Il est important de se rappeler que le lancement d’un excellent cours en ligne n’est que le début d’un parcours vers la réussite des étudiants. Même si les cours vidéo associés à des exercices et à des activités constituent la structure principale de l’expérience d’apprentissage, ils ne couvrent pas toujours les questions qui peuvent surgir pendant les études.
En règle générale, les étudiants peuvent oublier des faits et informations importants datant de plusieurs semaines ou avoir besoin de savoir certaines choses rapidement, sans devoir parcourir une leçon entière.
C’est à ce moment-là que le centre de connaissances entre en jeu.
Le terme « centre de connaissances » désigne un ensemble de bases de connaissances accumulées contenant des articles, des directives, des FAQ, des modèles et d’autres ressources précieuses. Il agit comme un élément complémentaire du cours et apporte une aide supplémentaire aux étudiants à différentes étapes de leur parcours.
Qu’est-ce qu’un centre de connaissances ?
Un centre de connaissances implique l’organisation claire des informations afin que les étudiants puissent rechercher des ressources pédagogiques à tout moment et accéder aux informations selon leurs besoins.
Contrairement aux leçons classiques, où les apprenants passent d’une leçon à l’autre dans un ordre précis, les centres de connaissances peuvent être utilisés pour des consultations rapides. Au lieu de suivre dix leçons d’une manière particulière, les apprenants peuvent chercher des réponses à des questions précises à tout moment.
Voici plusieurs types de documents inclus dans un centre de connaissances
-
manuels,
-
FAQ,
-
modèles téléchargeables,
-
listes de contrôle,
-
glossaires,
-
guides de dépannage,
-
supports vidéo,
-
sources de documentation,
-
liens vers des ressources utiles.
Ainsi, on peut considérer le centre de connaissances comme une sorte de bibliothèque.
Les étudiants oublient plus que nous ne le pensons
L’une des plus grandes difficultés de l’éducation en ligne est le taux de rétention.
Même les étudiants les plus instruits peuvent ne pas se souvenir d’un certain concept issu d’une leçon qu’ils ont suivie. Des études dans le domaine de l’apprentissage montrent que les gens oublient les informations au fil du temps s’ils ne les révisent pas régulièrement. Il est donc nécessaire de trouver une solution à cette situation.
Ils peuvent savoir qu’ils ont appris quelque chose de très important, mais ils ne se souviennent peut-être pas :
-
quelle leçon contient l’information appropriée,
-
quand cette leçon a été donnée,
ou comment exactement cela fonctionnait.
Au lieu de passer vingt minutes à trouver la bonne vidéo, de nombreux étudiants abandonnent tout simplement ou demandent de l’aide. Un centre de connaissances élimine ce problème en rendant les informations faciles à trouver.
Si une personne a besoin de retrouver une définition, un processus ou un modèle, il ne lui faudra que quelques secondes pour trouver toute information importante.
Un centre de connaissances améliore l’expérience d’apprentissage
Les apprenants d’aujourd’hui exigent de la commodité dans leurs activités d’apprentissage. Ils utilisent chaque jour des moteurs de recherche pour obtenir des réponses instantanément et attendent la même expérience de la plateforme éducative qu’ils utilisent. Les centres de connaissances apportent une aide à chaque étape de l’ensemble du processus d’apprentissage. Les étudiants découvrent les prérequis avant le début d’une leçon. Pendant le cours, ils clarifient les termes inconnus au fil de leur apprentissage. Une fois le cours terminé, ils accèdent au centre chaque fois qu’ils ont besoin de quelque chose qu’ils ont étudié auparavant. Cet accès constant transforme le cours d’un produit éducatif ponctuel en un outil professionnel durable. Au lieu de penser : « J’ai terminé ce cours il y a six mois », les étudiants commencent à penser : « Je sais où trouver cette information. »
Il réduit les demandes d’assistance répétitives
Tout créateur de cours constate qu’il existe une tendance récurrente.
Les étudiants continuent de poser des questions similaires.
Voici quelques exemples de questions :
-
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
-
Où puis-je accéder au cahier d’exercices ?
-
Quelle leçon aborde ce sujet ?
-
Que puis-je faire si je rencontre ce problème ?
-
Puis-je consulter les enregistrements plus tard ?
Répondre à plusieurs reprises aux mêmes questions prend du temps. Un centre de connaissances correctement structuré aidera les étudiants à traiter la plupart des questions ci-dessus. Au lieu d’attendre les réponses de l’équipe d’assistance, les étudiants pourront trouver eux-mêmes les réponses dans le centre de connaissances.
Une telle approche profite aux deux parties. Les étudiants reçoivent des réponses immédiates. Les spécialistes de l’assistance n’ont pas besoin de répondre à des demandes répétitives. Les créateurs de cours peuvent consacrer toute leur attention à l’amélioration du contenu pédagogique.
Les hubs de connaissances augmentent la valeur des cours
De nombreux formateurs supposent que la valeur consiste à fournir davantage de vidéos et de leçons en ligne.
Cependant, les étudiants accordent souvent davantage de valeur à la facilité d'utilisation qu'à une grande quantité de matériel d'apprentissage, car un cours qui dure 50 heures est remarquable, tandis qu'un cours qui dure 50 heures et dispose d'un important hub de connaissances a une valeur bien supérieure.
Les ressources supplémentaires permettent aux étudiants d'appliquer leurs connaissances de manière plus efficace.
Par exemple, au lieu de regarder à nouveau une vidéo de 60 minutes sur l'e-mail marketing, les étudiants peuvent simplement lire un article concis qui comprend :
-
les bonnes pratiques,
-
certaines erreurs courantes,
-
les outils essentiels,
-
des exemples spécifiques,
et des listes de contrôle pour la mise en œuvre.
Cela fait gagner du temps et constitue une méthode efficace pour renforcer les connaissances acquises.
De plus, les hubs de connaissances témoignent d'un professionnalisme.
Ils montrent que le créateur se soucie de l'ensemble du processus d'apprentissage, et pas seulement des leçons vidéo elles-mêmes.
Un hub de connaissances maintient les cours à jour
Le domaine de l'éducation évolue rapidement.
Le logiciel bénéficie de mises à jour continues.
Les stratégies marketing évoluent constamment. Les réglementations commerciales changent. Les bonnes pratiques du secteur évoluent.
Nous comprenons que rester à jour demande du temps et de l'argent. Les hubs de connaissances offrent une alternative permettant de surmonter les défis mentionnés ci-dessus. Les créateurs de cours peuvent publier des articles contenant les informations, plutôt que de créer des vidéos pour chaque changement.
Nouvelles fonctionnalités, processus mis à jour, nouvelles politiques, outils. Les informations restent toujours pertinentes et récentes. Cela permet au cours de rester moderne et de ne pas devenir rapidement obsolète.
De meilleures ressources créent de meilleurs résultats pour les étudiants
En résumé, un cours est évalué selon la question suivante :
Le cours a-t-il atteint ses objectifs ?
Plus un cours est utile aux étudiants pour appliquer leurs connaissances, meilleurs sont les résultats. Un hub de connaissances facilite cette application en fournissant aux étudiants des outils qu'ils peuvent utiliser à tout moment.
Les outils dans ce cas seraient :
-
des guides d'application,
-
des modèles,
-
des exemples,
-
des feuilles de travail,
-
des calculateurs,
-
des suggestions de lecture,
-
des manuels d'action,
des listes de contrôle pour réussir.
Ces outils contribuent à réduire l'incertitude et motivent les étudiants à passer à l'action. Lorsque les étudiants obtiennent de meilleurs résultats, tout le monde en bénéficie.
Les étudiants sont plus satisfaits. Le pourcentage de personnes qui terminent le cours augmente. Les témoignages des étudiants sont plus positifs.
Erreurs courantes commises par les créateurs de cours
Très souvent, les créateurs de cours n'accordent pas suffisamment d'attention au fait que les étudiants ont besoin d'un accompagnement après le lancement du cours. Les erreurs habituelles incluent :
Compter uniquement sur les vidéos
Bien que les vidéos soient efficaces pour transmettre la théorie, elles ne conviennent pas pour rechercher une information précise.
Les étudiants ne devraient pas perdre leur temps à regarder une longue vidéo lorsqu'ils cherchent la réponse à une question simple.
Création de supports désorganisés
Tous les modèles, feuilles de travail et documents importants doivent être correctement classés. Si les étudiants ne trouvent pas un document précis, ils peuvent penser que celui dont ils ont besoin est manquant.
Ne pas mettre à jour les supports
Le monde change.
Une base de connaissances négligée devient inefficace. Mettre à jour les supports est essentiel pour que le cours reste pertinent pendant des années.
Ignorer la section FAQ
Chaque fois qu’une question est répétée, elle peut être transformée en une amélioration de la base de connaissances. Être conscient des problèmes courants simplifie le processus éducatif.
Conclusion
Terminer le dernier module du cours en ligne ne marque pas la fin du cours. Les connaissances développées dans le cours sont utilisées par les étudiants bien après l’avoir terminé. Ces connaissances doivent également être accessibles à tout moment pendant le processus d’apprentissage.
L’intérêt du hub de connaissances est qu’il transforme les cours en ligne en cours en ligne modérés. Le hub de connaissances contribue à un apprentissage efficace en offrant un accès rapide aux réponses nécessaires et en réduisant le nombre de demandes des étudiants.
Alors que la concurrence dans l’éducation en ligne s’intensifie, les étudiants attendent plus que de simples leçons vidéo.
Les ressources, l’aide à la réalisation des tâches et le soutien sont indispensables pour les étudiants modernes.
Les formateurs qui créent un bon hub de connaissances améliorent l’expérience d’apprentissage de leurs étudiants et la valeur qu’ils tirent de cette formation une fois terminée.
