ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?!

ระบบ CRM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและลดเวลาที่ใช้กับงานประจำ อย่างไรก็ตาม มีข้อควรพิจารณาอยู่ประการหนึ่งคือ บริษัทต่าง ๆ มักพบว่าการเลือกซอฟต์แวร์ประเภทที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้น มาทำความรู้จักระบบ CRM และประเภทหลักของระบบเหล่านี้ พร้อมดูตัวอย่างเฉพาะของระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ากัน

CRM ในซอฟต์แวร์คืออะไร?

แล้วซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร? ซอฟต์แวร์นี้เป็นโปรแกรมแยกต่างหากที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเครื่องมือที่สะดวกสำหรับรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้การขายและการโปรโมตผลิตภัณฑ์เป็นอัตโนมัติ และยกระดับคุณภาพการบริการสำหรับโรงเรียนออนไลน์หรือการฝึกอบรมองค์กรของคุณ

ระบบ CRM ทุกระบบสร้างขึ้นบนแนวคิดที่ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จตั้งอยู่บนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างผลกำไร การจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้อย่างเหมาะสมช่วยให้บริษัทเพิ่มความภักดีของลูกค้า ลดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ และทำให้ธุรกิจมีกำไรมากขึ้นในเวลาอันรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์ CRM ทำอะไรได้บ้าง?

ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าทำหน้าที่สำคัญหลายประการในการทำงานกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท ต่อไปนี้คือฟังก์ชันหลักบางส่วนที่ระบบ CRM ดำเนินการในแต่ละวัน

• การรวบรวมข้อมูลลูกค้า. ระบบ CRM ทุกระบบมีข้อมูลติดต่อ ประวัติการสั่งซื้อ คำขอรับการสนับสนุน และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ผู้จัดการสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดนี้ได้ในฐานข้อมูลแยกต่างหาก เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไป
• การวิเคราะห์ข้อมูล. ด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM ผู้จัดการสามารถวิเคราะห์การซื้อ รีวิว และพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ เพื่อทำงานกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การจัดการการขาย. ระบบ CRM ช่วยให้บริษัทควบคุมกระบวนการขายได้ตั้งแต่ต้นจนจบ เริ่มตั้งแต่การติดต่อกับลูกค้าครั้งแรกไปจนถึงการปิดการขาย นอกจากนี้ยังช่วยติดตามลูกค้าเป้าหมายของบริษัท จัดการการวางแผนและการติดตามการขาย ควบคุมทุกขั้นตอนในการทำงานกับลูกค้า และอื่น ๆ อีกมากมาย
• การจัดการการส่งเสริมการขาย. ด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM บริษัทสามารถจัดกิจกรรมการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ดึงดูดเข้ามาหรือเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญดังกล่าวและคำนึงถึงข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้
• การจัดการบริการ. ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของฝ่ายสนับสนุนผ่านระบบ CRM ได้ ดังนั้น แพลตฟอร์มนี้จึงช่วยให้คุณตรวจสอบคำขอของลูกค้า การดำเนินการกับคำขอ และผลลัพธ์สุดท้ายได้ ในอนาคต ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
• การวิเคราะห์ธุรกิจ. ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ายังช่วยให้คุณดูผลลัพธ์โดยรวมของธุรกิจ ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ค้นหาปัญหาที่ลูกค้ากังวล และปรับปรุงการบริการได้
• การจัดการโครงการรายบุคคล. แพลตฟอร์มจัดการความสัมพันธ์บางแห่งช่วยให้คุณทำงานกับโครงการเฉพาะของลูกค้าได้ (ตัวอย่างเช่น การจัดการการนำระบบ CRM ไปใช้ในบริษัท)
• การเข้าถึงจากทุกอุปกรณ์. แพลตฟอร์ม CRM ส่วนใหญ่รองรับการทำงานบนสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ต ทำให้พนักงานของบริษัทสามารถทำงานกับข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
• การผสานรวมกับระบบอื่น. ผู้ใช้สามารถผสานระบบ CRM เข้ากับอีเมล โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มจัดการเนื้อหา และโซลูชันอื่น ๆ เพื่อขยายขอบเขตข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ดังนั้น ระบบ CRM จึงมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับจัดการงานหลากหลายประเภท ด้วยเหตุนี้ จึงควรทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างประเภทหลักของซอฟต์แวร์จัดการ CRM เพื่อทำงานกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

CRM ประเภทที่พบบ่อยที่สุดมีอะไรบ้าง?

ซอฟต์แวร์ CRM ในฐานะเครื่องมือแบบครบวงจรคืออะไร? การหาโซลูชันเดียวที่ตอบโจทย์ทุกกรณีอาจเป็นเรื่องยาก แต่มีแอป 3 ประเภทสำหรับงานเฉพาะด้าน มาดูรายละเอียดกัน

CRM เชิงปฏิบัติการ

ระบบ CRM นี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำให้งานที่ต้องใช้เวลาและความพยายามมากเป็นอัตโนมัติ (เช่น การทำงานกับลูกค้า การวางแผนการขาย การจัดการโครงการของลูกค้า เป็นต้น) ธุรกิจสามารถใช้ระบบนี้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเครื่องมือหลากหลายที่ช่วยให้งานประจำวันง่ายขึ้น

CRM เชิงวิเคราะห์

ระบบ CRM นี้เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การซื้อ กิจกรรมทางการตลาด และด้านสำคัญอื่น ๆ ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงตัวชี้วัดที่มีคุณค่าเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ (เช่น ปริมาณการขาย มูลค่าการซื้อเฉลี่ย อัตราคอนเวอร์ชัน เป็นต้น) โดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมในระบบจัดการลูกค้า

CRM เพื่อการทำงานร่วมกัน

ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ใช้โดยหลายแผนกหรือหลายหน่วยงานภายในบริษัทเดียว ในกรณีนี้ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียว และพนักงานทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงที่เหมาะสมสามารถใช้งานได้ ระบบ CRM เพื่อการทำงานร่วมกันช่วยให้พนักงานโต้ตอบกันและกับลูกค้า แลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ประวัติการติดต่อ และคำสั่งซื้อ รวมถึงวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อใช้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

จะเลือกซอฟต์แวร์ CRM อย่างไร?

การเลือกระบบ CRM อาจเป็นเรื่องยุ่งยากพอสมควร อย่างไรก็ตาม มีประเด็นสำคัญหลายประการที่ควรพิจารณา

• เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ. ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม CRM ให้กำหนดเป้าหมายของคุณและพิจารณาว่าระบบ CRM จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเน้นการขาย ควรเลือกซอฟต์แวร์ที่มีฟีเจอร์จัดการการขายอย่างครอบคลุม
• งบประมาณ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่เลือกเหมาะกับงบประมาณของคุณ ค่าใช้จ่ายของระบบ CRM ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่มี ตัวเลือกการขยายขนาด และปัจจัยอื่น ๆ
• การผสานรวมกับระบบอื่น. ตรวจสอบว่าระบบ CRM สามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นที่คุณใช้อยู่ได้ง่ายเพียงใด ซึ่งอาจรวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรแกรมรับส่งอีเมล ระบบจัดการเนื้อหา และอื่น ๆ
• ส่วนติดต่อผู้ใช้. ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าควรมีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่เข้าใจง่าย เพื่อให้พนักงานของคุณใช้งานได้สะดวก ขอการสาธิตหรือทดลองใช้ระบบ CRM ก่อนตัดสินใจซื้อ
• ความสามารถในการขยายขนาด. หากคุณวางแผนขยายธุรกิจ โปรดตรวจสอบว่าระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่เลือกสามารถขยายขนาดและเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้
• การสนับสนุน. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ CRM มีการสนับสนุนเพียงพอสำหรับบริษัทของคุณ รวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคและการฝึกอบรมผู้ใช้
• ความปลอดภัย. ให้ความสำคัญกับระดับความปลอดภัยที่ระบบ CRM มอบให้ โดยเฉพาะหากคุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็นความลับ

การเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจคุณได้อย่างมาก ก่อนตัดสินใจ ควรศึกษาทุกแง่มุมและฟังก์ชันการทำงานของระบบ CRM แต่ละระบบอย่างรอบคอบ เพื่อเลือกระบบที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจคุณมากที่สุด

CRM ในซอฟต์แวร์หมายถึงอะไร: กรณีของ KWIGA

Kwiga ได้สร้างระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ช่วยให้คุณจัดการบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการศึกษานี้ยังมีฐานข้อมูลผู้เรียนที่สะดวก ซึ่งจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในบัตรข้อมูลรายบุคคล

นอกจากนี้ ผู้ใช้ทุกคนยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อดีของแผนกขายที่โปร่งใสได้ ทำความรู้จักบทบาทเฉพาะของพนักงาน คาดการณ์กำไร และวางแผนการพัฒนาธุรกิจของคุณได้โดยไม่มีข้อจำกัด

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบ CRM ยังให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงประวัติการสั่งซื้อและคำขอรับการสนับสนุนผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ (SMS อีเมล และแอปแชต) ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณภาพและเกิดประสิทธิผล

KWIGA ยังรองรับการจัดการเอกสารอัตโนมัติ เครื่องมือทั้งหมดพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์ม CRM ซึ่งรวมถึงการสร้างเทมเพลตสำเร็จรูป การพิมพ์อย่างรวดเร็ว การค้นหาเอกสารด้วยพารามิเตอร์เฉพาะ และอื่น ๆ อีกมากมาย ผู้ใช้สามารถทำงานกับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ สิทธิ์การเข้าถึง และความเชื่อมโยงระหว่างเอกสารได้ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้กับงานเอกสารของโรงเรียนออนไลน์หรือโปรแกรมฝึกอบรมองค์กร