Votre équipe analyse le cours comprenant quarante diapositives, six vidéos, quatre téléchargements et un quiz final. Les experts ont fourni des informations correctes et les concepteurs les ont organisées de manière appropriée. Les apprenants s'arrêtent à la première tâche. Ils ne parviennent pas à identifier la première étape ni les critères de réussite. Ils ont du mal à relier le contenu à leur travail.
Les équipes de conception réagissent en fournissant une explication ou une ressource supplémentaire. Les apprenants catégorisent le contenu et y consacrent leur temps de pratique. Ils comparent différents messages, cherchent des instructions, réconcilient les exemples et devinent quels détails devraient être importants. Les apprenants utilisent leurs ressources cognitives pour comparer les options, et non pour les apprendre et les appliquer.
Les concepteurs permettent aux apprenants d'identifier facilement l'objectif, de suivre le chemin direct, de pratiquer le bon comportement et d'évaluer leur résultat. Ils créent de la clarté en éliminant les options inutiles et le langage ambigu. Les concepteurs conservent le contenu qui aide à accomplir la tâche et éliminent tout le reste.
Avant d'ajouter un autre module au cours, analysez les moments où les apprenants hésitent. Vous pouvez remonter chaque question à des objectifs peu clairs, une mauvaise structure, un manque de pratique ou des retours incertains. Améliorez ces aspects avant de fournir des informations supplémentaires.
La confusion bloque un apprentissage utile
Les apprenants sont confus lorsqu'ils ne parviennent pas à comprendre l'objectif de la leçon, l'ordre de ses composants, l'étape qu'ils doivent effectuer ou le niveau qu'ils doivent atteindre. Les apprenants mobilisent leur attention pour analyser le cours, ce qui laisse peu de place au développement des compétences. Un apprenant peut tout comprendre de chaque écran sans pouvoir assembler tous ces écrans en un processus fonctionnel.
Les concepteurs doivent pouvoir distinguer un défi productif d'une incertitude évitable. Dans le premier cas, les apprenants essaient de se souvenir d'une règle, d'évaluer la situation, de choisir l'action et d'effectuer la tâche. Lorsqu'ils rencontrent une incertitude évitable, les apprenants cherchent des boutons, tentent de comprendre des instructions ambiguës, spéculent sur ce que pourrait être la bonne réponse et essaient de comprendre les critères de réussite. Les concepteurs peuvent conserver la tâche exigeante tout en rendant les instructions claires.
Face à des écrans peu clairs, les apprenants cherchent des informations sur le cours et consacrent moins de temps à vérifier l'idée. Certains apprenants copient simplement un exemple sans en comprendre la logique, tandis que d'autres parcourent les explications et apprennent de nouveaux termes pour le test. Les deux groupes peuvent terminer le cours, mais ils n'acquerront aucune compétence pratique.
Les responsables constatent l'effet de la formation sur les employés. Ceux-ci réfléchissent et agissent plus lentement, font des erreurs inutiles, demandent de l'aide et suivent le processus à leur manière. Les concepteurs peuvent considérer ces résultats comme une preuve de la nécessité d'un module supplémentaire. En ajoutant davantage de contenu aux équipes, les concepteurs apportent davantage de confusion aux apprenants.
Les concepteurs fournissent aux apprenants suffisamment d'informations sur la tâche. Ils définissent l'objectif, le parcours, l'exemple et les critères de réussite. Les apprenants peuvent se concentrer sur l'évaluation et la pratique.
Les apprenants consacrent leur attention au contenu superflu
L'apprentissage est possible en résolvant un problème et en gardant à l'esprit une petite quantité d'informations sur ce problème. Les concepteurs appellent cette capacité limitée la mémoire de travail. Chaque libellé, instruction, exemple et décision utilise une partie de la capacité de la mémoire de travail. L'apprentissage de la compétence cible devient impossible lorsqu'il faut comparer des explications redondantes ou trouver l'étape requise.
La charge cognitive désigne les efforts mentaux d'un apprenant pendant une tâche :
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Les infirmiers comparent les symptômes et apportent des réponses sûres au patient.
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Les responsables analysent les éléments probants pour fournir un retour.
Ces activités exigent l'attention et les efforts des apprenants. La charge cognitive augmente lorsque les concepteurs remplissent les écrans d'informations, utilisent des termes différents, cachent les instructions ou fournissent des liens sans objectif.
Les concepteurs peuvent inclure des rapports, des articles, des vidéos et des aides au travail en complément du contenu principal d'une leçon. Les apprenants devront décider quelles ressources sont nécessaires et à quel moment il serait utile de les utiliser. Certains ouvrent des liens et oublient la tâche principale. D'autres ignorent les ressources parce que les concepteurs n'ont pas clarifié leur rôle. Les deux groupes gaspillent leur attention à gérer le cours.
Il est bénéfique pour les apprenants de se rappeler des informations et de les utiliser dans une nouvelle situation. Il est inutile de répéter le même point dans les diapositives et la narration. Les concepteurs modifient la formulation ; les apprenants passent ainsi du temps et dépensent de l'énergie à les comparer.
Avant d'ajouter des informations à une leçon, les concepteurs doivent déterminer si elles sont nécessaires et si elles incluent des exemples, de la pratique ou des instructions. Les apprenants qui connaissent déjà les faits peuvent avoir besoin de prendre une décision ou d'accomplir une tâche. Les concepteurs peuvent raccourcir le parcours, éliminer les messages concurrents, concentrer l'attention sur l'action et intégrer la pratique à la performance au travail.
Trouver la source de la confusion
La confusion peut être identifiée avant la publication du produit en observant les apprenants utiliser un prototype du programme. Chaque testeur doit recevoir une tâche pratique. Demandez au testeur de verbaliser à voix haute ses clics et ses actions. Documentez toutes les pauses, tous les retours en arrière, les clics erronés et les demandes d'aide. N'expliquez pas la formation pendant que vous la testez. Vous masqueriez le problème si vous expliquiez la conception.
Utilisez cinq critères pour classer les éléments probants :
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Objectif. Question : L'apprenant peut-il exprimer le résultat attendu de sa part par son responsable ? Les apprenants doivent relier le cours à une fonction professionnelle ou à une décision. Les concepteurs qui décrivent l'achèvement plutôt que la performance privent les apprenants d'un objectif atteignable.
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Structure. Question : L'apprenant peut-il repérer le point de départ et l'étape suivante ? Les apprenants ne doivent voir qu'un seul parcours à travers les informations nécessaires. Les concepteurs peuvent inclure des références en dehors de ce parcours et les étiqueter comme documents d'appui.
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Langage. Question : L'apprenant comprend-il tous les mots sans avoir à les traduire ? Les concepteurs ne doivent utiliser qu'un seul terme pour chaque concept et définir les termes inconnus lors de leur première mention. Les experts du sujet doivent supprimer tous les acronymes qui ne sont pas utilisés par les nouveaux employés dans leur travail.
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Instructions. Question : L'apprenant peut-il agir après avoir lu chaque instruction ? Les concepteurs doivent préciser l'action, le contexte, les outils et les critères de réussite. Les rédacteurs peuvent remplacer "Examinez ce cas" par "Sélectionnez la solution la plus sûre et expliquez votre raisonnement."
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Retour d’information. Question : L’apprenant peut-il comprendre pourquoi la réponse est correcte ou incorrecte ? Les concepteurs doivent clarifier le raisonnement solide ou erroné de l’apprenant et donner des exemples d’un meilleur raisonnement. Les apprenants ont besoin d’une aide qu’ils pourront appliquer la prochaine fois.
Classez chaque observation dans un point de contrôle après la fin du test. Améliorez les modèles lorsque les apprenants rencontrent des problèmes avec la première tâche, puis validez les améliorations en les testant auprès d’un autre apprenant représentatif. L’apprenant qui termine le cours sans aide le prouve de manière plus convaincante que l’explication du concepteur.
Six façons de créer de la clarté
Les concepteurs créent de la clarté en faisant des choix de conception qui réduisent l’interprétation et orientent l’attention vers la tâche professionnelle. Les concepteurs disposent de six moyens pour s’assurer que les apprenants peuvent identifier l’objectif, suivre le parcours, exercer la compétence et évaluer leur travail. L’équipe de conception peut examiner chacune de ces actions lors de la révision de la conception.
Commencez par la tâche professionnelle ou la décision
Rédigez l’objectif avant de rédiger le contenu. Indiquez la personne, l’action, la condition et la norme. Les concepteurs reçoivent très peu d’indications avec « Gérer les réclamations des clients ». Les concepteurs peuvent créer une pratique pertinente avec « Choisir un remboursement ou un remplacement en fonction de l’examen du dossier de commande ». Utilisez la décision pour déterminer les exemples et le retour d’information. Éliminez les informations non pertinentes. Un objectif clair permet aux réviseurs d’éliminer le contenu sans lien avec l’action de l’apprenant.
Proposez aux apprenants un seul parcours à travers le contenu essentiel
Organisez tout le contenu requis en un processus professionnel logique. Proposez une seule étape suivante sur chaque écran. Les concepteurs peuvent fournir des références soit après la mise en pratique, soit au moyen d’une aide de travail clairement libellée. Les apprenants ne doivent pas avoir à choisir parmi plusieurs parcours possibles avant de comprendre le processus. Pour le module de formation à la conformité, guidez l’employé à travers les étapes, de l’identification du risque à son signalement. Les informations sur les politiques peuvent être placées dans une section de référence consultable. Les apprenants peuvent revenir à la référence après avoir compris le processus.
Utilisez des mots familiers et une terminologie cohérente
Sélectionnez les termes utilisés au travail. Définissez chaque terme technique lors de sa première occurrence et utilisez le même terme dans tous les écrans, exercices, retours d’information et aides de travail. Les concepteurs troublent le personnel lorsqu’ils utilisent des termes tels que « client », « client », « titulaire du compte » ou « utilisateur » pour une même personne. Demandez à un nouvel employé de signaler les mots nécessitant une interprétation. Modifiez le terme ou fournissez une définition.
Supprimez le contenu redondant et les exemples décoratifs.
Comparez chaque élément de contenu à l’objectif de performance. Conservez les éléments nécessaires à l’action ou au jugement. Le contenu de référence est transféré vers une aide de travail. Les experts métier doivent valider chaque élément en identifiant l’action correspondante de l’apprenant. Si les représentants commerciaux doivent sélectionner un produit, fournissez-leur un tableau comparatif. Supprimez le contenu relatif à l’historique du produit, sauf si les clients posent des questions à ce sujet lors des réunions commerciales.
Associez chaque idée clé à un exercice
Demandez aux apprenants d’appliquer une idée sur l’écran suivant. Les concepteurs peuvent utiliser des écrans de décision ou des simulations. Après l’instruction sur la reconnaissance des attaques de phishing, demandez aux employés d’examiner l’e-mail et de faire un choix. Fournissez un retour d’information sur un indice qu’ils n’ont pas remarqué ou qu’ils ont utilisé. L’apprentissage résulte de tels choix. Le concepteur fournit un paragraphe supplémentaire sans exercice.
Guidez la tentative suivante
Indiquez l’effet, les preuves, l’erreur, puis donnez la marche à suivre. Il est important de veiller à ce que le retour d’information ne se limite pas à « Correct » ou « Réessayez ». Dans un cours sur la sécurité au travail, remplacez « Incorrect » par « Le travailleur est entré dans la zone restreinte sans couper l’alimentation électrique. Sélectionnez la procédure de consignation avant d’entrer dans la zone. »
Effectuez un audit de réduction du contenu
Chaque élément exige une règle de décision précise. Partez de l’objectif de performance. Rassemblez les écrans, activités, ressources et éléments d’évaluation dans un même fichier de révision. Indiquez l’action requise de l’apprenant à côté de chaque élément. Marquez les éléments sans lien avec une action de l’apprenant.
Quatre actions doivent être utilisées ici :
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Conserver. Conservez les éléments lorsque les apprenants doivent reconnaître l’indice, donner une réponse, effectuer des étapes ou juger le résultat. Il est nécessaire de conserver une liste de contrôle contre la fraude dans laquelle le personnel utilise les indices fournis pour examiner les comptes.
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Supprimer. Supprimez un élément si les rédacteurs fournissent des informations répétitives, un historique inutilisé, des définitions inutiles ou des histoires sans action de l’apprenant. Les apprenants n’ont pas besoin d’une biographie du fondateur pour traiter les remboursements.
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Combiner. Fusionnez les écrans lorsque les concepteurs divisent une idée et obligent les apprenants à faire des allers-retours. Les concepteurs peuvent réunir une règle et un exemple sur un même écran. Les apprenants peuvent les consulter sans avoir à se souvenir d’informations provenant de plusieurs pages.
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Déplacer. Placez le matériel de référence hors du parcours d’apprentissage et indiquez clairement le point d’accès. Les employés peuvent avoir besoin d’une politique de frais après la formation. Dans le cours, les apprenants peuvent s’entraîner à trouver la limite dans cette politique.
Après la première réduction, faites participer un expert métier et un représentant des apprenants à la révision du contenu réduit. Donnez à l’apprenant une tâche à accomplir. Demandez-lui d’expliquer chaque étape de son travail. Observez le parcours suivi, les décisions prises, les erreurs et l’aide requise par l’apprenant. Demandez à l’expert métier d’établir des liens entre les ajouts et les actions de l’apprenant.
Mesurez la clarté par le comportement des apprenants
La clarté se mesure en observant les apprenants lorsqu’ils suivent le cours. Les équipes qui surveillent l’achèvement ne peuvent pas observer l’incertitude et les suppositions des apprenants.
Surveillez quatre mesures :
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Temps jusqu’à la première action. Temps nécessaire aux apprenants pour commencer les actions. Demandez aux apprenants d’expliquer les retards avant les premières actions.
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Demandes d’aide. Suivez les demandes concernant la navigation, les définitions, les étapes du processus et les critères de réussite.
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Erreurs lors de la mise en pratique. Identifiez les erreurs et demandez des explications. Les concepteurs pourront distinguer les lacunes de compétences de celles dues au cours.
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Performance après la formation. Demandez aux responsables de suivre les erreurs et les demandes d’aide lors de l’exécution de la tâche.
Comparez deux versions du cours auprès d’apprenants similaires. Certains apprenants peuvent ignorer des sections ou deviner pour passer à la dernière diapositive. Comparez les taux d’achèvement, les types d’erreurs, les demandes d’aide et l’exécution des tâches. Les concepteurs considèrent le cours comme clair si les apprenants le commencent avec assurance, font des choix judicieux, se remettent de leurs erreurs et appliquent la compétence au travail.
Conclusion
L’apprenant doit connaître l’objectif, suivre le parcours, exercer la compétence et évaluer le résultat. Les concepteurs qui ajoutent des éléments avant d’évaluer risquent de dissimuler l’objectif derrière davantage d’options et d’informations répétitives.
Examinez un cours cette semaine. Confiez à l’apprenant une tâche liée au travail et observez tout signe de retard ou toute demande d’assistance. Demandez à l’apprenant de préciser la raison de chaque retard. Modifiez les instructions ou le format, puis répétez le processus avec un autre apprenant. Fournissez des informations supplémentaires lorsqu’un apprenant reconnaît un manque de connaissances.
