้จริงเสมอ:
● เป้าหมายการเรียนรู้เพียงหนึ่งเดียว
● ผู้เรียนเพียงคนเดียวที่ต้องตอบโจทย์
● โปรแกรม 4 สัปดาห์เพื่อสร้างพื้นฐาน
● เทมเพลตที่เตรียมไว้สำหรับงานส่วนใหญ่
● การสนับสนุนแบบสดสัปดาห์ละครั้ง
● ฟอรัมสำหรับให้ผู้เรียนถามคำถาม
● กฎสำหรับการโพสต์ในชุมชน
● การลบบทเรียนเก่าทุกเดือน
● ถามคำถามสำคัญหนึ่งข้อกับผู้เรียนที่กำลังออกจากหลักสูตร
กลยุทธ์ด้านราคาก็สำคัญไม่แพ้กัน ราคาที่ต่ำจะดึงดูดผู้เรียนได้มากขึ้น แต่เหลือพื้นที่สำหรับการสนับสนุนน้อย ราคาที่สูงจะเพิ่มความคาดหวัง ราคาควรขึ้นอยู่กับระดับการสนับสนุนที่คุณจะมอบให้เสมอ
สมาชิกแบบบอกรับที่ดีควรให้ความรู้สึกใช้งานได้อย่างสบายใจตั้งแต่เข้าสู่ระบบครั้งแรก ผู้เรียนจะรู้ว่าต้องทำอะไรและพัฒนาตนเองอย่างไร
ข้อสรุปสำคัญ
ครีเอเตอร์ สถาบัน และองค์กรต้องวางระบบสมาชิกแบบบอกรับโดยยึดผลลัพธ์เป็นหลัก เริ่มจากมุ่งเน้นผู้เรียนเพียงประเภทเดียวและผลลัพธ์เพียงอย่างเดียว สร้างเส้นทางเริ่มต้นสั้นๆ สำหรับสมาชิก ให้ความช่วยเหลือเมื่อนักเรียนติดขัด ปรับปรุงระบบตามความคิดเห็น
นักเรียนควรวัดความสำเร็จจากการใช้งาน หากการสมัครสมาชิกกระตุ้นให้ลงมือทำทุกสัปดาห์ แก้ปัญหาปัจจุบันของพวกเขา และช่วยให้งานดีขึ้น ก็ถือว่าคุ้มค่ากับการจ่ายเงิน หากไม่ได้ใช้งานเลย ก็จะกลายเป็นอีกหนึ่งบัญชีที่ถูกทิ้งร้าง
