Per molto tempo, i discenti hanno acquistato la formazione come un prodotto. Si spendevano soldi per un corso, si guardavano le lezioni, si riceveva un certificato e finiva lì. I fornitori di questi servizi li offrono ancora, ma non si adattano più ai processi di apprendimento degli adulti moderni.
Il mondo del lavoro cambia molto più velocemente di quanto si completi il corso stesso. Le aziende aggiornano i propri strumenti e processi, e i discenti perdono competenze se non continuano a esercitarsi. I graphic designer hanno bisogno di nuovi flussi di lavoro nei loro strumenti, i marketer hanno bisogno di linee guida aggiornate per lavorare con nuove piattaforme e i manager hanno bisogno di tecniche per gestire team remoti. I fornitori hanno difficoltà a coprire l'intero ciclo di vita della formazione, dalla prima lezione all'applicazione nel mondo reale, in un unico corso.
Oggigiorno, i fornitori rispondono a questo problema offrendo un accesso in abbonamento. Invece di acquistare una libreria di documenti, i discenti pagano per un percorso nell'argomento con aggiornamenti e guida. I discenti ottengono pratica basata sui compiti, un senso di comunità, feedback e motivazione per tornare ogni settimana.
La situazione descritta sopra riguarderà non solo i creatori di corsi, ma anche i fornitori, le scuole, le aziende e i discenti. Un buon abbonamento offre alle persone un percorso chiaro, supporto costante e progressi visibili. Un cattivo abbonamento offre ai discenti una pila di materiali e un'altra fattura mensile. Un abbonamento efficace insegna molto meno e aiuta i discenti ad applicarlo al lavoro.
Perché i discenti non comprano più un solo corso e poi se ne vanno
Perché il lavoro continua a evolversi molto tempo dopo il completamento del corso una tantum. I discenti dovranno applicare ciò che sanno nei loro ambienti di lavoro dinamici, guidati dalle scadenze, esigenti con i clienti, influenzati dagli aggiornamenti software e basati sul lavoro di squadra.
Un principiante che cerca di padroneggiare l'email marketing non può essere limitato a sole cinque lezioni su come creare un oggetto convincente. Ha bisogno di indicazioni su come rispondere ai cambiamenti nelle regole delle caselle di posta, nella gestione delle liste, nelle campagne e persino nelle procedure di test. Un'insegnante iscritta a un corso di montaggio video ha bisogno di più di sole cinque sessioni. Ha bisogno di formazione pratica sugli strumenti aggiornati e di feedback sul proprio lavoro. Un manager che segue un corso di leadership ha bisogno di incoraggiamento dopo la sua prima interazione difficile con un collega.
Anche i discenti moderni hanno poco tempo. Non vogliono passare ogni settimana in rassegna un'enorme libreria di corsi per trovare materiale pertinente. Vogliono il compito successivo, una breve lezione e un motivo per continuare a partecipare. Questo può accadere solo in un programma basato su abbonamento:
● una competenza da migliorare ogni settimana
● un compito da completare
● un forum in cui ottenere assistenza
● un indicatore di miglioramento
Questo tipo di apprendimento è perfetto per gli adulti, poiché imparano facendo. Fanno qualcosa, incontrano una difficoltà, pongono domande, si adattano e fanno qualcos'altro. Un corso di solito termina prima che il discente adulto completi il processo di apprendimento sopra descritto. L'abbonamento garantisce che riceva un coinvolgimento continuo mentre attraversa tutte le fasi.
I migliori programmi in abbonamento non promettono accesso illimitato alle risorse. Offrono invece continuità. È questo che convince i discenti a restare anche dopo aver completato le sessioni iniziali.
Il vecchio modello di corso ha dei limiti
Nel vecchio modo di creare un corso, l'esperienza di apprendimento viene vista come un prodotto finito. Il creatore registra le lezioni, aggiunge fogli di lavoro, aggiunge una pagina di pagamento e completa il corso. È efficace in ambiti stabili, ma non è adatto a competenze che cambiano costantemente.
Il corso statico può essere paragonato all'insegnamento. Questo perché offre al discente istruzioni, ma non può aiutarlo a fare pratica. Il corso spiega come effettuare una chiamata di vendita. Quando il discente finisce il video, incontra un cliente che solleva un'obiezione insolita.
Anche completare il corso diventa un ostacolo. Molti discenti acquistano corsi con l'intenzione di usarli, ma dopo aver guardato una lezione abbandonano il processo perché nessuno si aspetta nulla da loro. Si ottiene l'accesso alle videolezioni, ma questo non si traduce nella creazione di un'abitudine.
Dal loro lato, anche i creatori di corsi affrontano delle difficoltà. Lanciano il corso e iniziano a ricevere feedback, con domande simili poste via email e nei commenti. Al discente devono essere forniti esempi, correzioni, modelli e suggerimenti durante l'utilizzo.
Ha ancora un ruolo importante nell'apprendimento di competenze specifiche e ristrette, nella formazione sulla conformità o in qualsiasi argomento con passaggi specifici.
Cosa offre ai discenti la formazione in abbonamento
Un abbonamento di qualità offre al discente una destinazione a cui può tornare dopo la lezione iniziale. Trasforma l'apprendimento in un comportamento ricorrente anziché in un evento una tantum. Il beneficio deriva dalla struttura della routine, non dalla dimensione della libreria di lezioni.
Innanzitutto, i discenti ricevono materiale nuovo. Nel marketing, nell'ingegneria del software, nel design, nella finanza e persino nell'insegnamento, gli esempi diventano rapidamente obsoleti. L'abbonamento consente al fornitore di aggiornare le lezioni, aggiungere nuovi casi di studio e rimuovere le informazioni diventate obsolete. Il discente non ha bisogno di capire se una determinata lezione abbia ancora valore.
In secondo luogo, ricevono guida. La maggior parte delle librerie di corsi diventa opprimente per i discenti a causa di tutte le lezioni che competono per la loro attenzione. Un abbonamento di qualità indica come iniziare, dove andare dopo e cosa fare in quel momento. La struttura aiuta a eliminare i ritardi.
In terzo luogo, c'è il supporto. I discenti hanno bisogno di una risposta a qualsiasi problema incontrino durante la pratica. Commenti, revisioni, orari di ricevimento o discussioni di gruppo consentono al discente di completare il proprio lavoro invece di fermarsi da solo. Inoltre, il supporto evidenzia dove il materiale del corso deve essere corretto.
In quarto luogo, la community serve al suo scopo se il discente riesce a ottenere qualcosa grazie a essa. Non vogliono una chat rumorosa. Vorrebbero pari disposti a condividere il lavoro e a scambiare idee con loro. Piccoli gruppi con attività strutturate superano spesso grandi community senza uno scopo chiaro.
La maggior parte degli abbonamenti include i seguenti vantaggi per il discente:
● lezioni aggiornate,
● percorso di apprendimento,
● attività pratiche,
● modelli ed esempi,
● feedback di esperti/pari,
● programmazione delle attività,
● promemoria per applicare la competenza.
La caratteristica più preziosa di un abbonamento di qualità è la continuità. Il discente torna nel programma, usa la risorsa, fa domande e va avanti.
Perché ai creatori e alle scuole piace questo modello
Ci sono numerosi vantaggi per i creatori di corsi che usano gli abbonamenti, poiché il lancio di un prodotto una tantum non può più sostenere la loro attività. I creatori di corsi singoli hanno bisogno di nuovi clienti ogni mese, mentre i creatori di un'iscrizione che funziona davvero ottengono entrate da studenti che restano fedeli, si esercitano e continuano a pagare.
Significa che l'intero processo di sviluppo del prodotto cambia. Invece di concentrarsi sullo sviluppo di nuove lezioni per gran parte dell'anno, il creatore del programma si concentra sul miglioramento del materiale esistente analizzando le domande degli studenti, rivedendo i compiti non riusciti e ascoltando le loro preoccupazioni.
Le aziende che gestiscono scuole e forniscono formazione aziendale conoscono molto bene questi principi. Non è necessario che un'azienda segua un corso di leadership ogni due anni circa. I manager possono aver bisogno di aiuto nella selezione del personale, nel dare feedback, nella gestione dei conflitti, nella pianificazione e nel lavoro sulle dinamiche di gruppo durante tutto l'anno. Con l'abbonamento, il reparto formazione sarà in grado di supportare tali processi.
Ci sono numerosi vantaggi nel processo di fidelizzazione degli studenti:
● entrate stabili
● migliori connessioni con gli studenti
● feedback rapido sui punti deboli delle lezioni
● più opportunità per migliorare il materiale didattico
● migliore comprensione delle esigenze degli studenti
Ma questo modello comporta anche dei rischi. Questo tipo di formazione richiede ai fornitori di conquistare costantemente l'attenzione del proprio pubblico. E i programmi che non hanno successo perdono iscritti piuttosto rapidamente.
I rischi dell'apprendimento in abbonamento
L'apprendimento basato su abbonamento mette sotto pressione sia gli studenti sia i fornitori. Il programma deve giustificarsi ogni mese. Altrimenti, l'abbonamento diventa semplicemente una spesa inutile che gli studenti ignorano o che odiano vedere in fattura.
Uno dei rischi associati all'apprendimento in abbonamento è il sovraccarico di contenuti. Ci sono fornitori che cercano di giustificare il servizio offrendo molte lezioni aggiuntive, call, modelli e registrazioni. Uno studente apre una dashboard e vede troppo. Tuttavia, ciò di cui ha bisogno non è un'altra lezione, ma il passo successivo.
Un altro rischio è il basso coinvolgimento. Un nuovo studente può arrivare con entusiasmo, partecipare a una call, salvare alcune risorse e smettere poi di coinvolgersi ulteriormente. Un fornitore continua a inviare email, ma gli studenti perdono la routine. Se non si presta attenzione al problema, un abbonamento diventerà un luogo di lezioni inutilizzate.
Il terzo rischio è la mancanza di coinvolgimento nella community. I fornitori includono un gruppo, come previsto. Ma un gruppo senza regole, aspettative e competenza diventa solo rumore. Gli studenti fanno meno domande, consapevoli della scarsa qualità dei post e della mancanza di risposte.
Il quarto rischio è un valore poco chiaro. Il fatto che gli abbonati paghino ripetutamente significa che gli studenti devono ricevere una giustificazione per i loro pagamenti. Il processo dovrebbe essere visibile. I certificati di completamento per ogni modulo non sono una prova sufficiente. Servono il completamento efficace dei compiti, esempi di lavoro migliorati, problemi risolti e feedback sul compito successivo.
Ecco alcuni modi in cui i fornitori riducono al minimo questi rischi:
● includere un unico percorso chiaro per ogni tipo di studente
● eliminare i contenuti obsoleti
● dare agli studenti un'azione per una settimana invece di un obiettivo generale
● rispondere solo alle domande relative al lavoro reale
● analizzare le cancellazioni e scoprirne i motivi
Un programma in abbonamento fallisce quando fa pagare l'accesso. Ha successo quando gli studenti vedono i progressi prima ancora di pensare alla cancellazione.
Come creare un utile abbonamento formativo
Un abbonamento di qualità a un programma educativo inizia con la definizione di un obiettivo di apprendimento. Il fornitore del programma dovrebbe formularlo chiaramente in un linguaggio quotidiano prima di creare lezioni o una community.
Obiettivo debole: "Aiutare le persone a diventare marketer migliori"
Obiettivo forte: "Aiutare i titolari di piccole imprese a pianificare, creare e distribuire una campagna di email marketing a settimana."
L'obiettivo definisce il programma. Determina cosa il fornitore dovrebbe insegnare, cosa non dovrebbe insegnare e come misurare il successo degli studenti.
Poi arriva un percorso iniziale facile da seguire. Un principiante non dovrebbe trovarsi davanti a una pila di lezioni tutte insieme. Ha bisogno di un modo rapido per affrontare la prima settimana:
● guardare una lezione introduttiva
● svolgere un compito
● usare un modello
● fare una domanda
● condividere un risultato
Un percorso del genere permette allo studente di stabilire una routine prima di iniziare a esplorare le altre lezioni.
Inoltre, i fornitori dovrebbero progettare i loro programmi in base all'uso, non alla quantità di materiali. Non tutte le lezioni devono essere nuove e aggiornate regolarmente. Ciò che aiuta davvero gli studenti sono compiti ed esempi aggiornati. Un solo esercizio pertinente può rivelarsi molto più prezioso di diverse lezioni.
Il feedback è importante. Gli studenti restano abbonati se sentono che qualcuno li aiuta a migliorare il loro lavoro. Un programma di scrittura dovrebbe verificare le bozze degli studenti. Un corso di design dovrebbe revisionare criticamente i loro layout. I corsi di leadership dovrebbero aiutare i manager a prepararsi alla conversazione e a riflettere sui risultati.
Alcune metriche di base dovrebbero essere monitorate dal fornitore:
● quale lezione viene completata per prima dagli studenti
● quale compito viene ignorato dagli studenti
● qual è la domanda tipica nel corso
● chi abbandona il corso
● quale risultato mostrano gli studenti e li spinge ad andare avanti
Queste metriche mostreranno quali problemi dovrebbero essere risolti nel programma.
Checklist per un lancio
Una checklist di lancio dovrebbe sempre rimanere pratica:
● un unico obiettivo di apprendimento
● un solo studente a cui rivolgersi
● programma di quattro settimane per costruire una base
● modelli da preparare per la maggior parte delle attività
● supporto dal vivo una volta a settimana
● forum in cui gli studenti possono fare domande
● regole per pubblicare nelle community
● rimozione delle vecchie lezioni ogni mese
● porre agli studenti che se ne vanno una domanda importante
La strategia di prezzo è altrettanto importante. Un prezzo basso attirerà più studenti ma lascerà poco margine per il supporto. Un prezzo alto aumenterà le aspettative. Il prezzo dovrebbe sempre dipendere dal livello di supporto che fornirai.
Un buon abbonamento dovrebbe risultare confortevole fin dal primo accesso. Gli studenti sapranno cosa fare e come migliorare.
Conclusione finale
Creator, istituzioni e organizzazioni devono basare gli abbonamenti sui risultati. Inizia rivolgendoti a un solo tipo di studente e a un solo risultato. Crea un breve percorso iniziale per gli abbonati. Offri aiuto quando gli studenti si bloccano. Migliora il sistema sulla base del feedback.
Gli studenti dovrebbero misurare il successo attraverso l'utilizzo. Se l'abbonamento stimola l'azione ogni settimana, risolve i loro problemi attuali e migliora il loro lavoro, allora vale il prezzo pagato. Se non viene usato affatto, diventa un altro account abbandonato.