Vos soft skills définissent votre façon de travailler, d’enseigner, de vendre, de diriger et d’apprendre. Vous les utilisez lors des appels, dans les discussions d’équipe, les réunions avec les clients, les cours, les retours d’information et chaque fois que la situation se tend, car les mots comptent. De nombreux leaders souhaitent améliorer leur communication, leur gestion du temps, leur leadership ou leurs compétences en résolution de conflits, mais ont souvent du mal à les pratiquer de manière ciblée. Les solutions lourdes, comme les longues formations, peuvent donner l’impression qu’aucune ne répond vraiment au besoin, et nous savons que des conseils au hasard changent moins les comportements.
Les mini-cours traitent un seul défi d’apprentissage par session. Un cours en ligne court vous aidera à mieux vous préparer à une discussion difficile, à fournir un retour d’information efficace, à gérer une réunion professionnelle ou à rendre votre journée de travail plus productive. Il vous enseigne une compétence et vous permet de la tester dans une situation réelle avant de passer à la leçon suivante. Les mini-cours sont pratiques à la fois pour les apprenants et pour les créateurs de cours dans le domaine du développement des soft skills.
Soft skills : définition et exemples
Les soft skills sont les compétences personnelles et interpersonnelles que l’on utilise lorsque l’on travaille avec les autres. Les soft skills influencent la communication, la résolution des conflits, la gestion du stress, l’adaptabilité et le traitement de l’information.
Lorsque vous présentez vos idées de design à un client, vous avez besoin de soft skills. Lorsqu’il donne un retour à un étudiant, un enseignant a besoin de soft skills. Un manager a besoin de soft skills lorsque son équipe ne respecte pas son délai. L’entrepreneur aura besoin de soft skills lorsqu’il traitera les objections des clients.
Voici des exemples de soft skills courantes :
● Communication
● Capacités d’écoute
● Intelligence émotionnelle
● Collaboration
● Leadership
● Compétences organisationnelles
● Adaptabilité
● Négociation
● Esprit critique
● Retour d’information
Les compétences techniques vous permettent de réaliser des tâches, tandis que les soft skills vous permettent de collaborer avec les autres tout au long du processus. Elles sont importantes dans l’apprentissage en ligne, les affaires et les environnements de travail à distance, car de nombreux défis découlent d’attentes non satisfaites, d’une mauvaise écoute et d’un manque de suivi.
Pourquoi les mini-cours aident à développer les soft skills
Vous développez des soft skills en pratiquant, en analysant et en recevant des retours. Une longue session de formation peut vous fournir trop de théorie difficile à appliquer. Un mini-cours ne vous donne qu’une seule compétence à pratiquer à la fois.
Par exemple, un cours de communication peut couvrir le langage corporel, la voix, la prise de parole en public, la négociation, l’écriture, la formulation de retours et la gestion des conflits. Cette liste est très complète pour une personne occupée. Avec un mini-cours, vous pouvez vous concentrer sur une seule chose, comme "apprendre à donner de meilleurs retours lors des réunions d’équipe" ou "pratiquer l’écoute sans interrompre les clients".
De plus, les formations courtes s’intègrent facilement dans votre journée. Vous passez cinq minutes à regarder des vidéos, réalisez une tâche et utilisez immédiatement la compétence acquise dans une conversation. Ce lien rapide entre la pratique et la théorie favorise la mémorisation.
Les mini-cours peuvent également être utilisés pour mesurer facilement les progrès. Par exemple, vous pouvez vous fixer les objectifs suivants :
● Poser deux bonnes questions lors de votre prochaine réunion.
● Résumer les préoccupations d’un client avant de fournir une réponse.
● Rédiger un retour d’information basé sur un exemple.
● Planifier vos trois activités prioritaires avant le déjeuner.
Toutes les soft skills nécessitent de la répétition pour se développer. Un seul mini-cours ne peut pas améliorer vos compétences de façon spectaculaire pour toujours. Cependant, une série de mini-cours peut permettre de développer une bonne habitude et de l’améliorer progressivement.
Les meilleures soft skills à apprendre avec des mini-cours
Les mini-cours fonctionnent bien pour les soft skills qui nécessitent de la pratique dans de petites situations répétables. Ces compétences offrent aux apprenants des moyens rapides d’améliorer leur communication dans les études et en entreprise.
Communication
Un mini-cours de communication pourrait aider les apprenants à clarifier leurs idées, à rédiger de meilleurs messages et à structurer leurs discours. Les meilleures leçons incluraient des scripts, des exemples et de brèves activités. Par exemple, les apprenants pourraient s’entraîner à transformer un message ambigu en une demande précise avec une échéance.
Écoute active
L’écoute active permet aux apprenants de comprendre le message de l’autre personne avant de répondre. Les mini-cours d’écoute active se concentreraient sur une habitude à la fois, comme poser des questions de clarification et résumer ce que dit l’autre personne. Cette compétence est utile aux coachs, managers, formateurs et équipes d’assistance qui doivent éviter les malentendus.
Intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle encourage les apprenants à prendre conscience de leurs émotions et à les gérer. Un mini-cours d’intelligence émotionnelle pourrait aider les apprenants à reconnaître leurs ressentis, à attendre avant de répondre et à interpréter les signaux non verbaux de l’autre partie pendant les réunions ou les séances de cours.
Résolution des conflits
Les apprenants peuvent améliorer leurs compétences en résolution des conflits grâce à des mini-cours basés sur des scénarios. Ils ont besoin d’exemples de formulations pour apprendre à rester calmes, à poser des questions et à orienter la discussion vers un plan d’action précis. Les scénarios sont idéaux pour la formation à la résolution des conflits, car les apprenants doivent identifier les formulations efficaces dans chaque discussion.
Leadership
Les compétences en leadership se prêtent bien aux mini-cours, car chaque leçon peut mettre l’accent sur un trait comportemental précis. Les mini-cours de leadership pourraient permettre aux apprenants de s’exercer à animer des réunions, à déléguer des responsabilités et à offrir des retours constructifs à leurs subordonnés.
Gestion du temps
Un mini-cours de gestion du temps pourrait aider les apprenants à hiérarchiser et à planifier leurs tâches. De courts exercices pourraient être proposés, par exemple pour planifier leurs activités quotidiennes ou analyser les échéances manquées sur une semaine.
Compétences de présentation
Les compétences de présentation peuvent être améliorées grâce à une pratique régulière. Dans un mini-cours sur les compétences de présentation, des sujets tels que les introductions, les diapositives, le rythme, le ton et la gestion des questions du public pourraient être abordés. Les apprenants feront et enregistreront une courte présentation.
Collaboration
Les mini-cours sur la collaboration aideront les apprenants à partager des informations, à attribuer des tâches et à répondre aux critiques de l’équipe. La collaboration est très importante pour les équipes à distance, les classes virtuelles et le travail d’équipe.
Méthode étape par étape pour apprendre les soft skills en ligne
La meilleure façon de mettre en œuvre le mini-cours est d’aborder la formation comme une pratique plutôt que comme une consommation de contenu. Utilisez le guide étape par étape suivant pour commencer.
Sélectionnez une compétence
Identifiez une compétence qui a un impact sur votre environnement de travail. Évitez de choisir des objectifs généraux comme développer des compétences en leadership. Choisissez une compétence précise, comme donner un feedback efficace, poser de meilleures questions ou créer un ordre du jour efficace.
Fixez-vous un objectif réaliste.
Appliquez la compétence à une situation fréquente dans votre environnement de travail. Exemple :
"Je vise à fournir des consignes de tâche avec moins de questions de clarification."
"Je veux conserver ma stabilité émotionnelle lorsque je parle à un client contrarié."
"J’aimerais donner à mes étudiants un feedback constructif."
Un objectif précis vous aidera à choisir le mini-cours pertinent et à évaluer vos progrès.
Suivez un cours court.
Trouvez une formation axée sur la compétence souhaitée. Parcourez les leçons et les exercices, et prenez des notes sur les expressions ou les techniques que vous pourriez intégrer à votre routine.
Pratiquer dans les 24 heures
Appliquez la compétence le plus rapidement possible. Rédigez un e-mail en utilisant moins de questions. Posez une question plus difficile à un client ou à un étudiant. Donnez une critique constructive à l’aide d’un exemple.
Une pratique régulière peut vous aider à transformer la théorie en action.
Demande de retour
Demandez à une autre personne, comme un pair, un étudiant, un superviseur ou quelqu’un qui connaît bien le domaine, son avis sur les changements que vous avez apportés. Voici des exemples de questions directes : "Mon explication est-elle claire ?" ou "Est-ce que je donne suffisamment d’informations ?"
Répétez pendant deux à quatre semaines.
La pratique mène à la maîtrise. Appliquez la même compétence de manière cohérente dans différents contextes. Il vous faudra peut-être une semaine pour saisir le concept. Quatre semaines de pratique vous permettront d’évaluer précisément vos progrès.
Suivez un résultat visible.
Mesurez un résultat tangible, par exemple une réduction des malentendus, des réponses plus rapides, des comptes rendus de réunion améliorés ou une participation accrue des étudiants.
Comment choisir le bon mini-cours
Un mini-cours de qualité vous apporte une compétence précise, une tâche précise et une méthode précise pour évaluer votre performance. Avant de vous inscrire au cours, recherchez l’objectif annoncé. Il doit préciser la compétence spécifique que vous allez apprendre, par exemple "gérer les objections lors d’appels commerciaux" ou "donner du feedback lors de réunions en tête-à-tête".
Recherchez ces caractéristiques de cours :
● Des leçons courtes, idéalement de 5 à 15 minutes
● Une compétence principale par cours
● Des exemples concrets issus du travail, de l’enseignement ou de l’entreprise
● Des tâches pratiques après chaque leçon
● Des quiz ou des questions de réflexion
● Un feedback de la part d’un formateur, d’un mentor ou de pairs
● Un accès mobile pour apprendre entre deux tâches
● Un certificat ou un suivi de progression
● Un créateur de cours ayant une expérience du terrain
Évitez les cours de soft skills qui promettent quelque chose comme "apprendre à mieux communiquer" ou "gagner rapidement en confiance". Vous avez besoin d’un cours qui vous indique quoi faire, quand le faire et comment le faire à partir du feedback.
Conseils pour les créateurs de cours et les écoles en ligne
Les mini-cours en compétences comportementales exigent plus que de simples vidéos. L’apprenant doit être placé dans des contextes où il peut exercer une compétence et recevoir un retour sur sa performance. Chaque leçon doit être construite par le créateur du cours autour d’une compétence pouvant être appliquée immédiatement à la fin de la leçon.
Voici un exemple de mini-cours sur la manière de donner du feedback.
● Une courte vidéo avec un modèle de feedback
● Un exemple de feedback peu efficace
● Un modèle de feedback amélioré
● Un court devoir écrit
● Une checklist pour l’auto-évaluation
● Des questions de réflexion après la mise en œuvre du feedback
Les scénarios sont très utiles pour enseigner les compétences comportementales. Un animateur expérimenté pourrait démontrer une interaction difficile avec un client, une discussion d’équipe intense, une interaction avec un étudiant en quête de conseils, ou même une conversation entre un manager et un employé ayant manqué l’échéance. De tels scénarios permettent aux apprenants de comprendre comment appliquer la compétence dans diverses situations.
Kwiga peut aider les créateurs de cours à développer une telle stratégie pédagogique grâce à des leçons courtes, des quiz, des devoirs et le suivi de la progression de l’apprentissage.
Pour les créateurs de cours, cela signifie que chaque mini-cours doit résoudre un seul problème pour un seul type d’apprenant. Une promesse ciblée instaure la confiance et aide les apprenants à aller jusqu’au bout.
Quelles sont les erreurs courantes à éviter pour améliorer ses compétences comportementales
Les mini-cours sont plus efficaces lorsque les participants passent à l’action. Beaucoup de personnes regardent les leçons, puis ne mettent pas en pratique ce qu’elles ont appris. Une telle approche permet d’acquérir des informations, mais pas des compétences. La liste ci-dessous présente les comportements à éviter lorsque l’on suit des mini-cours :
● Suivre cinq cours simultanément
● Choisir des domaines trop vastes sans tâche précise
● Regarder des vidéos sans appliquer la compétence
● Négliger les questions de réflexion
● Faire une seule séance de pratique et s’attendre à créer une habitude
● Refuser les retours d’autres personnes
● Ignorer les applications pratiques au travail ou sur le lieu d’études
Les concepteurs de tels cours doivent éviter de commettre des erreurs similaires. Tout mini-cours lié aux compétences comportementales doit exiger une forme d’action après chaque leçon. Les participants doivent être invités à rédiger un message, enregistrer une réponse, traiter une situation ou évaluer leur réaction à une discussion réelle.
Conclusion
Il est possible de développer ses compétences comportementales en se concentrant sur l’apprentissage d’un seul comportement par cours. Les mini-cours facilitent ce processus, car ils sont relativement courts, ciblés et applicables aux activités du quotidien.
Il est judicieux de choisir une compétence, de s’inscrire à un cours ciblé, d’utiliser cette compétence dans les 24 heures et de demander un retour. Cette activité peut être répétée jusqu’à ce que le comportement devienne naturel.
