Αυτοματισμοί (chatbots): πώς να χρησιμοποιείτε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στους αυτοματισμούς

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που είναι συνδεδεμένες με το KWIGA όχι μόνο για προσωπικές συνομιλίες και μαζικά μηνύματα, αλλά και για να αυτοματοποιήσετε την επικοινωνία με σενάρια bot.

Τα σενάρια chatbot σάς επιτρέπουν να στέλνετε αυτόματα μηνύματα, να ανταποκρίνεστε στις ενέργειες των χρηστών, να παρέχετε σχετικές πληροφορίες και να καθοδηγείτε τους συνδρομητές στα διάφορα στάδια της εμπειρίας τους με τα προϊόντα σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα μηνύματα καλωσορίσματος για νέους συνδρομητές, την αποστολή συνδέσμων για διαδικτυακά σεμινάρια, τις υπενθυμίσεις εκδηλώσεων, την υποστήριξη των συμμετεχόντων σε μαθήματα και την επικοινωνία μετά από μια αγορά.

Πώς λειτουργούν οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στα σενάρια bot

Για να αυτοματοποιήσετε τις συνομιλίες, χρησιμοποιήστε ένα συνδεδεμένο bot και μπλοκ σεναρίου για την αποστολή μηνυμάτων και την αλληλεπίδραση με τους χρήστες.

Στο εργαλείο δημιουργίας σεναρίων, μπορείτε να συνδυάσετε διάφορα στοιχεία: μηνύματα, απαντήσεις χρηστών, συνθήκες, διακλαδώσεις, καθυστερήσεις και άλλες ενέργειες.

Έτσι, μπορείτε να δημιουργήσετε κάτι περισσότερο από μια ακολουθία μηνυμάτων: μια ροή συνομιλίας που προσαρμόζεται στη συμπεριφορά κάθε συνδρομητή.

Παραδείγματα χρήσης

1. Καλωσόρισμα νέων συνδρομητών

Όταν ένας χρήστης αρχίσει να αλληλεπιδρά με το bot, μπορείτε να του στείλετε αυτόματα ένα μήνυμα καλωσορίσματος και να του παρουσιάσετε τη σχολή σας, τα προϊόντα σας ή τις δυνατότητες του bot.

Για παράδειγμα, μετά την εγγραφή του, ο χρήστης λαμβάνει ένα μήνυμα καλωσορίσματος, μια σύντομη επισκόπηση του μαθήματος και ένα κουμπί που οδηγεί στο πρόγραμμα του μαθήματος.

2. Εγγραφή σε διαδικτυακά σεμινάρια και υπενθυμίσεις

Χρησιμοποιήστε σενάρια bot για να καθοδηγήσετε τους συμμετέχοντες σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο σε όλη τη διάρκεια της εκδήλωσης:

• στείλτε επιβεβαίωση εγγραφής·

• ενημερώστε τους για την ημερομηνία και την ώρα·

• στείλτε μια υπενθύμιση πριν από την έναρξη·

• στείλτε τον σύνδεσμο συμμετοχής·

• στείλτε την εγγραφή ή πρόσθετο υλικό μετά το διαδικτυακό σεμινάριο.

Έτσι, μπορείτε να επικοινωνείτε αυτόματα με τους συμμετέχοντες, αντί να στέλνετε κάθε μήνυμα χειροκίνητα.

3. Υποστήριξη πελατών μετά την αγορά

Αφού ένας πελάτης αγοράσει ένα προϊόν, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα σενάριο bot που τον καλωσορίζει αυτόματα, του παρέχει χρήσιμες πληροφορίες και τον βοηθά να ξεκινήσει το μάθημα.

Για παράδειγμα, ο πελάτης λαμβάνει ένα ευχαριστήριο μήνυμα, οδηγίες πρόσβασης στο μάθημα και έναν σύνδεσμο προς την πλατφόρμα εκμάθησης.

4. Αυτόματες απαντήσεις σε ερωτήσεις

Χρησιμοποιήστε συνθήκες και διακλαδώσεις για να δημιουργήσετε ένα bot που ανταποκρίνεται στις απαντήσεις των χρηστών.

Για παράδειγμα, το bot ζητά από τους χρήστες να επιλέξουν ένα θέμα: «Μαθήματα», «Πληρωμή» ή «Τεχνική υποστήριξη». Ανάλογα με την επιλογή τους, οι χρήστες λαμβάνουν σχετικές πληροφορίες ή προχωρούν στο επόμενο βήμα του σεναρίου bot.

5. Μηνύματα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε καθυστερήσεις για να προγραμματίσετε την αποστολή μηνυμάτων σε καθορισμένο χρόνο μετά την προηγούμενη αλληλεπίδραση.

Για παράδειγμα, αν ένας χρήστης ενδιαφέρεται για ένα μάθημα αλλά δεν το έχει αγοράσει ακόμη, το σενάριο bot μπορεί να του στείλει περισσότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα ή μια υπενθύμιση ότι μπορεί να εγγραφεί αργότερα.

6. Παροχή υλικού μέσω κωδικής λέξης

Χρησιμοποιήστε κωδικές λέξεις για να παρέχετε αυτόματα δωρεάν υλικό, μπόνους, λίστες ελέγχου, οδηγίες ή ειδικές προσφορές.

Για παράδειγμα, σε μια δημοσίευση ή ένα Story στο Instagram, ζητήστε από τους συνδρομητές να στείλουν στο bot την κωδική λέξη «ΟΔΗΓΟΣ» για να λάβουν δωρεάν υλικό.

Πώς λειτουργεί:

1. Σε μια δημοσίευση, ένα Story ή μια διαφήμιση, ζητήστε από τους χρήστες να στείλουν μια συγκεκριμένη κωδική λέξη στο bot με προσωπικό μήνυμα.

2. Ρυθμίστε ένα σενάριο bot ώστε να ανταποκρίνεται όταν λαμβάνει τη λέξη.

3. Όταν το bot λάβει την κωδική λέξη, στέλνει αυτόματα το υλικό που ζητήθηκε ή έναν σύνδεσμο προς αυτό.

4. Αν χρειάζεται, το σενάριο bot μπορεί να συνεχίσει τη συνομιλία προτείνοντας ένα μάθημα, προσφέροντας συμβουλευτική συνεδρία ή παρουσιάζοντας άλλα προϊόντα.

Παραδείγματα κωδικών λέξεων:

• «ΟΔΗΓΟΣ» – λάβετε έναν δωρεάν οδηγό.

• «ΛΙΣΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ» – λάβετε μια λίστα ελέγχου.

• «ΜΠΟΝΟΥΣ» – λάβετε πρόσθετο υλικό.

• «ΜΑΘΗΜΑ» – λάβετε πληροφορίες για το πρόγραμμα του μαθήματος.

Αυτή η προσέγγιση βοηθά στην αυτοματοποίηση της παροχής περιεχομένου, ενθαρρύνει τους χρήστες να αλληλεπιδρούν με το bot και μετατρέπει τους ενδιαφερόμενους συνδρομητές σε δυνητικούς πελάτες.

Πώς να συνδυάσετε τους αυτοματισμούς με άλλες λειτουργίες του KWIGA

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων μαζί με άλλα εργαλεία της πλατφόρμας, ώστε να δημιουργήσετε ένα ενιαίο σύστημα επικοινωνίας με τους πελάτες.

Για παράδειγμα:

• CRM – για τη διαχείριση επαφών και στοιχείων πελατών.

• Προϊόντα – για την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας με αγοραστές και συμμετέχοντες στα μαθήματα.

• Διαδικτυακά σεμινάρια – για την ενημέρωση των εγγεγραμμένων συμμετεχόντων πριν και μετά την εκδήλωση.

• Μαζικά μηνύματα – για την αποστολή μηνυμάτων σε πολλούς συνδρομητές ταυτόχρονα.

• Συνομιλίες – για τη συνέχιση προσωπικών συνομιλιών με τους χρήστες μετά τα αυτοματοποιημένα μηνύματα.

Οι αυτοματισμοί αναλαμβάνουν τα συνήθη βήματα της επικοινωνίας, ενώ οι υπεύθυνοι μπορούν να συμμετέχουν στις συνομιλίες όταν ένας χρήστης χρειάζεται προσωπική απάντηση ή βοήθεια.

Συμβουλές για τη δημιουργία αυτοματισμών

• Σχεδιάστε τη σειρά των μηνυμάτων και ορίστε τι θέλετε να κάνουν οι χρήστες σε κάθε βήμα.

• Χρησιμοποιήστε συνθήκες και διακλαδώσεις για να προσαρμόζετε την επικοινωνία στις απαντήσεις και τις ενέργειες των συνδρομητών.

• Προσθέστε χρονικές καθυστερήσεις, ώστε τα μηνύματα να φτάνουν την κατάλληλη στιγμή και όχι όλα μαζί.

• Δοκιμάστε τον αυτοματισμό πριν τον ενεργοποιήσετε, για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα μηνύματα και οι μεταβάσεις λειτουργούν σωστά.

Σημαντικό: Ο αυτοματισμός διαχειρίζεται την επικοινωνία μέσω ενός συνδεδεμένου bot, αλλά δεν αντικαθιστά τις προσωπικές συνομιλίες. Αν ένας χρήστης χρειάζεται εξατομικευμένη καθοδήγηση, ένας υπεύθυνος μπορεί να συνεχίσει τη συνομιλία στις «Συνομιλίες».