Automações (chatbots): como usar aplicativos de mensagens nas automações

Pode usar as aplicações de mensagens ligadas à KWIGA não só para conversas individuais e mensagens em massa, mas também para automatizar a comunicação com cenários de bot.

Os cenários de chatbot permitem enviar mensagens automaticamente, responder às ações dos utilizadores, fornecer informações relevantes e acompanhar os subscritores ao longo das diferentes etapas da sua experiência com os seus produtos.

Por exemplo, pode automatizar mensagens de boas-vindas para novos subscritores, o envio de links para webinars, lembretes de eventos, o apoio aos participantes dos cursos e a comunicação de acompanhamento após uma compra.

Como funcionam as aplicações de mensagens nos cenários de bot

Para automatizar as conversas, use um bot ligado e blocos de cenário para enviar mensagens e interagir com os utilizadores.

No criador de cenários, pode combinar diferentes elementos: mensagens, respostas dos utilizadores, condições, ramificações, atrasos e outras ações.

Assim, pode ir além de uma sequência de mensagens e criar um fluxo de conversa que se adapta ao comportamento de cada subscritor.

Exemplos de utilização

1. Dar as boas-vindas a novos subscritores

Quando um utilizador começa a interagir com o bot, pode enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas e apresentar a sua escola, os seus produtos ou as funcionalidades do bot.

Por exemplo, após a subscrição, o utilizador recebe uma mensagem de boas-vindas, um breve resumo do curso e um botão com um link para o programa do curso.

2. Inscrição em webinars e lembretes

Use cenários de bot para acompanhar os participantes do webinar ao longo do evento:

• enviar uma confirmação de inscrição;

• partilhar a data e a hora;

• enviar um lembrete antes do início;

• partilhar o link de acesso;

• enviar a gravação ou materiais adicionais após o webinar.

Assim, pode comunicar automaticamente com os participantes, em vez de enviar cada mensagem manualmente.

3. Apoiar os clientes após a compra

Depois de um cliente comprar um produto, pode iniciar um cenário de bot que lhe dá automaticamente as boas-vindas, partilha informações úteis e o ajuda a começar o curso.

Por exemplo, o cliente recebe uma mensagem de agradecimento, instruções para aceder ao curso e um link para a plataforma de aprendizagem.

4. Respostas automáticas a perguntas

Use condições e ramificações para criar um bot que responda às respostas dos utilizadores.

Por exemplo, o bot pede aos utilizadores que escolham um tema: "Cursos", "Pagamento" ou "Apoio técnico". Consoante a escolha, os utilizadores recebem informações relevantes ou avançam para o passo seguinte do cenário de bot.

5. Mensagens de acompanhamento

Use atrasos para programar o envio de mensagens para um determinado período após a interação anterior.

Por exemplo, se um utilizador estiver interessado num curso, mas ainda não o tiver comprado, o cenário de bot pode enviar mais informações sobre o programa ou um lembrete de que pode inscrever-se mais tarde.

6. Enviar materiais com uma palavra-código

Use palavras-código para enviar automaticamente materiais gratuitos, bónus, listas de verificação, instruções ou ofertas especiais.

Por exemplo, numa publicação ou Story do Instagram, peça aos subscritores que enviem ao bot a palavra-código "GUIA" para receberem material gratuito.

Como funciona:

1. Numa publicação, Story ou anúncio, peça aos utilizadores que enviem uma palavra-código específica ao bot por mensagem direta.

2. Configure um cenário de bot que responda quando receber essa palavra.

3. Quando o bot recebe a palavra-código, envia automaticamente o material solicitado ou um link para aceder ao mesmo.

4. Se necessário, o cenário de bot pode continuar a conversa, sugerindo um curso, oferecendo uma consulta ou apresentando outros produtos.

Exemplos de palavras-código:

• "GUIA" – receber um guia gratuito.

• "LISTA DE VERIFICAÇÃO" – receber uma lista de verificação.

• "BÓNUS" – receber material adicional.

• "CURSO" – obtenha informações sobre o programa do curso.

Esta abordagem ajuda a automatizar a entrega de conteúdo, incentivar os usuários a interagir com o bot e transformar assinantes interessados em clientes potenciais.

Como combinar automações com outros recursos da KWIGA

Você pode usar aplicativos de mensagens junto com outras ferramentas da plataforma para criar um sistema integrado de comunicação com os clientes.

Por exemplo:

• CRM – para gerenciar contatos e informações dos clientes.

• Produtos – para automatizar a comunicação com compradores e participantes dos cursos.

• Webinars – para manter os participantes inscritos informados antes e depois do evento.

• Mensagens em massa – para enviar mensagens a muitos assinantes de uma só vez.

• Conversas – para continuar conversas individuais com os usuários após as mensagens automáticas.

As automações cuidam das etapas rotineiras da comunicação, enquanto os gestores podem participar das conversas quando um usuário precisa de uma resposta personalizada ou de ajuda.

Dicas para criar automações

• Planeje a sequência de mensagens e o que você deseja que os usuários façam em cada etapa.

• Use condições e ramificações para adaptar a comunicação às respostas e ações dos assinantes.

• Adicione intervalos para que as mensagens cheguem no momento certo, em vez de todas de uma vez.

• Teste a automação antes de colocá-la em funcionamento para garantir que todas as mensagens e transições funcionem corretamente.

Importante: Uma automação gerencia a comunicação por meio de um bot conectado, mas não substitui as conversas pessoais. Se um usuário precisar de orientação individual, um gestor pode continuar a conversa em "Conversas".