10 ข้อผิดพลาดในการทำการตลาดผ่านอีเมลที่พบบ่อยที่สุด (ตอนที่ 1) ข้อผิดพลาดที่ทำลายรายชื่ออีเมลของคุณ
การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ลำดับอีเมลที่วางแผนมาอย่างดีช่วยเพิ่มรายได้เฉลี่ยของคุณได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลใหม่ ๆ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดอีเมลมักทำผิดพลาดในการตลาดผ่านอีเมลเมื่อสร้างจดหมายข่าว เราได้คัดเลือก 10 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดซึ่งส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า
ข้อผิดพลาดทางการตลาดที่ควรหลีกเลี่ยง: ส่งอีเมลโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้รับ
หากคุณยังไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าให้ส่งอีเมล คุณกำลังเผชิญความเสี่ยงอย่างมาก ข้อผิดพลาดในการตลาดผ่านอีเมลนี้อาจทำให้:
- คุณมีแนวโน้มที่จะถูกจัดอยู่ในสแปมและบัญชีดำของบริการป้องกันสแปม
- การส่งอีเมลลักษณะนี้ทำลายชื่อเสียงของโดเมนคุณ
- คุณกำลังทำผิดกฎหมาย
ดังนั้น อย่าซื้อฐานข้อมูลอีเมลสำเร็จรูปหรือใช้อีเมลจากโปรเจกต์อื่น นี่คือวิธีสร้างฐานข้อมูลอีเมลของคุณ:
- ผ่านแบบฟอร์มเฉพาะบนเว็บไซต์;
- ผ่านเว็บบินาร์;
- ผ่านแบบสอบถามกระดาษ (สำหรับอีเวนต์แบบพบปะและร้านค้าออฟไลน์);
- ผ่านบุ๊กมาร์กบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
จดหมายข่าวไม่ได้ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
บริการการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมด บริการการตลาดผ่านอีเมล มีตัวเลือกให้ตรวจสอบการแสดงผลของอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพราะผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งตรวจสอบอีเมลผ่านสมาร์ตโฟน และตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
หากอีเมลไม่ได้ปรับให้เหมาะกับสมาร์ตโฟน ลูกค้าจะไม่อ่านหรือไม่เห็นปุ่ม CTA ดังนั้น ควรตรวจสอบเสมอว่าอีเมลของคุณแสดงผลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร
ข้อผิดพลาดด้านไวยากรณ์และเทคนิค
หากคุณทำผิดพลาดในการตลาดผ่านอีเมล รวมถึงสะกดคำผิดในอีเมล อีเมลของคุณจะดูไม่น่าเชื่อถือ และลูกค้าจะสงสัยในความเชี่ยวชาญของคุณ โชคดีที่มีเครื่องมือตรวจสอบการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอนออนไลน์ที่ช่วยแก้ไขข้อความและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการตลาดผ่านอีเมลได้
อย่างไรก็ตาม ยังมีปัญหาด้านเทคนิคและข้อผิดพลาดทางการตลาดที่ควรหลีกเลี่ยง บางครั้งรูปภาพในอีเมลแสดงผลไม่ถูกต้อง ปุ่มทำงานไม่ถูกต้อง หรือลิงก์ไปยังหน้าอื่นหรือส่วนอื่นของเว็บไซต์มีปัญหา
คำแนะนำ: ให้ผู้อื่นช่วยตรวจสอบอีเมล ลองให้เขาดูอีเมลด้วยมุมมองใหม่ ๆ และค้นหาข้อบกพร่อง
ส่งทุกอย่างให้ทุกคน
กลยุทธ์นี้เหมือนกับการฝืนเดินหน้าทั้งที่ทรัพยากรหมดแล้ว ใช่ คุณจะส่งจดหมายข่าวได้ แต่กลุ่มเป้าหมายโดยตรงของคุณอาจไม่ได้อ่านเสมอไป และนี่คือหนึ่งในข้อผิดพลาดทางการตลาดที่ควรหลีกเลี่ยง
ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดและแบ่งผู้ติดตามออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งลูกค้าตามอายุหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และไม่ส่งอีเมลฉบับเดียวให้ทุกคนพร้อมกันอีกต่อไป
ไม่ใช้อีเมลอุ่นเครื่อง
บางบริษัทอาจรวบรวมฐานข้อมูลอีเมลเป็นเวลาหลายปีโดยไม่ติดต่อผู้ติดตามเลย แล้วจึงเริ่มแคมเปญส่งอีเมล หากคุณเริ่มส่งอีเมลจำนวนมากถึงพวกเขาอย่างต่อเนื่อง คุณเสี่ยงที่จะถูกจัดเป็นสแปม
อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ไขคืออีเมลอุ่นเครื่อง ซึ่งช่วยให้คุณทำงานกับผู้ติดตามที่ไม่เคลื่อนไหวได้ ในอีเมลดังกล่าว อย่าลืมเตือนผู้ใช้ว่าพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณเมื่อใดและเพราะเหตุใด จากนั้นคุณจึงค่อยบอกถึงประโยชน์ของอีเมลที่คุณส่งได้
ไม่เตรียมโดเมนของคุณ
นี่ก็เป็นข้อผิดพลาดในการตลาดผ่านอีเมลที่พบได้บ่อยเช่นกัน หากไม่เตรียมโดเมน ก็มีความเสี่ยงที่มิจฉาชีพจะนำโดเมนไปใช้ประโยชน์ได้มาก เพราะอีเมลของคุณจะไปอยู่ในสแปม และไคลเอนต์อีเมลจะบล็อกโดเมนเอง
ดังนั้น ก่อนเริ่มส่งอีเมล คุณต้องอุ่นเครื่องโดเมน:
- ตั้งค่าลายเซ็นดิจิทัล SPF, DKIM และ DMARC ในการตั้งค่า DNS ของโดเมน ลายเซ็นเหล่านี้ยืนยันตัวตนของผู้ส่งและติดตามกิจกรรมที่ผิดปกติ
- สร้างบัญชีบนบริการ postmaster ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์ชื่อเสียงของโดเมนและติดตามข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการตลาดผ่านอีเมล
- เตรียมฐานข้อมูลอีเมลที่น่าเชื่อถือ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของโดเมน
- ส่งอีเมลเนื้อหากลาง ๆ ที่ไม่มีโฆษณาเพื่ออุ่นเครื่องโดเมน หรือดีกว่านั้น ให้แบ่งฐานข้อมูลของคุณเป็นกลุ่มเล็ก ๆ แล้วค่อยทำงานกับแต่ละกลุ่ม
- ส่งอีเมลทดสอบก่อนเริ่มใช้งาน และค่อย ๆ เพิ่มปริมาณการส่งอีเมล วิธีนี้จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณด้วย
- ติดตามผลลัพธ์ใน postmaster หากอีเมลไปไม่ถึงผู้รับ คุณสามารถหยุดการส่งและปรับเปลี่ยนได้
- สร้างเช็กลิสต์รวมข้อผิดพลาดทางการตลาดทั้งหมดที่ควรหลีกเลี่ยง และตรวจสอบเป็นระยะ
ยิ่งคุณใช้เวลาสร้างชื่อเสียงด้านอีเมลที่ดีนานเท่าไร ไคลเอนต์อีเมลก็จะยิ่งเชื่อถือคุณมากขึ้น แม้คุณอาจหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการตลาดผ่านอีเมลได้ไม่ทั้งหมด แต่คุณลดจำนวนข้อผิดพลาดลงได้อย่างแน่นอน
ส่งอีเมลจากที่อยู่ที่ลงทะเบียนบนโดเมนสาธารณะ
สิ่งนี้ยอมรับไม่ได้ เพราะมิจฉาชีพมักส่งอีเมลจากที่อยู่บนโดเมนสาธารณะ อีเมลลักษณะนี้จะถูกจัดเป็นสแปม และที่อยู่อีเมลจะถูกบล็อก
แต่มีวิธีแก้ไข – สร้างอีเมลองค์กรและระบุที่อยู่สำหรับตอบกลับในอีเมลโดยใช้โดเมนองค์กร วิธีนี้ไม่เพียงทำได้ง่าย แต่บ่อยครั้งยังไม่มีค่าใช้จ่าย
ละเมิดกฎของผู้ให้บริการอีเมล
การละเมิดกฎยังนำไปสู่การถูกจัดเป็นสแปมด้วย การละเมิดที่พบบ่อย ได้แก่:
- ไม่มีปุ่มหรือลิงก์สำหรับยกเลิกการสมัคร;
- ออกแบบอีเมลทั้งฉบับเป็นรูปภาพ;
- ใช้ที่อยู่เดียวกันสำหรับการส่งอีเมลจำนวนมากและอีเมลธุรกรรม;
- ย่อลิงก์ผ่านบริการพิเศษ
หากต้องการปฏิบัติตามกฎ คุณต้องใช้เครื่องมือของบริการอีเมลหรือตรวจสอบด้วยตัวเอง
ส่งอีเมลไม่สม่ำเสมอ
ความสม่ำเสมอคือเพื่อนที่ดีของนักการตลาดอีเมล หากคุณส่งอีเมลโดยไม่มีตารางและไม่สม่ำเสมอ ในไม่ช้าคุณจะ "ทำลาย" ฐานข้อมูล เหตุผลง่ายมาก ผู้ติดตามไม่รู้ว่าควรคาดหวังอีเมลจากคุณเมื่อใด และเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาจะลืมว่าตนสมัครรับข้อมูลไว้
ควรวางแผนการส่งอีเมลล่วงหน้า 2-3 เดือน เพราะจะช่วยให้คุณไม่ลืมว่าควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางการตลาดใด จากนั้นคุณจะรู้เสมอว่าควรส่งอะไรให้ลูกค้าและพร้อมรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดคิดต่าง ๆ ข้อดีสำหรับผู้ใช้คือ พวกเขาจะไม่ลืมคุณและจะเปิดอีเมลบ่อยขึ้น
ละเลยพรีเฮดเดอร์
นักการตลาดอีเมลมักให้ความสำคัญกับพรีเฮดเดอร์ไม่เพียงพอ ทั้งที่ควรให้ความสำคัญ เพราะพรีเฮดเดอร์ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ติดตาม กระตุ้นให้พวกเขาเปิดอีเมลและค้นหาสิ่งที่เป็นประโยชน์
เคล็ดลับ: ทำให้พรีเฮดเดอร์เป็นส่วนเสริมที่สอดคล้องกับหัวข้อจดหมายข่าวของคุณ โดยสามารถช่วยอธิบายให้ชัดเจนขึ้นและเพิ่มความน่าสนใจได้เล็กน้อย
สรุป
อย่างที่คุณเห็น แม้จะมีข้อผิดพลาดทางการตลาดมากมายที่ควรหลีกเลี่ยง แต่คุณก็สามารถสร้างจดหมายข่าวที่สวยงาม เข้าใจง่าย และน่าสนใจได้ และแม้คุณจะไม่มีทีมงานนักการตลาด นักออกแบบ และนักเขียนโฆษณาชั้นนำ คุณก็สามารถสร้างอีเมลได้ด้วยตัวเองเสมอ