Hogyan kapcsolhat össze egy botot a KWIGA-val

A KWIGA rendszerben botokat és üzenetküldő csatornákat kapcsolhat össze a Telegramon, a WhatsAppon, a Facebook Messengeren, az Instagram Directen és a Viberen keresztül.

Bot csatlakoztatásához nyissa meg a megfelelő beállításokat a KWIGA-fiókjában, válassza ki az üzenetküldő szolgáltatást, töltse ki a kötelező mezőket, majd kattintson a következőre: „Bot mentése”.

1. Telegram

Telegram-bot csatlakoztatásához adja meg a következőket:

• Név — a bot neve a KWIGA rendszerben.

• Token — a Telegramon a következőtől kapott token: @BotFather a bot létrehozása után.

Fontos:

• Ne ossza meg a tokent senki mással. A token hozzáférést biztosít a bot kezeléséhez.

• Ha a token illetéktelenekhez került, vonja vissza, és hozzon létre egy újat a BotFather segítségével.

2. WhatsApp

A WhatsApp csatlakoztatásához adja meg a következőket:

• Név — a kapcsolat neve a KWIGA rendszerben.

• Hozzáférési token — egy állandó rendszerfelhasználói token.

• Telefonszám-azonosító — a telefonszám azonosítója.

• WhatsApp Business-fiókazonosító (WABA ID) — a WhatsApp Business-fiók azonosítója.

• A Meta-alkalmazás titkos kulcsa — a Meta-alkalmazás titkos kulcsa.

Fontos tudnivalók a csatlakoztatás előtt

• A telefonszám nem maradhat összekapcsolva a hagyományos WhatsApp vagy a WhatsApp Business alkalmazással. A csatlakoztatás előtt válassza le az integrációs útmutató szerint.

• Ha a számot másik szolgáltatónál használja, ellenőrizze a szám átvitelére és a kétlépcsős ellenőrzésre vonatkozó követelményeket.

• A Meta-alkalmazásnak élő módban kell lennie, és tartalmaznia kell egy adatvédelmi szabályzatra mutató hivatkozást.

• Amíg a Meta nem fejezi be a vállalkozás ellenőrzését, a KWIGA felülete napi legfeljebb 250 új ügyfélnek történő üzenetküldési korlátot jelez. Közzététel előtt ellenőrizze, hogy ez a korlát még érvényes-e, és pontosan mire vonatkozik.

• Az ügyfél utolsó üzenetét követő 24 órás időszak lejárta után csak a Meta által jóváhagyott üzenetsablonokat küldhet.

• Ha először lép kapcsolatba egy ügyféllel, be kell tartania a WhatsApp szabályait az üzenetek fogadásához szükséges címzetti hozzájárulásról.

Vegye figyelembe azt is, hogy az üzenetküldés díjait a Meta határozza meg, és a fiók állapota és minősége alapján korlátozásokat vezethet be.

3. Facebook Messenger

A Facebook Messenger csatlakoztatásához adja meg a következőket:

• Név — a kapcsolat neve a KWIGA rendszerben.

• Oldalhozzáférési token — a Facebook-oldal hozzáférési tokenje.

• Oldalazonosító — a Facebook-oldal azonosítója.

• Meta-alkalmazás App Secret kulcsa — a Meta-alkalmazás titkos kulcsa.

Fontos tudnivalók a csatlakoztatás előtt

• A Meta-alkalmazásnak éles módban kell lennie, és tartalmaznia kell az adatvédelmi tájékoztatóra mutató hivatkozást.

• Az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 órán belül normál üzenetben válaszolhat neki.

• Ezt követően a Meta szabályai korlátozzák a normál üzenetek küldését. Speciális üzenetküldési lehetőségek csak akkor érhetők el, ha teljesülnek a Meta követelményei.

• Az integrációhoz megfelelő alkalmazásengedélyek és a Facebook-oldalhoz való hozzáférés szükséges.

4. Instagram Direct

Az Instagram Direct csatlakoztatásához adja meg a következőket:

• Név — a kapcsolat neve a KWIGA-ban.

• Instagram-hozzáférési token (hosszú élettartamú) — hozzáférési token.

• Instagram-felhasználói azonosító — a professzionális Instagram-fiók azonosítója.

• Meta-alkalmazás Instagram App Secret kulcsa — a Meta-alkalmazás titkos kulcsa.

Fontos tudnivalók a csatlakoztatás előtt

• Az integrációhoz professzionális Instagram-fiók szükséges — üzleti vagy alkotói. A személyes fiókok nem támogatják az ilyen típusú API-integrációt.

• A Meta-alkalmazásnak éles módban kell lennie, és tartalmaznia kell az adatvédelmi tájékoztatóra mutató hivatkozást.

• Az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 órán belül normál üzenetben válaszolhat neki.

• Az Instagram Messaging API szabályaitól függ, hogy kezdeményezhet-e beszélgetést, küldhet-e üzenetet, illetve folytathatja-e a csevegést.

• Az integrációhoz az alkalmazásnak rendelkeznie kell a szükséges üzenetküldési engedélyekkel.

5. Viber

A Viber csatlakoztatásához adja meg a következőket:

• Név — a bot neve a KWIGA-ban.

• Viber-bot tokenje — a Viber Admin Panel felületén beszerzett token.

Fontos tudnivalók a csatlakoztatás előtt

• A chatbot létrehozásához regisztráció és jóváhagyás szükséges a Rakuten Viber aktuális kereskedelmi feltételei szerint.

• A Viber jelenlegi kereskedelmi modelljében egy új bot alapdíja havi €115. A bot által kezdeményezett, kézbesített üzenetekért további díjakat számítanak fel. A csatlakoztatás előtt egyeztesse a végső költséget a Viberrel.

• Ebben a modellben az aktív 24 órás munkamenet során küldött üzenetekért nem számítanak fel egyedi díjat.

• A munkamenet akkor kezdődik, amikor egy feliratkozó üzenetet küld a botnak, vagy válaszol egy bot által kezdeményezett üzenetre.

• Az aktív munkameneten kívül küldött üzenetekre a Viber kereskedelmi feltételei vonatkoznak.

Bot beállítása a KWIGA-ban

Miután csatlakoztatta a botot a KWIGA-hoz, beállíthatja a működését, az automatikus üzeneteket, a parancsokat, a gombokat és a feliratkozókkal való kapcsolattartás egyéb beállításait.

Az elérhető beállítások a csatlakoztatott üzenetküldő alkalmazástól függenek.

Bejövő üzenetek

Állítsa be, hogyan kezelje a rendszer a beérkező beszélgetéseket, és mikor legyen a bot munkaideje.

• Beszélgetések automatikus kiosztása — a beszélgetések automatikus kiosztása a munkatársak között, körforgásban.

• Munkaidő — az időzóna és a munkarend beállítása.

• Automatikus válasz munkaidőn kívül — automatikus üzenet küldése azoknak a feliratkozóknak, akik munkaidőn kívül lépnek kapcsolatba a bottal.

Üzenetek

Állítsa be a bot által különböző helyzetekben küldött automatikus üzeneteket.

Az elérhető funkcióktól függően beállíthat üdvözlőüzenetet az első alkalommal jelentkezőknek, válaszokat a gyakori kérdésekre, valamint üzeneteket a zárt csoportokhoz való hozzáférésről.

Parancsok

Itt hozhat létre botparancsokat, és állíthatja be a válaszokat, amelyeket a feliratkozók a parancsok megadásakor kapnak.

A parancsok megjelennek a bot menüjében, és segítenek a felhasználóknak gyorsan információt találni vagy műveletet indítani. Létrehozhat például „Súgó”, „Kurzusaim”, „Kapcsolat” vagy „Támogatás” parancsot.

Minden parancshoz beállíthatja a nevét és a bot válaszát. Összetettebb interakciókhoz — például több kérdés feltevéséhez, információgyűjtéshez vagy műveletek végrehajtásához — automatizálást kapcsolhat a parancshoz.

Rendszerparancsok is rendelkezésre állnak, köztük a //help, //menu, //stop, //unsubscribe és //subscribe, amelyek a bot alapvető műveleteit végzik.

Gombok

Állítsa be azokat a gombokat, amelyekkel a feliratkozók használhatják a botot.

Az elérhető funkcióktól függően beállíthat egy billentyűzetet a beviteli mező alatt, valamint gombokat az üzenetek alatt.

Linkek

Itt külön botlinkeket hozhat létre forráscímkékkel, hogy nyomon követhesse, honnan érkeznek az új feliratkozók.

Ha például a bot linkjét a weboldalán, az Instagramon és hirdetésekben is megosztja, hozzon létre külön linket minden forráshoz, és nevezze el őket ennek megfelelően: „Weboldal”, „Instagram”, „Facebook-hirdetések” stb.

Link létrehozása:

1. Adja meg a forrás nevét.

2. Kattintson a „Link létrehozása” gombra.

3. Másolja ki a létrehozott linket, vagy töltse le a QR-kódot.

4. Ossza meg a megfelelő helyen.

Amikor valaki a linkre kattint, megnyitja a botot, majd a „Start” gombra kattint, a KWIGA rögzíti a forrást. Az egyes linkeken keresztül érkező új feliratkozók száma a link beállításainál és a „Honnan érkeztek a feliratkozók” elemzési részben jelenik meg.

Csak az új feliratkozók számítanak: ha valaki már kapcsolatba lépett a bottal, később egy másik linkre kattintva nem számít új feliratkozónak.

Diagnosztika

Ellenőrizze a bot és a KWIGA közötti kapcsolatot, tekintse meg az állapotát, és használja a rendelkezésre álló diagnosztikai eszközöket.

Az elérhető eszközök az integrációtól függenek.