Psihologija onlajn učenja: Kako zadržati pažnju učenika i nakon prve lekcije!

Mnogi onlajn kursevi izgube publiku veoma rano. To se često dešava nakon prve lekcije, ponekad čak i pre njenog završetka. Ali razlog nije lenjost ili nedostatak motivacije kod polaznika. Do toga dolazi zato što proces učenja nije usklađen sa načinom na koji mozak najradije uči.

U nastavku su neki od glavnih razloga zbog kojih polaznici odustaju:

• Nema jasne koristi nakon prve lekcije

• Preopterećenost informacijama

• Veliki trud uz malu početnu nagradu

• Mali problemi sa upotrebljivošću koji prekidaju tok

• Nedostatak osećaja ljudskosti

Prvi korak ka razumevanju ovih motivacija jeste razumevanje razloga. Zadržavanje polaznika ne počinje podsetnicima i pritiskom, već razumevanjem stvarnosti motivacije i emocija.

Na čemu se motivacija zaista zasniva

Onlajn kursevi često uključuju metode koje koriste motivaciju zasnovanu na nagradama kako bi angažovali polaznike. To se može raditi pomoću bedževa, sertifikata, popusta ili rokova. Ovo može pomoći, ali samo po sebi neće biti dovoljno efikasno. Da biste zadržali interesovanje polaznika i nakon prve lekcije, potrebno je razumeti šta pokreće motivaciju.

Psihologija pokazuje da postoje dve vrste motivacije: spoljašnja i unutrašnja.

Nasuprot tome, spoljašnju motivaciju mogu pokretati spoljašnje nagrade ili pritisci. Primeri uključuju ocene, novac, strah od neuspeha ili priznanje. Ove metode podstiču učenje, ali retko pomažu u zadržavanju polaznika. Kada deluju nedostižno ili nestanu, motivacija za učenje će oslabiti.

Unutrašnja motivacija dolazi iznutra. Razvija se kada se u učenju pronađu smisao, izvodljivost i relevantnost. To je motivacija koja bi ove polaznike samostalno vraćala.

Savremena istraživanja pokazuju da postoje tri osnovne potrebe koje pokreću unutrašnju motivaciju: autonomija, kompetentnost i povezanost.

Autonomija je povezana sa osećajem kontrole. Onlajn polaznici žele da imaju osećaj da biraju da uče, a ne da su primorani da uče protiv svoje volje. Kada fleksibilan kurs doživljavaju kao izbor ili mogućnost, polaznici osećaju poštovanje i zato se više posvećuju.

Kompetentnost je osećaj sposobnosti. Polaznici će ostati angažovani kada počnu da vide napredak. Kada su stvari preteške, počeće da misle da su glupi. Kada su prelake, počeće da osećaju dosadu. Najbolje lekcije stvaraju male pobede.

Povezanost obuhvata osećaj pripadnosti drugim ljudima. Učenje je društveni proces, čak i kada se odvija onlajn. Polaznici moraju znati da ih neko primećuje. To se može postići tonom predavača, komentarima, zajednicama ili deljenjem izazova. Kada polaznici imaju osećaj da su potpuno sami, motivacija će oslabiti.

Sistemi za e-učenje obično nenamerno narušavaju ove tri potrebe. Strogo vremensko strukturiranje smanjuje autonomiju. Unapred pripremljeno učenje smanjuje kompetentnost. Sistemi bez komunikacije smanjuju povezanost. Stope zadržavanja mogu se poboljšati ako onlajn kursevi namerno čuvaju sve tri potrebe.

Pažnja, pamćenje i kognitivno opterećenje

E-učenje treba da se zasniva na poznavanju funkcije mozga. Pažnja i pamćenje imaju ograničenja. Zadatak učenja koji zahteva previše toga istovremeno usporava učenje ili ga čak zaustavlja.

Mozak može da obradi samo ograničenu količinu informacija u datom trenutku. Ali ako sadrži previše podataka, kao kod previše gustog ili neorganizovanog predavanja, stvara stresno okruženje za polaznike. Iako su sadržaj pregledali, teško bi se setili bilo čega.

Onlajn polaznici suočavaju se sa dodatnim opterećenjem jer uče samostalno. Nema nastavnika koji može ubrzati tempo ili objasniti delove koje ne razumeju. Polaznici često krive sebe kada je učenje teško.

Dužina lekcije je važna, ali važna je i struktura. Lekcija sa ciljevima, logikom i fokusom zahteva manje kognitivne obrade. Polaznici će se duže koncentrisati kada razumeju na šta treba da se fokusiraju.

Pamćenje se poboljšava čim informacija postane korisna. Teže je zadržati apstraktne teorije. Primeri i jednostavne primene pomažu ljudima da zapamte nove koncepte. Višak izbora takođe će oslabiti vašu energiju. Sve te odluke o tome šta želite sledeće da gledate ili završite dovode do zamora od odlučivanja.

Da biste smanjili kognitivno opterećenje:

• Naglasite jedan koncept po lekciji

• Izložite ciljeve na početku

• Koristite jednostavne reči

• Navedite primere pre teorije

• Jasno usmerite sledeći korak

Dobro onlajn učenje je zanimljivo, a ne zamorno. Polaznici kojima nakon završetka onlajn lekcije ostane energije verovatno će se vratiti.

Osmislite prvi sat tako da zasluži drugi

Prvi sat onlajn kursa određuje da li će polaznici ostati. Tu se očekivanja susreću sa stvarnošću. Ako je spor, zbunjujući i nezanimljiv, motivacija će brzo oslabiti.

Prvi cilj prvog sata nije podučavanje. Cilj je pokazati vrednost. Polaznici žele dokaz da će im kurs biti koristan. To treba dokazati delima, a ne rečima.

Brze pobede na početku su veoma važne. Brza pobeda je mali dobitak koji odmah pravi razliku. Ona pokazuje da će napredak uslediti. Povećava samopouzdanje i pomaže u otklanjanju sumnje. Veoma jednostavna aktivnost može biti sve što je potrebno.

Tako što ćete stvari učiniti jasnim. Polaznici treba da znaju šta će dobiti, šta sledi i šta će morati da urade. Nejasnoća izaziva stres. Jasnoća uliva sigurnost.

Zamah ovde ima ključnu ulogu. Dugi video-zapisi, zahtevne teorije i složeni scenariji dovešće do gubitka zamaha. Male celine, jednostavne aktivnosti i glatki prelazi zadržaće njihovo interesovanje.

Prvi sat treba da obuhvati i postavljanje realnih očekivanja. Prodaja uz naduvana obećanja neizbežno će dovesti do razočaranja. Iskreno predstavljanje izgradiće kredibilitet. Polaznici će se verovatnije angažovati kada jasno razumeju vrednost i cenu.

Ciklusi navika koji podstiču polaznike da se vraćaju

Motivacija podstiče polaznika da počne da uči. Navike su ono što održava to učenje. Polaznici se neće vraćati zato što su svaki put motivisani. Vratiće se zato što učenje postaje navika.

Navike imaju jednostavan ciklus: okidač, rutina, nagrada. Onlajn kursevi koji uključuju ova tri koraka olakšavaju polaznicima da ih se pridržavaju.

• Okidač je podsetnik koji polaznika podseća na nešto što treba da nauči. To može biti obaveštenje, određeno doba dana ili sledeći korak na kraju lekcije. Bez toga, učenje će se takmičiti sa svim ostalim što se dešava u životu.

• Rutina sama, a time i učenje, postaje lakša kako postaje poznatija. Ovi ciklusi bi bar trebalo da budu izvodljivi. Polaznik koji doživljava raznovrsno, ali intenzivno učenje imaće manje motivacije.

• Nagrada završava ciklus. Ne mora biti priznanje. Dovoljan je osećaj napretka, razumevanja ili samopouzdanja. Traka napretka, kvačica ili zapažanje mogu pružiti osećaj završetka.

Nizovi uzastopnih dana mogu biti korisni, ali samo ako se koriste promišljeno. Najbolje funkcionišu kao podsticaj za doslednost, a ne kao razlog za kajanje. Preskakanje jednog dana ne bi trebalo da bude velika stvar.

Psihološka sigurnost i društvena pripadnost

Učenje se efikasno odvija u sigurnom okruženju. Psihološki sigurno okruženje za učenje omogućava polaznicima da postavljaju pitanja, greše i uče sopstvenim tempom. Onlajn učenje znatno trpi jer je u ovoj oblasti nedovoljno razvijeno.

Polaznici se plaše da bi mogli delovati sporo ili neuko. Platforma sa nedostacima ili takmičarskim pristupom pojačava ova osećanja. Polaznici neće želeti da se angažuju i mogli bi potpuno napustiti kurseve.

Međutim, velika je korist za polaznike kada imaju osećaj pripadnosti. Polaznici ostaju angažovani kada osećaju da uče zajedno sa drugima. To ne zahteva stalne interakcije. Dovoljan je i najmanji nagoveštaj ili trag ljudskosti.

Prisustvo predavača je takođe veoma važno. Topao ton ili kratke poruke za proveru daju polaznicima do znanja da rade sa stvarnim predavačem.

Interakcije među polaznicima takođe su korisne za zadržavanje, ali moraju biti sigurne. Diskusije među polaznicima bez smernica nekima mogu delovati zastrašujuće. Usmerene diskusije i opciono učešće mogu ih učiniti prijatnijim.

Evo metoda za unapređenje psihološke sigurnosti:

• Predstavite greške kao sastavni deo učenja

• Koristite uključiv i podržavajući jezik

• Uključite opcione načine za učešće

• Jasno postavite smernice zajednice

• Redovno pokažite prisustvo predavača

Osećaj sigurnosti i prepoznavanja čini učenje manje nesigurnim. Osećaj pripadnosti pretvara samostalnu aktivnost u zajednički poduhvat. A zajedničke poduhvate je lakše održati.

Povratne informacije koje podstiču napredak

Povratne informacije su izuzetno snažan motivator. Bez njih ne postoji sigurnost u pogledu napretka. Nedostatak sigurnosti iscrpljuje motivaciju brže od izazova.

Dobre povratne informacije odgovaraju na tri pitanja. Ta tri pitanja su:

     

1. Da li sam na dobrom putu?

2. Šta treba da poboljšam?

3. Šta treba da uradim sledeće?

Polaznici će oklevati da nastave sa učenjem kada na ova tri pitanja nisu dobili odgovor.

Važna je i brzina. Povratne informacije treba da povežu trud sa rezultatom. Povratne informacije koje stignu prekasno neće imati emocionalni uticaj. Korisni su čak i veoma kratki signali, poput trenutne kvačice.

„Dobar posao“ mnogo znači, ali ne pruža smernice. Da bi se izgradili samopouzdanje i kompetentnost, treba dati veoma konkretne i direktne povratne informacije. One će pomoći polaznicima da vide da mogu da napreduju.

Uočavanje napretka takođe može sprečiti frustraciju. Zastoji se redovno javljaju tokom učenja. Polaznici ih mogu doživeti kao neuspeh. Pokazatelji napretka, prekretnice i osvrti pomažu da se faze zastoja sagledaju kao deo procesa.

Praktični alati za zadržavanje polaznika

Psihologija postaje relevantna tek kada se pretoči u praksu. U nastavku je osnovni skup alata koji se može koristiti u većini onlajn kurseva bez kretanja od nule.

Ključni principi koje treba imati na umu

Angažovanje raste kada je učenje lako uočiti, razumeti i povezati sa sopstvenim iskustvom. Polaznici ostaju kada vide napredak, osećaju se sigurno i znaju šta sledi. Ono što ih odbija jesu složenost, pritisak i tišina.

Kontrolna lista za zadržavanje polaznika za kreatore kurseva i edukatore

Evo liste za procenu vašeg kursa:

• Da li je rezultat prve lekcije jasan i koristan?

• Da li polaznici mogu da objasne šta su naučili u roku od sat vremena?

• Da li su sve lekcije usmerene na jednu temu?

• Da li polaznici jasno znaju šta treba sledeće da urade?

• Da li je napredak vidljiv i lak za razumevanje?

• Da li kurs vodi stvarni predavač?

• Da li se greške smatraju normalnim i očekivanim?

• Da li su povratne informacije brze i konkretne?

Ako je više odgovora „ne“, verovatno dolazi do odustajanja.

Ključna poboljšanja koja treba rano primeniti

Ako su resursi ili vreme problem, počnite od sledećeg:

1. Unapredite prvi sat

Uključite brzu pobedu. Uklonite duga uvodna izlaganja. Brzo pokažite vrednost.

2. Smanjite opterećenje lekcije

Podelite duge lekcije na manje celine s jasno postavljenim ciljem.

3. Odredite put napred

Završite svaku lekciju jednom aktivnošću za razmišljanje.

4. Jasno prikažite napredak

Jednostavni pokazatelji, prekretnice ili sažeci.

5. Povećajte prisustvo ljudi

Uključite kratke poruke, primere ili čak povratne informacije koje mogu zvučati personalizovano.

Online učenje svodi se na minimiziranje sila koje se opiru motivaciji. Ako okruženja za učenje uzimaju u obzir način na koji ljudi razmišljaju, osećaju i razvijaju navike, studente ne treba podsticati da ostanu jer žele da se vrate.