Przez długi czas uczący się kupowali edukację jak produkt. Wydawałeś pieniądze na kurs, oglądałeś wykłady, otrzymywałeś certyfikat i to był koniec. Dostawcy takich usług nadal je oferują, ale nie pasują już do procesów uczenia się współczesnych dorosłych.
Świat pracy zmienia się znacznie szybciej, niż kończy się sam kurs. Firmy aktualizują swoje narzędzia i procesy, a uczący się tracą umiejętności, jeśli przestają ćwiczyć. Graficy potrzebują nowych sposobów pracy w swoich narzędziach, marketerzy potrzebują zaktualizowanych wytycznych dotyczących pracy z nowymi platformami, a menedżerowie potrzebują technik radzenia sobie z zespołami zdalnymi. Dostawcom trudno objąć całego cyklu szkoleniowego, od pierwszego wykładu po zastosowanie w praktyce, w ramach jednego kursu.
Obecnie dostawcy odpowiadają na ten problem, oferując dostęp w modelu subskrypcyjnym. Zamiast kupować bibliotekę dokumentów, uczący się płacą za przejście przez temat wraz z aktualizacjami i wskazówkami. Uczący się otrzymują praktykę opartą na zadaniach, poczucie wspólnoty, informację zwrotną oraz motywację do powracania co tydzień.
Opisana powyżej sytuacja wpłynie nie tylko na twórców kursów, ale także na dostawców, szkoły, firmy i uczących się. Dobra subskrypcja daje ludziom jasną ścieżkę, stałe wsparcie i widoczne postępy. Zła subskrypcja daje uczącym się stos materiałów i kolejny rachunek za miesiąc. Skuteczna subskrypcja uczy znacznie mniej i pomaga uczącym się zastosować to w pracy.
Dlaczego uczący się nie kupują już jednego kursu i nie odchodzą
Dzieje się tak dlatego, że praca nadal ewoluuje długo po ukończeniu jednorazowego kursu. Uczący się będą musieli stosować to, co wiedzą, w swoich dynamicznych środowiskach pracy opartych na terminach, wymagających klientach, aktualizacjach oprogramowania i współpracy zespołowej.
Początkujący, który chce opanować e-mail marketing, nie może ograniczyć się do zaledwie pięciu wykładów o tworzeniu skutecznego tematu wiadomości. Potrzebuje wskazówek, jak reagować na zmiany w zasadach dotyczących skrzynki odbiorczej, zarządzaniu listami, kampaniach, a nawet procedurach testowania. Nauczyciel zapisany na kurs montażu wideo potrzebuje czegoś więcej niż tylko pięciu sesji. Potrzebuje praktycznego szkolenia z aktualnych narzędzi i informacji zwrotnej na temat swojej pracy. Menedżer uczestniczący w kursie przywództwa potrzebuje zachęty po swojej pierwszej trudnej interakcji ze współpracownikiem.
Współcześni uczący się mają też ograniczony czas. Nie chcą co tydzień przeglądać ogromnej biblioteki kursów, żeby znaleźć odpowiedni materiał. Chcą kolejnego zadania, krótkiego wykładu i motywacji do dalszego zaangażowania. To może się wydarzyć tylko w programie subskrypcyjnym:
● jedna umiejętność do rozwijania w każdym tygodniu
● jedno zadanie do wykonania
● jedno forum, na którym można uzyskać pomoc
● jeden wskaźnik poprawy
Ten typ nauki jest idealny dla dorosłych, ponieważ uczą się przez działanie. Robią coś, napotykają wyzwanie, zadają pytania, wprowadzają korekty i robią coś kolejnego. Kurs zwykle kończy się, zanim dorosły uczestnik nauki przejdzie cały opisany wyżej proces uczenia się. Subskrypcja zapewnia mu ciągłe zaangażowanie na wszystkich etapach.
Najlepsze programy subskrypcyjne nie obiecują nieograniczonego dostępu do zasobów. Zamiast tego oferują ciągłość. To właśnie przekonuje uczących się, by zostali po ukończeniu pierwszych zajęć.
Stary model kursu ma swoje ograniczenia
W starym sposobie tworzenia kursu doświadczenie edukacyjne jest postrzegane jako gotowy produkt. Twórca nagrywa lekcje, dodaje arkusze robocze, dodaje stronę płatności i kończy kurs. To działa w stabilnych dziedzinach, ale nie nadaje się do umiejętności, które stale się zmieniają.
Statyczny kurs można porównać do instruktażu. Dzieje się tak, ponieważ daje uczącemu się instrukcje, ale nie może pomóc mu w praktyce. Kurs obejmuje sposób przeprowadzenia rozmowy sprzedażowej. Gdy uczący się kończy oglądać wideo, spotyka klienta, który zgłasza nietypowy sprzeciw.
Ukończenie kursu także staje się przeszkodą. Wielu uczących się kupuje kursy z zamiarem korzystania z nich, ale po obejrzeniu jednej lekcji porzuca ten proces, ponieważ nikt niczego od nich nie oczekuje. Otrzymuje się dostęp do lekcji wideo, ale to nie przekłada się na wyrobienie nawyku.
Po swojej stronie twórcy kursów również mierzą się z wyzwaniami. Uruchamiają kurs i zaczynają otrzymywać informacje zwrotne, a podobne pytania pojawiają się w e-mailach i komentarzach. Uczącemu się trzeba zapewnić przykłady, poprawki, szablony i wskazówki w trakcie korzystania.
Nadal dobrze sprawdza się w nauce konkretnych, wąskich umiejętności, szkoleniach zgodności lub każdego tematu z jasno określonymi krokami.
Co edukacja subskrypcyjna daje uczącym się
Wysokiej jakości subskrypcja daje uczącemu się miejsce, do którego może wracać po pierwszych zajęciach. Sprawia, że nauka staje się powtarzalnym zachowaniem, a nie jednorazowym wydarzeniem. Korzyść wynika ze struktury rutyny, a nie z wielkości biblioteki lekcji.
Po pierwsze, uczący się otrzymują świeże materiały. W marketingu, inżynierii oprogramowania, projektowaniu, finansach, a nawet nauczaniu przykłady bardzo szybko się dezaktualizują. Subskrypcja pozwala dostawcy aktualizować lekcje, dodawać nowe studia przypadków i usuwać informacje, które się zdezaktualizowały. Uczący się nie musi sam oceniać, czy dana lekcja nadal ma wartość.
Po drugie, otrzymują wskazówki. Większość bibliotek kursów staje się dla uczących się przytłaczająca z powodu wszystkich lekcji walczących o ich uwagę. Wysokiej jakości subskrypcja pokazuje, jak zacząć, dokąd przejść dalej i co robić w danym momencie. Struktura pomaga eliminować opóźnienia.
Po trzecie, jest wsparcie. Uczący się potrzebują odpowiedzi na problemy, które napotykają podczas ćwiczeń. Komentarze, recenzje, godziny konsultacji lub dyskusje grupowe pozwalają uczącemu się dokończyć pracę zamiast zatrzymywać się samodzielnie. Co więcej, wsparcie pokazuje, gdzie materiał kursu wymaga poprawek.
Po czwarte, społeczność spełnia swoją rolę, jeśli uczący się może coś dzięki niej osiągnąć. Nie chcą hałaśliwego czatu. Chcą rówieśników gotowych dzielić się pracą i wymieniać z nimi pomysłami. Małe grupy z uporządkowanymi aktywnościami często osiągają lepsze wyniki niż duże społeczności bez jasno określonego celu.
Większość subskrypcji obejmuje dla uczącego się następujące korzyści:
● zaktualizowane lekcje,
● ścieżka nauki,
● zadania praktyczne,
● szablony i przykłady,
● informacja zwrotna od eksperta/rówieśników,
● harmonogram działań,
● przypomnienia o stosowaniu umiejętności.
Najcenniejszą cechą wysokiej jakości subskrypcji jest ciągłość. Uczący się wraca do programu, korzysta z zasobu, zadaje pytania i idzie naprzód.
Dlaczego twórcy i szkoły lubią ten model
Istnieje wiele korzyści dla twórców kursów, którzy korzystają z subskrypcji, ponieważ jednorazowe uruchomienie produktu nie jest już w stanie utrzymać ich biznesu. Twórcy pojedynczych kursów co miesiąc potrzebują nowych klientów, podczas gdy twórcy członkostwa, które naprawdę działa, uzyskują przychód od studentów, którzy pozostają lojalni, ćwiczą i nadal płacą.
Oznacza to, że zmienia się cały proces rozwoju produktu. Zamiast przez większą część roku koncentrować się na tworzeniu nowych lekcji, twórca programu skupia się na ulepszaniu istniejących materiałów poprzez analizę pytań studentów, przeglądanie nieudanych zadań i słuchanie ich obaw.
Firmy prowadzące szkoły i oferujące szkolenia korporacyjne dobrze znają te zasady. Firma nie musi wysyłać pracowników na kurs przywództwa co kilka lat. Menedżerowie mogą potrzebować wsparcia przy rekrutacji, udzielaniu informacji zwrotnej, zarządzaniu konfliktami, planowaniu i pracy nad dynamiką grupy przez cały rok. Dzięki subskrypcji dział szkoleń będzie mógł wspierać takie procesy.
Istnieje wiele korzyści związanych z utrzymywaniem uczestników kursu:
● stały dochód
● lepsze relacje z uczestnikami
● szybka informacja zwrotna o słabych punktach lekcji
● więcej możliwości ulepszania materiałów edukacyjnych
● lepsze zrozumienie potrzeb uczestników
Ale ten model ma też swoje ryzyka. Taki typ edukacji wymaga od dostawców ciągłego przyciągania uwagi odbiorców. A programy, które nie odnoszą sukcesu, dość szybko tracą subskrybentów.
Ryzyka związane z edukacją subskrypcyjną
Nauka oparta na subskrypcji wywiera presję zarówno na uczestników, jak i na dostawców. Program musi uzasadniać swoją wartość każdego miesiąca. W przeciwnym razie subskrypcja staje się po prostu zbędnym wydatkiem, który uczestnicy albo ignorują, albo niechętnie widzą na swoich rachunkach.
Jednym z ryzyk związanych z nauką subskrypcyjną jest przeciążenie treścią. Niektórzy dostawcy próbują uzasadnić usługę, oferując mnóstwo dodatkowych lekcji, rozmów, szablonów i nagrań. Uczestnik otwiera panel i widzi zbyt wiele. Tymczasem potrzebuje nie kolejnej lekcji, lecz następnego kroku.
Kolejnym ryzykiem jest niskie zaangażowanie. Nowy uczestnik może przyjść z entuzjazmem, wziąć udział w jednym spotkaniu, zapisać kilka materiałów i przestać angażować się dalej. Dostawca nadal wysyła e-maile, ale uczestnicy tracą rutynę. Jeśli problem nie zostanie zaadresowany, subskrypcja stanie się miejscem pełnym nieużywanych lekcji.
Trzecim ryzykiem jest brak zaangażowania w społeczności. Dostawcy zgodnie z oczekiwaniami dołączają grupę. Ale grupa bez zasad, oczekiwań i wiedzy eksperckiej staje się tylko szumem. Uczestnicy zadają mniej pytań, świadomi niskiej jakości postów i braku odpowiedzi.
Czwartym ryzykiem jest niejasna wartość. Fakt, że subskrybenci płacą regularnie, oznacza, że uczestnicy muszą otrzymywać uzasadnienie swoich płatności. Postęp powinien być widoczny. Certyfikaty ukończenia każdego modułu nie są wystarczającym dowodem. Potrzebne są pomyślnie wykonane zadania, lepsze przykłady pracy, rozwiązane problemy oraz informacja zwrotna do kolejnego zadania.
Oto kilka sposobów, dzięki którym dostawcy minimalizują te ryzyka:
● uwzględnij jedną jasną ścieżkę dalszego działania dla każdego typu uczestnika
● usuń nieaktualne treści
● dawaj uczestnikom jedno działanie na tydzień zamiast ogólnego celu
● odpowiadaj tylko na pytania związane z rzeczywistą pracą
● analizuj rezygnacje i poznawaj ich przyczyny
Program subskrypcyjny ponosi porażkę, gdy pobiera opłatę za sam dostęp. Odnosi sukces, gdy uczestnicy widzą postępy, zanim pomyślą o rezygnacji.
Jak zbudować wartościową subskrypcję edukacyjną
Dobrej jakości subskrypcja programu edukacyjnego zaczyna się od zdefiniowania jednego celu nauki. Dostawca programu powinien jasno sformułować go prostym językiem, zanim zacznie tworzyć lekcje lub społeczność.
Słaby cel: "Pomóc ludziom stać się lepszymi marketerami"
Mocny cel: "Pomóc właścicielom małych firm planować, tworzyć i dystrybuować jedną kampanię e-mail marketingową tygodniowo."
Cel definiuje program. Określa, czego dostawca powinien uczyć, czego nie powinien uczyć i jak mierzyć sukces uczestników.
Następnie pojawia się łatwa do przejścia ścieżka startowa. Początkujący nie powinien od razu mierzyć się ze stosem lekcji. Potrzebuje szybkiego sposobu, aby przejść przez pierwszy tydzień:
● obejrzyj jedną lekcję wprowadzającą
● wykonaj jedno zadanie
● użyj jednego szablonu
● zadaj jedno pytanie
● podziel się jednym rezultatem
Taka ścieżka pozwala uczestnikowi wypracować rutynę, zanim zacznie odkrywać inne lekcje.
Poza tym dostawcy powinni projektować swoje programy pod kątem zastosowania, a nie liczby materiałów. Nie każda lekcja musi być nowa i regularnie aktualizowana. To, co naprawdę pomaga uczestnikom, to aktualne zadania i przykłady. Jedno trafne zadanie może okazać się znacznie cenniejsze niż kilka lekcji.
Informacja zwrotna jest ważna. Uczestnicy pozostają subskrybentami, jeśli czują, że ktoś pomaga im ulepszać ich pracę. Program pisarski powinien sprawdzać szkice uczestników. Kurs projektowania powinien krytycznie oceniać ich układy. Kursy przywództwa powinny pomagać menedżerom przygotować się do rozmowy i wyciągać wnioski z jej rezultatów.
Dostawca powinien śledzić kilka podstawowych wskaźników:
● którą lekcję uczestnicy kończą jako pierwszą
● które zadanie jest ignorowane przez uczestników
● jakie jest typowe pytanie na kursie
● kto rezygnuje z udziału w kursie
● jaki rezultat osiągają uczestnicy i co motywuje ich do dalszego działania
Te wskaźniki pokażą, jakie problemy należy naprawić w programie.
Lista kontrolna przed uruchomieniem
Lista kontrolna przed uruchomieniem powinna zawsze pozostać praktyczna:
● jeden jasno określony cel nauki
● jeden konkretny uczestnik, do którego należy dopasować program
● czterotygodniowy program do zbudowania podstaw
● szablony przygotowane do większości zadań
● wsparcie na żywo raz w tygodniu
● forum, na którym uczestnicy mogą zadawać pytania
● zasady publikowania w społecznościach
● usuwanie starych lekcji co miesiąc
● zadanie odchodzącym uczestnikom jednego ważnego pytania
Strategia cenowa jest równie ważna. Niska cena przyciągnie więcej uczestników, ale pozostawi niewiele przestrzeni na wsparcie. Wysoka cena podniesie oczekiwania. Cena powinna zawsze zależeć od poziomu wsparcia, który zapewnisz.
Dobra subskrypcja powinna dawać poczucie komfortu już od pierwszego logowania. Uczestnicy będą wiedzieć, co robić i jak się rozwijać.
Najważniejszy wniosek
Twórcy, instytucje i organizacje muszą opierać subskrypcje na wynikach. Zacznij od ukierunkowania się tylko na jeden typ ucznia i jeden rezultat. Stwórz krótką początkową ścieżkę dla subskrybentów. Oferuj pomoc, gdy uczniowie natrafią na przeszkodę. Ulepszaj system na podstawie opinii zwrotnych.
Uczniowie powinni mierzyć sukces poprzez wykorzystanie. Jeśli subskrypcja skłania do działania każdego tygodnia, rozwiązuje ich bieżące problemy i usprawnia ich pracę, to jest warta opłaty. Jeśli w ogóle nie jest używana, staje się kolejnym porzuconym kontem.
