Chat Bot pour Entreprise par Kwiga, facile et pratique à configurer !

Le chatbot est une solution pratique et efficace pour tous types d'entreprises. En même temps, l'utilisation d'une telle solution n'affecte pas la qualité des tâches de travail. En effet, l'utilisation d'un bot intelligent permet de collecter rapidement des informations primaires sur les clients et de les transférer à une équipe de vente ou à des spécialistes du marketing.

Le chatbot en ligne pour les entreprises de Kwiga offre un service de qualité et vous permet de vous démarquer de la concurrence. Avec lui, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur grâce à la communication ou augmenter le nombre de ventes.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot en ligne est un programme informatique conçu pour simuler une communication avec les utilisateurs via du texte ou une voix générée. Un bot intelligent alimenté par l'intelligence artificielle (IA) peut être utilisé pour servir les clients, fournir des informations sur une question spécifique ou répondre automatiquement aux saisies des utilisateurs.

Les services de chatbots deviennent de plus en plus populaires en raison de leur capacité à assurer une disponibilité 24/7, une maintenance facile et des coûts réduits.

Qui a besoin des services de chatbots en ligne et pourquoi

Le chatbot en ligne pour les entreprises aide ceux qui promeuvent leurs propres cours en ligne ou webinaires. Il facilite grandement les tâches routinières d'inscription des clients à une formation et peut tout gérer sans votre intervention. Cependant, les assistants virtuels ont des usages encore plus intéressants.

Pour les ventes et l'acquisition

Vendez vos services éducatifs là où vos clients communiquent. Utilisez des assistants conversationnels intelligents pour attirer les étudiants vers votre formation de manière unique.

Mailings et séquences automatiques

Informez un cercle spécifique de clients des mises à jour et nouvelles activités via un canal de communication qui vous convient.

Chatbots et tunnels de vente automatisés

Un chatbot automatisé intelligent vous aidera à augmenter vos ventes et à gagner du temps, tout en ne manquant aucun moment important d'interaction avec vos clients. Grâce à cette méthode innovante, vous pourrez fidéliser votre clientèle existante et attirer de nouveaux prospects vers votre projet éducatif.

Pour le support client

Créez un chatbot pour Facebook Messenger ou pour votre entreprise, assurez un support et recevez des retours de vos étudiants. L'intelligence artificielle peut reconnaître la parole humaine, et le réseau neuronal permet au système de comprendre le contexte de la demande du client et de fournir des réponses précises. De plus, les services de chatbot apprennent en permanence des besoins de votre audience.

Quelles fonctionnalités de chatbot offre Kwiga

Il existe une liste spécifique de tâches qu'un chatbot peut accomplir :

• Dialogue avec les clients. Le chatbot pour le service client aide à mener une conversation avec un client et à répondre à ses questions. Il est également possible d'impliquer un opérateur si une assistance supplémentaire est nécessaire.
• Gestion des abonnés. L'introduction d'un chatbot en ligne vous aidera également à gérer efficacement l'audience de vos cours en ligne et webinaires (importation de base de données, segmentation de l'audience, modification des données, etc.).
• Envoi de newsletters. Une fois le chatbot en ligne lancé, vous pourrez créer et envoyer des newsletters aux participants de vos cours et webinaires. Ils seront toujours informés des actualités de votre projet éducatif ainsi que des offres personnalisées.
• Mini landing pages. Le générateur de chatbots sur la plateforme Kwiga vous permet de créer des pages de présentation pour assurer un afflux constant d'étudiants depuis les messageries. Ainsi, vous pourrez collecter des données sur les étudiants potentiels pour un traitement ultérieur.

Comment savoir si vous avez besoin d'un chatbot pour le service client sur votre site

Le générateur de chatbot en ligne pour les entreprises vous permet de créer un assistant virtuel aussi rapidement que possible et de le lancer immédiatement. Mais avant tout, vous devez comprendre quel avantage il vous apportera. Pour cela, suivez ces sept étapes simples.

Définissez votre objectif

L’un des principaux usages des assistants virtuels est la première ligne du service utilisateur. Cette approche permet de réduire le nombre de demandes que les agents du service d’assistance doivent traiter. Selon une étude d’IBM, les bots peuvent répondre à 80 % des questions les plus courantes du support.

De plus, les services de chatbot d’entreprise peuvent vous aider à trouver des acheteurs potentiels, promouvoir de nouvelles solutions ou accroître la notoriété de votre marque. Cependant, il est essentiel de bien définir vos objectifs avant de commencer son développement.

Créez une base de contenu

Pour qu’un chatbot en ligne fonctionne efficacement, il est nécessaire de lui fournir une base de connaissances. Il s’agit d’une liste de questions fréquemment posées. Définissez les dialogues que l’assistant virtuel devra mener et les problèmes qu’il devra résoudre. Il peut aussi être utile de consulter des collègues du secteur qui utilisent déjà des bots intelligents pour résoudre des problèmes commerciaux. Par exemple, si vous avez besoin d’un assistant en ligne pour analyser votre audience cible et identifier des utilisateurs potentiels, discutez-en avec le service commercial. Ses employés sauront vous dire quelles questions les utilisateurs posent et quelles réponses ils attendent.

Offrez une expérience de dialogue naturel

Une conversation productive avec un client repose sur un dialogue fluide avec le support, même s'il est automatisé. Il est certes difficile de créer un véritable échange avec un chatbot automatisé pour entreprise, mais il est tout à fait possible d’en fournir une approximation.

Cependant, les marketeurs oublient souvent l’utilisateur final, qui peut se lasser des réponses trop longues. Celles-ci sont inefficaces, car le client pourrait tout simplement consulter la section FAQ et obtenir la même réponse. Il est donc préférable d’éviter ce type de communication.

Vous pourriez objecter que certaines réponses nécessitent plus de détails. Pour éviter que l’assistant virtuel ne se lance dans un long monologue, insérez des pauses et posez des questions de clarification (par exemple : « Prêt à continuer ? », « Tout est clair jusqu’ici ? » ou « Voulez-vous en savoir plus ? »).

Entraînez le chatbot

Les services de chatbot peuvent apprendre de chaque dialogue avec un client, et ils le font avec succès. Par exemple, un utilisateur veut vérifier le statut de sa commande. Il demande au bot : « Où est ma commande ? » et celui-ci fournit les informations nécessaires : la commande a été payée, le colis est en préparation, le livreur est en route, etc.

Dans le même temps, un autre client peut écrire : « Suivre mon colis avec le numéro XXXX ». Le bot apprendra à interpréter cette requête et comprendra qu’il s’agit de la même demande.

Vous pouvez entraîner un chatbot d’entreprise de manière automatique ou manuelle. Lors de l’apprentissage du bot, il est important d’indiquer ce que signifie une formulation spécifique. Cette approche est particulièrement utile si le bot est confronté à une question mal orthographiée qu’il ne comprend pas.

La formation manuelle ne nécessite pas de compétences particulières. Il suffit d’appuyer plusieurs fois sur un bouton – et l’assistant virtuel est entraîné. Plus vous consacrez de temps à la formation du bot, mieux il comprendra les questions des clients. Progressivement, le chatbot automatisé apprendra à reconnaître des dizaines de façons différentes de poser la même question.

Utilisez un langage naturel

Évitez d'utiliser des phrases formelles et rigides. Tous les utilisateurs ne comprendront pas la phrase « Format d’adresse e-mail incorrect ». Certes, l’information est correcte, mais une vraie personne ne répondrait pas ainsi dans une conversation.

C’est pourquoi il est préférable d’adopter un langage plus « vivant » : « Oups 🤔, il y a une erreur dans l’adresse e-mail. Veuillez vérifier qu’elle est correcte et la renvoyer. »

Cette approche s'applique également aux boutons du chatbot. Au lieu des classiques « Envoyer », « Annuler », « Recommencer », vous pouvez utiliser des formulations plus engageantes comme « C'est parti ! », « J’aime » ou « Je n’aime pas ».

Proposez des réponses rapides aux requêtes des utilisateurs

Bien qu’un assistant virtuel ait l’avantage évident de pouvoir interpréter le langage humain, il est essentiel d’offrir à l’utilisateur des réponses rapides qui facilitent l’échange. Si un assistant intelligent ressemble à une longue route vide qui s’étend à perte de vue, alors les réponses rapides sont comme des panneaux de signalisation guidant votre client dans la bonne direction.

L’assistant en ligne peut reconnaître des centaines de requêtes différentes et fournir la bonne réponse. Vous n’avez donc pas à craindre qu’il ne comprenne pas le client, qui pourra ainsi obtenir une réponse claire et rapide.

Testez, surveillez et testez encore

Voici deux conseils pour organiser efficacement le test d’un assistant en ligne dans n’importe quel domaine :

• Surveillez le chatbot après son lancement. La meilleure solution pour le suivi est de demander au client d’évaluer le bot à la fin de la conversation, sur une échelle de 1 à 5. Toute note inférieure à 5 représente une opportunité d’amélioration. Il est donc crucial de vérifier un maximum de réponses du bot et d’identifier les moments où l’assistant virtuel n’a pas réagi comme prévu. Il est également essentiel de continuer à former le bot pour qu’il puisse répondre aux clients avec clarté et rapidité. Une réponse rapide et pertinente est la clé de la satisfaction client.
• Ne craignez pas de prendre l’initiative. De nouvelles tendances et de nouveaux termes apparaissent dans votre secteur ? Vos concurrents lancent de nouveaux produits ? Assurez-vous que votre bot est informé. Si l’assistant virtuel est incapable de répondre aux questions sur ces nouveautés, vos clients risquent d’être frustrés et d’aller voir ailleurs. Résultat : vous perdez un client et de l’argent.

Ces conseils vous aideront à tester votre bot et à identifier ses faiblesses. Après tout, l’efficacité de votre assistant virtuel a un impact direct sur la réussite de votre entreprise.

Combien coûte le déploiement d’un chatbot sur Kwiga

La plateforme Kwiga utilise le principe du Pay as you Go — vous ne payez que pour les utilisateurs actifs du chatbot. Notre système ne propose pas de plans tarifaires avec des restrictions strictes, car nous souhaitons offrir un accès complet aux fonctionnalités utiles pour votre entreprise.

Le coût d’un chatbot commence à partir de 0,0025 USD/mois par abonné. Vous pouvez obtenir plus de détails sur la page des tarifs.

Important ! Vous ne payez que pour les abonnés uniques qui ont reçu un message ou échangé avec le chatbot pendant la période de facturation. Par exemple, vous pouvez avoir 10 000 contacts, mais si seulement 100 étaient actifs durant la période concernée, vous ne paierez que pour ces 100 abonnés.

Intégration des chatbots avec des services tiers

Nous n'avons pas encore décrit toutes les fonctionnalités et options des chatbots. Connectez d'autres services et outils pour rendre vos assistants virtuels encore plus performants !

Partage des données avec les réseaux sociaux

Obtenez des informations sur les utilisateurs à partir des réseaux sociaux. Les données collectées de cette manière peuvent être utilisées pour configurer des campagnes publicitaires ciblées.

Autres CRM et plateformes

Transférez les informations des utilisateurs vers d’autres plateformes. Cela élargira les capacités du chatbot pour le service client.

Systèmes de paiement

Connectez des systèmes de paiement et acceptez les paiements pour vos formations et cours en ligne directement via le chatbot. Vos étudiants pourront ainsi payer leurs formations facilement et en toute simplicité.

API

Profitez d’une liberté totale pour gérer votre activité. Grâce à notre API, vous pouvez intégrer toutes vos solutions afin d’optimiser votre projet éducatif.

Outils d’analyse

Connectez des services d’analyse tiers pour mieux suivre vos prospects et conversions à l’aide de Google Analytics et d’autres outils de mesure.