Automatyzacje (chatboty): jak korzystać z komunikatorów w automatyzacjach

Komunikatorów połączonych z KWIGA możesz używać nie tylko do rozmów indywidualnych i wysyłania wiadomości masowych, lecz także do automatyzacji komunikacji za pomocą scenariuszy bota.

Scenariusze chatbota pozwalają automatycznie wysyłać wiadomości, reagować na działania użytkowników, przekazywać przydatne informacje i prowadzić subskrybentów przez kolejne etapy korzystania z Twoich produktów.

Możesz na przykład zautomatyzować wiadomości powitalne dla nowych subskrybentów, wysyłanie linków do webinarów i przypomnień o wydarzeniach, wsparcie uczestników kursu oraz kontakt po zakupie.

Jak działają komunikatory w scenariuszach bota

Aby zautomatyzować rozmowy, użyj połączonego bota oraz bloków scenariusza do wysyłania wiadomości i interakcji z użytkownikami.

W kreatorze scenariuszy możesz łączyć różne elementy: wiadomości, odpowiedzi użytkowników, warunki, rozgałęzienia, opóźnienia i inne działania.

Dzięki temu możesz stworzyć nie tylko sekwencję wiadomości, ale też przebieg rozmowy dostosowujący się do zachowania każdego subskrybenta.

Przykłady zastosowań

1. Powitanie nowych subskrybentów

Gdy użytkownik rozpocznie interakcję z botem, możesz automatycznie wysłać mu wiadomość powitalną oraz przedstawić swoją szkołę, produkty lub możliwości bota.

Na przykład po rozpoczęciu subskrypcji użytkownik otrzymuje wiadomość powitalną, krótki opis kursu i przycisk prowadzący do programu kursu.

2. Rejestracja na webinar i przypomnienia

Użyj scenariuszy bota, aby informować uczestników webinaru na kolejnych etapach wydarzenia:

• wyślij potwierdzenie rejestracji;

• podaj datę i godzinę;

• wyślij przypomnienie przed rozpoczęciem;

• udostępnij link do dołączenia;

• wyślij nagranie lub dodatkowe materiały po webinarze.

Dzięki temu możesz komunikować się z uczestnikami automatycznie, zamiast wysyłać każdą wiadomość ręcznie.

3. Wsparcie klientów po zakupie

Gdy klient kupi produkt, możesz uruchomić scenariusz bota, który automatycznie go powita, przekaże przydatne informacje i pomoże mu rozpocząć kurs.

Na przykład klient otrzymuje wiadomość z podziękowaniem, instrukcje dostępu do kursu oraz link do platformy edukacyjnej.

4. Automatyczne odpowiedzi na pytania

Użyj warunków i rozgałęzień, aby stworzyć bota reagującego na odpowiedzi użytkowników.

Na przykład bot prosi użytkowników o wybranie tematu: „Kursy”, „Płatności” lub „Pomoc techniczna”. Na podstawie swojego wyboru użytkownicy otrzymują odpowiednie informacje lub przechodzą do kolejnego kroku scenariusza bota.

5. Wiadomości po wcześniejszym kontakcie

Użyj opóźnień, aby zaplanować wysyłkę wiadomości po określonym czasie od poprzedniej interakcji.

Na przykład jeśli użytkownik interesuje się kursem, ale jeszcze go nie kupił, bot może wysłać więcej informacji o programie lub przypomnieć, że można zapisać się później.

6. Udostępnianie materiałów za pomocą słowa kodowego

Użyj słów kodowych, aby automatycznie udostępniać bezpłatne materiały, bonusy, listy kontrolne, instrukcje lub oferty specjalne.

Na przykład we wpisie lub relacji na Instagramie poproś subskrybentów, aby wysłali botowi słowo kodowe „PORADNIK”, by otrzymać bezpłatny materiał.

Jak to działa:

1. We wpisie, relacji lub reklamie poproś użytkowników o wysłanie botowi określonego słowa kodowego w wiadomości prywatnej.

2. Skonfiguruj scenariusz bota tak, aby reagował na otrzymanie tego słowa.

3. Gdy bot otrzyma słowo kodowe, automatycznie wyśle żądany materiał lub link do niego.

4. W razie potrzeby bot może kontynuować rozmowę, proponując kurs lub konsultację albo przedstawiając inne produkty.

Przykłady słów kodowych:

• „PORADNIK” – otrzymaj bezpłatny poradnik.

• „LISTA KONTROLNA” – otrzymaj listę kontrolną.

• „BONUS” – otrzymaj dodatkowy materiał.

• „KURS” – uzyskaj informacje o programie kursu.

Takie podejście pomaga zautomatyzować dostarczanie treści, zachęca użytkowników do interakcji z botem i przekształca zainteresowanych subskrybentów w potencjalnych klientów.

Jak łączyć automatyzacje z innymi funkcjami KWIGA

Możesz korzystać z komunikatorów razem z innymi narzędziami platformy, aby stworzyć spójny system komunikacji z klientami.

Na przykład:

• CRM – do zarządzania kontaktami i informacjami o klientach.

• Produkty – do automatyzacji komunikacji z kupującymi i uczestnikami kursów.

• Webinary – do informowania zarejestrowanych uczestników przed wydarzeniem i po nim.

• Wiadomości masowe – do wysyłania wiadomości do wielu subskrybentów jednocześnie.

• Rozmowy – do kontynuowania indywidualnych rozmów z użytkownikami po wysłaniu automatycznych wiadomości.

Automatyzacje obsługują rutynowe etapy komunikacji, a menedżerowie mogą dołączyć do rozmowy, gdy użytkownik potrzebuje osobistej odpowiedzi lub pomocy.

Wskazówki dotyczące tworzenia automatyzacji

• Zaplanuj sekwencję wiadomości i działania, których oczekujesz od użytkowników na każdym etapie.

• Użyj warunków i rozgałęzień, aby dostosować komunikację do odpowiedzi i działań subskrybentów.

• Dodaj opóźnienia, aby wiadomości docierały w odpowiednim czasie, a nie wszystkie naraz.

• Przetestuj automatyzację przed uruchomieniem, aby upewnić się, że wszystkie wiadomości i przejścia działają prawidłowo.

Ważne: Automatyzacja obsługuje komunikację przez połączonego bota, ale nie zastępuje osobistych rozmów. Jeśli użytkownik potrzebuje indywidualnej porady, menedżer może kontynuować rozmowę w sekcji „Rozmowy”.