Le cours à 1 000 $ qui aurait dû être un abonnement à 99 $!

Le créateur du cours propose un programme à 1 000 $ composé de dix modules, de longues vidéos, de cahiers d'exercices, de bonus et d'un groupe privé. Les clients ont de grandes attentes. Le résultat souhaité est de lancer une entreprise, d'améliorer une compétence, d'obtenir des clients, de changer de carrière, etc.

Mais bientôt, l'acheteur fait face à une surcharge d'informations. Deux leçons, trois fichiers, et il est déjà en retard. Le forum du groupe est rempli de questions. Certains clients demandent des retours, d'autres de nouvelles leçons, d'autres moins de contenu. Le créateur continue de charger l'offre de leçons pour justifier le prix.

Il existe une bonne raison de proposer un cours à 1 000 $. Si le client n'a besoin que d'une compétence précise et connaît le processus exact ainsi que le délai, un tel cours est possible. Mais la plupart des cours ne répondent pas à ces critères. Ils couvrent la création d'habitudes, l'entrepreneuriat, la maîtrise de logiciels, la rédaction publicitaire, le design, le marketing, la reconversion professionnelle et d'autres sujets qui évoluent rapidement. Les clients ont besoin de pratique, de corrections, d'exemples et d'un accompagnement constant.

Ici, l'adhésion à 99 $ est l'outil idéal pour cette tâche. Elle abaisse la barrière à l'entrée, donne aux clients le temps d'appliquer leurs connaissances et permet au créateur d'affiner son offre chaque mois.

Une bonne adhésion maintient l'engagement des clients sans les surcharger de contenu.

Quel est le problème avec le cours à 1 000 $

Le prix élevé exerce une pression psychologique supplémentaire avant même l'achat de la première leçon. La page de vente promet le système complet. Le tableau de bord contient de nombreuses heures de formation. Dès le premier jour, l'acheteur se retrouve en retard, car le cours exige de la concentration, du temps et de la confiance.

De nombreux programmes à 1 000 $ assimilent quantité et qualité

Ils proposent beaucoup plus de modules, des entretiens supplémentaires, des modèles et des appels supplémentaires. Cette offre est assez conséquente ; toutefois, le processus est très déroutant. Par exemple, si une personne qui achète quelque chose chez vous n'a besoin que d'une seule chose, elle doit désormais prendre vingt décisions.

Le prix élevé implique aussi du temps

L'apprenant très occupé a un emploi, des enfants, des clients ou des études. Des modules de cinq heures rivalisent pour capter son attention face au travail et aux obligations familiales. Si le programme exige 10 heures au calme avant de produire le moindre résultat pour l'acheteur, la plupart des acheteurs abandonneront sans rien dire.

L'assistance devient un problème supplémentaire

L'acheteur, qui a beaucoup payé, exige des réponses. Le créateur doit surveiller le groupe, répondre aux messages, organiser des appels, évaluer le travail et dissiper les doutes des acheteurs. Si le cours est populaire et génère des ventes régulières, l'assistance augmente plus vite que le créateur ne l'avait prévu. Un prix élevé aide à financer le lancement du cours, mais sa prestation demande des efforts considérables.

Le contenu devient vite obsolète

L'interface des outils change. Les politiques des plateformes changent. Les exemples deviennent peu pertinents. Après six mois, le programme semble dépassé malgré son succès lors de son lancement. Le créateur doit choisir : refaire le programme, ajouter davantage de leçons ou laisser les acheteurs utiliser du contenu obsolète.

Le prix élevé et le cours long engendrent de la culpabilité

L'acheteur paie beaucoup d'argent, il se sent donc coupable lorsqu'il ne peut pas terminer tous les exercices. La culpabilité tue toute envie d'apprendre. Les acheteurs ont besoin d'actions, de retours et de petites réussites. Le cours à 1 000 $ leur impose une énorme tâche avant qu'ils ne voient des résultats utiles. Cet écart empêche les recommandations et les futurs lancements. Les acheteurs font l'éloge des cours qui les ont aidés à agir. Ils restent silencieux au sujet des cours qui les ont fait se sentir en retard, perdus ou seuls après la première semaine et ignorent la vente additionnelle.

Pourquoi une adhésion à 99 $ est mieux adaptée

L'adhésion à 99 $ convient bien à l'apprentissage des adultes. De nombreux adultes n'ont pas besoin qu'une telle quantité d'informations leur soit transmise en une seule fois. Les adultes ont besoin de structure, de tâches, de retours et d'une raison de revenir la semaine suivante.

Un prix plus bas change l'état d'esprit de l'acheteur. En payant 99 $, il a besoin d'une offre qui fonctionne et apporte des avantages, mais c'est plus facile pour lui que de payer 1 000 $. Il essaie la première tâche, pose la première question et évalue une offre selon son efficacité plutôt que selon la taille de sa bibliothèque.

Une adhésion permet au créateur de fournir les informations en petites portions. C'est bien mieux que de fournir un grand module de leçons. L'acheteur les étudie et les applique alors qu'elles sont encore fraîches dans son esprit. Le créateur comprend quelles parties sont difficiles pour l'apprenant et adapte la leçon suivante en conséquence.

L'adhésion s'adapte bien aux mises à jour. Lorsqu'une plateforme apporte des modifications à une fonctionnalité, le créateur réalise une mise à jour vidéo ou une nouvelle liste de contrôle pour les membres. L'offre évolue en continu à mesure que les gens l'utilisent.

L'adhésion permet de la flexibilité. Certains membres terminent la tâche en une semaine, d'autres en un mois. Il est courant qu'un cours fasse avancer les personnes selon un seul processus. L'adhésion permet d'avoir une structure sans imposer le même rythme.

Une adhésion offre une bonne valeur grâce à son rythme :

• Un parcours de démarrage clair

• Des tâches hebdomadaires ou mensuelles

• Des horaires de permanence ou des créneaux de retours clairement définis

• De petits modèles que les personnes utilisent au travail

• Des signes de progrès clairs pour les membres

Une adhésion offre de bonnes opportunités au créateur. Au lieu de rechercher de grands lancements, il reçoit un flux de revenus stable fondé sur l'utilisation du produit. La rétention devient la preuve du succès. Les membres continuent à utiliser l'offre parce qu'ils en retirent des avantages et en attendent davantage le mois suivant.

Signes qu'un cours devrait devenir une adhésion

Tous les sujets ne conviennent pas à un cours. Quelque chose de fixe, cohérent ou à court terme peut facilement être réalisé une fois pour toutes. Il existe toutefois des sujets qui nécessitent du temps, des répétitions et de l'assistance. Ces sujets sont de bons candidats à une adhésion.

Un cours devient candidat à un modèle d'adhésion lorsque les acheteurs commencent à demander une aide supplémentaire longtemps après la fin du dernier module. S'ils terminent tous les modules mais demandent encore des révisions, des exemples, des appels ou des modèles mis à jour, alors ce cours est en réalité un programme d'assistance accompagné d'un cours.

Voici les signaux à rechercher :

• Les acheteurs posent chaque mois les mêmes questions de suivi récurrentes

• Le sujet change fréquemment

• L'étudiant a besoin de retours sur son travail

• Le résultat dépend de répétitions au fil du temps

• L'apprenant abandonne à cause de la taille du cours

• La communauté apporte plus de valeur que les vidéos

• L’acheteur demande de l’aide dans un nouveau cas après avoir terminé le cours

Les sujets ci-dessus sont typiques du marketing, de la création de contenu, du design, du coaching, de l’apprentissage des langues, des compétences logicielles et du développement d’entreprise. Un apprenant n’acquiert pas la compétence en regardant les leçons une seule fois. Il doit essayer, échouer, modifier, demander et essayer à nouveau.

Un créateur lui-même doit prêter attention aux tendances en matière d’assistance. Si les acheteurs envoient fréquemment des captures d’écran, des brouillons, des plans ou d’autres documents, ils ont besoin de boucles de feedback. Un simple tableau de bord ne peut pas gérer cela. L’adhésion les aidera à structurer plus efficacement leur processus d’assistance.

Les taux de complétion sont également un indicateur intéressant. Si de nombreux acheteurs ne terminent que deux modules sur cinq, les exigences du cours étaient probablement trop élevées. L’adhésion aidera à diviser le parcours en actions plus petites.

Le signal le plus fort se trouve dans les actions des consommateurs. Lorsque les personnes demandent plus souvent des appels, des exemples et des informations que des modules vidéo, cela suggère que votre offre est déjà considérée comme une adhésion.

Comment structurer l’adhésion

Examinons le plan de référence pour structurer votre future adhésion.

Commencez par une seule promesse

L’adhésion doit offrir aux membres un résultat clair, comme produire de meilleures leçons, mettre en place des systèmes clients, améliorer la qualité du design ou utiliser un outil plus facilement. Une promesse plus large mène à une bibliothèque désordonnée. Une promesse ciblée définit un parcours.

Le premier mois est consacré aux actions

Les nouveaux membres ont besoin d’une page de démarrage, d’une brève orientation et d’une tâche qu’ils peuvent accomplir cette semaine. Offrez-leur le résultat rapide le plus accessible possible. Ce résultat prouvera que l’adhésion fonctionne.

Utilisez cette structure :

• Page de démarrage avec l’objectif et la première tâche

• Parcours principal avec quatre à six leçons

• Liste de tâches pour chaque étape

• Permanences hebdomadaires

• Règles de feedback avec des limites claires

• Bibliothèque de ressources classée selon le cas d’utilisation

• Suivi des progrès que les membres peuvent effectuer

Le parcours principal doit être minimaliste

Couvrez les bases dans une leçon. Gérez les nouvelles situations via des appels avec les membres et des mises à jour. Sinon, si votre bibliothèque s’agrandit chaque mois, les membres se perdent. Archivez le contenu plus ancien ou classez-le par type de problème.

Les membres veulent des indications

Une communauté privée n’apporte pas de valeur à elle seule. Proposez des incitations hebdomadaires, des fils de révision, des fils de célébration des victoires et des consignes pour les questions. Une bonne incitation demande aux membres de présenter leur travail, et non de simples plans généraux.

L’assistance en direct nécessite des limites claires

Le propriétaire doit préciser ce que les membres peuvent envoyer, à quelle fréquence ils reçoivent des retours et à quel moment. Les règles aideront à protéger le propriétaire et à clarifier les attentes des membres.

Utilisez des cycles de contenu

Chaque mois peut avoir son thème : intégration, pages de vente, séquences d’e-mails, livraison aux clients, configuration de logiciels, évaluation de portfolio, etc. Les membres savent à quoi s’attendre. Le créateur devra moins se préparer chaque mois.

Fournissez des outils pratiques

Les modèles, listes de contrôle, scripts, exemples et notes d’analyse aident les membres à passer à l’action. Les longues leçons théoriques n’ont leur place dans le parcours principal que si elles mènent à l’accomplissement d’une tâche.

Suivez l’adhésion chaque mois

Surveillez vos membres actifs, les questions, les appels téléphoniques, le travail effectué et les rendez-vous annulés. Les chiffres vous indiqueront où vos membres prennent du retard. Un bon système d’adhésion ressemble à une classe avec une carte. Vos membres savent par où commencer et où ils en sont.

Conseils sur les tarifs et la fidélisation

Le prix doit refléter le service fourni par l’adhésion. Cela signifie que 99 $ conviennent si l’adhésion offre une assistance régulière, du contenu opportun et un accompagnement mensuel. De plus, cela laisse suffisamment de marge au créateur pour organiser des appels, répondre aux questions et mettre à jour le contenu.

Ne fixez jamais le prix de votre adhésion en fonction du nombre de vidéos. Fixez-le en fonction des résultats que vous proposez, de l’assistance que vous fournissez et des efforts de vos membres. Une petite adhésion qui aide le coach à signer deux clients vaut plus qu’une immense bibliothèque que personne ne regarde.

Utilisez des options tarifaires simples :

• 99 $ par mois pour l’accès de base

• 249 $ par trimestre pour les membres qui souhaitent bénéficier d’une petite réduction

• 999 $ par an pour les membres fidèles

• Un niveau supérieur s’il inclut des retours clairs

Le processus de fidélisation commence avant le paiement. La page de vente doit informer les acheteurs de ce qui se passera au cours de la première semaine. Les membres doivent connaître leur première tâche, le calendrier du support et le temps estimé pour la réaliser.

Ne surchargez pas la première semaine. Donnez-leur une tâche utile à accomplir, demandez-leur de se présenter avec quelques informations sur leur parcours et de participer à un appel. L'action favorise la fidélisation. Elle réduit les risques de remboursement.

Envoyez des rappels utiles. Les rappels utiles doivent orienter le membre vers une tâche, un appel ou un contenu. N'envoyez pas de longues newsletters contenant trop d'informations. Les membres occupés n'aiment pas cela.

Identifiez les indicateurs de risque :

• Ne s'est pas connecté au cours de la dernière semaine

• Première tâche non terminée

• Aucune question ni aucun commentaire dans la communauté

• Appels manqués pendant un mois

• Ne sait régulièrement pas quoi faire en premier

Communiquez avec le membre si vous observez ces indicateurs. Un e-mail avec une seule prochaine étape peut aider quelqu'un qui se sent perdu.

La fidélisation augmente si les membres constatent leurs progrès après quatre semaines d'efforts concentrés.

Erreurs courantes à éviter

La deuxième façon dont un créateur de cours peut ruiner son abonnement est d'en faire un fourre-tout. Ajouter davantage de vidéos n'aidera pas les personnes qui souhaitent simplement accomplir une seule chose. L'essentiel est que chaque ressource doit résoudre un problème ou soutenir le processus.

Une autre erreur qu'un créateur d'abonnement peut commettre est d'avoir des règles d'accès vagues. Les personnes doivent comprendre où poser leurs questions, quand le créateur répond et comment il le fait. Une telle règle exerce une pression supplémentaire sur le créateur de l'abonnement et provoque de la frustration chez ses membres.

Les créateurs doivent éviter ces erreurs :

• Ajouter du nouveau contenu sans supprimer le contenu inutile

• Organiser des appels en direct sans thème précis

• Laisser la communauté être submergée de questions générales

• Cacher la première tâche dans le tableau de bord

• Promettre une transformation sans jalons

• Offrir un accès illimité à une personne à bas prix

Un créateur d'abonnement nuira à la fidélisation en ignorant les membres silencieux. Lorsqu'une personne ne publie rien dans l'abonnement, elle peut se sentir perdue et confuse. Il faut vérifier ce silence et prendre une mesure.

Ne dupliquez pas un grand cours pour proposer un abonnement à un prix inférieur. Un abonnement ne peut pas être dupliqué sans une refonte appropriée.