ทีมของคุณวิเคราะห์คอร์สที่มีสไลด์สี่สิบหน้า วิดีโอหกเรื่อง เอกสารดาวน์โหลดสี่รายการ และแบบทดสอบสุดท้ายหนึ่งชุด ผู้เชี่ยวชาญให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และนักออกแบบจัดระเบียบข้อมูลอย่างเหมาะสม ผู้เรียนหยุดอยู่ที่งานแรก พวกเขามองไม่เห็นขั้นตอนแรกและเกณฑ์ความสำเร็จ พวกเขายากที่จะเชื่อมโยงเนื้อหาเข้ากับงานของตน.
ทีมออกแบบตอบสนองด้วยการเพิ่มคำอธิบายหรือทรัพยากรอีกชิ้น ผู้เรียนจัดหมวดหมู่เนื้อหาและใช้เวลาไปกับการฝึก พวกเขาเปรียบเทียบข้อความต่างๆ มองหาคำแนะนำ ปรับความเข้าใจตัวอย่างให้สอดคล้องกัน และเดาว่ารายละเอียดใดสำคัญ ผู้เรียนใช้ทรัพยากรทางความคิดไปกับการเปรียบเทียบตัวเลือก แทนที่จะใช้เพื่อเรียนรู้และนำไปใช้.
นักออกแบบช่วยให้ผู้เรียนมองเห็นเป้าหมาย เดินตามเส้นทางที่ตรง ฝึกพฤติกรรมที่ถูกต้อง และประเมินผลลัพธ์ได้ง่าย พวกเขาสร้างความชัดเจนด้วยการตัดตัวเลือกที่ไม่จำเป็นและภาษาที่คลุมเครือออก นักออกแบบคงไว้ซึ่งเนื้อหาที่ช่วยให้งานสำเร็จ และตัดทุกอย่างอื่นทิ้ง.
ก่อนเพิ่มโมดูลอีกชุดลงในคอร์ส ให้วิเคราะห์จุดที่ผู้เรียนลังเล คุณสามารถย้อนรอยคำถามแต่ละข้อไปหาสาเหตุ เช่น เป้าหมายไม่ชัด โครงสร้างไม่ดี ขาดการฝึก หรือฟีดแบ็กที่ไม่แน่นอน แก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนให้ข้อมูลเพิ่มเติม.
ความสับสนขัดขวางการเรียนรู้ที่มีประโยชน์
ผู้เรียนจะสับสนเมื่อไม่เข้าใจวัตถุประสงค์ของบทเรียน ลำดับขององค์ประกอบ ขั้นตอนที่ต้องทำ หรือมาตรฐานที่ต้องบรรลุ ผู้เรียนต้องใช้ความสนใจในการวิเคราะห์คอร์ส จึงแทบไม่เหลือพื้นที่สำหรับสร้างทักษะ ผู้เรียนอาจเข้าใจทุกอย่างในแต่ละหน้าจอ แต่ไม่สามารถนำทุกหน้าจอมารวมเป็นกระบวนการที่ใช้ได้จริง.
นักออกแบบควรแยกความแตกต่างระหว่างความท้าทายที่ก่อให้เกิดผลดี กับความไม่แน่นอนที่ป้องกันได้ ในกรณีแรก ผู้เรียนพยายามนึกกฎ ประเมินสถานการณ์ เลือกการกระทำ และทำงานให้เสร็จ เมื่อผู้เรียนเผชิญความไม่แน่นอนที่ป้องกันได้ พวกเขาจะมองหาปุ่ม พยายามตีความคำสั่งที่คลุมเครือ คาดเดาว่าคำตอบที่ถูกต้องคืออะไร และพยายามเข้าใจเกณฑ์ความสำเร็จ นักออกแบบสามารถคงงานที่ท้าทายไว้และทำให้คำสั่งชัดเจน.
ผู้เรียนที่เจอหน้าจอไม่ชัดเจนจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคอร์ส และใช้เวลาน้อยลงในการตรวจสอบแนวคิด ผู้เรียนบางคนเพียงคัดลอกตัวอย่างโดยไม่เข้าใจเหตุผลเบื้องหลัง ขณะที่บางคนอ่านคำอธิบายและเรียนรู้คำศัพท์ใหม่เพื่อทำแบบทดสอบ ทั้งสองกลุ่มอาจเรียนจบคอร์ส แต่จะไม่ได้ทักษะเชิงปฏิบัติ.
ผู้จัดการสังเกตเห็นผลของการฝึกอบรมต่อพนักงาน พนักงานคิดและทำงานช้าลง ทำผิดพลาดโดยไม่จำเป็น ขอความช่วยเหลือ และทำตามกระบวนการในแบบของตนเอง นักออกแบบอาจมองผลลัพธ์เช่นนี้เป็นหลักฐานว่าจำเป็นต้องมีโมดูลเสริม การเพิ่มเนื้อหาให้ทีมจึงทำให้นักออกแบบเพิ่มความสับสนให้ผู้เรียน.
นักออกแบบให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานแก่ผู้เรียนอย่างเพียงพอ พวกเขากำหนดเป้าหมาย เส้นทาง ตัวอย่าง และเกณฑ์ความสำเร็จ ผู้เรียนจึงสามารถมุ่งเน้นการประเมินและการฝึกได้.
ผู้เรียนใช้ความสนใจกับเนื้อหาส่วนเกิน
การเรียนรู้เกิดขึ้นได้จากการแก้ปัญหาและจดจำข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานั้นไว้ในใจเพียงเล็กน้อย นักออกแบบเรียกความจุที่จำกัดนี้ว่าหน่วยความจำใช้งาน ป้ายกำกับ คำแนะนำ ตัวอย่าง และการตัดสินใจแต่ละอย่างล้วนใช้ส่วนหนึ่งของความจุในหน่วยความจำใช้งาน การเรียนรู้ทักษะเป้าหมายจึงเป็นไปไม่ได้เมื่อผู้เรียนต้องเปรียบเทียบคำอธิบายที่ซ้ำซ้อนหรือค้นหาขั้นตอนที่จำเป็น.
ภาระทางปัญญาหมายถึงความพยายามทางความคิดของผู้เรียนระหว่างทำงาน:
-
พยาบาลเปรียบเทียบอาการและให้การตอบสนองที่ปลอดภัยแก่ผู้ป่วย
-
ผู้จัดการวิเคราะห์หลักฐานเพื่อให้ฟีดแบ็ก
กิจกรรมเหล่านี้ต้องใช้ความสนใจและความพยายามของผู้เรียน ภาระทางปัญญาจะเพิ่มขึ้นเมื่อนักออกแบบใส่ข้อมูลเต็มหน้าจอ ใช้คำศัพท์ต่างกัน ซ่อนคำสั่ง หรือใส่ลิงก์โดยไม่มีวัตถุประสงค์.
นักออกแบบอาจใส่รายงาน บทความ วิดีโอ และเอกสารช่วยงานไว้ควบคู่กับเนื้อหาหลักของบทเรียน ผู้เรียนต้องตัดสินใจว่าทรัพยากรใดจำเป็นและควรใช้เมื่อใด บางคนเปิดลิงก์แล้วลืมงานหลัก ส่วนบางคนไม่สนใจทรัพยากร เพราะนักออกแบบไม่ได้อธิบายบทบาทของทรัพยากรให้ชัดเจน ทั้งสองกลุ่มเสียความสนใจไปกับการจัดการคอร์ส.
การให้ผู้เรียนระลึกข้อมูลและนำไปใช้ในสถานการณ์ใหม่เป็นประโยชน์ แต่การย้ำประเด็นเดิมซ้ำตลอดสไลด์และคำบรรยายนั้นไร้ประโยชน์ นักออกแบบเปลี่ยนถ้อยคำ ส่งผลให้ผู้เรียนเสียเวลาและพลังงานในการเปรียบเทียบ.
ก่อนเพิ่มข้อมูลใดๆ ลงในบทเรียน นักออกแบบควรพิจารณาว่าจำเป็นหรือไม่ และมีตัวอย่าง การฝึก หรือคำแนะนำหรือไม่ ผู้เรียนที่รู้ข้อเท็จจริงอยู่แล้วอาจต้องตัดสินใจหรือทำงานให้เสร็จ นักออกแบบอาจทำให้เส้นทางสั้นลง ตัดข้อความที่แข่งขันกันออก มุ่งความสนใจไปที่การกระทำ และผสานการฝึกเข้ากับการปฏิบัติงาน.
ค้นหาต้นตอของความสับสน
สามารถระบุความสับสนได้ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ โดยสังเกตผู้เรียนขณะใช้ต้นแบบของโปรแกรม ผู้ทดสอบแต่ละคนควรได้รับงานเชิงปฏิบัติ ขอให้ผู้ทดสอบพูดออกเสียงขณะคลิกและทำสิ่งต่างๆ บันทึกการหยุดชะงัก การย้อนกลับ การคลิกผิด และคำขอความช่วยเหลือทั้งหมด อย่าอธิบายการฝึกอบรมระหว่างทดสอบ เพราะหากคุณอธิบายการออกแบบ คุณจะปกปิดปัญหาไว้.
ใช้เกณฑ์ห้าข้อในการจัดประเภทหลักฐาน:
-
วัตถุประสงค์. คำถาม: ผู้เรียนสามารถอธิบายผลลัพธ์ที่ผู้จัดการคาดหวังจากพวกเขาได้หรือไม่ ผู้เรียนต้องเชื่อมโยงคอร์สเข้ากับหน้าที่งานหรือการตัดสินใจ นักออกแบบที่อธิบายการเรียนจบแทนผลการปฏิบัติงาน จะพรากเป้าหมายที่บรรลุได้ไปจากผู้เรียน.
-
โครงสร้าง. คำถาม: ผู้เรียนสามารถค้นหาจุดเริ่มต้นและขั้นตอนถัดไปได้หรือไม่ ผู้เรียนควรเห็นเส้นทางเดียวผ่านข้อมูลที่จำเป็น นักออกแบบอาจใส่เอกสารอ้างอิงไว้นอกเส้นทาง และติดป้ายว่าเป็นเอกสารสนับสนุน.
-
ภาษา. คำถาม: ผู้เรียนเข้าใจทุกคำได้โดยไม่ต้องแปลหรือไม่ นักออกแบบควรใช้คำเพียงคำเดียวสำหรับแต่ละแนวคิด และนิยามคำที่ไม่คุ้นเคยเมื่อกล่าวถึงครั้งแรก ผู้เชี่ยวชาญเนื้อหาควรลบคำย่อทั้งหมดที่พนักงานใหม่ไม่ได้ใช้ในการทำงาน.
-
คำสั่ง. คำถาม: ผู้เรียนสามารถลงมือทำได้หลังอ่านคำสั่งแต่ละข้อหรือไม่ นักออกแบบควรระบุการกระทำ บริบท เครื่องมือ และมาตรฐานความสำเร็จ ผู้เขียนสามารถแทนที่ "ทบทวนกรณีนี้" ด้วย "เลือกแนวทางแก้ไขที่ปลอดภัยที่สุดและอธิบายเหตุผลของคุณ".
-
ฟีดแบ็ก. คำถาม: ผู้เรียนเข้าใจได้หรือไม่ว่าทำไมคำตอบจึงถูกหรือผิด นักออกแบบควรชี้แจงการตัดสินใจที่เหมาะสมหรือบกพร่องของผู้เรียน และยกตัวอย่างการตัดสินใจที่ดีกว่า ผู้เรียนต้องการความช่วยเหลือที่นำไปใช้ได้ในครั้งถัดไป.
หลังจบการทดสอบ ให้จัดหมวดหมู่ข้อสังเกตแต่ละข้อไว้ในจุดตรวจสอบหนึ่งจุด ปรับปรุงรูปแบบเมื่อผู้เรียนมีปัญหากับงานแรก และยืนยันการปรับปรุงด้วยการทดสอบกับผู้เรียนตัวแทนอีกคน ผู้เรียนที่เรียนจบคอร์สได้โดยไม่ต้องช่วยเหลือพิสูจน์ได้ชัดเจนกว่าคำอธิบายของนักออกแบบ.
หกวิธีในการสร้างความชัดเจน
นักออกแบบสร้างความชัดเจนด้วยการเลือกออกแบบที่ลดการตีความและชี้นำความสนใจไปยังงาน มีหกวิธีที่นักออกแบบใช้ได้เพื่อให้ผู้เรียนระบุเป้าหมาย เดินตามเส้นทาง ฝึกทักษะ และประเมินผลงานของตนได้ ทีมออกแบบอาจทบทวนการดำเนินการแต่ละข้อเหล่านี้ระหว่างตรวจสอบการออกแบบ.
เริ่มจากงานหรือการตัดสินใจในการทำงาน
เขียนเป้าหมายก่อนเขียนเนื้อหา ระบุบุคคล การกระทำ เงื่อนไข และมาตรฐาน ข้อความ "จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า" ให้แนวทางแก่นักออกแบบได้น้อยมาก นักออกแบบสามารถสร้างการฝึกที่มีความหมายด้วยข้อความ "เลือกการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าโดยอิงจากการตรวจสอบบันทึกคำสั่งซื้อ" ใช้การตัดสินใจเพื่อกำหนดตัวอย่างและฟีดแบ็ก ตัดข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องออก เป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้ผู้ตรวจทานตัดเนื้อหาที่ไม่เชื่อมโยงกับการกระทำของผู้เรียนออกได้.
มอบเส้นทางเดียวให้ผู้เรียนผ่านเนื้อหาสำคัญ
เรียงลำดับเนื้อหาที่จำเป็นทั้งหมดให้เป็นกระบวนการทำงานที่มีตรรกะ ให้ขั้นตอนถัดไปเพียงหนึ่งขั้นในแต่ละหน้าจอ นักออกแบบสามารถให้เอกสารอ้างอิงหลังการฝึก หรือผ่านเอกสารช่วยงานที่ติดป้ายอย่างชัดเจน ผู้เรียนไม่ควรต้องเลือกจากหลายเส้นทางที่เป็นไปได้ก่อนเข้าใจกระบวนการ สำหรับโมดูลการเรียนรู้ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ให้พาพนักงานผ่านขั้นตอนตั้งแต่ระบุความเสี่ยงจนถึงรายงานข้อมูลนโยบายอาจอยู่ในส่วนเอกสารอ้างอิงที่ค้นหาได้ ผู้เรียนสามารถกลับมาอ้างอิงได้หลังเข้าใจกระบวนการแล้ว.
ใช้คำที่คุ้นเคยและคำศัพท์ที่สม่ำเสมอ
เลือกคำศัพท์ที่ใช้ในการทำงาน นิยามคำศัพท์เทคนิคแต่ละคำเมื่อปรากฏครั้งแรก และใช้คำเดิมตลอดทั้งหน้าจอ การฝึก ฟีดแบ็ก และเอกสารช่วยงาน นักออกแบบทำให้พนักงานสับสนเมื่อใช้คำอย่าง "ลูกค้า", "ผู้ซื้อ", "เจ้าของบัญชี" หรือ "ผู้ใช้" เพื่อเรียกคนคนเดียว ให้พนักงานใหม่ชี้คำที่ต้องตีความ จากนั้นเปลี่ยนคำหรือให้คำนิยาม.
ลบเนื้อหาที่ซ้ำซ้อนและตัวอย่างเพื่อการตกแต่งออก.
เปรียบเทียบองค์ประกอบเนื้อหาแต่ละรายการกับวัตถุประสงค์ด้านผลการปฏิบัติงาน เก็บองค์ประกอบที่จำเป็นต่อการกระทำหรือการตัดสินใจไว้ ย้ายเนื้อหาอ้างอิงไปไว้ในเอกสารช่วยงาน ผู้เชี่ยวชาญเนื้อหาควรตรวจสอบองค์ประกอบแต่ละรายการโดยระบุการกระทำของผู้เรียนที่สอดคล้องกัน หากพนักงานขายต้องเลือกสินค้า ให้ตารางเปรียบเทียบแก่พวกเขา ลบเนื้อหาเกี่ยวกับประวัติสินค้า เว้นแต่ลูกค้าจะถามเรื่องนี้ระหว่างการประชุมขาย.
ผสานแนวคิดสำคัญแต่ละข้อเข้ากับการฝึก
ให้ผู้เรียนนำแนวคิดไปใช้ในหน้าจอถัดไป นักออกแบบสามารถใช้หน้าจอการตัดสินใจหรือสถานการณ์จำลอง หลังสอนเรื่องการระบุการโจมตีแบบฟิชชิง ให้พนักงานตรวจสอบอีเมลและตัดสินใจ ให้ฟีดแบ็กเกี่ยวกับเบาะแสที่พวกเขามองข้ามหรือใช้ การเรียนรู้เกิดขึ้นจากการเลือกเช่นนี้ แต่นักออกแบบกลับเพิ่มย่อหน้าอีกย่อหน้าโดยไม่มีการฝึก.
ชี้แนวทางสำหรับการลองครั้งถัดไป
บอกผลกระทบ หลักฐาน ข้อผิดพลาด แล้วจึงบอกแนวทางดำเนินการถัดไป สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าฟีดแบ็กไม่ใช่เพียง "ถูกต้อง" หรือ "ลองอีกครั้ง" ในชั้นเรียนเรื่องความปลอดภัยในที่ทำงาน ให้เปลี่ยน "ไม่ถูกต้อง" เป็น "พนักงานเข้าไปในพื้นที่จำกัดโดยไม่ได้ตัดการเชื่อมต่อแหล่งจ่ายไฟ เลือกขั้นตอนการล็อกเอาต์ก่อนเข้าสู่พื้นที่".
ตรวจสอบเพื่อลดเนื้อหา
แต่ละรายการต้องใช้กฎการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง เริ่มจากเป้าหมายด้านผลการปฏิบัติงาน รวบรวมหน้าจอ กิจกรรม ทรัพยากร และข้อประเมินไว้ในไฟล์ตรวจทานเดียว ระบุการกระทำที่ผู้เรียนต้องทำไว้ข้างแต่ละรายการ ทำเครื่องหมายรายการที่ไม่เชื่อมโยงกับการกระทำใดๆ ของผู้เรียน.
ควรใช้การดำเนินการสี่ข้อดังนี้:
-
เก็บไว้. เก็บรายการไว้เมื่อผู้เรียนต้องระบุสัญญาณ ตอบสนอง ทำตามขั้นตอน หรือตัดสินผลลัพธ์ จำเป็นต้องเก็บรายการตรวจสอบการทุจริตไว้ ซึ่งพนักงานใช้สัญญาณที่ให้ไว้เพื่อตรวจสอบบัญชี.
-
ตัดออก. ลบรายการหากผู้เขียนให้ข้อมูลซ้ำซาก ประวัติที่ไม่ได้ใช้ คำนิยามที่ไม่จำเป็น หรือเรื่องราวที่ไม่มีการกระทำของผู้เรียน ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องรู้ประวัติผู้ก่อตั้งเพื่อจัดการการคืนเงิน.
-
รวมกัน. รวมหน้าจอที่นักออกแบบแยกแนวคิดหนึ่งออกและบังคับให้ผู้เรียนย้อนกลับไปมา นักออกแบบสามารถรวมกฎกับตัวอย่างไว้ในหน้าจอเดียว ผู้เรียนจึงมองเห็นทั้งสองสิ่งได้โดยไม่ต้องจำข้อมูลจากหลายหน้า.
-
ย้าย. นำเอกสารอ้างอิงออกจากเส้นทางการเรียนรู้ และติดป้ายจุดเข้าถึงให้ชัดเจน พนักงานอาจต้องใช้นโยบายค่าใช้จ่ายหลังการฝึกอบรม ในคอร์ส ผู้เรียนสามารถฝึกค้นหาขีดจำกัดในนโยบายนั้น.
หลังการลดเนื้อหาครั้งแรก ให้ผู้เชี่ยวชาญเนื้อหาและตัวแทนผู้เรียนร่วมตรวจทานเนื้อหาที่ลดแล้ว มอบหมายงานให้ผู้เรียนทำ ให้ผู้เรียนอธิบายแต่ละขั้นตอนในการทำงานของตน สังเกตเส้นทางที่ใช้ การตัดสินใจ ข้อผิดพลาด และความช่วยเหลือที่ผู้เรียนต้องการ ให้ผู้เชี่ยวชาญเนื้อหาเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่เพิ่มเข้ามากับการกระทำของผู้เรียน.
วัดความชัดเจนผ่านพฤติกรรมของผู้เรียน
วัดความชัดเจนได้จากการสังเกตผู้เรียนขณะเรียนคอร์ส ทีมที่ติดตามเพียงการเรียนจบไม่สามารถสังเกตความไม่แน่นอนและการคาดเดาของผู้เรียนได้.
ติดตามตัวชี้วัดสี่ข้อ:
-
เวลาจนถึงการกระทำครั้งแรก. เวลาที่ผู้เรียนใช้ก่อนเริ่มดำเนินการ ขอให้ผู้เรียนอธิบายสาเหตุของความล่าช้าก่อนการกระทำครั้งแรก.
-
คำขอความช่วยเหลือ. ติดตามคำถามเกี่ยวกับการนำทาง คำนิยาม ขั้นตอนกระบวนการ และเกณฑ์ความสำเร็จ.
-
ข้อผิดพลาดในการฝึก. ระบุข้อผิดพลาดและขอคำอธิบาย นักออกแบบจะสามารถแยกแยะข้อบกพร่องด้านทักษะออกจากปัญหาที่เกิดจากคอร์สได้.
-
ผลการปฏิบัติงานหลังการฝึกอบรม. ขอให้ผู้จัดการติดตามข้อผิดพลาดและคำขอความช่วยเหลือระหว่างปฏิบัติงาน.
เปรียบเทียบคอร์สสองเวอร์ชันกับผู้เรียนที่มีลักษณะคล้ายกัน ผู้เรียนบางคนอาจข้ามบางส่วนหรือเดาเพื่อไปยังสไลด์สุดท้าย เปรียบเทียบอัตราการเรียนจบ ประเภทของข้อผิดพลาด คำขอความช่วยเหลือ และผลการปฏิบัติงาน นักออกแบบนิยามว่าคอร์สมีความชัดเจน หากผู้เรียนเริ่มเรียนอย่างมั่นใจ เลือกได้อย่างรอบคอบ ฟื้นตัวจากข้อผิดพลาด และนำทักษะไปใช้ในการทำงาน.
บทสรุป
ผู้เรียนต้องตระหนักถึงวัตถุประสงค์ เดินตามเส้นทาง ฝึกทักษะ และประเมินผลลัพธ์ นักออกแบบที่เพิ่มองค์ประกอบก่อนประเมินอาจซ่อนวัตถุประสงค์ไว้เบื้องหลังตัวเลือกที่มากขึ้นและข้อมูลที่ซ้ำซ้อน.
ทบทวน 1 คอร์สในสัปดาห์นี้ มอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับงานให้ผู้เรียน แล้วสังเกตสัญญาณของความล่าช้าหรือการขอความช่วยเหลือ ให้ผู้เรียนอธิบายเหตุผลเบื้องหลังความล่าช้าแต่ละครั้ง ปรับเปลี่ยนคำแนะนำหรือรูปแบบ แล้วทำขั้นตอนนี้ซ้ำกับผู้เรียนคนอื่น ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อผู้เรียนตระหนักว่าตนขาดความรู้
