Automatizācijas (tērzēšanas roboti): kā izmantot ziņapmaiņas lietotnes automatizācijās

Ar KWIGA savienotos ziņapmaiņas rīkus varat izmantot ne tikai individuālām sarunām un masveida ziņojumu sūtīšanai, bet arī saziņas automatizēšanai ar bota scenārijiem.

Čatbota scenāriji ļauj automātiski sūtīt ziņojumus, reaģēt uz lietotāju darbībām, sniegt noderīgu informāciju un palīdzēt abonentiem virzīties cauri dažādiem posmiem, iepazīstot jūsu produktus.

Piemēram, varat automatizēt sveiciena ziņojumus jaunajiem abonentiem, vebināru saišu nosūtīšanu, atgādinājumus par pasākumiem, atbalstu kursu dalībniekiem un turpmāko saziņu pēc pirkuma.

Kā ziņapmaiņas rīki darbojas bota scenārijos

Lai automatizētu sarunas, izmantojiet pievienotu botu un scenārija blokus ziņojumu sūtīšanai un mijiedarbībai ar lietotājiem.

Scenāriju veidotājā varat apvienot dažādus elementus: ziņojumus, lietotāju atbildes, nosacījumus, atzarus, aizkaves un citas darbības.

Tādējādi varat izveidot ne tikai ziņojumu virkni, bet arī sarunas plūsmu, kas pielāgojas katra abonenta rīcībai.

Lietošanas piemēri

1. Jauno abonentu sveikšana

Kad lietotājs sāk mijiedarboties ar botu, varat automātiski nosūtīt sveiciena ziņojumu un iepazīstināt ar savu skolu, produktiem vai bota iespējām.

Piemēram, pēc abonēšanas lietotājs saņem sveiciena ziņojumu, īsu kursa pārskatu un pogu ar saiti uz kursa programmu.

2. Reģistrācija vebināram un atgādinājumi

Izmantojiet bota scenārijus, lai palīdzētu vebināra dalībniekiem katrā pasākuma posmā:

• nosūtiet reģistrācijas apstiprinājumu;

• paziņojiet datumu un laiku;

• nosūtiet atgādinājumu pirms sākuma;

• nosūtiet pievienošanās saiti;

• pēc vebināra nosūtiet ierakstu vai papildu materiālus.

Tas ļauj automātiski sazināties ar dalībniekiem, nevis sūtīt katru ziņojumu manuāli.

3. Klientu atbalsts pēc pirkuma

Kad klients iegādājas produktu, varat palaist bota scenāriju, kas viņu automātiski sveic, sniedz noderīgu informāciju un palīdz uzsākt mācības kursā.

Piemēram, klients saņem pateicības ziņojumu, norādījumus par piekļuvi kursam un saiti uz mācību platformu.

4. Automātiskas atbildes uz jautājumiem

Izmantojiet nosacījumus un atzarus, lai izveidotu botu, kas reaģē uz lietotāju atbildēm.

Piemēram, bots lūdz lietotājiem izvēlēties tēmu: "Kursi", "Maksājumi" vai "Tehniskais atbalsts". Atkarībā no izvēles lietotāji saņem atbilstošu informāciju vai pāriet uz nākamo bota scenārija soli.

5. Turpmākie ziņojumi

Izmantojiet aizkaves, lai ieplānotu ziņojumu nosūtīšanu noteiktu laiku pēc iepriekšējās mijiedarbības.

Piemēram, ja lietotājs interesējas par kursu, bet vēl nav to iegādājies, bota scenārijs var nosūtīt plašāku informāciju par programmu vai atgādinājumu, ka kursam var pieteikties vēlāk.

6. Materiālu nosūtīšana ar koda vārdu

Izmantojiet koda vārdus, lai automātiski nosūtītu bezmaksas materiālus, bonusus, kontrolsarakstus, norādījumus vai īpašos piedāvājumus.

Piemēram, Instagram ierakstā vai stāstā aiciniet abonentus nosūtīt botam koda vārdu "CEĻVEDIS", lai saņemtu bezmaksas materiālu.

Kā tas darbojas:

1. Ierakstā, stāstā vai reklāmā aiciniet lietotājus nosūtīt botam konkrētu koda vārdu privātā ziņojumā.

2. Iestatiet bota scenāriju, kas reaģē, kad saņem šo vārdu.

3. Kad bots saņem koda vārdu, tas automātiski nosūta pieprasīto materiālu vai saiti uz to.

4. Ja nepieciešams, bota scenārijs var turpināt sarunu, iesakot kursu, piedāvājot konsultāciju vai iepazīstinot ar citiem produktiem.

Koda vārdu piemēri:

• "CEĻVEDIS" – saņemiet bezmaksas ceļvedi.

• "KONTROLSARAKSTS" – saņemiet kontrolsarakstu.

• "BONUSS" – saņemiet papildu materiālu.

• "KURSS" – iegūt informāciju par kursa programmu.

Šāda pieeja palīdz automatizēt satura piegādi, mudina lietotājus mijiedarboties ar botu un pārvērš ieinteresētos abonentus par potenciālajiem klientiem.

Kā apvienot automatizācijas ar citām KWIGA funkcijām

Lai izveidotu vienotu saziņas sistēmu ar klientiem, varat izmantot ziņapmaiņas lietotnes kopā ar citiem platformas rīkiem.

Piemēram:

• CRM – kontaktpersonu un klientu informācijas pārvaldībai.

• Produkti – saziņas automatizēšanai ar pircējiem un kursu dalībniekiem.

• Vebināri – reģistrēto dalībnieku informēšanai pirms un pēc pasākuma.

• Masveida ziņojumi – ziņojumu nosūtīšanai daudziem abonentiem vienlaikus.

• Sarunas – individuālu sarunu turpināšanai ar lietotājiem pēc automatizētajiem ziņojumiem.

Automatizācijas veic ikdienas saziņas darbības, savukārt klientu apkalpošanas speciālisti var iesaistīties sarunās, kad lietotājam nepieciešama personiska atbilde vai palīdzība.

Padomi automatizāciju izveidei

• Izplānojiet ziņojumu secību un to, ko vēlaties, lai lietotāji darītu katrā posmā.

• Izmantojiet nosacījumus un atzarojumus, lai pielāgotu saziņu abonentu atbildēm un darbībām.

• Pievienojiet laika aiztures, lai ziņojumi pienāktu īstajā laikā, nevis visi uzreiz.

• Pirms automatizācijas palaišanas pārbaudiet, vai visi ziņojumi un pārejas darbojas pareizi.

Svarīgi: Automatizācija nodrošina saziņu, izmantojot pievienotu botu, taču tā neaizstāj personiskas sarunas. Ja lietotājam nepieciešams individuāls padoms, klientu apkalpošanas speciālists var turpināt sarunu sadaļā "Sarunas".