Chat Bot for Business di Kwiga, facile e comodo da configurare!

Il chatbot è una soluzione comoda ed efficace per tutti i tipi di aziende. Allo stesso tempo, l'utilizzo di questa soluzione non influisce sulla qualità delle attività lavorative. Infatti, l'uso di un bot intelligente consente di raccogliere rapidamente informazioni primarie sui clienti e trasferirle a un team di vendita o ai marketer.

Il chatbot online per le aziende di Kwiga offre un servizio di alta qualità e ti permette di distinguerti dalla concorrenza. Con esso, puoi portare l'esperienza utente a un livello superiore attraverso la comunicazione o aumentare il numero di vendite.

Cos'è un chatbot?

Un chatbot online è un programma informatico progettato per simulare la comunicazione con gli utenti tramite testo o voce generata. Un bot intelligente alimentato dall'intelligenza artificiale (AI) può essere utilizzato per servire i clienti, fornire informazioni su un determinato argomento o rispondere automaticamente alle richieste degli utenti.

I servizi di chatbot stanno diventando sempre più popolari grazie alla loro capacità di fornire stabilità 24/7, facilità di manutenzione e costi contenuti.

Chi ha bisogno dei servizi di chatbot online e perché?

Il chatbot online per le aziende aiuta chi promuove i propri corsi online o webinar. Essi facilitano notevolmente il lavoro di routine della registrazione dei clienti alla formazione e possono svolgere tutto il necessario anche senza la tua partecipazione. Tuttavia, gli assistenti virtuali hanno anche altri utilizzi interessanti.

Per vendite e attrazione

Vendi i tuoi servizi educativi dove i tuoi clienti comunicano. Usa assistenti virtuali intelligenti per un modo unico di attrarre studenti alla tua formazione.

Invii manuali e catene

Notifica a un determinato gruppo di clienti aggiornamenti e nuove attività attraverso un canale di comunicazione a te conveniente.

Chatbot e Funnel Automatici

Un chatbot automatizzato intelligente ti aiuterà ad aumentare le vendite e a risparmiare tempo, senza perdere momenti importanti di interazione con gli utenti. Grazie a questo metodo innovativo, potrai mantenere la clientela accumulata e ottenere nuovo traffico di clienti per il tuo progetto educativo.

Per il supporto clienti

Crea un chatbot per Facebook Messenger o per il business, fornisci supporto e raccogli feedback dagli studenti. L'intelligenza artificiale può riconoscere il linguaggio umano e la rete neurale consente al sistema di comprendere il contesto della richiesta del cliente e fornire risposte precise. Inoltre, i servizi di chatbot imparano costantemente dalle esigenze del tuo pubblico.

Quali funzionalità di chatbot offre Kwiga?

Esiste un elenco specifico di attività che un chatbot può risolvere:

• Dialogo con i clienti. Il chatbot per il servizio clienti aiuta a condurre una conversazione con un cliente e a rispondere alle sue domande. Allo stesso tempo, è anche possibile collegare un operatore alla conversazione se è necessaria un'assistenza aggiuntiva;
• Lavoro con gli iscritti. Inoltre, l'introduzione di un chatbot online ti aiuterà a gestire efficacemente il pubblico dei tuoi corsi online e webinar (importazione di database, segmentazione del pubblico, modifica dei dati, ecc.);
• Newsletter. Dopo aver lanciato il chatbot online, puoi creare e inviare mailing list ai partecipanti dei corsi online e webinar. Saranno sempre aggiornati sulle novità del tuo progetto educativo, oltre a ricevere offerte personalizzate.
• Mini landing. Il generatore di chatbot sulla piattaforma Kwiga ti permette di creare pagine di presentazione per garantire un costante afflusso di studenti dai messenger. In questo modo, è possibile raccogliere dati sugli studenti potenziali per un'ulteriore elaborazione.

Come capire se hai bisogno di un chatbot per il servizio clienti sul tuo sito

Il costruttore di chatbot online per aziende ti consente di assemblare un assistente virtuale nel minor tempo possibile e di lanciarlo immediatamente. Ma prima, devi capire quale vantaggio porterà alla tua attività. Per farlo, segui questi sette semplici passaggi.

Determina il tuo obiettivo

Uno dei principali utilizzi degli assistenti virtuali è la gestione della prima linea del servizio utenti. Questo approccio aiuta a ridurre il volume di richieste che devono essere elaborate dagli operatori del servizio di assistenza. Secondo una ricerca di IBM, i bot possono rispondere all'80% delle domande più comuni del supporto clienti.

Inoltre, i servizi di chatbot aziendali possono aiutarti a trovare potenziali acquirenti, promuovere nuove soluzioni o aumentare la notorietà del tuo brand. Allo stesso tempo, è importante assicurarsi prima che gli obiettivi siano chiari, e solo successivamente iniziare a svilupparlo.

Crea una libreria di contenuti

Perché un chatbot online funzioni in modo efficace, devi creare una base di dati per esso. Si tratta di un elenco di domande frequenti. Determina quali dialoghi condurrà l'assistente online e quali domande dovrà risolvere. Non sarebbe superfluo consultarsi con colleghi del settore che già utilizzano bot intelligenti per risolvere problemi aziendali. Ad esempio, se hai bisogno di un assistente online per analizzare il pubblico target e trovare potenziali utenti del tuo prodotto, discuti la questione con il reparto vendite. I suoi dipendenti ti diranno quali domande pongono gli utenti e quali risposte ricevono.

Fornisci una simulazione di dialogo reale

Una conversazione produttiva con un cliente dipende da un dialogo efficace con il supporto, anche se è elettronico. Certo, è difficile costruire un vero dialogo con un chatbot automatizzato per aziende, ma è possibile avvicinarsi il più possibile.

Tuttavia, spesso i marketer dimenticano l'utente finale che si stanca di risposte lunghe. Queste non portano l'effetto desiderato, perché il cliente potrebbe semplicemente consultare la sezione delle domande frequenti e ottenere la stessa risposta. Pertanto, si può evitare questo scenario di comunicazione.

Potresti obiettare che alcune risposte richiedono ulteriori spiegazioni. Per evitare che l'assistente virtuale crei un monologo lungo, fai una pausa e poni una domanda di chiarimento (ad esempio, "Pronto a continuare?", "È tutto chiaro qui?" o "C'è un'altra cosa che vuoi sapere?", ecc.).

Allena il chatbot

I servizi di chatbot possono apprendere da ogni dialogo con il cliente, e lo fanno con grande successo. Ad esempio, un utente vuole controllare lo stato di un ordine. Quindi, chiede al bot: “Dov'è il mio ordine?”, e il bot fornisce le informazioni necessarie - l'ordine è stato pagato, il pacco è in fase di preparazione, il corriere è partito, e così via.

Allo stesso tempo, un altro cliente può scrivere al bot: “Traccia il mio pacco con il numero XXXX”. Il bot imparerà a decifrare questa formulazione e capirà che gli viene posta la stessa domanda.

Puoi addestrare un chatbot per aziende sia automaticamente che manualmente. Durante l'addestramento del bot, dovresti specificare il significato di una determinata formulazione della domanda. Questo approccio è particolarmente utile se il bot rileva una domanda scritta in modo errato e non la comprende.

L'addestramento manuale non richiede competenze specifiche. È sufficiente premere il pulsante alcune volte e l'assistente virtuale sarà addestrato. Più tempo dedichi all'addestramento del bot, meglio comprenderà le domande dei clienti. Gradualmente, il chatbot automatizzato imparerà a riconoscere decine di modi diversi di porre la stessa domanda.

Usa un linguaggio naturale

Evita di usare frasi formali e impersonali. Non tutti gli utenti capiranno l'espressione “Formato dell'indirizzo email non corretto”. Sì, la frase ha senso, ma una persona reale, nella realtà, non risponde in questo modo.

Quindi, utilizza un linguaggio più “vivace”: “Oops 🤔, sembra esserci un errore nell'indirizzo email. Controlla che sia corretto e invialo di nuovo.”

Lo stesso approccio si applica ai pulsanti del chatbot. Invece di “Invia”, “Annulla”, “Ricomincia” e altre diciture standard, potrebbero essere più efficaci frasi come “Andiamo!”, “Mi piace” o “Non mi piace”.

Offri risposte rapide alle domande degli utenti

Nonostante il chiaro vantaggio di un assistente virtuale - la capacità di decifrare il linguaggio umano - è importante offrire all'utente risposte rapide che possano supportare un dialogo. Se un assistente intelligente è come una lunga strada vuota che si estende in lontananza, allora le opzioni di risposta rapida sono i segnali stradali che guidano il tuo cliente nella direzione giusta.

L'assistente online può riconoscere centinaia di varianti di richieste e fornire la risposta giusta. Quindi, non devi preoccuparti che il chatbot automatizzato non comprenda il cliente, poiché sarà sempre in grado di fornire una risposta chiara e veloce.

Testa, monitora e testa di nuovo

Ecco i nostri 2 consigli su come organizzare il test di un assistente online per qualsiasi settore:

• Monitora il chatbot online dopo il lancio. La soluzione migliore per il monitoraggio è chiedere al cliente, dopo la conversazione, di valutare il bot da 1 a 5. Qualsiasi punteggio inferiore a 5 è un'opportunità per migliorare la tecnologia. Pertanto, controlla il numero massimo di risposte del bot e presta attenzione ai momenti in cui l'assistente virtuale non ha funzionato come previsto. È inoltre importante addestrare costantemente il bot a comunicare con i clienti. Dopotutto, una risposta rapida alle richieste e risposte chiare sono garanzia di soddisfazione del cliente.
• Non aver paura di prendere l'iniziativa. Stanno emergendo nuove tendenze e termini nel tuo settore? I concorrenti hanno presentato nuovi prodotti? Assicurati che il bot ne sia a conoscenza. Se l'assistente virtuale non è in grado di rispondere alle domande relative ai nuovi prodotti, i tuoi clienti si sentiranno frustrati e si rivolgeranno ai tuoi concorrenti. Tu, a tua volta, perderai un cliente e denaro.

Questi consigli ti aiuteranno a testare il tuo bot e a individuarne i punti deboli. Dopotutto, il successo della tua azienda dipende dall'efficacia dell'assistente virtuale.

Quanto costa gestire un chatbot su Kwiga

La piattaforma Kwiga utilizza il principio "Pay as you Go" — paghi solo per gli utenti attivi del chatbot. Il nostro sistema non prevede piani tariffari con restrizioni rigide, perché vogliamo garantire l'accesso completo a funzionalità utili per il tuo business.

Il costo di un chatbot parte da 0,0025 USD/mese per 1 iscritto. Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina dei prezzi.

Importante! Paghi solo per gli iscritti unici a cui è stato inviato un messaggio o con cui hai interagito durante il periodo di rendicontazione. Ad esempio, puoi avere 10.000 contatti, di cui solo 100 erano iscritti attivi nel periodo di rendicontazione. Pagherai solo per 100 iscritti.

Integrazione dei chatbot con servizi di terze parti

Non abbiamo descritto tutte le funzionalità dei chatbot. Collega altri servizi e strumenti per rendere gli assistenti virtuali ancora più efficienti!

Condivisione dei dati con i social network

Ottieni informazioni sugli utenti dai social network. I dati raccolti in questo modo possono essere utilizzati per ottimizzare le campagne pubblicitarie.

Altri CRM e piattaforme

Trasferisci le informazioni degli utenti su altre piattaforme. Questo amplierà le capacità del chatbot per il servizio clienti.

Sistemi di pagamento

Collega i sistemi di pagamento e accetta pagamenti per corsi di formazione e corsi online tramite chatbot. Gli studenti potranno pagare la loro istruzione in modo comodo e semplice.

API

Gestisci la tua attività in totale libertà. Grazie alla nostra API, puoi integrare qualsiasi soluzione utile per il tuo progetto educativo.

Strumenti di analisi

Collega servizi di analisi di terze parti per monitorare meglio lead e conversioni tramite Google Analytics e altri strumenti di tracciamento.