自动化（聊天机器人）：如何在自动化流程中使用即时通讯工具

连接到 KWIGA 的即时通讯工具不仅可用于一对一聊天和群发消息，还能通过机器人流程实现沟通自动化。

聊天机器人流程可以自动发送消息、响应用户操作、提供相关信息，并引导订阅者完成了解和使用产品的各个阶段。

例如，你可以自动向新订阅者发送欢迎消息、网络研讨会链接、活动提醒和购后跟进消息，还可以为课程学员提供支持。

即时通讯工具如何在机器人流程中运作

要实现对话自动化，请使用已连接的机器人，并通过流程模块发送消息和与用户互动。

在流程构建器中，你可以组合不同的元素：消息、用户回复、条件、分支、延迟和其他操作。

这样，你构建的就不只是消息序列，还可以是根据每位订阅者的行为调整的对话流程。

使用示例

1. 欢迎新订阅者

当用户开始与机器人互动时，你可以自动发送欢迎消息，介绍你的学校、产品或机器人可以提供的服务。

例如，用户订阅后会收到欢迎消息、简要的课程介绍，以及前往课程大纲的按钮。

2. 网络研讨会报名和提醒

使用机器人流程引导网络研讨会参与者完成整个活动：

• 发送报名确认消息；

• 告知日期和时间；

• 在活动开始前发送提醒；

• 分享参与链接；

• 在网络研讨会结束后发送录制视频或补充资料。

这样，你就可以自动与参与者沟通，无需手动发送每条消息。

3. 购买后为客户提供支持

客户购买产品后，你可以启动机器人流程，自动发送欢迎消息、分享实用信息，并帮助他们开始学习课程。

例如，客户会收到感谢消息、课程访问说明和学习平台链接。

4. 自动回答问题

使用条件和分支创建能够根据用户回复作出回应的机器人。

例如，机器人请用户选择一个主题：“课程”、“付款”或“技术支持”。根据用户的选择，机器人会提供相关信息，或引导用户进入流程的下一步。

5. 跟进消息

使用延迟功能，安排在上次互动后的指定时间发送消息。

例如，如果用户对某门课程感兴趣，但尚未购买，机器人流程可以发送更多课程信息，或提醒他们之后仍可报名。

6. 通过关键词发送资料

使用关键词自动发送免费资料、福利、清单、操作指南或特别优惠。

例如，在 Instagram 帖子或快拍中，请订阅者向机器人发送关键词 “GUIDE”，以获取免费资料。

运作方式：

1. 在帖子、快拍或广告中，请用户通过私信向机器人发送指定的关键词。

2. 设置机器人流程，使其在收到该关键词时作出回应。

3. 机器人收到关键词后，会自动发送用户请求的资料或资料链接。

4. 如有需要，机器人流程还可以继续对话，推荐课程、提供咨询服务或介绍其他产品。

关键词示例：

• “GUIDE” – 获取免费指南。

• “CHECKLIST” – 获取清单。

• “BONUS” – 获取补充资料。

• “课程”––获取课程安排信息。

这种方式有助于自动推送内容，鼓励用户与机器人互动，并将感兴趣的订阅者转化为潜在客户。

如何将自动化流程与 KWIGA 的其他功能结合使用

你可以将即时通讯工具与平台的其他工具结合使用，建立统一的客户沟通体系。

例如：

• CRM ––用于管理联系人和客户信息。

• 产品 ––用于自动与买家和课程成员沟通。

• 网络研讨会 ––用于在活动前后向已报名的成员同步信息。

• 群发消息 ––用于一次向多位订阅者发送消息。

• 对话 ––用于在自动消息发送后，继续与用户一对一交流。

自动化流程负责处理日常沟通环节；当用户需要个性化回复或帮助时，工作人员可以加入对话。

构建自动化流程的技巧

• 规划消息发送顺序，以及希望用户在每一步采取的行动。

• 使用条件和分支，根据订阅者的回复和操作调整沟通内容。

• 设置延迟，让消息在合适的时间送达，而不是一次性全部发出。

• 上线前测试自动化流程，确保所有消息和流程切换都能正常运行。

重要提示：自动化流程通过已连接的机器人进行沟通，但不能取代人工交流。如果用户需要一对一咨询，工作人员可以在“对话”中继续沟通。