Automatizări (chatboți): cum să folosiți aplicațiile de mesagerie în automatizări

Poți folosi aplicațiile de mesagerie conectate la KWIGA nu doar pentru conversații individuale și mesaje în masă, ci și pentru a automatiza comunicarea prin scenarii de bot.

Scenariile de chatbot îți permit să trimiți automat mesaje, să răspunzi la acțiunile utilizatorilor, să oferi informații relevante și să ghidezi abonații prin diferitele etape ale interacțiunii lor cu produsele tale.

De exemplu, poți automatiza mesajele de bun venit pentru abonații noi, trimiterea linkurilor către webinare, mementourile pentru evenimente, asistența pentru participanții la cursuri și comunicarea ulterioară unei achiziții.

Cum funcționează aplicațiile de mesagerie în scenariile de bot

Pentru a automatiza conversațiile, folosește un bot conectat și blocuri de scenariu pentru a trimite mesaje și a interacționa cu utilizatorii.

În editorul de scenarii, poți combina diferite elemente: mesaje, răspunsuri ale utilizatorilor, condiții, ramificații, întârzieri și alte acțiuni.

Astfel, poți crea mai mult decât o succesiune de mesaje: poți construi un flux de conversație care se adaptează comportamentului fiecărui abonat.

Exemple de utilizare

1. Întâmpinarea noilor abonați

Când un utilizator începe să interacționeze cu botul, poți trimite automat un mesaj de bun venit și îi poți prezenta școala, produsele sau funcțiile botului.

De exemplu, după abonare, utilizatorul primește un mesaj de bun venit, o scurtă prezentare a cursului și un buton care duce la programa cursului.

2. Înscrierea la webinare și mementouri

Folosește scenarii de bot pentru a ghida participanții la webinar pe parcursul evenimentului:

• trimite o confirmare a înscrierii;

• comunică data și ora;

• trimite un memento înainte de începere;

• trimite linkul de participare;

• trimite înregistrarea sau materiale suplimentare după webinar.

Astfel, poți comunica automat cu participanții, fără să trimiți manual fiecare mesaj.

3. Asistență pentru clienți după achiziție

După ce un client cumpără un produs, poți porni un scenariu de bot care îi trimite automat un mesaj de bun venit, îi oferă informații utile și îl ajută să înceapă cursul.

De exemplu, clientul primește un mesaj de mulțumire, instrucțiuni pentru accesarea cursului și un link către platforma de învățare.

4. Răspunsuri automate la întrebări

Folosește condiții și ramificații pentru a crea un bot care reacționează la răspunsurile utilizatorilor.

De exemplu, botul le cere utilizatorilor să aleagă un subiect: „Cursuri”, „Plată” sau „Asistență tehnică”. În funcție de alegere, utilizatorii primesc informații relevante sau trec la pasul următor al scenariului de bot.

5. Mesaje de urmărire

Folosește întârzieri pentru a programa trimiterea mesajelor la un interval stabilit după interacțiunea anterioară.

De exemplu, dacă un utilizator este interesat de un curs, dar nu l-a cumpărat încă, scenariul de bot îi poate trimite mai multe informații despre program sau îi poate aminti că se poate înscrie mai târziu.

6. Trimiterea materialelor pe baza unui cuvânt-cheie

Folosește cuvinte-cheie pentru a trimite automat materiale gratuite, bonusuri, liste de verificare, instrucțiuni sau oferte speciale.

De exemplu, într-o postare sau un Story pe Instagram, cere-le abonaților să trimită botului cuvântul-cheie „GHID” pentru a primi un material gratuit.

Cum funcționează:

1. Într-o postare, într-un Story sau într-o reclamă, cere-le utilizatorilor să trimită botului un anumit cuvânt-cheie prin mesaj privat.

2. Configurează un scenariu de bot care răspunde când primește cuvântul.

3. Când botul primește cuvântul-cheie, trimite automat materialul solicitat sau un link către acesta.

4. Dacă este necesar, scenariul de bot poate continua conversația sugerând un curs, oferind o consultație sau prezentând alte produse.

Exemple de cuvinte-cheie:

• „GHID” – primești un ghid gratuit.

• „LISTĂ DE VERIFICARE” – primești o listă de verificare.

• „BONUS” – primești un material suplimentar.

• „CURS” – obține informații despre programa cursului.

Această abordare ajută la automatizarea livrării conținutului, încurajează utilizatorii să interacționeze cu botul și transformă abonații interesați în potențiali clienți.

Cum să combini automatizările cu alte funcționalități KWIGA

Poți folosi aplicațiile de mesagerie împreună cu alte instrumente ale platformei pentru a crea un sistem unitar de comunicare cu clienții.

De exemplu:

• CRM – pentru a gestiona contactele și informațiile despre clienți.

• Produse – pentru a automatiza comunicarea cu cumpărătorii și participanții la cursuri.

• Webinare – pentru a-i ține la curent pe participanții înscriși înainte și după eveniment.

• Mesaje în masă – pentru a trimite mesaje mai multor abonați simultan.

• Conversații – pentru a continua discuțiile individuale cu utilizatorii după mesajele automate.

Automatizările gestionează etapele de comunicare de rutină, iar managerii pot interveni în conversații când un utilizator are nevoie de un răspuns personalizat sau de ajutor.

Sfaturi pentru crearea automatizărilor

• Planifică succesiunea mesajelor și ce vrei să facă utilizatorii la fiecare pas.

• Folosește condiții și ramificații pentru a adapta comunicarea la răspunsurile și acțiunile abonaților.

• Adaugă intervale de așteptare, astfel încât mesajele să ajungă la momentul potrivit, nu toate deodată.

• Testează automatizarea înainte de lansare pentru a te asigura că toate mesajele și tranzițiile funcționează corect.

Important: Automatizarea gestionează comunicarea printr-un bot conectat, dar nu înlocuiește conversațiile personale. Dacă un utilizator are nevoie de sfaturi individuale, un manager poate continua discuția în „Conversații”.