Automatisations (chatbots) : comment utiliser les messageries dans les automatisations

Vous pouvez utiliser les messageries connectées à KWIGA non seulement pour les conversations individuelles et les envois en masse, mais aussi pour automatiser les échanges à l’aide de scénarios de chatbot.

Les scénarios de chatbot vous permettent d’envoyer automatiquement des messages, de réagir aux actions des utilisateurs, de fournir des informations pertinentes et d’accompagner les abonnés à chaque étape de leur parcours avec vos produits.

Par exemple, vous pouvez automatiser les messages de bienvenue aux nouveaux abonnés, l’envoi de liens vers les webinaires, les rappels d’événements, l’assistance aux participants aux cours et les échanges après un achat.

Comment fonctionnent les messageries dans les scénarios de chatbot

Pour automatiser les conversations, utilisez un bot connecté et les blocs de scénario permettant d’envoyer des messages et d’interagir avec les utilisateurs.

Dans l’éditeur de scénarios, vous pouvez combiner différents éléments : messages, réponses des utilisateurs, conditions, embranchements, délais et autres actions.

Vous pouvez ainsi aller au-delà d’une simple suite de messages et créer un parcours de conversation qui s’adapte au comportement de chaque abonné.

Exemples d’utilisation

1. Accueillir les nouveaux abonnés

Lorsqu’un utilisateur commence à interagir avec le bot, vous pouvez lui envoyer automatiquement un message de bienvenue et lui présenter votre école, vos produits ou les fonctionnalités du bot.

Par exemple, après son inscription, un utilisateur reçoit un message de bienvenue, une brève présentation du cours et un bouton menant au programme du cours.

2. Inscription aux webinaires et rappels

Utilisez les scénarios de chatbot pour accompagner les participants tout au long du webinaire :

• envoyer une confirmation d’inscription ;

• communiquer la date et l’heure ;

• envoyer un rappel avant le début ;

• communiquer le lien de connexion ;

• envoyer l’enregistrement ou des ressources complémentaires après le webinaire.

Vous pouvez ainsi communiquer automatiquement avec les participants au lieu d’envoyer chaque message manuellement.

3. Accompagner les clients après un achat

Après l’achat d’un produit, vous pouvez lancer un scénario de chatbot qui accueille automatiquement le client, lui communique des informations utiles et l’aide à commencer le cours.

Par exemple, le client reçoit un message de remerciement, des instructions pour accéder au cours et un lien vers la plateforme de formation.

4. Répondre automatiquement aux questions

Utilisez des conditions et des embranchements pour créer un bot qui réagit aux réponses des utilisateurs.

Par exemple, le bot demande aux utilisateurs de choisir un sujet : « Cours », « Paiement » ou « Assistance technique ». Selon leur choix, ils reçoivent des informations pertinentes ou passent à l’étape suivante du scénario de chatbot.

5. Messages de suivi

Utilisez des délais pour programmer l’envoi de messages à un moment défini après l’interaction précédente.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse à un cours sans l’avoir encore acheté, le scénario de chatbot peut lui envoyer plus d’informations sur le programme ou lui rappeler qu’il pourra s’inscrire plus tard.

6. Envoyer des ressources avec un mot-code

Utilisez des mots-codes pour envoyer automatiquement des ressources gratuites, des bonus, des listes de vérification, des instructions ou des offres spéciales.

Par exemple, dans une publication ou une Story Instagram, demandez aux abonnés d’envoyer au bot le mot-code "GUIDE" pour recevoir une ressource gratuite.

Comment ça marche :

1. Dans une publication, une Story ou une publicité, demandez aux utilisateurs d’envoyer un mot-code précis au bot par message privé.

2. Configurez un scénario de chatbot qui réagit à la réception de ce mot.

3. Lorsque le bot reçoit le mot-code, il envoie automatiquement la ressource demandée ou un lien vers celle-ci.

4. Si nécessaire, le scénario de chatbot peut poursuivre la conversation en suggérant un cours, en proposant une consultation ou en présentant d’autres produits.

Exemples de mots-codes :

• "GUIDE" – recevoir un guide gratuit.

• "CHECKLIST" – recevoir une liste de vérification.

• "BONUS" – recevoir une ressource complémentaire.

• « COURS » – obtenir des informations sur le programme du cours.

Cette approche permet d’automatiser la diffusion de contenu, d’encourager les utilisateurs à interagir avec le bot et de transformer les abonnés intéressés en clients potentiels.

Comment combiner les automatisations avec les autres fonctionnalités de KWIGA

Vous pouvez utiliser les messageries avec les autres outils de la plateforme pour créer un système unifié de communication avec les clients.

Par exemple :

• CRM – pour gérer les contacts et les informations clients.

• Produits – pour automatiser la communication avec les acheteurs et les participants aux cours.

• Webinaires – pour tenir les participants inscrits informés avant et après l’événement.

• Messages groupés – pour envoyer des messages à de nombreux abonnés à la fois.

• Conversations – pour poursuivre les échanges individuels avec les utilisateurs après les messages automatisés.

Les automatisations prennent en charge les étapes de communication courantes, tandis que les responsables peuvent intervenir dans les conversations lorsqu’un utilisateur a besoin d’une réponse personnalisée ou d’aide.

Conseils pour créer des automatisations

• Planifiez la séquence des messages et les actions que vous souhaitez voir les utilisateurs accomplir à chaque étape.

• Utilisez des conditions et des embranchements pour adapter la communication aux réponses et aux actions des abonnés.

• Ajoutez des délais pour que les messages arrivent au bon moment, plutôt que tous en même temps.

• Testez l’automatisation avant de la lancer pour vérifier que tous les messages et toutes les transitions fonctionnent correctement.

Important : Une automatisation gère la communication via un bot connecté, mais elle ne remplace pas les échanges personnalisés. Si un utilisateur a besoin de conseils individuels, un responsable peut poursuivre la conversation dans « Conversations ».