Il tuo team analizza il corso contenente quaranta diapositive, sei video, quattro download e un quiz finale. Gli esperti hanno fornito informazioni corrette e i progettisti le hanno organizzate in modo appropriato. I partecipanti si fermano al primo compito. Non riescono a riconoscere il primo passaggio e i criteri di successo. Hanno difficoltà a mettere in relazione il contenuto con il proprio lavoro.
I team di progettazione reagiscono fornendo un'altra spiegazione o risorsa. I partecipanti categorizzano i contenuti e impiegano il loro tempo di pratica. Confrontano messaggi diversi, cercano istruzioni, riconciliano gli esempi e cercano di capire quali dettagli siano importanti. I partecipanti usano le proprie risorse cognitive per confrontare le opzioni, non per apprenderle e applicarle.
I progettisti rendono facile per i partecipanti riconoscere l'obiettivo, seguire il percorso diretto, esercitare il comportamento corretto e valutare il proprio risultato. Creano chiarezza eliminando opzioni non necessarie e linguaggio ambiguo. I progettisti mantengono i contenuti che aiutano a completare il compito ed eliminano tutto il resto.
Prima di aggiungere un altro modulo al corso, analizza i punti in cui i partecipanti esitano. Puoi ricondurre ogni domanda a obiettivi poco chiari, struttura inadeguata, mancanza di pratica o feedback incerto. Migliora questi aspetti prima di fornire ulteriori informazioni.
La confusione ostacola l'apprendimento utile
Gli studenti si confondono quando non riescono a capire lo scopo della lezione, l'ordine dei suoi componenti, il passaggio da eseguire o lo standard che devono raggiungere. Gli studenti usano la loro attenzione per analizzare il corso, quindi rimane poco spazio per lo sviluppo delle competenze. Uno studente può capire tutto di ogni schermata, ma non riesce a mettere insieme tutte queste schermate in un processo funzionante.
I progettisti dovrebbero saper distinguere una sfida produttiva dall'incertezza evitabile. Nel primo caso, i partecipanti cercano di ricordare una regola, valutano la situazione, scelgono l'azione e svolgono il compito. Quando i partecipanti sperimentano un'incertezza evitabile, cercano pulsanti, cercano di capire istruzioni ambigue, ipotizzano quale possa essere la risposta corretta e tentano di comprendere i criteri di successo. I progettisti possono mantenere il compito impegnativo e rendere chiare le istruzioni.
I partecipanti che trovano schermate poco chiare cercano informazioni sul corso e dedicano meno tempo alla verifica dell'idea. Alcuni studenti si limitano a copiare un esempio senza comprenderne la logica, mentre altri leggono le spiegazioni e imparano nuovi termini per il test. Entrambi i gruppi possono completare il corso, ma non acquisiranno competenze pratiche.
I manager notano l'effetto della formazione sui dipendenti. Pensano e agiscono più lentamente, commettono errori inutili, chiedono aiuto e seguono il processo a modo loro. I progettisti possono considerare tali risultati come prova della necessità di un modulo aggiuntivo. Aggiungendo più contenuti ai team, i progettisti forniscono ai partecipanti più confusione.
I progettisti forniscono ai partecipanti informazioni sufficienti sul compito. Definiscono l'obiettivo, il percorso, l'esempio e i criteri di successo. I partecipanti possono concentrarsi sulla valutazione e sulla pratica.
I partecipanti dedicano attenzione ai contenuti in eccesso
L'apprendimento è possibile risolvendo un problema e mantenendo a mente una piccola quantità di informazioni sul problema. I progettisti chiamano questa capacità limitata memoria di lavoro. Ogni etichetta, indicazione, esempio e decisione usa una parte della capacità della memoria di lavoro. Apprendere la competenza prevista diventa impossibile a causa del confronto tra spiegazioni ridondanti o della ricerca del passaggio richiesto.
Il carico cognitivo si riferisce allo sforzo mentale di un partecipante durante un compito:
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Gli infermieri confrontano i sintomi e forniscono risposte sicure al paziente.
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I manager analizzano le prove per fornire feedback.
Queste attività richiedono l'attenzione e lo sforzo dei partecipanti. Il carico cognitivo aumenta quando i progettisti riempiono le schermate di informazioni, usano termini diversi, nascondono le istruzioni o forniscono link senza uno scopo.
I progettisti possono includere report, articoli, video e strumenti di supporto al lavoro accanto al contenuto principale di una lezione. I partecipanti dovranno decidere quali risorse sono necessarie e quando sarebbe utile usarle. Alcuni aprono i link e dimenticano il compito principale. Altri ignorano le risorse perché i progettisti non ne hanno chiarito il ruolo. Entrambi i gruppi sprecano la loro attenzione nella gestione del corso.
È utile per i partecipanti richiamare informazioni e usarle in una nuova situazione. È inutile ripetere lo stesso concetto nelle diapositive e nella narrazione. I progettisti cambiano la formulazione; di conseguenza, i partecipanti spendono tempo ed energia per confrontarle.
Prima di aggiungere qualsiasi informazione a una lezione, i progettisti dovrebbero considerare se sia necessaria e se includa esempi, pratica o indicazioni. I partecipanti che conoscono già i fatti potrebbero dover prendere una decisione o completare un compito. I progettisti possono ridurre il percorso, eliminare i messaggi concorrenti, focalizzare l'attenzione sull'azione e integrare la pratica con la prestazione lavorativa.
Trova la fonte della confusione
La confusione può essere identificata prima del rilascio del prodotto osservando i partecipanti mentre usano un prototipo del programma. A ciascun tester dovrebbe essere assegnato un compito pratico. Chiedi al tester di parlare ad alta voce mentre fa clic ed esegue le azioni. Documenta tutte le pause, i ritorni sui propri passi, i clic errati e le richieste di assistenza. Non spiegare la formazione mentre la testi. Se spiegassi il design, nasconderesti il problema.
Usa cinque criteri per classificare le evidenze:
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Scopo. Domanda: Il partecipante sa esprimere il risultato che il suo manager si aspetta da lui? I partecipanti devono mettere in relazione il corso con una funzione lavorativa o una decisione. I progettisti che descrivono il completamento anziché la prestazione privano i partecipanti di un obiettivo raggiungibile.
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Struttura. Domanda: Il partecipante sa individuare il punto di partenza e il passaggio successivo? I partecipanti devono vedere un solo percorso attraverso le informazioni necessarie. I progettisti possono includere riferimenti al di fuori del percorso ed etichettarli come materiali di supporto.
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Linguaggio. Domanda: Il partecipante comprende tutte le parole senza tradurle? I progettisti dovrebbero usare un solo termine per ogni concetto e definire quelli sconosciuti alla prima menzione. Gli esperti della materia dovrebbero eliminare tutti gli acronimi non usati sul lavoro dai nuovi dipendenti.
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Istruzioni. Domanda: Il partecipante può agire dopo aver letto ogni istruzione? I progettisti dovrebbero specificare l'azione, il contesto, gli strumenti e gli standard di successo. Gli autori possono sostituire "Esamina questo caso" con "Seleziona la soluzione più sicura e spiega il tuo ragionamento."
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Feedback. Domanda: Il discente riesce a capire perché la risposta è giusta o sbagliata? I progettisti dovrebbero chiarire il ragionamento valido o errato formulato dal discente e fornire esempi di un ragionamento migliore. I discenti necessitano di un aiuto che possano applicare la volta successiva.
Classifica ogni osservazione in un punto di controllo dopo il completamento del test. Migliora i modelli quando i discenti hanno problemi con il primo compito e convalida i miglioramenti testandoli su un altro discente rappresentativo. Il discente che completa il corso senza aiuto fornisce una prova più convincente della spiegazione del progettista.
Sei modi per creare chiarezza
I progettisti creano chiarezza facendo scelte progettuali che riducono le interpretazioni e concentrano l'attenzione sul compito lavorativo. Esistono sei modi che i progettisti possono usare per assicurarsi che i discenti riescano a identificare l'obiettivo, seguire il percorso, esercitare la competenza e valutare il proprio lavoro. Il team di progettazione può esaminare ciascuna di queste azioni durante la revisione del progetto.
Inizia dal compito lavorativo o dalla decisione
Scrivi l'obiettivo prima di scrivere il contenuto. Indica la persona, l'azione, la condizione e lo standard. I progettisti ricevono pochissime indicazioni da "Gestire i reclami dei clienti". I progettisti possono creare esercitazioni significative con "Scegliere un rimborso o una sostituzione in base alla revisione del registro dell'ordine". Usa la decisione per determinare esempi e feedback. Elimina le informazioni irrilevanti. Un obiettivo chiaro consente ai revisori di eliminare i contenuti senza connessione con l'azione del discente.
Fornisci ai discenti un unico percorso attraverso i contenuti essenziali
Organizza tutti i contenuti richiesti in un processo lavorativo logico. Fornisci un solo passaggio successivo in ogni schermata. I progettisti possono fornire riferimenti dopo l'esercitazione oppure tramite uno strumento di supporto al lavoro chiaramente etichettato. I discenti non devono dover scegliere tra diversi percorsi possibili prima di comprendere il processo. Per il modulo di formazione sulla conformità, guida il dipendente attraverso i passaggi, dall'identificazione del rischio alla sua segnalazione. Le informazioni sulle policy possono essere inserite in una sezione di riferimento ricercabile. I discenti possono tornare al riferimento dopo aver compreso il processo.
Usa parole familiari e una terminologia coerente
Seleziona i termini usati sul lavoro. Definisci ogni termine tecnico alla sua prima occorrenza e usa lo stesso termine in tutte le schermate, esercitazioni, feedback e strumenti di supporto al lavoro. I progettisti confondono il personale quando usano termini quali "cliente", "cliente", "titolare del conto" o "utente" per la stessa persona. Chiedi a un nuovo dipendente di indicare le parole che richiedono interpretazione. Modifica il termine oppure fornisci una definizione.
Elimina i contenuti ridondanti e gli esempi decorativi.
Confronta ogni elemento di contenuto con l'obiettivo di prestazione. Conserva gli elementi necessari per l'azione o il giudizio. I contenuti di riferimento vengono trasferiti a uno strumento di supporto al lavoro. Gli esperti della materia dovrebbero convalidare ogni elemento identificando la corrispondente azione del discente. Se i rappresentanti di vendita devono selezionare un prodotto, fornisci loro una tabella comparativa. Elimina i contenuti relativi alla storia del prodotto, a meno che i clienti non facciano domande al riguardo durante le riunioni di vendita.
Combina ogni idea chiave con l'esercitazione
Richiedi ai discenti di applicare un'idea nella schermata successiva. I progettisti possono usare schermate decisionali o simulazioni. Dopo l'istruzione sul riconoscimento degli attacchi di phishing, chiedi ai dipendenti di esaminare l'email e fare una scelta. Fornisci feedback su un indizio che non hanno notato o che hanno usato. L'apprendimento avviene grazie a tali scelte. Il progettista fornisce un paragrafo aggiuntivo senza esercitazione.
Guida il tentativo successivo
Fornisci l'effetto, la prova, l'errore e poi indica la successiva linea d'azione. È importante assicurarsi che il feedback non sia "Corretto" o "Riprova". In una lezione sulla sicurezza sul lavoro, sostituisci "Errato" con "Il lavoratore è entrato nell'area riservata senza scollegare l'alimentazione elettrica. Seleziona la procedura di blocco prima di entrare nell'area."
Esegui un audit di riduzione dei contenuti
Ogni elemento richiede una regola decisionale specifica. Parti dall'obiettivo di prestazione. Raccogli schermate, attività, risorse e elementi di valutazione in un unico file di revisione. Indica l'azione richiesta al discente accanto a ciascun elemento. Contrassegna gli elementi senza connessione con alcuna azione del discente.
Qui dovrebbero essere utilizzate quattro azioni:
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Mantieni. Mantieni gli elementi quando i discenti devono riconoscere il segnale, formulare una risposta, eseguire passaggi o giudicare il risultato. È necessario mantenere una checklist antifrode in cui il personale usa gli indicatori forniti per effettuare revisioni dei conti.
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Taglia. Rimuovi un elemento se gli autori forniscono informazioni ripetitive, storia non utilizzata, definizioni non necessarie e storie senza alcuna azione del discente. I discenti non hanno bisogno della biografia del fondatore per gestire i rimborsi.
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Combina. Unisci le schermate in cui i progettisti dividono un'idea e costringono i discenti ad andare avanti e indietro. I progettisti possono unire una regola con un esempio in un'unica schermata. I discenti possono osservarli senza dover ricordare informazioni provenienti da più pagine.
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Sposta. Metti il materiale di riferimento fuori dal percorso di apprendimento ed etichetta il punto di accesso. I dipendenti potrebbero aver bisogno di una policy sulle spese dopo la formazione. Nel corso, i discenti possono esercitarsi a trovare il limite in tale policy.
Dopo la prima riduzione, coinvolgi un esperto della materia e un rappresentante dei discenti nella revisione dei contenuti ridotti. Assegna al discente un compito da completare. Fai spiegare al discente ogni fase del proprio lavoro. Osserva il percorso intrapreso, le decisioni prese, gli errori e l'aiuto richiesto dal discente. Chiedi all'esperto della materia di creare collegamenti tra le aggiunte e le azioni del discente.
Misura la chiarezza attraverso il comportamento dei discenti
La chiarezza si misura osservando i discenti mentre seguono il corso. I team che monitorano il completamento non possono osservare l'incertezza e i tentativi casuali dei discenti.
Monitora quattro misure:
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Tempo alla prima azione. Tempo impiegato dai discenti per avviare le azioni. Chiedi ai discenti di spiegare i ritardi prima delle prime azioni.
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Richieste di aiuto. Tieni traccia delle richieste relative alla navigazione, alle definizioni, alle fasi del processo e ai criteri di successo.
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Errori nelle esercitazioni. Identifica gli errori e chiedi spiegazioni. I progettisti saranno in grado di distinguere le carenze di competenza da quelle dovute al corso.
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Prestazione dopo la formazione. Chiedi ai responsabili di monitorare gli errori e le richieste di aiuto nell'esecuzione del compito.
Confronta due versioni del corso con discenti simili. Alcuni discenti potrebbero saltare sezioni o tirare a indovinare per arrivare all'ultima diapositiva. Confronta i tassi di completamento, i tipi di errore, le richieste di aiuto e la prestazione nel compito. I progettisti definiscono il corso chiaro se i discenti lo iniziano con sicurezza, scelgono con giudizio, si riprendono dagli errori e applicano la competenza sul lavoro.
Conclusione
Lo studente deve essere consapevole dell'obiettivo, seguire il percorso, esercitare la competenza e valutare il risultato. I progettisti che aggiungono elementi prima di valutare potrebbero nascondere l'obiettivo dietro più opzioni e informazioni ripetitive.
Esamina un corso questa settimana. Assegna al discente un compito correlato all'attività e osserva eventuali segnali di ritardo o richieste di assistenza. Chiedi al discente di chiarire il motivo di ogni ritardo. Modifica le istruzioni o il formato, quindi ripeti il processo con un altro discente. Fornisci ulteriori informazioni quando un discente riconosce una lacuna nelle proprie conoscenze.
