Poslovna simulacija se smatra onlajn ili oflajn poslovnom igrom zasnovanom na datoj temi. Međutim, u ovom članku ćemo razmotriti prvu opciju, jer ona simulira stvarne interne procese kompanije. Onlajn simulacija detaljno prikazuje, na primer, poslovni model prodavnice prehrambenih proizvoda ili metalurškog pogona sa tenderima i dvostepenom proizvodnjom. Hajde da detaljnije pogledamo ovaj koncept.
Šta je poslovna simulacija
Poslovna simulacija je igra koja je što je moguće bliža stvarnim uslovima poslovanja. Prvi put ju je koristila švedska kompanija CELEMI početkom 1990-ih, nakon čega su takve igre brzo postale popularne širom sveta. Štaviše, vremenom su simulacije brzo izašle iz okvira poslovnog sveta i prihvatili su ih mnogi univerziteti.
Tako se poslovne simulacije aktivno koriste tokom seminara u američkim ustanovama. Neke igre zahtevaju takav nivo obuke da u njima učestvuju nastavnici sa doktorskom diplomom.
U ZND-u su se poslovne simulacije pojavile početkom 2000-ih. U početku su ih strane kompanije koristile za korporativnu obuku zaposlenih, ali su lokalna preduzeća vrlo brzo prihvatila ovaj pristup.
Tokom poslovne simulacije, učesnici pokušavaju da rade sa alatima zasnovanim na scenariju koji je osmislio voditelj. Radeći u „laboratorijskim uslovima“, zaposleni smanjuju mogućnost grešaka u ključnim poslovnim procesima.
Zašto kompanije koriste poslovne simulacije
Postoje dva glavna razloga zbog kojih su poslovne simulacije postale popularne u korporativnoj i akademskoj obuci.
Omogućavaju vam da procenite znanje učesnika
Na primer, uzmimo simulaciju prodavnice prehrambenih proizvoda u kojoj korisnik ima ulogu direktora. Tokom igre, učesnik obavlja zadatke analize situacije i određivanja prioritetnih zadataka. Nakon završetka svih mini-igara, rezultati se prikazuju na ekranu. Najvažniji pokazatelji su prosečan račun, marža, iznos otpisa, obrt i nivo usluge.
Omogućavaju vam da podučavate bez rizika
Virtuelno okruženje omogućava polaznicima da savladaju veštine koje će biti korisne pri obavljanju stvarnih zadataka. Tako, učestvujući u poslovnoj simulaciji, studenti uče:
- da donose odluke o upravljanju poslovnim procesima;
- da upravljaju zaposlenima u kompaniji;
- da primenjuju strateško razmišljanje;
- da sprovode konkretne zadatke (npr. zapošljavanje novih radnika);
- da razvijaju odnose sa klijentima i partnerima.
Sve ove prednosti čine poslovne simulatore odličnim alatom za učenje.
Kako poslovna simulacija funkcioniše
Najpre, svi timovi mogu da pristupe onlajn panelu koji sadrži podatke o kompaniji (istoriju, pravac poslovanja i finansijske pokazatelje). Lista pokazatelja uključuje podatke o novčanom toku, broju zaposlenih, trenutnom moralu i još mnogo toga. Priroda pokazatelja zavisi od cilja simulacije – razvoja ljudskih resursa, unapređenja marketinške strategije, finansijskog upravljanja i slično.
Pravila poslovne simulacije
Glavni cilj je unaprediti virtuelnu kompaniju u skladu sa utvrđenim kriterijumima za pobedu i ostvariti najviše vrednosti za sve pokazatelje. Pobeđuje tim koji zauzme prvo mesto.
Svaki tim počinje sa istim brojkama. Učesnici takođe dobijaju pristup rang-listi, na kojoj mogu da uporede svoj učinak sa ostalim stranama i procene efikasnost svih odluka.
Učesnici rešavaju zadatke prema datom skupu parametara – konačnoj ceni, obimu prodate ili proizvedene robe, broju privučenih kupaca, bruto dobiti itd. Svaki konkretan zadatak ima rok do kog podaci moraju biti uneti u kontrolni panel. Ako tim propusti vreme za donošenje odluke, pristup kontrolnom panelu se automatski onemogućava.
Nakon isteka roka, moderator pokreće simulaciju putem posebnog alata za nastavnike.
Algoritam poslovnog modelovanja
Za poslovne igre koristi se poseban softver koji se naziva algoritam. On objedinjuje odluke svih učesnika i koristi podatke ugrađene u scenario. Na primer, ako su kupci osetljivi na promene cene određenog artikla, a sve strane odluče da podignu cene, tržišna potražnja će pasti.
Program automatski stvara nove tržišne situacije. Prognoza se izračunava prema šemi T+1 (odnosno, godinu dana unapred od trenutka donošenja odluke). Nakon toga počinje simulacija, kojoj mogu pristupiti svi učesnici igre. Na osnovu nalaza, oni prate efekte ranijih odluka i obavljaju nove zadatke.
Poslovna simulacija funkcioniše prema sledećem algoritmu:
- Timovi na kontrolnoj tabli dobijaju podatke o početnim pokazateljima, informacije o konkurentima i krajnjim ciljevima. Učesnici zatim započinju sesiju razmene ideja kako bi razgovarali o strategiji i planu akcije. Mogu zatražiti i pomoć nastavnika.
- Učesnici pretvaraju strategiju u gotova rešenja, uzimajući u obzir navedene pokazatelje (cene, broj prodate robe, bruto dobit itd.) i ciljeve igre. Tim mora da donese i potvrdi odluke pre isteka roka.
- Kada rok istekne, sistem zaključava pristup kontrolnom panelu i pokreće simulaciju.
- Timovi ponovo dobijaju pristup, analiziraju rezultate simulacije i započinju novu sesiju razmene ideja.
Generalno, svaka igra ima od 3 do 7 rundi simulacije.
Kako studenti uče kroz praksu
Jedna od glavnih prednosti poslovnih simulatora jeste obuka praktičnih veština i razvijanje teorijskog znanja.
Najpre, timovi koriste veliku količinu podataka o klijentima, zaposlenima, osetljivosti na cene i mnogo čemu drugom. To je potrebno da bi donete odluke zadovoljile potrebe ciljne publike. Na primer, ako je publika tehnološki osetljiva, ulaganje u istraživanje i razvoj podstaći će potražnju za proizvodom.
Drugo, učesnici moraju razviti analitički pogled na konkurente. Na kraju krajeva, sasvim je moguće da konkurenti bolje razumeju potrebe ciljne publike i daju bolju ponudu. Zato kontrolna tabla takođe prikazuje učinak drugih timova, što pomaže u korekciji odluka.
Prednosti i nedostaci poslovnih simulacija
Ovakve onlajn igre imaju brojne prednosti:
- Nizak nivo otpora timova. Tokom poslovne simulacije učesnici samostalno donose zaključke i stiču dragoceno praktično iskustvo. Ono se može preneti na stvarne poslovne procese i unaprediti.
- Učesnici igre mogu da sagledaju interne procese iz različitih uglova. Takođe uče da uzmu u obzir ne samo jedan faktor, već čitav sistem koji utiče na donošenje odluka.
- U simulaciji mogu učestvovati zaposleni iz različitih odeljenja i sa različitim nivoima obuke. To omogućava razmenu iskustava i bolju komunikaciju između odeljenja.
- Korišćenje virtuelnog okruženja svodi rizike na nulu. Razlog je jednostavan: greške ne utiču na stvarno poslovanje. Timovi mogu koristiti različite taktike, pratiti rezultate donetih odluka i brzo izvlačiti zaključke.
- Poslovni simulatori prikupljaju podatke o korisnicima koji mogu pomoći u prepoznavanju nedostataka u znanju učesnika. Pored proučavanja dobijenih informacija, neke igre pružaju potpune preporuke za dalji razvoj.
- Poslovni simulator maksimalno uključuje korisnike u proces igre i motiviše ih da završe praktičnu obuku. Suština je u tome što su poslovne simulacije jedinstvene i razvijaju se pojedinačno za svaku kompaniju. To omogućava potpuno oponašanje poznatog korporativnog okruženja, u kojem zaposleni mogu imati koristi. Zato motivacija raste.
Međutim, takve igre imaju i nedostatke:
- Razvoj kompletne poslovne simulacije zahteva više vremena i novca nego klasični onlajn kursevi.
Scenario igre utiče na troškove projekta i rokove rada. Za to je potrebno istražiti zadatke klijenta, kompaniju naručioca i njene poslovne procese. Dobijeni podaci postaju osnova za buduću simulaciju.
Nakon toga, kada su osnovne informacije pripremljene, potrebno je sastaviti tehnički zahtev. U njemu treba navesti ciljnu publiku poslovnog simulatora i listu veština za procenu ili razvoj. Takođe, u tehničkom zadatku se navode tehnička ograničenja (na primer, podržani uređaji za pokretanje poslovne igre).
Kada su tehnički zahtevi spremni, potrebno je razviti koncept igre. Zaseban dokument mora sadržati sledeće podatke:
- glavne ekrane simulatora;
- radnju;
- mehaniku testiranja;
- kriterijume za pristup napretku učesnika;
- mehaniku igre;
- glavni ciklus igre;
- glavni ciklus obuke;
- alate za angažovanje korisnika.
Završna faza rada je realizacija projekta. Ovde je potrebno pravilno proceniti rokove rada, napisati kod, razviti dizajn i pripremiti tekstove za simulator. Za izradu vrhunske poslovne igre potreban je veliki tim stručnjaka i nekoliko meseci rada (uzimajući u obzir sve krugove odobravanja).
2. Simulator nije pogodan za sve vrste poslovanja
Poslovna simulacija je odlično rešenje za veliku kompaniju koja stalno obučava nove i iskusne zaposlene. Kada je reč o malim preduzećima, bolje je koristiti druge formate. Na primer, onlajn kurseve na obrazovnoj platformi. Prilično ih je lako kreirati jer su vlasniku preduzeća na raspolaganju praktičan alat za izradu kurseva i odlične mogućnosti brendiranja. Zato možete pokrenuti prvi modul za samo 30 minuta.
Ko može koristiti simulatore za poslovne igre
Ovi alati se koriste u programima obuke u velikim kompanijama, na univerzitetima, poslovnim školama i posebnim programima za obuku rukovodilaca (na primer, EMBA).
Glavna prednost poslovnih simulatora je visok nivo interakcije među učesnicima. Svaki tim želi da sazna više o logici simulacije i ciljnoj publici, kao i da pronađe način da pobedi! Tu se radoznalost susreće sa željom da se nadmaše konkurenti. To omogućava sticanje dragocenog znanja o metodama upravljanja poslovanjem. Osim toga, svi učesnici se zabavljaju dok razvijaju virtuelnu kompaniju.
Tokom sesije razmene ideja, moderatori odgovaraju na pitanja timova i pomažu im da obrazlože sopstvene odluke. U poslovnim igrama učestvuje i još jedna osoba – fasilitator, čiji je zadatak da kroz sugestivna, a ponekad i potpuno iznenađujuća pitanja usmerava učesnike ka ispravnom rešenju. Kao rezultat, obuka zaposlenih zavisi od samih zaposlenih.
Pored praktičnog dela, moderatori mogu održavati teorijske sesije nakon svake runde simulacije. To omogućava jasnu vezu između simulacije i celokupnog programa obuke. Tokom časova, nastavnik može prikazivati video-zapise ili pružati teorijski materijal povezan sa kontekstom poslovnog simulatora i voditi diskusije o donetim odlukama.
Svaki igrač uči iz sopstvenog iskustva, što pozitivno utiče na usvajanje znanja. Štaviše, učesnici stiču mnogo vredniju veštinu – analizu podataka o kupcima, procenu proizvoda i pozicioniranje poslovanja. To su ključne stvari za kompaniju koja nastoji da stekne i zadrži vodeću poziciju na tržištu.
Još jedna prednost poslovnog modelovanja je fleksibilnost. Stručnjaci preporučuju korišćenje dvočasovnog bloka za razgovor i donošenje odluka u svakoj rundi simulacije. Međutim, to nije neophodno jer se odluke mogu donositi u bilo koje vreme tokom dana. Neka preduzeća organizuju sesije jednom nedeljno, dok druga to rade nekoliko puta dnevno. Ovde svako može da utvrdi sopstvena pravila igre.
Nadamo se da vam je naš članak bio koristan. Ako imate pitanja u vezi sa razvojem i sprovođenjem poslovnih simulacija, ostavite ih u komentarima ispod ovog materijala. Odgovorićemo na njih i analizirati najzanimljivija u narednim člancima!